腾讯公司企业QQ2.0业务常见问答FAQ

admin管理员组

文章数量:1531667

2024年2月27日发(作者：)

请点这里查看附件

FAQ目录分类

登录问题

设置问题

密码问题

会话问题

用户管理问题

增值问题

购买企业QQ问题

资料审核问题

1、企业QQ客户端版本有登录限制吗？

答：企业QQ客户端版本使用udp 80端口，只要不限制这个端口便可登录。

2、怎么确认udp 80端口是否打开？

答：若可以登录普通QQ，那么udp 80端口就是打开状态。

3、为什么我阅览网页都可以，而无法登录企业QQ？

答：阅览网页只需要打开http协议即可，不需要使用到udp 80端口，而企业QQ必须使用到udp 80端口才可以打开，这就是阅览网页正常，而无法登录企业QQ的原因。

4、使用过程中，客户端掉线，弹出“被迫下线，您的工号在另一地点登录”的提示，是什么意思？

答：该企业的这个工号被其他人登录，请确认公司内部是不是有其他同事登录。

5、企业QQ1.0登录了企业QQ客户端，网页版还能登录吗？

答：可以的，但不可以同时登录同一个工号。

6、企业QQ可以登录到普通QQ的客户端吗？

答：不可以，若登录了普通QQ的客户端，将无法登录企业QQ客户端。

7、企业QQ会被回收吗？回收规则是什么？

答：会的。回收规则如下：

1）、企业QQ当天开通且登录后，连续45天未登录，腾讯将回收该号码；

2）、企业QQ最近3个月（4月19日-7月18日）没有登录，腾讯将回收该号码；

3）、企业QQ如果使用非法工具进行灌水、群发广告等影响系统的运行或者影响其他用户使用的，腾讯将回收该号码；

4）、付费企业QQ到期后，如果没有进行续费，我们将为你保留一个月，到期仍没有续费者，我们将视为自动放弃该号码，腾讯将会收回该号码的使用权；

5）、企业QQ进行黄赌毒、诈骗等非法信息传播的，腾讯将会回收该号码；（注：如果发现有人盗用你的企业QQ号进行非法信息传播，请及时拨打客服热线95105353寻求帮助。）

8、企业QQ可以点亮相关业务图标吗？

答：企业QQ号与个人现有的QQ号完全不同。不能点亮任何业务标志位，客户端也完全没有普通个人QQ号的所有业务图标。

1、怎么进入设置菜单？

答：设置菜单的入口有两处，分别位于会话窗口在线状态的下拉菜单（图 1）与主面板右上角下拉菜单（图 2）。

图 1 会话窗口-设置入口

图 2 设置菜单入口

2、什么是自动欢迎语？如何设置自动欢迎语？可以设置几条自动欢迎语？

答：1）、为了更好地服务和引导客户，企业可以设置自动欢迎语，当客户打开会话窗口的时候就会自动收到。

2）、具体操作方法：打开“设置-业务设置-自动欢迎语”，可以设置不同时间段的自动欢迎语。点击“增加时间段”按钮可增加个性化时间段。

3）、目前可以设置3条特定时段和1条其他时段的欢迎语，一共4条。

图 1 业务设置-自动欢迎语

设置之后，QQ客户与您的企业QQ主号开始会话即可收到自动欢迎语（图 2）。

图 2 QQ侧看到的自动欢迎语

注：只有拥有业务设置相关权限的客服（如1001工号）才可以设置该自动欢迎语。

3、如何修改企业资料？提交企业资料有什么用？

答：开号之前，需要提交企业资料给客服或商务审核。审核之后的资料将会显示在企业资料页等位置，并可以被普通QQ在搜索企业时从相关行业分类搜索到。开号之后，可以在客户端的设置-业务设置页面（图 1）更改企业资料并提交审核（请确保点击“提交”之后再点击确定或应用关闭设置面板）。

