宽带问答

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2023年12月14日发(作者：)

1.请列举出ADSL技术的一些特点跟优点。

(1)上网、打电话互不干扰：ADSL数据信号和电话音频信号以频分复用原理调制于各自频段互不干扰。上网的同时可以拨打或接听电话，解决了拨号上网时不能使用电话的问题。

(2) 安装快捷方便：利用现有的用户电话线，无需另铺电缆，节省投资。用户只需安装一台ADSL Modem，无需为宽带上网而重新布设或变动线路。

（3）价格实惠：ADSL上网的数据信号不通过电话交换机设备，这意味着使用ADSL上网只需要为数据通信付账，并不需要缴付另外的电话费。

2．ADSL与普通的拨号Modem上网有什么优势？

（1）普通拨号 Modem的速率只有56Kbps。在上网时需要通过电话交换设备，占用了传统的语言信道，导致在上网时不能进行语音通话。在使用普通拨号Modem上网时，由于上网流量需要经过电话交换设备，导致在上网时既要缴纳上网费用，又要缴纳电话费用。

（2）与普通拨号Modem相比ADSL的速率优势是不言而喻的。ADSL技术能够在同一对铜线上分别传送语音与数据信号，数据信号不经过电话交换设备，使得用户在上网时并不影响语音通话，并且上网时不用缴纳额外的电话费。

3．ADSL技术的基本原理是什么？

ADSL采用频分复用的方式将数据传输的频带划分成语音、上行、下行3个部分，从而实现了语音和数据的同时传输和非对称上下行速率。在数据传输时，通过ATM协议进行传输。

4．ADSL网络结构的基本特点？

用户侧PC的上网数据经过ADSL Modem调制成高频信号，在分离器上和普通电话语音的低频信号合成混合信号，传送到用户线路上；这个混合信号被传送至电话局侧的分离器上，被重新分解为数据信号和音频信号；音频信号被传送到电话程控交换机完成普通的语音呼叫；数据信号被传送到互联网。

5．简要介绍下ADSL使用的频分复用技术？

ADSL使用频分复用技术，实现在一条电话线中同时传输语音与数据信号。在线路中，4kHz以下的低频段用来传输普通的模拟语音信号，与传统的电话系统相同。26kHz～138kHz的频段用来传送上行数据信号，138kHz～1.1MHz的频段用来传送下行数据信号。

6．简述影响ADSL传输速率的主要因素？

（1）线路质量：ADSL技术对线路质量要求很高，理想的ADSL线路应该线路规格无变化，无桥接抽头，绝缘良好。

（2）噪声干扰：从电话公司到ADSL分离器这段连接中，加入任何设备都将影响数据的正常传输，故在ADSL分离器之前不要并 接电话、电话防盗器等设备。

（3）线路长度：在传输系统中，发射端发出的信号会随着传输距离的增加而产生损耗，传输距离越远信号损耗越大。

7．如何在ADSL线路上安装电话分机或其他设备？

ADSL滤波分离器最好接在电信总线进口那里，再从分离器分出的电话口来扩展电话分机，当然接在分机口理论上也可以，但是这样话就在总线进口和分离器之间并入了其他电子设备(电话)，这些设备会对ADSL的通讯造成干扰，由于ADSL对线路品质要求很高有可能影响ADSL的正常工作，所以一般都在分离器出来的线路之后再安装分机。

8．10M/100M网卡在ADSL上使用速度有区别吗？

一般来说，速度不会有差别，因为ADSL上网速度不受网卡的限制并且低于10M，但是对于10M网卡来说，很大一部分ISA接口的使用了I/O寻址模式，其CPU占用率极高效率很低，会对速度产生微小的影响，因此推荐使用自适应网卡。

