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一、故障描述

某次医疗用户紧急应对大面积核酸检查，远程访问医院内网医疗系统，最终核对信息后，要连接2台打印机分别打印条形码和对象信息，经多方考察终选择订购本司云桌面产品，在使用过程中，用户反馈，使用本地客户端连接云桌面后，在桌面内调用打印机执行打印任务，无法完成打印机打印。具体情况如下：

现场核酸检测医生所使用打印机直连本地终端电脑，每次登陆云桌面以后，外部打印机就显示为脱机状态，云桌面内可以正常发送打印任务到外部打印机，但是本地终端打印机因为脱机状态无法正常打印，这时候如果把云桌面断开，打印机会自动恢复为连接，正常开始打印。

现场环境：windows server2016

二、故障分析

1）远程登录用户环境后检查发现：

本地打印机映射云桌面正常：

在设备管理器里可正常观察到打印机设备，驱动显示当前设备工作正常；且打印机设备可正常显示在【打印机和扫描仪】列表中。

在“设备管理器”:通用串行总线控制器列表中检查打印机或未知设备;如果未看到打印机或任何其他未知设备，请以手动方式重新安装 VMware Tools。
如果打印机在列表中但显示为脱机状态：右键单击打印机并取消选择脱机使用,尝试打印。如果打印机仍然不工作，请重新删除添加打印机设备，还不行重新安装驱动
如果设备列表中有未知设备，请重新安装打印机驱动程序和软件。

2）云桌面内操作打印机，打印测试也，任务可发送到本地终端打印机任务窗口，只是本地显示为脱机状态，文档处于待打印状态；打开打印机任务窗口，打印常规属性栏里“脱机使用打印机”已勾选，但并未执行脱机打印操作；

3）尝试重新启动打印服务程序，清理所有的打印机任务后重启打印机，“取消所有文档”，均未果，打印机依然显示“脱机”状态。

4）查看Horizon client的相关打印机日志：

022-04-04T11:13:48.893Z In(05) host-30644 VMware integrated print log level: info.
2022-04-04T11:13:48.895Z In(05) host-30644 Attempting to print data type : 0, to printer [HP LaserJet Professional P1108].
2022-04-04T11:13:48.999Z In(05) host-30644 EMFFont::InstallFonts, Hit the end of EMF page.
2022-04-04T11:13:49.000Z In(05) host-30644 EMFPrintHelper::PrintOnePage, printable area: width: 4800, height: 6827.
2022-04-04T11:13:49.014Z In(05) host-30644 EMFPrintHelper::Print, Finished to print job.
2022-04-04T11:13:49.014Z In(05) host-30644 Successfully print data to printer HP LaserJet Professional P1108.
……
2022-04-04T12:05:27.150Z In(05) host-27868 VMware integrated print log level: info.
2022-04-04T12:05:27.152Z In(05) host-27868 Attempting to print data type : 0, to printer [TSC TTP-244 Pro]</

本文标签： 打印机桌面故障处理

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