移动上网常见问题及处理办法

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2024年2月13日发(作者：)

常见问题及处理办法

1、使用条件

（一）用户所处区域有中国移动无线宽带信号覆盖（热点标识CMCC-EDU）；

（二）用户电脑有支持WIFI功能的无线网卡并且正确安装驱动程序；

（三）用户有已开通且未欠费的账号。

2、上网操作流程

3、常见故障及处理办法

（一） 故障类型一

故障描述：

在网络列表中无法搜索到移动无线宽带网络信号（热点标识CMCC-EDU）

处理办法：

步骤一：首先确定笔记本的无线网卡开关已经打开，并且无线网卡工作能正常工作

步骤二：若是XP系统，按下述程序操作：

1、鼠标右键点击"我的电脑"选择"服务"，点开后在右边找到并双击"Wireless Zero Configuration"；

2、将启动类型改为"自动"，点击"应用"再右键点击服务状态下面的"启动"，然后点击"确定"；

3、点击"开始"－>"设置"－> "控制面板"－>"网络连接"，右键单击"无线网络连接"选择"属性"，图框中有三个选项卡，分别是"常规"、"无线网络配置"和"高级"，进入"无线网络配置"选项卡，在"用Windows配置我的无线网络设置"前的框中打勾，并将常用的一个网络设定为"首选网络"然后点击"确定"后再重新刷新网络列表。

步骤三：若是VISTA或者WIN7系统，则按下述程序操作：

1、 鼠标右键点击"我的电脑"选择"管理"，然后选择服务和管理应用程序选中服务，找到并双击"WLAN Autoconfig"

2、将启动类型改为"自动"，点击"应用"再右键点击服务状态下面的"启动"，然后点击"确定"；

备注：以上设置无误后，仍无法搜索到无线网络，则观察周围用户的使用情况，若其它用户能够正常搜索到无线网络，则需要到电脑硬件商处确认无线网卡是否有问题。如周围用户全都无法搜索到无线网络，则致电10086进行故障申告。

（二）故障类型二

故障描述：

搜索到移动无线网络信号，连接不成功（无法正常获取IP地址）

处理办法：

步骤一：若是XP系统，按下述程序操作：

1、点击"开始"－> "控制面板"－>"网络连接"，右键单击"无线网络连接"选择"属性"，在"常规"选项下双击"Internet协议（TCP/IP）"将方式设为"自动获得IP地址"

步骤二：若是 VISTA系统，按下述步骤操作：

点击"开始"－> "控制面板"－>"网络和共享中心"- >"管理网络连接"，右键单击"无线网络连接"选择"属性"，在"网络"选项下双击"（TCP/IPV4）"将方式设为"自动获得IP地址"

步骤三：若是WIN7系统，则按如下程序进行：

1、选择网卡

2、进入协议设置

3、设置IP地址模式为"自动获得Ip地址"：

备注：以上设置无误后，仍无法获取IP地址，则观察周围用户的使用情况，若其它用户能够正常获取IP地址，则需要到电脑硬件商处确认无线网卡是否有问题。如周围用户同样无法获取IP地址，则致电10086进行故障申告。

（三） 故障类型3：

故障描述：

搜索到移动无线网络信号，连接成功，正常获取IP地址，但是登录界面无法打开

处理办法：

步骤一：重新刷新网络列表，对无线网络信号进行重新连接，再次打开登录界面进行登录；

步骤二：查看周围用户的使用情况，若正常，请确认系统相关设置是否正确；

备注：以上设置无误后，仍无法打开登录页面，则致电10086进行故障申告。

（四） 故障类型4：

故障描述：

搜索到无线网络信号，连接成功，正常获取IP地址，登录界面正常打开，用户输入用户名和密码后提示用户被拒绝 ；

处理办法：

步骤一：确认手机是否已经欠费，相关的业务是否已经停止；

步骤二：修改密码，重新登录；

备注：以上设置无误后，仍无法登录，则致电10086进行故障申告。

（五）故障类型5

故障描述：

搜索到无线网络信号，连接成功，正常获取IP地址，登录界面正常打开，用户输入用户名和密码后正常登录，但是在上网的过程中会出现掉线，需要用户重新输入用户名和密码

处理办法：

步骤一：所在位置无线信号被墙壁或者杂物阻挡，或者处于信号弱覆盖区域，换一个信号好的位置进行连接；

步骤二：Windows系统自带连接软件接收能力不够，请尝试使用第三方软件，如"WiFi Hopper"（具体使用方法请查阅软件说明）；

步骤三：无线网卡接收能力不够，请尝试更换高质量无线网卡或加装无线增强装置。（加装方法请向专业电脑人员咨询）

备注：以上操作完成后（或条件不具备进行上述操作）仍出现掉线情况，则致电10086进行故障申告。

（六） 故障类型6

故障描述：

搜索到无线网络信号并连接成功，进行下载时其他上网应用出现掉线情况。

处理办法：

下载时占用带宽过大，导致网络拥挤，请更改软件设置，对下载速度进行适当调整，或更换时间进行下载。

四、注意事项

（一） 无线网卡的IP地址需设定为自动获取；

（二） 在使用过程中一定不能关闭登录网页，否则需重新登录；

（三）如登录后长时间不使用，继续使用时有可能会弹出登录页面，要求重新输入账号密码；

（四）使用网络时出现故障，但周围得其他用户均能正常使用，请检查电脑的软硬件及设置；

（五）故障受理及咨询请统一致电移动客服热线：10086

本文标签： 无线用户无线网络网卡信号