9. 用户使用地点和通讯机房较远，能安装ADSL吗？

ADSL目前技术限制与通讯机房的距离在5公里以下，所以要根据情况而定，由于ADSL对线路要求较高,所以为了保证通讯质量本网认为3KM以下较好。

10．ADSL使用的网卡10M/100M都可以用吗？

是的，ADSL外置Modem都具有10Base-T接口，支持10M网卡。目前100M网卡绝大多数也支持10M，所以都可以用。

11．ADSL会像普通56K Modem那样掉线吗，为什么？

任何连接设备都会有故障的时候，ADSL同样会掉线，但是只要线路质量较好，掉线的几率还是很小的。

12．为什么ADSL显示连在网上，但是每隔一段时间就没数据传送停顿？

一般这是ISP的问题，ISP调整设置，或者某些设置不完善都会造成ADSL的信息短时间中断，但是并不影响连线状态，只对互联网连接的数据造成停顿。

13．ISDN是否能改装ADSL，为什么？

虽然承载介质都是铜芯线，但是ISDN电话线电压、信号编码不同，暂时还不能改成ADSL。必须先将ISDN改装成普通直线电话再进行ADSL接入。

14．简述对ADSL Modem的一般维护？

（1）ADSL Modem一般最好在温度为0~40℃并且还要保持工作环境的平稳、清洁与通风。一般ADSL Modem能适应的电压范围在200V~240V之间。 （2）ADSL Modem应该远离电源线和大功率电子设备，比如功放设备，大功率音箱

（3）在ADSL Modem上不要放置任何重物，要保持干燥通风、避免水淋、避免阳光的直射，也不要将ADSL Modem放置在计算机的主机箱上。

15．ADSL在通过软件实现拨号上网时，需要注意那些设置（拨号软件、IP、网卡）？

（1）不要安装多个PPPoE虚拟拨号软件，最好使用系统自带的虚拟拨号软件。

（2）对于ADSL用户，拨号连接一般采用“自动获得IP地址”即可，如果ISP没有要求，DNS服务器采用“自动获得DNS服务器地址”就可以了。

（3）对ADSL Modem以及与“Ethernet”(以太网)口连接的主机网卡，我们可以定期从它们的官方网站上下载最新的驱动程序进行安装，以发挥它们的最佳性能。

16．简述一般ADSL Modem各个指示灯亮、灭、闪代表的意义？

（1）ADSL的Power灯不亮，说明电源连接有问题。

（2）ADSL的Link灯不亮，说明电话线路有故障，应检查电话线连接，看有无断线;如果Linkt灯常闪，说明电话线路的信号不稳定。

（3）ADSL的PC灯不亮，说明网络连接或网卡有问题，先检查网线连接是否正常，再打开Windows中的“设备管理器”看看网卡设备有无异常。如果设备名前有“?”或“!”标记，可以考虑重新安装网卡驱动程序。

（4）ADSL的Act灯闪，表明有数据流通。

17．如何解决678故障？

(1) 局端设备故障

（2）外线故障

（3） ADSL Modem故障

18．用户座机电话打进或打出时导致 Internet 连接掉线,试分系其可能原因？

（1）在分离器前不得安装任何其他设备，如防盗打装置，否则，也会导致连接故障。

（2）分离器质量问题。

（3） 在大对数电缆中，线对之间的串扰非常严重，如果线路质量太差，电阻过高或串扰过大，也必然会影响数据传输质量。

19. ADSL 自安装以来一直都很正常。但是入夏后就跟A DSL怕热似的掉线的频率就开始增高,试分析其原因？

导致 ADSL 频繁掉线的原因很可能是电压过低。随着温度的升高，空调使用率也不断增加。毫无疑问，空调在制冷运转时，不仅将导致电压降低，而且还会引发感应电流。因此，为 ADSL Modem 或宽带路由器配置一个稳压电源应当是解决问题的最佳选择。

20．用户在 ADSL 上加了一个IP电话拨号器后，ADSL就无法连通了。请问，应当如何处理？

这是加装了 IP 电话拨号器造成的。解决的办法是将 IP 计算机拨号器连接至 A DSL

分离器的Phone 接口上。因为 ADSL 线路上并不是不能安装电话分机或其他装置，所以一定要将它们连接至 ADSL 分离器分出的电话口上，而分离器则必须在电信总线进口上。由于 ADSL 对线路品质要求很高，有可能影响 ADSL 的正常工作，所以一般都在分离器的电话口上安装分机。

