1 IM营销

admin管理员组

文章数量:1532655

2024年1月20日发(作者：)

• 电子商务职业经理人系列教程

• IM营销

• 什么是IM营销？

通过即时通讯工具如qq或者msn一类达到传播推广信息，拓展营销范围并且与潜在客户互动的一种网络营销方式。

IM推广≠ IM广告

• 优势：

成本低廉，反馈及时，针对性强，互动性强

• 不足：

持续性不佳，有时会造成反感

• IM营销平台

• 以QQ为例介绍IM营销

• 背景介绍：

– 腾讯用户截止2011年5月6日最新在线人数为：

• 1.同时在线人数已超1.1亿用户（同时在线）;

• 2.活跃用户已达到5亿用户;

• 3.注册用户早已超10亿用户。

– 腾讯公司正在推行一站式服务，于是在QQ之外，我们看到了门户、游戏、邮箱、SNS、输入法、电子商务、博客、微博、移动互联网等等都成为腾讯拥有的元素，太多的领域我们看到了腾讯的身影。

• QQ营销

• 1.自身界面包装

– 个人资料修改

– QQ空间·朋友空间

• 2.寻找客户

– QQ群

– QQ群聊天加人

• 3.客户沟通与维护

– 沟通技巧

– 客户资料管理

• 自身界面包装

个人资料修改

• 昵称

当自己开始工作的时候，最好是能有一个专门的工作号，这样名字就完全修改为某某公司张三、某某公司李四，既可以亲近关系，又避免了客户没有改备注而忘记你

• 头像

可以将其设为自己公司的logo，或自己修改的某张图片（如某某公司），目的是让人明白你的行业，要求是字迹要清楚，让别人一目了然

• QQ签名

可以添加网站的链接，公司的简单介绍等等，要保持每天更新，这样才会在空间以及动态里体现出来，增加自己的曝光率

• 年龄地区等

地区当然是要在自己的公司所在地，关于年龄设置，有同学可能会觉得年龄

太小让人觉得太不成熟，刻意把自己的年龄写的大一点，这是一种欺骗行为，不提倡，如果不想透露自己的年龄写个100、0，用玩笑的方式避免这种问题

• 图例

更多资料设置

• 电话

QQ不会随时在线，要让对你感兴趣的人能够及时找到你自然要留下自己的联系电话，如果是在业务拓展时期最好也要留下手机，不流失每一个可能的客户

• 邮箱

最好是留下自己公司的邮箱，次之留下平时常用的邮箱。

• 职业

职业即你所在的行业，可以写的宽泛一点，一个大的行业

• 毕业院校

是哪里毕业就是哪里毕业，不要有觉得自己学校不好的想法，也许有一天你的客户恰好是你的校友

• 个人主页

自然是留下自己公司的网站最好，次之留下自己的博客，前提是你的博客是为了你的业务服务的

• 个人说明

属于个人简介，简短的简历，如何在有限的字符间说出自己的心声，让别人信服你，同学们仔细去斟酌

• 图例

当一个陌生人跟我们聊天的时候，一般来说第一步我们是想知道他是谁、干嘛的，因此我们把自己的资料完善，给人留下第一印象

如果想进一步了解你，就会进入你的QQ空间，接下来我们来看看QQ空间的作用

• QQ空间

进入设置，定义空间资料

• 空间名称

可与企业名称相同

• 空间说明

可以留下企业的主营项目及自己的联系方式

• 签名档

营销的重要手段

• 图例

• 当你到其他人的空间留言，对别人发表的文章评论，QQ签名档的作用就体现出来，你的留言要记得通知所有好友，那么在其他好友的空间里也能看到你对这篇文章的评论，增加自己的曝光率，做营销就是做细节

• 日志

日志可写写的心路历程、工作环境、公司主营项目。写日志贵在一个坚持，当然刚开始的时候，不可能每天都有原创产生，多去看营销高手的文章，转发，转发时别忘了标题新颖以及加入自己产品的元素进去

