“重汽一线通”手机终端操作指南更新

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2023年12月28日发(作者：)

“重汽一线通”手机终端操作指南

适用于V1.0build0015

中国重汽集团有限公司

二〇一一年七月

目录

1.1 “酷派W711”

1.1.1 手机按键示意图

1.1.2 按键说明

1.2 “天语W606”

1.2.1 手机按键示意图

1.2.2 按键说明

2

手机设置

2.1 飞行模式

2.2 APN接入点

2.3 网络设置

3

4

运行“重汽一线通”

重汽一线通主要功能

4.1 系统升级

4.2 系统设置

4.3 系统登录

4.4 开启GPS功能

4.5 时间设置

4.6 信息采集

4.7 录像

4.8 拍照

4.9 查看媒体文件列表

4.10 文件删除

4.11 文件发送

4.12 申请报修单

4.13 远程诊断

4.14 应急报修单

5

外出服务

4.15 应急报修单上传

5.1 外出开始

5.2 轨迹与报修单的对应

5.3 外出取消

5.4 外出结束

5.5 二次外出

6

7

卫星数据查看

可疑数据判断依据

7.1 外出发起距离异常

7.2 外出结束距离异常

7.3 服务时限异常

7.4 返回服务站异常

7.5 GPS关闭异常

7.6 轨迹数据异常

7.7 绕路系数异常

8

其他注意事项

8.1 电池低电警报

8.2 关机对轨迹的影响

8.3 GPS信号不足

8.4 卫星通信提示

9

PC端上传

9.1 客户端下载

9.2 PC连接

9.3 打开USB存储

9.4 连接手机

9.5 信息描述

10

常见故障

10.1 常见问题与解决办法

10.1.1

10.1.2

10.1.4

10.1.5

10.1.6

10.1.7

故障：“信息缺失，请联系工作人员激活该账号”

故障：“网络被禁止！”

10.1.3 故障：“文件上传网络连接出错！”

故障:“文件上传服务器返回码错误：502”

故障：手机信号无“3G”或“H”符号，无法登陆系统

故障：“暂不支持资源下载”

故障：“检查版本网络连接出错”

手机基本操作

“酷派W711”

手机按键示意图

1.

2.

3.

4.

5.

电源键

菜单键

Home键

返回键

手机音量键

1.1.1 按键说明

电源键

开机方法：长按“电源键”；

关机方法：选择关机，手机关机；也可长按一段时间直接关机；

锁屏：非锁屏界面短按锁屏，锁屏界面短按点亮背光。

菜单键

按菜单键可以进入所在页面的菜单界面。

Home键

其他界面按Home键可返回手机主界面，在手机主界面按Home键进入缩略模式。

返回键

返回到上一个页面，或者退出该运行程序。

音量键

来电时，短按快速静音；

在通话过程中调节听筒音量；

待机时，短按进入调整铃音音量。

“天语W606”

手机按键示意图

1. 电源键

2. 菜单键

3. Home键

4. 返回键

5. 手机音量键

6. 拍照键

1.1.2 按键说明

拍照键

按拍照键可进行拍照。

其他按键

同“酷派W711”，参见本文【】章节。

手机设置

在运行手机端“重汽一线通”之前，请查看如下手机设置，确保“重汽一线通”可以正常运行。“重汽一线通”安装以后不可随意恢复手机出厂设置或着删除程序，否则可能造成数据丢失！

飞行模式

取消飞行模式

当手机显示“飞机”图标时，手机处于飞行模式时，手机无法使

用网络。进入【设置】—【无线

和网络设置】，点击“飞行模式”右侧的对勾使其变为灰色。

APN接入点

选用APN

进入【设置】—【无线和网络设

置】—【移动网络】—【接入点名称】，点击“cnhtc”右侧圆圈使其变绿，查看APN是否跟右图完全一样。

网络设置

网络设置

运行“重汽一线通”

(一) 访问应用程序列表

从主界面上访问应用程序列表，在不同手机上显示的图标或位置可能有所不同，见下图箭头所指方框位置。

天语W606

(二) 找到“重汽一线通”

