网易企业邮箱方案(2012年)

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2023年12月26日发(作者：)

网易企业邮箱方

一． 为什么选择网易的企业邮箱服务？

网易 (NASDAQ: NTES)是中国领先的互联网技术公司，在开发互联网应用、服务及其它技术方面，始终保持国内业界的领先地位。

网易对中国互联网的发展具有强烈的使命感，网易利用最先进的互联网技术，加强人与人之间信息的交流和共享，实现“网聚人的力量”。

产品介绍：

·丰富的运营经验和优异的网络质量

10年来网易对邮箱系统进行持续不断的优化升级，积累了丰富的邮件系统运营经验。服务器架设在几大国家级骨干网节点上，提供充足的10G带宽和优异的网络质量。

·安全稳定的系统

采用大型矩阵式服务器架构，安全稳定，收发邮件通畅无阻。

·SSL加密发送，邮件更安全

网易企业邮箱采用国际标准SSL加密邮件，在邮件发送/接收/存储所有环节上都高位加密，确保高度安全。

·人性化交互设计及精美使用界面

采用国际领先的分布式系统引擎，不但大幅缩短响应时间，更重构了邮件系统的框架流程，提高了界面的友好度和系统的易用性。

·个性化的邮箱LOGO显示

可自由上传企业的网站的LOGO，体现企业个性化页面的设置。

·顶级杀毒安全可靠

采用国际顶级卡巴斯基杀毒引擎，每小时自动更新一次全球病毒库，病毒邮件过滤接近100%。

·优异的海外通信能力

特别在香港投入大量服务器及带宽，海外邮件可专享特殊通道

·超强反垃圾能力

与国外各反垃圾联盟有良好的合作关系，建立互相举报机制。在国内首家应用了图片指纹技术，有效防止图片垃圾邮件。由于网易的反垃圾技术为自主创新，因此能针对国内垃圾邮件的特征进行专门的屏蔽处理。

·支持邮件列表功能

可以创建部门邮件列表，设置各种不同权限, 以满足企业不同层次的需要。

·多语言处理能力

同时提供简体中文、繁体和英文的Webmail界面，解决了跨国公司使用不同的语言版本问题。

·企业通讯录管理

管理员可进行企业通讯录维护和管理。

·庞大的专业服务队伍

网易客服中心是国内唯一获得“中国最佳客户服务奖”的互联网企业，更为企业邮箱用户提供专门的7*24小时客服热线。

二．产品特点－网易是国内高端品牌邮箱中的技术专家

国内的高端品牌邮箱并不多，大约有不超过10个品牌，包括尚易、网易、全速、TOM、新浪、263、Sohu等。高端品牌邮箱的统一要素是：有大服务商背景、拥有50人以上的服务团队、拥有海外转信服务器、可以解决南北互通问题。

网易邮箱除了具备所有高端品牌的优点之外，还有其他大多数品牌邮箱无法比拟的优势：那就是网易邮箱在技术实力以及带宽方面。主要体现在：

·技术实力最强

网易开发了国内首个全中文电子邮件系统，技术团队实力最强。

·系统最稳定

在全球拥有超过2.8亿的用户，系统稳定可靠。

·带宽最大

网易服务器架设在几大国家骨干网节点上，拥有10G的带宽。

·唯一SMTP支持100兆超大附件发送

目前国内高端企业邮箱支持的smtp发送的附件大小多数为20～30兆，网易凭借超大带宽和技术实力，是唯一一家支持100兆超大附件的服务商。

·支持短信到达通知

5G/用户版本，支持短信到达通知，让您通过手机随时了解重要邮件。

·优异的海外通信能力

特别在海外转信机房投入大量服务器及带宽，海外邮件可专享特殊通道

三、服务承诺

1、 导言

本附录包含深圳市创思网航信息技术有限公司（以下简称“创思”）向网易企业邮箱客户提供的服务标准的详细规格，并定义约定的服务水平，包括评价所供服务有效性的量化标准以及描述提供服务的多种操作程序。

2、 服务规格

2.1专业网上企业电子邮箱服务

有关技术支持的获得：网易企业邮箱客户可通过以下方式与创思联系。

网易企业邮箱热线：4000988163

QQ：188153592

有关技术支持的获取：网易企业邮箱客户可通过以下方式与网易联系。

网易技术支持热线：4006281163

网易技术支持电邮：kefu@

2.2故障处理程序

·通过电话、传真或电子邮件收到故障报告后，将通过以下程序来处理所报告的故障：

ⅰ 回复客户，确认已经收到保障，告知客户创思下一步的处理方法；

进行调查和测试以核实故障；

确定出现问题的原因（例如：确定该故障是属于硬件问题、软件问题、网络问题还是客户端软件配置问题等）

ⅱ 按议定的程序来清除故障；

ⅲ 向客户报告故障处理结果；

ⅳ 如果需要，经双方同意，上高故障级别。

2.3客户通知及回复时间

2.3.1 网易企业邮箱开通

ⅰ 要求提供服务的请求会在正常工作时间内进行处理；

ⅱ 收到新的服务提供请求后，创思会立即响应，并会在3个工作日内将网易企业邮箱管理员登陆账号信息，包括登录网址，账号及密码发送给客户；

ⅲ 如果客户的域名不是由创思代理申请，则客户需要要求原域名服务商修改域名的mx记录，指向到网易企业邮箱的邮件服务器，创思只负责提供协助，网易企业邮箱需要在域名的mx记录生效后才可以正式使用。

2.3.2 故障

ⅰ故障分类

故障分类 描述

因为服务器或者服务器所在网络的故障对大部分客户的商业运作造成明显的影响，例如：

1、存储器故障，大部分客户无法读取信件或读取存储在网易服务器的公司网页；

严重

2、大部分客户无法通过SMTP/POP/Webmail/IMAP连接网易服务器；.

3、邮件交换(MX)服务器故障，大部分客户无法收取新邮件；

4、客户发现的重大安全问题。

大部分的商业运作可以正常进行，但因为服务器或者服务器4个工作小时之一般 所在网络的故障对小部分客户的商业运作造成影响，例如：

内

1、邮件投递故障，部分客户无法发送邮件

内

2个工作小时之响应时间

2、邮件接收故障，部分客户无法接收新邮件

3、部分客户无法登陆Webmail

4、邮件病毒问题

5、垃圾邮件问题

客户内部测试发现的问题，或者客户对于网易提供的功能不轻微

了解，寻求更详细的帮助 内

ⅱ 如果发生系统故障，如邮件服务器无法运作等，乙方将尽快处理该故障，并提供临时解决方案。如果故障的发生涉及客户端配置问题，乙方将在客户的协助下进行调查。

ⅲ故障发生的原因一经确定，乙方将向客户报告处理该故障所需的大致时间。

ⅳ 对于“严重”故障，创思将在故障排除后2个工作日内给受影响客户提供书面的故障处理报告。

8个工作小时之

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