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2023年12月30日发(作者：)
定 票 指 南
由于企业团购火车票时间已结束，请各员工自行定票。以下是定票指南：
今年春运1月26日开始，3月6日结束。明日起铁路部门将提前20天，通过互联网及电话订票系统预售春运火车票。预订成功后可前往全市269个点取票，这些窗口也可买票，预售期为18天。市春运办呼吁旅客就近选点取（购）春运火车票。
温馨提示：电话和网络优于现场购买
电话订票预订期为4至20天（含当天），即元月7日可预订元月26日春运首日的车票，元月8日可预订元月27日的车票，以此类推。电话订票和互联网购票一样，预订（售）期优先于车站窗口购票2天。
一、电话订票
拨打12306自助查询 （通话费：按普通市话收费，无其它任何增值费用 ）
广铁集团管内广东、湖南、海南三省车站均开通了电话订票服务。预订广东、湖南两省出发的车票，市民可直接拨打95105105和96020088，人在外地则需加拨区号020（广东）或0731（湖南）。在海南省内可直接拨打95105105，预订海南省内发车的车票（外地拨打需加拨0898）。
订票时段
普速列车各站不同
预售期内，电话订票业务办理时间为7:00-23:00，同时实行错峰订票。所有“CDG”字头列车（即动车组、高铁列车）车票的起订时间为11:00，其他列车车票的起订时间按乘车站各有不同，如广州地区“新票”（预售期第一天），起订时间为12时，“旧票”（预售期第二天起）起订时间为7时。
二、网络订票
1月7日起，旅客可登录中国铁路客户服务中心网站（，简称“12306网站”）预订1月26日及春运期间火车票。
订票张数限定
车站窗口购票、电话订票一次订（购）车票数量限为3张，互联网订票限为5张，其中一张必须为购（取）票人本人。
三、取票：全国通取
当日12:00前预订的车票，须于次日12:00前取票；当日12:00后预订的车票，须于次日24:00前取票。逾时未取自动取消。一般取票时间为8:00-24:00。
观澜指定取票点：1、广铁青旅观澜汽车站点，地址：深圳市宝区观澜大道观澜汽车站；
2、广铁青旅观澜点，地址：宝安区观澜街道章阁社区塘前志扬大道一栋13号
各种情况的取票地点：
1.从12月28日起，持二代身份证通过电话成功订票的旅客，可以在所有代售点和笋岗站北货场集中取票点取票。
2.持二代身份证以外等其他证件电话成功订票的旅客只能到指定代售点（见下表）和笋岗站北货场集中取票点取票。
3.通过互联网成功预订车票的旅客可以到车站售票窗口、所有代售点和笋岗站北货场集中取票点换取纸质车票。
五、相关问答
1 怎样电话订异地返程票？
想预订广铁集团以外的异地返程票的旅客，首先需要知道其他省份车站的订票电话号码。这时可拨打广铁集团公司客服电话12306，使用“查询订票电话号码”功能自助查询相应的订票电话号码。
2 是不是24小时都可以订票？
预售期内，电话订票业务办理时间为每日7:00-23:00，同时实行错峰订票。所有“C、D、G”字头列车（即城际动车组、动车组、高铁列车）车票的起订时间为11:00，其它列车车票的起订时间按乘车站各有不同，如广州地区“新票”（预售期第一天），起订时间为中午12时，“旧票”（预售期第二天起）起订时间为早上7时。（广铁集团各火车站电话订票起订时可在 网站上查到。
3 订好票后不去取会如何？
成功通过电话订票的旅客，可在铁路部门的规定时间内凭订单号和订票时使用的有效身份证件原件，在全国铁路任一代售点、车站设立的集中售取票点以及车站售票厅指定窗口取票。
电话订票的具体取票时间规定为：当日12:00前预订的车票，须于次日12:00前取票；当日12:00后预订的车票，须于次日24:00前取票。逾时未取车票系统将自动取消并返回票库，供其他旅客预订
特别提醒：
1、坐火车没二代身份证？港澳通行证或护照也OK
从1月1日起，用一代身份证无法购买实名制火车票。很多旅客都以为只有持身份证才可以购买实名制火车票，其实，除了身份证外，还有23种证件可以用来购买火车票。
这些证件包括：临时身份证、户口簿、军官证、军人保障卡、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、领事馆证、外交官证、海员证、护照、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安机关填发的乘坐旅客列车临时身份证明、中华人民共和国旅行证。
但互联网售票和电话订票仅受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照。
最后，如果你不会电话订票，也不会网上订票，那么请向你们上级或会操作的人寻求帮助。
人力资源部 2013-01-06
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