淘宝售后服务卡模板下载

admin管理员组

文章数量:1531708

2023年12月30日发(作者：)

淘宝售后服务卡模板下载

篇一：淘宝售后表格

快递不收到付，请先垫付过来，再联系售后（退货不承担运费）

售后返修表格

买家旺旺ID： （如代购 请写代购会员名）

卖家旺旺ID：（即 会员名 ）

产品型号：

产品问题详细描述： （上述操作均按说明书的操作进行）

购买日期：

收货日期：

地址：

电话：

（如回寄地址有变化 请及时与我们售后联系 电话

***********

如您需要把货发过来 请联系网上客服 延长打款时间

一 退换货总则：

1 自购买之日起7日内（以签收日期为准），出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货、换货或者维修；第8日

至第15日内时，您可以选择换货或者维修；超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。您可以点击此处（售后服务中心）查询相关生产厂家售后服务中心的地址、联络方式，或者您也可以直接在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。

2 因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在商品本身性能完好，品相全新，相关附属配件齐全，不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的5%。运费客户自行承担。受限商品（请咨询客服）不享受此服务！外地客户要求自客户接收商品之日起2个自然日内在线提交退货申请，并经我司审核通过后，24小时内将商品寄出。

（邮费：7天之内有质量问题我们出 {到时支付宝退得} 15天之内一人一半 15天后你自己承担的 我们不签收到付件）

请严格按照此表格填写 方便我们售后处理之后联系您如不配合 可能会拖延处理时间 希望您能谅解下

快递途中需要您耐心等待3天左右如果您比较急 请持发过来的快递单号 自行去快递官方网查询 售后收到货后 拆包登记

处理好之后会电话联系您

我们的地址是******************************************

电话*********** 收件人 *** 请注明 本人签收

篇二：淘宝服务卡二版

第一版内容：

淘宝商城品牌女装旗舰店

十八淑女坊

Shunufang

每个女孩心中都有一个淑女梦，每个男孩心中都有一个天使——淑女！十八淑女坊，即广州市尚汇服装，创建于1998年，是一家以经营淑女服饰为主的综合性现在品牌服装公司。凭借对淑女潮流的敏锐把握力，强大的设计师团队不断为品牌灌注新鲜元素，贯穿于时尚、简约，为女性，搭建一个时尚俏丽、甜美动人、端庄优雅的精致舞台。

化茧成蝶不是梦！相遇是一种缘分，愿十八淑女坊的宝贝，能衬托出你优雅的淑女气质和风格，这才是我们最大的欣慰与满足。

十八淑女坊售后服务卡

让我们诚心的优质服务陪伴你一生

十八淑女坊官方网址：

十八淑女坊淑格专卖淘宝商城网址：

客服电话：020——

第二版内容：

亲爱的顾客

感谢您光临十八淑女坊

正品保证 七天无理由退货 如实描述

十八淑女坊整体风格以突出东方女性浪漫温婉、纯真甜美、率直真我的淑女形象为主，展现东方女性自信优雅的独特魅力，以及健康自然的生活态度。

十八淑女坊全新的设计理念，精湛的工艺手法，非常适合现代都市女性于干练中寻求妩媚和浪漫的着装理念，也让“十八淑女坊”品牌永远都走在时尚潮流的前端。

十八淑女坊不管在产品选料用料，还是色彩搭配，都要经过严格的专业设计师团队审査，再由资深服装板师团队完成每一件样板，然后再经过代理商销售商提供的意见，最终决定生产那一款式的衣服。

十八淑女坊有完善的物流管理体系，从一件物品下单，检验，包装，出仓，发货等，都由专门的人员负责与跟踪。

十八淑女坊所有图片均为实物拍摄，显示器色差属于正常现象。

十八淑女坊正常销售时间为早上9：00 - 晚上22:00。

十八淑女坊当前15:00前的定单当天发货，超过15：00的顺延至次日发。（节假日除外） 十八淑女坊的默认快递公司是申通，快递到货时间2——5天；对于申通不到的地方，可以选择圆通、韵达、中通、顺达或者EMS，不支持平邮。