在应用程序列表中，左右或上下滑动您的手指，找到“重汽一线通”所在的屏幕位置（如下图），点击“重汽一线通”图标，即可启动“重汽一线通”。

天语W606

重汽一线通主要功能

系统升级

运行“重汽一线通”后，系统会自动连接服务器检查软件版本，如果有新版本，您将看到以下提示。

版本检查

系统每次启动会首先连接服务器检查软件版本，如果有更新会弹出对话框进行提醒。

升级提示

当服务器有新版本时，请点击“现在升级”（如左图）进行软件升级。

升级要求

当有新版软件发布时，如果拒绝升级，将导致软件无法正常使用，系统将不允许用户登录。

选用浏览器

点击【现在升级】，手机提示“使用以下方式发送”，先将“默认使用此

方式发送”打上对勾，然后选用“浏览器”。

备注：只能选择“浏览器”，如果误选其他浏览器或者手机提示“暂不支持资源下载”请参考6.1.6进行设置。

下载界面

在选择“软件升级”操作后，重汽一线通会自动调用系统自带的浏览器软件，进行新版本软件的下载。您可以在下载列表中看到当前的下载进度。

下载完成

下载完成后点击刚下载的安装包进行安装。

升级安装

酷派W711

酷派W711

进入【设置】—【无线和网络设置】—【移动网络】。确保“2G网络”“3G网络”右侧的对号为灰色。

见左图，进入安装界面，提示替换应用程序，选择【确定】进入下一个页面。

升级安装

见右图，选择【安装】开始程序安装。

升级安装

左图为安装进度界面。

升级安装

见右图，点击【完成】可返回手机上一个界面，点击【打开】可以直接运行新版本的“重汽一线通”软件。

系统设置

系统设置中保存着系统正常运行必要的参数值，请不要随意修改这些参数值，否则可能造成系统无法正常运行。

进入“设置”界面

程序启动后点击手机【菜单键】，随后，点击屏幕下方菜单中的【设置】进入系统设置。

“自启动”参数

可以设置手机开机是否直接启动“重汽一线通”。

“URL”参数

设置连接服务器地址。点击【设置为内网参数】，将服务器地址设置为内网地址；点击【设置为外网参数】，将服务器地址设置为外网地址。再次按下手机【返回键】完成参数的设置并返回登录界面。

系统登录

查看“服务站号”