21．ADSL Modem 能成功拨号登录，但上网的时候数据流传输突然中断，无法正常传输数据Internet访问请求没有反应，请问可能是何原因？

（1）到局端机房的距离过远、平行线使用过长、电磁干扰较严重（手机、空调、洗衣机、冰箱）、分离器前安装附机或其他设备等，都会导致断流现象。

（2）统中 PPPoE 软件安装不合理或软件兼容性不好引起的问题。不要在同一个系统安装多种拨号软件。

（3）绑定ADSL 网卡的 TCP/IP 网关一般不需要设置。

22．用户每次开机，第一次都能正常上网。但如果下线后再重新拨号，可以拨通，有网络已连通的提示，桌面右下角有连接标志，但是Internet 却无法浏览，提示无法找到网络。请问该如何解决？

（1）试着用同一型号的 ADSL Modem 替换试一下，如果故障排除，证明是 ADSLModem

故障。

（2）浏览器的问题，试着重新安装操作系统试一下。

（3）电脑拨号软件得问题。

23．局端承诺提供的 ADSL 传输速度是3MB 以上，可是，实际测试时，载速率只有 100～300KB。

这主要是使用的速率单位不同所产生的问题。局端 所称的 3M 的单位是 bit，而下载速率显示的单位是 byte。1byte=8bit，所以下载显示为 200kB 时，其实已经达到了 1.6Mbit。

24．简述普通ASDL电话、宽带装机的一般步骤？

（1）局端给定号源，在机房查找号源位置。

（2）用跳线从号源跳到语音，语音跳到数据，再从数据跳到保安单元。

（3）从交接箱找到相应的主电缆后，用跳线跳到下户线。 （4）到用户楼层进行相应的对接，让后入室进行排线。

（5）安装分离器和猫同是接上电话、电脑，建立拨号。

25．简述分离器的一般功能？

就是将语音信号和宽带信号分隔开来，使两种信号互不干扰，到让您既能享受清晰的电话语音服务的同时也能享受高速上网的效果。

26．简述在安装宽带前在线路上需要注意什么问题?

（1）电话线路要远离干扰源，例如冰箱、洗衣机等大功率家电。

（2）电话线不要和电源线走一条管线，两线间距不要小于10厘米。

（3）选择抗干扰能力较强的双绞线和网络线作为通讯线路。

27．简述分离器在安装需要注意哪些问题？

（1）分离器的LINE口应接进户线，之前不得加装分机。

（2）分离器的三个口不能接错，Line口接进户主线、Phone口接电话机、Modem口接猫。

（3）分离器不能放在潮湿的地方，防止锈蚀产生故障。

28．简述ADSLModem的功能？

宽带猫就是ADSL接入的终端设备，它的功能就是将电话线路里的高频信号转换成电脑能够读懂的二进制代码（解调过程）。或将电脑的二进制代码转换成高频率信号发送出去（调制过程）。

29．简述使用Modem时需要注意哪些问题？

（1）猫长时间使用后芯片会发热，要注意通风散热。

（2）不要把猫放置在音响或手机等有电磁干扰的电器旁边，防止因干扰而掉线。

（3）夜里休息不再使用电脑时，尽量连带把猫也关掉。

30．当用户上网拨号出现错误691时应怎么处理？

可以先自行核对用户名和密码，询问用户是否在别的地方登陆过账号，不行致电2727111看用户是否欠费。

31．当用户上网拨号出现错误769/797时应怎么处理？

一般是网卡没有正确安装或者网卡被禁用，把本地连接双击启用就可以了，如果没有本地连接的话，则是网卡有问题，重装一下网卡驱动。

32．当用户电脑右下角提示网络电缆被拔出时应怎么办？

首先确认猫有没有开，然后将宽带猫后面的网线重新插拔一下，最好更换成10M网卡试下，还不行的话可以看看用户用户网线是否有问题，面板接线是否有问题。 33．用户拨号正常但是网页打不开，试分析其原因？

（1）电脑浏览器设置原因。

（2）部分网站访问受限。

（3）防火墙等级设置过高。

34．用户反映网速慢，打网页缓冲时间太长，是分析其原因?