十八淑女坊退换货问题：

我们一直在努力，如果亲对我们的商品及服务满意，请为我们的努力，点亮每一颗代表肯定与鼓励的星星，谢谢亲！

宝贝与描述相符： （画五个星星在此） 5分

卖家的服务态度： （画五个星星在此） 5分

卖家发货的速度： （画五个星星在此） 5分

第三版内容：

十八淑女坊

简约、时尚

因您更精彩

温謦提示：

“人要衣装”是没有错，但要“装”得好看，就要先了解服饰的特点。如果是不适合自己的款式，再高档、再漂亮的服装都难以凸显您的气质与品位。

那么在购买服装时，我们不仅要考虑款式、颜色、价格，还要考虑服装的衣形、线条、图案、长短、松紧等等，这些对我们的着装风格影响很大。

十八淑女坊淑格专卖淘宝商城

篇三：淘宝售后工作流程

一、查件催件

1、查询快递

我们发货后客户暂时没有收到衣服需要我们帮忙查询快递的。我们通常是先让客户稍等下。帮客户查询出结果后发给他们，然后问客户还有什么需要帮助的吗？通常这时客户就没有什么需要帮助的了

1.1 忘点发货的第一时间将单号上传网页

1.2不想买了，问其原因，尽力挽留，实在不行就进行退款

二、旗子备注颜色

三、售后处理

1、退货签收流程

（1）检查退货产品的数量、质量

（2）退货收到后及时与客户沟通，做好备注。退货订单进行退款，换货订单进行换货流程

2、质量问题或个人原因退换货

这种我们会先发问候语，然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货。还有要把邮费问题给客户解释清楚，质量问题我们承担邮费。非质量问的话是客户承担邮费。邮费问题是质量问题客户先垫付邮费，我们收到质量问题的衣服后帮亲充值到支付宝。

质量问题的话客户需要24小时内提供质量问题衣服的照片，我们这边审查后要插旗备注，比如说袖子处破损。我们要备注袖子处有破损，等待买家退货。

非质量问题的话可以直接备注买家不喜欢等原因退货。然后把我们的收件地址发给客户。让他们给我们寄回。换款式需要客户在售后服务卡上填写退回的款式和需要换的款式。价格采取多退少补的方式。多的我们会给亲充值到支付宝，少的话我们需要联系亲补邮费。我们收到客户退回的衣服后要及时检查，质量问题客户只需承担差价，非质量问题客户需承担差价及其邮费

3、快递原因造成

在运输途中因快递原因造成的质量问题。这类问题的解决方法是让客户拒签。同时联系我们说明。我们这边收到客户的说明后需要给客户备注，等衣服退回后我们会给客户从新发出，由于快递原因造成的质量问题我们这边会追究快递公司责任

4.折价

衣服有质量问题。但是影响不大。客户也不愿意耽误时间换货。我们可以给客户点补偿。但是补偿通常不能超过邮费。要是实在不行的话可以请示下主管。主管同意得话可以在后面备注：什么质量问题、补偿金额、处理人、时间、并且需要把客户帐号发给退款充值或者财务格式是店铺、帐号、原因、金额、时间。通常这种得处理需要先让让客户确认收货，不用评价。等收到我们给她充值的补偿金额后再评价

5、换货

客户填写售后卡片→寄回货物→我们这边收到后需要检查，退换原因我们的售前客服已经备注出来了。我们收到货后检查也就轻松了些，可以根据客服备注的检查是不是有质量问题。

有质量问题我们需要继续进行备注

质量问题需要备注:破损、款式、需要换的款

式、邮费金额、处理人、处理时间。质量问题通常先让客户垫付，收到货后，确认无误，第一时间为其退款及邮费。

非质量问题需要备注：买家退回原因、款式、需要换的款式、是否需要补邮费、邮费金额、处理人姓名、处理时间。非质量问题通常给售前客服或者直接给客户留言让客户看到后联系在线客服补邮费.

6、退货

退货我们收到后会检查是否是质量问题。备注方法是退货原因、款式、退给客户的金额、处理人、处理时间。这类备注好后需要把客户账号、哪个店面的发给售后。这样可以及时给客户退款。

7.交易成功要退款

交易成功的 订单按照淘宝流程走，然后让其申请售后/维权

8、投诉维权

（1）遇到投诉问题，先去了解情况，如果是我们的问题，及时向客户道歉，控制好客户情绪，给出解决方案.

(2)疑难问题及时上报主管，说明情况，做好投诉备注，及时解决问题。

四、处理完毕

处理完毕后及时给客户留言：

亲，您的换货已处理完毕。换的衣服已经从新发出单号：XXXXX ，XX快递，派送期间请保持电话畅通，以便您及时收到衣服。欢迎下次光临 ！

本文标签： 客户问题质量淑女需要