程序启动后系统会根据服务站发送的设备激活信息自动设置服务站号。

请核对服务站码，确认该服务站号是贵服务站自己的真实编码，如果您不知道自己的服务站号，请联系贵服务站的信息员。

登录密码

系统登录密码跟服务站号类似已经填好，保修员无需修改。

选择公司

选择服务站所要报修车辆的所属公司。

备注：比如报修卡车，此时选择销售公司“卡车”进行登录。当报修特种车时，需要退出系统选择销售公司“特种车”重新登录。

系统登录

核对“服务站号”，点击左图中

的橙色“登录”按钮。

登录成功后，您将看到右边图片的界面。

开启GPS功能

GPS功能开启

系统登录时会检测手机GPS是否

启用，当手机GPS处于关闭状态时，将自动提示开启GPS功能，如左图。

选择【现在设置】进入手机GPS设置界面，如右图。

启用“GPS”功能

时间设置

信息采集

录像

点击“使用GPS卫星”一栏的对勾使其变为绿色，按手机【返回键】进入系统主界面。

即便您的手机没有GPS功能也没有关系，系统会自动采用LBS定位技术，并不影响系统的使用。

时间设置

系统登录时会检测手机的时间是否正确。如果手机时间不准确时，系统会提示用户更改手机时

间才能登录。点击【现在更改】进入日期和时间设置界面。

设置日期

选择【设置日期】，点击“+”、“-”设置正确的日期，点击【设置】完成保存。

设置时间

选择【设置时间】，点击“+”、“-”设置正确的日期，点击【设置】完成保存。

报修单查看

点击系统主界面的【报修单】，查看服务站分配的保修单列表信息。

报修单刷新

当没有查到服务站分配的保修单时，可以尝试点击手机【菜单键】选择【刷新】，手动刷新一下列表。

报修单信息

在此视图中显示服务站分配给该保修员的所有保修单信息。每个保修单中包括保单号（蓝色字体）、处理状态（橙色字体）、保修卡号、联系人、联系电话、故障描述等信息。

报修单媒体信息

点击一个报修单进入视频图片列表。新的报修单里面将显示一张空的列表，未录入任何视频或照

片。

点击手机【菜单键】，选择录像或拍照为报修单添加视频和照片。

开始录像

点击菜单【录像】进入相机录像模式进行视频拍摄。在进入拍摄前系统会先获取手机的经纬度信息，获取成功后进入拍摄界面。

开始录制

点击红色按钮，听到“滴”一声后屏幕右上角出灰色按钮，此时现录制视频时间，红色按钮变为开始视频录制。

为了节省服务器存储资源，每段视频限时1分30秒，超过时限系统将自动中断视频录制。

结束录制

点击灰色按钮，结束视频，提示是否采用此段录像。选择【是】，将此段视频放到待发送视频列表中。选择【否】，重新拍摄。

拍照

返回媒体文件列表

录制完成后，按手机【返回键】，可返回视频图片列表，如左图。

拍照流程同“录像”流程，请参考“录像”部分的功能说明。

照片数量限制

查看媒体文件列表

文件删除

1.2 文件发送

系统只允许一个报修单拍摄8张照片。当达到8张继续拍摄时系统会提示，并禁止操作。

媒体文件列表

拍摄结束返回视频媒体文件列表后，每一栏中包括该视频或图片的小图片、文件名（例“”）、文件发送状态（例“未发送”）、报修单号、大小、时间、经度、纬度。

点击右侧的，图标变成绿色表示该文件已被选中，可以进行后面的文件上传或删除。

点击小图片可以查看图片的原始图片。按手机【返回键】退出大图片浏览模式。

照片媒体文件查看

点击小图片可以查看图片的原始照片。按手机【返回键】退出大照片浏览模式。

视频媒体文件查看

点击小图片可以播放视频，播放过程中点一下屏幕任何一个地方可以调出手机的播放工具栏。按手机【返回键】退出播放

媒体文件删除

在视频图片列表选中选择要删除的视频和照片，然后点击手机的【菜单键】选择【删除】，把选中的视频图片删除。

上传

系统将报修单的照片和视频的发送功能移到了【上传】中。在报修单的照

片列表中不再设置【发送】、【重新发送】和【智能全选】菜单。请从【上传】中发送照片和视频

【车牌管理】的发送方式还采用原来的方式，在照片列表发送。

在报修单中完成照片和视频的拍摄后，点击【返回】键返回到如图界面，点击【上传】进入上传列表，显示所有报修单中未发送的照片和视频。用户可以处理完多个报修单后一并上传。

全部发送

在上传图片列表中点击【菜单】—【全部发送】，将所有报修单中未发送的照片和视频全部发送到服务器。

备注：文件发送时文件不需要选择右侧的图标变成绿色。文件的发送方式现在改为全部发送，将每个报修单中未发送的文件全部发送。一旦发送成功后将不再提供重新发送功能。

文件删除时请返回照片的报修单中进行删除，然后从【上传】中进行发送。

检查程序版本

点击【全部发送】以后，程序将首先检查自身版本信息，此过程有可能需要花费一点时间，请耐心等待。

正在发送

程序版本校验成功后，将进行文件发送，将所有未发送的照片和视频发送到服务器。

文件更新完成

文件全部发送成功后，会提示“文件更新完成”和成功发送文件的数量。同时上传列表将发送成功的文件清空。

备注：如果发送时照片或视频跟拍照时照片或视频不一致，系统自动对其进行屏蔽不进行发送操作，并将其保留在列表中直至用户自行删除。此操作不影响正常照片和视频的发送。

照片保存失败

报修单的录像和拍照跟以前一样。当保存照片时提示“照片保存失败，请重新登录进行拍摄”，请按照提示在手机能正常联网的状态下退出重新登录系统进行拍摄。

申请报修单

正常情况下，保修员手机会收到短息提醒有新报修单需要录入。在特殊情况下（比如服务站未分配新报修单，而保修员需要录入新报修单时），保修员在手机报修单列表视图单击手机【菜单键】，选择【申请