• 相册

除了私人照之外，别忘了加入企业的旅行啊，联欢会啊，不可少的还有企业产品的图片

• 关键字觉得不满意还可以重新编辑，如果是自己原创觉得写得很好的，可以推荐到腾讯博客网站

• 下面的部分就是关键字给你带来的相关日志，通过这个方法可以认识更多的行业人士

当别人打开他自己的空间时，你发表的文章以及logo与链接可以一目了然

• QQ空间

这就是设置完之后qq空间给人的印象

QQ空间的三大阵地

1.鼠标移到你的qq时

2.查你的qq资料时

3.准备与你聊天时

只要有好的文章，好的内容，你的空间就不愁没人来看，日志也会被很多人转载，这时候就知道自己的努力没有白费

空间个人中心的运用：

当自己进入空间后，说先看到的是个人中心的内容，哪些对营销有着重要意义呢。

• 好友动态

对转发你的日志的，表示感谢；对别人发的日志进行评价；对别人的图片、照片等表示赞赏，因为你的签名档会被不同的人看到。

• 今日热点

发掘今日热点的作用，看是否有和自己的产品服务挂钩的热点，在传播热点的同时加入自己的品牌、链接，潜移默化的影响别人，作为热点的关注度和转载率很高，很利于自身的营销

• 可能认识的人

在你进入一个行业，并且加了一部分人之后，这时候qq给你可能认识的人一般都是与这个行业相关的，也许就是你的准客户

• 好友生日

发祝福，没有人会对祝福厌恶，增加曝光的同时给人留下好的印象

• 2.寻找客户

• 通过空间可能认识的人

• 通过发日志相关关键词而引出的人

以上两点已在前面介绍，重点介绍下一步

• 最方便快捷的是加群，并在群里寻找

• 查找群

• 加群免不了被人拒绝，不用去在意，调整好心态

• 打开群页面，右击群成员，即可将其加为好友

• 每一天加群与加好友数量不是无限制的，所以不要在不相关的群与好友上浪费时间，同学们可以去总结一下最多一天可以加多少群多少好友

• 如自己自身的昵称不是与公司业务相关的，进群将自己的名字修改为要推广的内容，这样自己的每一句话都是推广，多收集一些好玩的图片与表情，特别是在节日的时候发一些节日祝福图片。一旦有人问你具体做些什么，这时你就可以顺利成章的广告了，而又不会引起别人反感

• 经常浮头

• 3.客户沟通与维护

随着网络营销的发展，以前这样的赤裸裸的广告已经无法让消费者留意，反而会引起别人的反感，而被管理员剔除出群

下面给出几个具体的事例来说明如何在群里推广自己

• 沟通技巧

• 大量出售XXX

• 想给肥狗狗减肥？那你要每天带着狗狗翻越赵本山，穿过蔡依林，畅游潘长江；舞舞郑伊剑，玩玩周杰轮；泡泡周星池，吹吹谢霆风。当然千万别忘了给狗狗喂雀巢康多乐低脂狗粮！

• 与客户单独交谈

客户管理---与买家前次沟通的情况及本次的想法打算（查看聊天记录）

产品信息---产品规格、型号、单价 、参数

公司信息---创办年份、总资产、年销售额、年产量

产品优势---竞争对手无法提供的

联系方式---公司地址、电话、传真

工作时以上信息要熟记于心，或者跟别人聊天是在边上有一个文

档，当客户问到这些问题是直接粘贴复制

1. 注意称呼与礼貌用语，您

2.定期发一些企业的最新动态给客户，引起其关注，保持联系

3.注意方式方法，切勿给客户造成困扰

• 客户资料管理

• 右击qq头像，修改备注名称，一是为了方便沟通，同时也是防止自己忘了客户姓名，避免尴尬

• 查看客户资料，修改备注信息，客户备注容纳的字数有限，在这里可以具体介绍，也可以把号码等等都加到这里，不会丢失

• 当客户积累到一定程度时，要记得把客户分类，方便沟通，比如说合作单位，可能会合作，聊过没有兴趣等等，点击某一个分组就可以跳出这个页面，还有许许多多的功能同学能要去慢慢摸索，qq是一个大的平台，运用好各个平台就可以让你的业务做得越来越顺

• 学生作业

• 在培训期间把自己的qq外观改为宣传电子商务职业经理人的样式，包括logo，签名等（如觉得不方便可以另外申请qq号码）

• 以班级为单位建立qq群，将培训的人员统一起来，并在群里加入QQ1145035971，方便随时沟通，考核

• 加入不低于10个相关qq群，宣传职业经理人，切忌赤裸裸发广告，只要让人知道你学习的内容就可以，截图，如有人向你咨询，能够回答的就回答，回答不了的就交给群里的老师，电子商务行业好友不少于30人，截图，发qq号码，凡是形成合作的并提到某位同学名字的，每人次附加分5分，奖励100元（以后任何营销方式都按此执行）。

• 空间转发日志超过20篇，自己原创不少于3篇

本文标签： 客户空间公司营销