到用户家里发现用户电脑后台运行了多个网络软件，像网络电视，迅雷下载，软件更新等等，关掉这些后台软件登陆平煤通讯测速网测速正常，用户打网页也快了。

35．一些的老的家属楼反映点播影片时画面或声音不流畅，频繁缓冲，试分析？

老的家属楼由于电缆老化造成信号衰减增大，其实，在服务器或网络忙时，或点播的影片有很多人在看，则出现缓冲的可能会增加，建议用户避开高峰期，用专业是视屏软件看效果会更好点。

36．ADSL有时不能同步(出现掉线)，过一会又恢复正常，试分析其原因？

（1）电话线是否接触不良。

（2）分离器与Modem之间的距离过长，导致抗干扰性能较差。

（3）猫周围是否有较大的磁场干扰。

37．用户反映上网拨号好久才能连上，试分析其原因？

（1）IP地址是否设为自动获取地址，最好设置为自动获取。

（2）发现用户使用了多个拨号软件，建议用户删除几个，只剩一个拨号软件就行。

38．用户本地连接受限制或无连接时是否影响上网，为什么？

不影响用户正常上网的，这个提示一般是不上网的。只要用户右击本地连接打开属性，把最下面的“此连接受限制或无连接时通知我前面”的勾去掉就可以了。

39．用户家里串了路由后，发现其中一台拨号上网上不去，试分析其原因？

串连路由后，需要对路由设置为自动拨号，通过路由串联的多台电脑就不需要拨号就能直接上网了。

40．用户家里串了路由后，发现网速比以前慢了不少，试分析其原因？

用户共同分享4M的带宽，但是带宽并不是平均分配给每台计算机，如果其中的一台或者几台机器同时使用多线程的下载工具下载文件或者玩一些占用带宽较厉害的网络游戏，那么就会大量占用带宽，造成其他计算机网速太慢，甚至无法浏览网页。

41．如何选用adsl拨号软件？

ADSL使用的是PPPoE虚拟拨号软件。建议用户使用电脑系统自带的PPPoE拨号软件，使用自带的虚拟拨号软件断流现象较少；稳定性也相对提高。使用开机自动拨号软件容易形成卡线，可能使用户暂时拨号难以通过。

42．用户现在用的拨号Modem可不可以当作ADSL的Modem使用？

不可以，ADSL的Modem和目前的拨号Modem不一样，调制方式及网络结构均不同， 而且到PC机的接口是10BaseT以太网接口而不是RS232串行口或并行口。

43．信号对ADSL MODEM的影响大吗？

影响大，例如电话分机、传真机等，手机一定不要放在ADSL Modem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流。

44．用户ADSL modem工作不正常怎么办？

如果工作不正常，先试着复位Modem，然后关掉开关让Modem温度降低后再试试，如果还不行，请用户到指定地点更换Modem。

45．用户在家浏览网页正常，但孩子一晚网络游戏就感觉很卡，试分析其原因？

（1）用户所选用的游戏服务器容量较小，或跟平煤讯通网不太兼容。

（2）用户电脑硬件配置是否过时，承载不了运行游戏所占用的空间。

46．用户电话听筒没音，试分析其原因？

在确保用户话机及接线正常情况下，从机房保安单元测试有音且正常，去交接箱找到相应的主电缆，断开其下户发现也正常，顺着跳线找到其对应的下户，发现下户的跳线没有卡住，重新卡上跳线好到用户家正常。

47．用户电话听筒有轻微杂音，试分析其原因？

在确保用户话机正常情况下，初步判定为线路混线或接地，仔细检查各个接口，发现用户门后对接时的胶带脱落致使两线接触在一起了，重新用胶带包好后，故障解决。

48．用户网络不同步，进行检修的一般步骤？

（1）在机房语音模块、保安单元分别用宽带测试仪测试。

（2）在交接箱对主电缆，下户电缆接线柱进行测试。

（3）在楼道分线盒及用户门口下户线测试。

（4）到用户家里进行线路测试。

49．说下本公司一般所用双绞线制作水晶头的线序（A标）

白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕。

50．说下网线水晶头8个通道的功能？

1 输出数据 2 输出数据 3 输入数据 4 保留为电话使用 5 保留为电话使用 6 输入数据 7 保留为电话使用 8 保留为电话使用

51．为什么ADSL采用于双绞线传输？

双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠在一起，这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。