申请报修单

1.3 远程诊断

1.4 应急报修单

报修单】，输入保修卡号和车架号后六位，点击【申请】，申请一个报修单进行媒体文件录入。

在重汽一线通中启动远程诊断

程序启动后登陆进入主界面，如左图，点击“远程诊断”即可启动视频通话界面。

视频通话操作方法：

在左图中输入需要呼叫的号码，并点击红色方框指定的按

钮，即可发起视频通话呼叫。

切换前后摄像头

接通后点击按钮，选择

切换前后摄像头功能。

离线状态

当保修员处在无信号或无网络环境时，可以进入系统离线模式来处理应急报修单。点击【是】进入应急报修单。

新建应急报修单

在应急报修单视图点击【菜单键】，选择【新建】，输入保修卡号和车架号后六位，点击【申请】，创建一个报修单进行媒体文件录入。

报修单信息

在此视图中显示创建的应急报修单信息。每个应急报修单中包括应急保单号（蓝色字体）、保修卡号、车架号、申请到的报修单号等信息。

修改报修单

选中报修单，点击【菜单键】选择【修改】，重新输入保修卡号和车架号后点击【修改】完成保存。

报修单删除

在应急报修单列表选中选择要删除的报修单，然后点击手机的【菜单键】选择【删除】，把选中的报修单删除。

1.5 应急报修单上传

应急报修单

应急报修单需要在有网络的情况下才可以上传。在网络可用环境下正常登录系统进入系统主界面，点击【应急报修单】。

申请报修单

进入多媒体列表，点击手机【菜单键】选择【申请报修单】，将应急报

修单转为正式报修单，显示正式报修单号。

报修单上传

申请成功后，此应急报修单从列表中消失。退出【应急报修单】，进入【上传】根据提示的正式报修单号进行上传操作。

信息采集

媒体文件列表中的操作参考3.5【信息采集】

请注意：无论网络信号好与坏，只要操作者认为方便，随时都可以使用“应急报修单”功能进行信息采集，从而确保每项服务工作过程都可以采集到故障照片及视频。

2

外出服务

维修员外出维修的过程，需要记录外出轨迹。在一线通主界面点击【外出服务】图标，进入外出功能界面。

2.1 外出开始

外出开始

请于离开服务站之前，启动外出服务。点击【外出开始】按钮，系统开始记录外出轨迹。

外出开始后，【外出开始】按钮会变成灰色，【外出结束】按钮会变成红色。

外出开始后，手机自动进入外出服务状态，除非使用【外出取消】或【外出结束】终止本次外出服务，否则手机将会持续记录服务轨迹（即便退出了重汽一线通程序也能够继续记录轨迹；请注意保持手机开机，手机无法在关机状态下继续记录轨迹）。

外出开始后，可以按手机右下角的【返回】按钮返回到其他界面，一切操作请按正常处理流程即可，拍摄修车现场照片、视频、上传，与站内维修流程相同。

2.2 轨迹与报修单的对应

2.3 外出取消

2.4 外出结束

2.5 二次外出

轨迹与报修单的对应关系

处于外出状态的手机，在拍摄某报修单的照片时，系统会提示此次外出轨迹将生效，点击【确定】后，系统将自动对轨迹进行分段，并将前一段轨迹对应为该报修单号，作为计算外出补贴依据。

外出取消

取消此次的外出服务，点击【外出取消】，将删除此次的外出记录结果。外出结束

维修员外出维修结束回到服务站后，点击【外出结束】，系统停止记录外出轨迹，结束外出服务，并自动上传外出数据。如果结束外出服务时网络情况不具备上传条件，也可以在有网络环境的情况下点击【数据上传】手工上传数据。

备注：如果此次外出服务有“二次外出”没有结束的话，【外出结束】将无法使用。请先将点击【二次外出结束】，再使用【外出结束】。

请尽量在返回服务站后使用外出结束功能，若外出结束时距离服务站直线距离超过10公里，系统会将本次外出标记为可疑数据。

如果某次外出没有对任何报修单进行照片或视频的拍摄，系统不允许使用【外出结束】功能，这种情况下只能使用【外出取消】，外出取消后，本次外出对应的所有轨迹会自动删除且不可恢复，因此请谨慎使用【外出取消】功能。

