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2023年12月14日发(作者：)
技术支持部管理制度常用版
1、考核目的：
为了端正技术支持部行为规范，改善技术支持部在公司内部及外部的客户印象，增强工程师维修技能及客户交流技能，特进行末尾淘汰考核。
2、考核时间：____年____月____日~____年____月____日
3、考核内容：
a、绩效考核。由行政部对单个员工进行考核，《技术支持部绩效考核》按。
b、技能考核：由公司高层对单个员工进行“客户交流技能”考核；由技术支持部主管对单
个员工进行“维修技能”考核。
c、关键指标考核：由技术支持部主管对员工直接考核，考核指标有：“客户投诉考核”、“工
装的考核”、“出勤考核（包括出差）”、“执行力考核”。
技术支持部管理制度常用版（二）
四、保密制度
第1条.禁止在未经上级允许的情况下向任何人提供产品的开发文档、实施工具、需求文档、项目资料和设置参数；第2条.在任何情况下不得泄露客户的任何资料；第3条.禁止在公共场所谈论工作中接触到的机密事项；第4条.妥善保管办公用电脑，并设置密码；
第1页共3页 第5条.办公电脑不可转借他人使用，临时离开电脑时必须锁住屏幕；
五、请示和报告制度
第1条.工作中遇到的政治问题应及时向上级反应；
第2条.用户需求与制度或大环境产生冲突时应及时向上级反应；第3条.超出本职范围以外需解决的问题应及时向市场销售人员反应；第4条.工作中遇有用户故意刁难的应及时向上级反应；第5条.工作中出现资源匮乏的情况应及时向上级反应；第6条.请求报告可通过面谈、电话、邮件等多种方式反应；第7条.请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报；
第8条.请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持本意应先执行，然后按组织原则向上反映；
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ssg软件技术支持部
技术支持部管理制度常用版（三）
四、保密制度
第____条.禁止在未经上级允许的情况下向任何人提供产品的开发文档、实施工具、需求文档、项目资料和设置参数；第____条.在任何情况下不得泄露客户的任何资料；第____条.禁止在公共场所谈论工作中接触到的____事项；第____条.妥善保管办公用电脑，并设置____；
第2页共3页 第____条.办公电脑不可转借他人使用，临时离开电脑时必须锁住屏幕；
五、请示和报告制度
第____条.工作中遇到的政治问题应及时向上级反应；
第____条.用户需求与制度或大环境产生冲突时应及时向上级反应；第____条.超出本职范围以外需解决的问题应及时向市场销售人员反应；第____条.工作中遇有用户故意刁难的应及时向上级反应；第____条.工作中出现资源匮乏的情况应及时向上级反应；第____条.请求报告可通过面谈、电话、邮件等多种方式反应；第____条.请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报；
第____条.请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持本意应先执行，然后按____原则向上反映；
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