52．为什么ADSL技术可以实现语音和数据可共用一对线传输？

ADSL是在一对铜双绞线上，实现上行传输速率为16－640Kb/s,下行速率可达1.5-8Mb/s。它把线路按频段分成语音、上行和下行三个信道，因此可以实现语音和数据可共用一对线。

53．通过一根主线直接与多条分线对接，能否实现多台电脑上网?

不能，应为ADSL采用的ADSL Modem拨号上网，只允许登陆一个账号，不然会引起账号冲突导致都无法正常上网，要想实现多台电脑上网最好通过串联路由器实现。

54．ADSL是怎样实现上网和打电话互不干扰？

ADSL数据信号和电话音频信号以频分复用原理调制于各自频段互不干扰。使用户上网的同时可以使用电话，避免了拨号上网的烦恼。

55．一直使用良好的ADSL MODEM，突然无法上网的问题？

（1）Modem长时间工作起热而出现工作不稳定的。

（2）局机房进行短暂的网络调试、整改。

56．住在一层的用户老放映网速慢,试分析其原因？

进用户家中发现其下户线为铁芯线，而且线路接头过多，由于用户住在一楼比较潮湿，线路接头严重氧化，从而造成线路传输质量低，信号衰耗过大，影响上网速度。

57．独家院用户从别的楼层用户拉扯线双绞线网线到自己房间上网，发现老掉线且网速慢？

理论上双绞线的最大传输距离是100米，但实际上考虑到在外部环境的干扰自50米后就出现严重的衰减，网络不稳定，所以建议用户申请自己独家装个宽带。

58．用户把电脑挪到另一个屋后发现电话没问题，但是上网老掉线？

测试用户主线正常后，仔细检查其分离器，发现电话插头和Modem插头插反了，拔下重新正确插入接口后，发现不在掉线了。

59．用户Modem上一直不同步，但电话正常，试分析其原因？

用宽带测试仪做仿真Modem代替用户的Modem接到用户电脑，对用户电脑进行拨号上网发现一切正常，说明是用户Modem坏了，建议用户去换一个Modem。

60．用户Modem上一直不同步且电话也打不出去，试分析其原因？

用测试故障话机测试用户的入户主线，发现有音且拨打正常，接上分离器后，再把测试话机插到Phone口后，测试机没音，断定是用户分离器坏了，建议用户更换新的分离器。

61．用户在使用ADSL Modem过程中该注意哪些问题？

（1）ADSL线路上不能并分机,电话只能从分离器PHONE端口引出。

（2）Modem不能温度过高，不要放置在PC机箱上面，以利于散热。

（3）一定要从分离器的Modem口接到ADSL Modem。

62．用户发现一打座机电话上网就掉线，试分析其原因？

（1）用户语音分离器安装错误

(2) 语音分离器故障

63. 线路信号正常情况下，用户上不去网，从室内硬件上主要检查哪些？

Modem、语音分离器，要注意语音分离器及MODEM的线路连接方法。此外还要检查用户电脑的网卡是否正常。

64．线路信号正常情况下，用户上不去网，从电脑软件上主要检查哪些？

PPPOE拨号程序的安装和设置，用户电脑的TCP/IP协议的配置，网卡双工半双工的选择。

65．简述半双工与双工的区别？

半双工就是指A能发信号给B，B也能发信号给A，但这两个过程不能同时进行。例如：对讲机。

双工在A给B发信号的同时，B也可以给A发信号。例如：打电话。

66．某一用户ADSL实测速率：下行6M b/s，上行1M b/s，在速率稳定的情况下，下载一个6MB的文件需要多少秒的时间？

6×1024×1024×8 ÷ (6×1024×1024)= 6×8 ÷ 6=8秒

67．每隔几天，ADSL就无法获得IP地址，重启几次后又一切正常，试分析其原因？

因为目前个人用户一般采用ADSL虚拟拨号方式，当你拨入时会获得一个IP地址，断开连接时又自动释放该地址。由于IP地址池中的IP地址数量毕竟有限，当突发用户数量较多时，IP地址被分配殆尽，因此后面的用户将无法获取IP地址。