二次外出开始

当到达维修点后需要回服务站取件时，在维修点处点击【二次外出开始】，开始记录二次外出轨迹。使用方式同“正常外出”。

二次外出结束

从服务站取件完成回到修车现场后，点击【二次外出结束】，结束二次外出。

备注：如果此次外出服务有“二次外出”没有结束的话，【外出结束】将无法使用。请先将点击【二次外出结束】，再使用【外出结束】。

因二次外出结算标准不同于正常外出，请按照真实情况及时结束二次外出，否则可能会错误的减少结算费用。

3 卫星数据查看

查看卫星数据

点击【查看卫星数据】，将在外出过程中实时查看此次外出的当前经纬度、海拔、速度、卫星数量、精确度、外出时长、外出总里程等信息。

4 可疑数据判断依据

4.1 外出发起距离异常

请在外出服务开始时及时点击【外出开始】，如果外出服务开始后，手机记录的第一个轨迹点与服务站的直线距离超过10公里，则自动标记为异常。

4.2 外出结束距离异常

请尽可能在回到服务站后点击【外出结束】，如果外出结束时，手机当前位置距离服务站直线距离超过10公里，则自动标记为异常。

4.3 服务时限异常

如果某此外出服务超过系统预设的时限（按全国不同区域分别分为24、48和72小时，详情请咨询重汽调度室），仍没有结束外出服务，则自动标记为异常。

4.4 返回服务站异常

在外出服务过程中，外出轨迹连续处在距离服务站小于10公里的范围内超过1小时，则自动标记为异常。

4.5 GPS关闭异常

在外出服务过程中，手动关过手机的GPS功能，则自动标记为异常。

4.6 轨迹数据异常

没轨迹的外出服务，会被标记为异常（包含二次外出）。

4.7 绕路系数异常

外出轨迹总距离除以每段直线距离之和大于一定系数，系统自动标记为异常。

5 其他注意事项

5.1 电池低电警报

手机在电量过低时会自动发出警报，请不要将手机设置为静音，以免无法听到通知错过更换电池的时机。

5.2 关机对轨迹的影响

手机关机并不会自动结束正在进行的外出，在更换电池并重新开机后，手机会自动继续进行轨迹数据的采集和记录。

5.3 GPS信号不足

因手机屏蔽了互联网功能，可能会在第一次外出过程中与卫星连接速度缓慢，该状况会在持续使用的过程中自动得到改进。建议经常将使用手机的GPS功能以便手机自动收集卫星数据。

5.4 卫星通信提示

无法连接定位卫星

开启外出服务后，当出现如图提示时，请根据提示将手机置于挡风玻璃或收到GPS信号处，以保证手机准确记录外出路线，减小外出路程计算

误差。另外，外出前请确保电池电量充足，外出记录轨迹时手机耗电比较快。外出时将手机放到可以实时取到GPS的地方，距离计算方式为每个GPS点的直线距离。所以请根据提示确保手机能随时取到GPS信息，这样才能记录真实的行驶路线。

PC端上传

应急报修单拍照录像完成后，保修员可以回服务站或者手机可以接收到信号正常上网的地方，登录系统进行申请保修单然后上传照片和视频。当保修员在服务站或者有信号的地方而手机提示无网络的情况下，可以使用PC端上传。正常情况不需要使用PC端上传。

客户端下载

下载客户端

登录电脑端的重汽一线通，下载“PC端上传”工具，将它保存到桌面。在

桌面找到PC端上传工具双击打开。点击“解压到”—“桌面”—“确定”，在桌面将会显示“重汽一线通.exe”图标。

PC连接

PC连接

进入手机“重汽一线通”，在

登录界面点击【菜单】—【PC连接】，提示“可以进行PC操作”后点击【确定】退出程序。

打开USB存储

USB存储

手指按住红箭头指示的位置往下拉，进入右图的界面

USB装载

点击左图标示的“USB已连接”，显示右图提示框。点击【装载】打开USB存储。

连接手机

连接手机

信息描述

常见故障

常见问题与解决办法

故障：“信息缺失，请联系工作人员激活该账号”

故障原因：账号信息缺失。

解决办法：联系服务站，申请重新发送分配账号的短信。故障：“网络被禁止！”

