和多号常见问题及解决方法

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2023年12月30日发(作者：)

和多号常见问题及解决方法

1、为什么我用不了和多号客户端

（申请了副号，但是和多号手机客户端里更新不出来）

解决方式：

步骤一：确保您的手机网络畅通（连接上wifi或已打开移动网络），在客户端首页下拉页面，即可对您的副号信息进行更新。如果点击更新之后还没有出现副号，请继续下面的操作。

步骤二：发送CX至12583，查看您当前和多号业务的办理情况。如果返回的查询结果中没有您申请的副号，那么说明您的申请没有成功，请您重新申请副号。如果返回的查询结果中有您申请的副号，那么您可以通过手动添加前缀的方式使用副号。前缀的添加方式如下表：

打电话

第一个副号

第二个副号

第三个副号

125831+被叫号码

125832+被叫号码

125833+被叫号码

发短信

125831+被叫号码

125832+被叫号码

125833+被叫号码

步骤三：如果您发送CX至12583，返回的查询结果中有您申请的副号，但您还是无法通过手动添加前缀的方式使用副号，请您拨打10086，请客服人员帮忙处理。

2、怎么使用和多号副号打电话/发短信？

建议您下载和多号手机客户端，通过和多号手机客户端使用副号。

打电话：在和多号手机客户端内点击“拨号键”之后，手机页面上会弹出弹窗提示您选择号码，如下图所示。您点击选择要使用的号码即可。

发短信：在和多号手机客户端内发送短信，点击“发送”之后，手机页面上会弹出弹窗提示您选择号码，与拨号的过程类似。您点击选择要使用的号码即可。

温馨提示：以上步骤都是在和多号客户端内进行，使用其他通讯录软件进行拨号

3、副号打电话/发短信怎么扣费？

1）、副号使用过程中产生的通话、短彩信费用按照主号现行资费标准由主号支付（实体副号发送外网短信除外），可与主号共享套餐，副号不另行计费。实体副号发送外网（电信、联通）短信产生的费用按照实体副号现行资费标准由实体副号支付，主号不扣费。

2）实体副号单独（实体副号所在手机开机后）使用产生的通话及短彩信费用，由实体副号自行支付。

3）实体副号原有套餐、增值业务等收费项目将照常收取，并由实体副号支付。实体副号原有语音套餐、上网套餐等不能与主号共享。

4、和多号业务如何收费？

1）月功能费

每个副号5元/月，由主号统一支付，按自然月收取。申请成功之后立即扣费。

2）通信费

和多号副号使用过程中产生的通信费用由主号支付，并可以共享主号的当前套餐。用户使用和多号实体副号进行普通通话（实体副号的的通信不由主号托管。比如：用户将实体副号的SIM卡插入手机中进行通话等）产生的费用由实体副号自行支付。

5、和多号副号的办理方式有哪些？

1）下载和多号客户端办理，请转首页点击客户端下载按钮。

2）发送短信至12583办理

发送“KT”至12583办理虚拟副号；

发送“KT+号码”至12583办理实体副号。

3）登录和多号网站转业务办理页面办理副号。

6、和多号副号怎么取消？

1） 在和多号客户端内取消。

2）发送短信至12583取消

主号发送“QX”至12583取消副号；

实体副号可发送“QX”至12583取消绑定。

3）登录和多号网站取消。

7、为什么我申请不了副号？

1）您申请的副号数量超过了3个。

每个用户最多只能同时拥有3个副号。

2）您当月申请虚拟副号的次数超过了3次。

每个用户每月申请虚拟副号的次数上限为3次。

3）没有号码资源。

手机号码的资源是有限的，当手机客户端提示您号码资源有限时，我们的业务团队也正在努力协调资源。请您耐心等待。

8、和多号副号能否使用短号？

1）和多号实体副号办理了短号，绑定之后能否继续享受短号优惠？

若实体副号是短号集群网成员，对方拨打您该副号的短号，是可以享受短号优惠的；但是该实体副号被主号托管期间，副号不能拨打短号，即用户在和多号客户端内使用副号/主号拨打该副号所在的短号集群网成员的短号，都是无法享受短号优惠的。

2）和多号主号是短号集群网成员，副号绑定该主号后，使用副号拨打主号短号集群网的其他成员，是否收费？

如果该主号使用的是“全球通”的资费套餐，使用副号拨打主号短号集群网的其他成员，可以享受短号优惠。如果该主号使用的是“全球通”以外的资费套餐，不享受短号优惠（如果该主号支持长号拨打免费，则仍可以享受短号优惠）。

举例：A 是主号、已办理短号集群网； B 是A的虚拟副号； C 是A的短号集群网成员。

当A用副号B发起主叫C时，B本身不收费，但本次通话费用由A根据其本身资费标准支付，由于A和C是同一个集群网，但A拨打的是C的长号，因此若A

是全球通，则本次通话免费；若A不是全球通，由于非全球通用户拨打长号不能享受优惠，因此会收费。

9、和多号副号能否办理短号业务？

和多号虚拟副号不能办理短号集群网业务。

10、通过哪些渠道办理一卡多号业务？

目前可通过以下三个渠道办理一卡多号业务：①发送"KTYKDH"或“KT”到12583；②一卡多号客户端；③一卡多号网站11、一个主号最多能添加几个副号？

3个（含虚拟副号和实体副号）。

12、通过短信或客户端、网站办理虚拟副号时，如果显示的号码不合适，可以更换其它虚拟号码吗？

答：能，需要等10分钟后再次发送申请。

13、一卡多号实体副号销户后，该副号是否仍能使用？

答：不能。

14、以前添加的副号取消后，下次能否再次申请原来的副号？

答：实体副号能、虚拟副号不能。

15、实体副号是否支持跨省办理？

答：支持，实体副号支持在业务开放省份之间跨省办理

16、一卡多号副号是否可以像主号一样办理我司数据业务（如彩铃等）？

答：不能,副号仅支持收发短信、拨打、接听电话、彩信接收功能，暂不能开通增值业务。

17、主号无条件呼叫转移后，若有人拨打我的副号会怎样？

答：主号设置无条件呼叫转移后，若有人拨打您的副号时会提示已关机。

18、双卡双待手机用副号拨打提示空号

答：双卡双待手机的SIM卡有一张是默认的拨出卡，如果用户有副号的SIM卡不是默认的SIM卡，用APP拨出会提示空号，需要用户将此SIM卡设置为系统默认的卡即可，在手机系统默认设置项里操作。也可以在APP操作，系统设置-切换SIM卡。

本文标签： 副号实体主号使用办理