68．用户反映安装了ADSL宽带后，电脑启动速度变慢,试分析其原因？

由于使用宽带必须要安装网卡，这样每次电脑启动时系统都会检测机器的IP地址，需要较长的时间。如果是单机使用就给网卡指定一个IP，便可以解决问题。

69．简要说下ADSL、SDSL、VDSL的区别？

他们主要区别在于（1）上下行链路的对称性

（2）传输速率 （3）有效距离 70．夏季雨季期一栋楼多数用户出现掉线、不同步,试分析其原因？

经勘查地形，发现该楼的分线盒置于楼道外面且盒子没关严，雨水进入分线盒致使接线柱混线。重新清理分线盒，户线对接接线柱后，所有用户上网正常。

71．凭借自己对ADSL维修经验，写出维修ADSL的维修流程？

（1）问：问用户不能上网的具体现象，问局端用户账号的状态，问机房端口的开通状态。

（2）看：看用户的入户线，看用户猫的信号灯的状态。

（3）查：查用户室内线、查用户分离器、查Modem、查分线盒、查交接箱、查机房端口。

72．凭借自己对ADSL维修经验，在线路问题上主要检查哪些地方？

水晶头接线、室内线布线、用户门口接口、分线盒接线柱、交接箱线路、机房端口线路。

73．用户Modem有点反应慢，请说明怎样给Modem复位？

仔细观察Modem会发现，在设备后面接水晶头的地方，有个小圆孔，标有“Reast”，用牙签或尖锐的东西，抵触复位键数秒直至Modem面板处所有信号灯都熄灭，复位成功。

74．简述从线路上来说，影响ADSL传输主要有哪些方面？

（1）线路的衰减：用户线过长、线路材料传输性能差、接头氧化、接触不良、接头过多。

（2）线路的干扰：同其它电线同一管道走线、室内家用电器的电磁。

75．用户拨号上网提示错误769，试分析其原因及解决方案？

原因：网卡被禁用或没删除。

解决：开始→设置→控制面板→网络连接 查看是否有“本地连接”?

（1）有，显示红“X”说明猫与电脑连接不正常，进行检查。

显示“本地连接”被禁用，点击右键“启用”网卡就可以了。

（2）无 “本地连接”则通知用户到电脑公司进行硬件维修。

76．简要介绍下ADSL的两种接入类型？

（1）专线入网方式：用户获分配固定的静态IP地址，用户24小时在线。

（2）虚拟拨号入网方式：并没有真正的拨电话号码，费用也与电话服务无关，而是用户输入账号、密码，通过身份验证，获得一个动态的IP地址。

77．在维护交接箱和分线盒时要注意哪些？

（1）接口连接要牢固，无接触不良与氧化现象。

（2）跳线要走线整齐，不同线之间不要缠绕。 （3）维修完后要盖好盒子及箱门，以免进水受潮。

78．什么时候该用直通线？什么时候该用交叉线？

（1）直通线：计算机至集线器或交换机时。

（2）交叉线：两台计算机通过网卡直接连接时。

79．ADSL用户电话没有声音，但上网正常,该怎么处理？

（1）检查话机是否有问题。

（2）检查分离器是否安装正确，电话是否接到Phone口。

（3）检查分离器是否坏了，直接把入户线插到话机进行检验。

（4）致电询问是否局端电话机端口的问题。

80．用户反映能打电话，不能上网，但打一个电话后好，试分析其原因？

可能是电话线接触面氧化致使ADSL信号难于传递，打一个电话或振铃一下就可以击穿这层氧化膜，ADSLModem就可以顺利激活了。建议寻找氧化点或更换线路。

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