故障原因：用户名的密码错误。

解决办法：重新输入密码。

将手机通过数据线连接到电脑，双击刚才解压到桌面的那个“重汽一线通.exe”，点击【连接】,系统开始将应急报修单和未发送报修单发送到服务器。发送完成后，手机端应急工单将转为正常报修单，发送成功的报修单转为已处理状态。

无法连接手机

点击【连接】后，系统长时间处于左图状态时，系统无法连接到手机。点击【退出】检查是否已经按照顺序完成5.1和5.2操作。网络连接异常中断（1）

点击【连接】后，系统如图提示“网络连接异常中断”，系统无法访问重汽服务器，请检查计算机网络是否可以正常访问重汽服务器，网络正常后重新连接。

网络连接异常中断（2）

点击【连接】后，系统如图显示“网络连接异常中断”，系统在发送过程中出现网络中断，请检查计算机网络是否可以正常访问重汽服务器，网络正常后重新连接。

发送报告

系统发送完成后，将提示应急工单申请和报修单发送情况，根据发送报告处理未发送成功的报修单。

无待发文件

点击【连接】，系统显示“无待发文件”，此时手机“重汽一线通”中没有待发送处理的报修单，可以点击【退出】系统。

故障：“文件上传网络连接出错！”

故障原因：网络出现故障，无法连接到服务器。

解决办法：参考6.1.7进行自查设置。

故障:“文件上传服务器返回码错误：502”

故障原因：服务器网络传输出现错误。

解决办法：请隔段时间重新发送。

故障：手机信号无“3G”或“H”符号，无法登陆系统

故障原因：手机处在无3G信号区或者手机限制使用3G信号

解决办法：参考第二章检查手机设置或者重启手机。

故障：“暂不支持资源下载”

故障：“检查版本网络连接出错”

故障：“GPS信号取不到”

暂不支持资源下载

当使用QQ浏览器进行系统升级时将会提示“暂不支持资源下载”。

清除QQ浏览器默认设置

退出所有程序返回手机主页面，点击【菜单键】-【设置】-【应用程序】-【管理应用程序】-【菜单键】-【过滤】。

选择【全部】。如果手机没有【全部】一项，请选择【正在运行】。

选择【全部】。如果手机没有【全部】一项，请选择【正在运行】。从列表中找到“QQ浏览器”并且点击打开进入“应用程序信息”。

清除默认设置

在应用程序信息中，点击“清除默认设置”使其变为灰色。然后重新启动“重汽一线通”参考4.1进行系统升级。

检查版本网络连接出错

打开系统后提示“检查版本网络连接出错”后，请参考以下步骤进行自查。

步骤一：手机信号无“3G”或“H”符号

正常情况下手机应该如左图所示显示“3G”、“H”或

“G”图标。如果手机如右图所示，请参考6.1.5进行设置。

步骤二：设置APN

参考2.2进行APN设置，选用“cnhtc”接入点。

步骤三：设置“URL”参数

参考4.2进行系统设置，选用“设置为内网参数”。

退出重汽一线通，重新登录。

步骤一：打开手机GPS检测功能

在手机的拨号盘上，输入*#*#47784#*#*，进入手机自带GPS信号情况检测界面 。

步骤二：启动GPS

点击“启动GPS”按钮，选择周期修正，启动检测服务。

步骤三：位置数据

点击“位置数据”按钮，测试能否取到GPS数据。

步骤四：信号视图

点击“信号视图”按钮，测试手机能连接到的卫星数及信号强度。如果手机不能取到GPS数据或连接卫星数量不足或强度较弱，程序在此时此地获取GPS数据也会困难。

第二部分服务站“服务一线通”操作部分

1、“服务一线通”手机接收确认

1）登录“一线通”，进入初始界面

2）点击“工具管理”模块中“接收确认”：

进入如图：

选择“手机”栏，列表中显示用户服务中心为服务站派发的手机号；服务站在前方的“接收栏”选择“√”，在下方点击“保存”。此刻，用户服务中心为其派发的手机即可使用。同时表明，服务站已接收到手机实物。

2、“服务一线通”派报修单

1）进入“一线通”初始页

2）点击“整车报修单填写”进入：

3）填写报修单基本项目

4）选择“鉴定手机”

5）点击“保存”。此刻，服务专用手机可即时拍摄。

详情见第一部分2.3中操作步骤。

6）图像拍摄并上传完毕后，即可打开“报修单修改”栏

在此栏目中，新增“浏览照片（手机）”、“浏览视频”两项功能。服务站人员可对维修人员拍摄的照片与视频进行即时查看。

照片：

视频：

3、“服务一线通”处理手机申请报修单

1）参照第一部分中2.4中操作步骤，申请到报修单，进行拍摄图像。

2)登录“一线通”，进入初始页

3)点击“手机报修单填写”栏，进入

4)选择手机申请到的报修单号及其对应的保修卡号

5)选择完毕后，对报修单进行完善：

6)此处已可查看所拍摄的照片及视频。

4、“服务一线通”修改派发报修单

当通过“服务一线通”向手机派发报修单后，因特殊原因，接收到信息的手机无法完成采集信息的工作，服务站需要将报修单信息改发到另外一台手机上时，请按如下步骤操作：

1）登录“服务一线通”，进入起始页面，如图所示：

2）打开“其他单据操作”，进入“修改派发报修单”，如图所示：

3）选择左上角时间，系统会列出某个时间段内的报修单号，点击需要修改的报修单号，该报修单的基本内容就会显示在屏幕的右方栏目中。

4）选择手机号，按保存。此时，该报修单信息转发到现保存的手机上。

第三部分视频拍摄注意要点

1、 “服务一线通”视频拍摄基本要求

视频拍摄过程中，手机应保持稳定，确保视频清晰、可辨认其中必要的数字、故障模式。视频拍摄过程按以下流程操作：

1）拍摄驾驶员身份证或驾驶证，停留约2秒钟；

2）拍摄整车全景；

3）拍摄铭牌上的车辆VIN号，停留约2秒钟；

4）拍摄里程表显示故障里程，停留约2秒钟；

5）拍摄故障点，此时外围故障件应已处于半拆卸状态；需打

开总成的故障，则应拆卸到可目视故障点，停留5秒钟。

6）自第3）项至第5）项，拍摄画面必须一直含车辆的任一部

分，画面不得离开车辆。

7）夜间或光线较差时，必须采用辅助灯光，建议使用LED强光

可充电式手电筒。手电筒与拍摄对象照射角度形成45度角，聚焦点应在拍摄对象的一侧，不应直接照射拍摄对象。

8）视频拍摄长度为1分30秒。

9）视频拍摄结束，操作人员应检查视频效果，确认视频提供的信息清晰可辨。

2、“服务一线通”视频拍摄详细要求

2.1从整车外观即可确定故障的情况

举例：

故障1：线路短路或短路，电路检修

视频拍摄要点：

a.车辆VIN号、整车全景

b.组合仪表显示的故障模式或代码。

c.线路短路或断路点。

d.故障线路的电压指示（或测通断）。

故障2：制动管路漏气

视频拍摄要点：

a.车辆VIN号、整车全景

b.组合仪表气压指示状态.

c.踩踏制动踏板的运动状态.

d.制动间隙调整臂的运动状态

e.用浓肥皂水测试漏气点是否形成气泡（靠近漏气点采集漏气声音）。

2.2需拆开总成确定故障的情况

举例：

故障1：活塞环磨损、断裂等，换活塞环

视频拍摄要点：

a.车辆VIN号、整车全景

b.拆解发动机的状态，发动机号

b.活塞环自缸套取出的过程

c.旧活塞环状态

d.新活塞环装入过程

故障2：更换变速箱副箱同步器

视频拍摄要点：

a.车辆VIN号、整车全景

b.变速箱拆解后的整体状态（如漏油需拍摄漏油点及漏油周边区域）；

c.变速箱铭牌；

d.拆下的副箱总成；

e.变速器后壳拆下后，行星架与同步器总成

2.3可以有多段视频（不多于3段），每段视频中必须从车辆VIN号到可反映故障的整车部位。

举例：整车抖动、需校正传动轴

视频拍摄要点：

第一段视频：

a.车辆VIN号、整车全景

b.传动轴安装在动平衡机上后的永久性标识、运转时反映的不平衡量

第二段视频：

a.车辆VIN号、整车全景

b.传动轴添加平衡片后及最后的动平衡量值。

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