注：企业全称在开号之后不可修改。

图 1 企业基本资料

4、什么是超级密码？可以修改吗？

答：从经销商处购买企业QQ后，可获得一个超级密码。拥有超级密码1001工号可以在设置页面修改其他员工密码。只有1001工号可以对超级密码进行变更。

5、企业QQ如何更改工号的密码？

答：超级管理员1001工号可在员工管理列表（图 1）中点击相应工号右侧的修改密码入口（小钥匙形状）。

图 1 修改员工密码

注：修改他人密码操作需要超级密码才可完成

普通客服也可在个人设置中修改个人密码（图 2）。

图 2 修改个人密码

6、如何对不同员工进行权限设置？

答：本版企业QQ中引入了“角色”的概念，您可预设几种具有不同权限职能的角色，并按照需要将员工划分到不同的角色分组中。

注：更改员工权限设置之后，需要重新登录才能生效。

7、什么是“角色”？如何进行角色管理？

答：角色相当于企业的职位，您可以在“企业QQ设置→系统设置→角色管理”中进行相关权限角色设置（图 1）。

图 1 系统设置-角色管理

图 2 查看不同消息记录权限

选定某一角色名后，您可对该角色应当具有的相关权限进行配置（图 2），可配置的权限项如下所示：

1）、设置共用快捷回复：拥有该权限的角色可在会话窗口右侧的快捷回复面板设置共用快捷回复。

2）、抢接正在接入的客户：拥有该权限的角色可在客户与其他客服会话时强行接入会话。

3）、在未接入客户列表中查看所有的客户： 拥有该权限的角色可在未接入列表中查看到所有客户（包括被其他客服独占的）。（该项权限仅针对开启了“独占客户”的场景生效）

4）、查看所有客户的消息与客户资料：拥有该权限的角色可以查看到所有客户的消息与客户资料。（该项权限仅针对开启了“独占客户”的场景生效）

5）、查看自己客户与其他客服的消息：工号将某客户转接之后，普通权限工号仅能看到该客户与自己聊天的相应部分内容，拥有该权限的角色能看到转接之后自己客户与其他工号的消息记录。（该项权限仅针对开启了“独占客户”的场景生效）

6）、批量导入好友列表：拥有该权限的角色可批量导入QQ好友。

7）、删除客户：拥有该权限的角色可在黑名单分组中删除客户。

8）、管理分组：拥有该权限的角色可在客户管理及会话窗口更新客户资料时调整客户所属分组。

9）、显示数据分析板块：拥有该权限的角色可以点击进入数据分析板块查看数据。

10)、显示增值服务板块：拥有该权限的角色可以点击进入增值服务板块进行群发消息与群发调查操作等。

11）、系统设置：拥有该权限的角色可在设置面板进入系统设置项，进行员工管理、客服分组、角色管理等管理性操作。

12）、业务设置：拥有该权限的角色可在设置面板进入业务设置项，进行更改企业信息，调整常规业务项等管理性操作。

注：系统默认提供3个角色，角色名分别为：超级管理员、管理员和客服。客服默认拥有“查看所有客户的消息与客户资料”、“查看自己客户与其他客服的消息”和“管理分组”三项权限，若您的企业有独占客户相关业务需求，请对角色相关权限进行配置。

8、如何设置主号在线状态？

答：目前企业QQ的主号可根据特定业务需要设置不同在线状态，您可以将主号设置为“永久在线”以保持良好企业形象，也可以按照工号的实际工作状态与在线状况调整主号的状态显示（图 1）。

图 1 设置-主号在线状态

9、什么是指定客服？什么是指定分组？

答：一个公司中使用企业QQ的客服可能分属不同职位，如销售、售前咨询、售后等等，设置指定客服以后，客户在打开会话窗口的时候会收到所有的客服列表，客户可以根据需要选择客服接受服务。

指定客服功能在设置菜单中开启（图 1）。

图 1 设置菜单入口

在指定客服功能中，企业可以根据实际需要选择“指定到人”或者“指定到分组”（图 2）。

图 2 设置-业务设置-指定客服

设置“指定到客服”以后，客户在QQ上打开会话窗口，会收到一个客服列表（图 3），如果勾选上“不显示离线客服”，则离线的工号在客户QQ的会话窗口将不予显示（图 2）。

图 3 QQ侧选择工号列表

如果设置“指定到客服分组” （图 4），则个人QQ用户会收到一个分组列表（图 5）。

图 4 设置-指定客服-指定到客服分组

图 5 QQ侧选择分组列表

此处的客服分组可以在“设置-系统设置-客服分组”中添加（图 6），您可以在“设置-系统设置-员工管理”中修改每个客服的所属分组（图 7）与对外显示姓名（图 8）。

图 6 系统设置-客服分组

图 7 员工管理-修改分组

图 8 员工管理-对外显示姓名修改

10、为什么设置了指定客服之后客户访问没有提示？

答：请首先确认您有没有开启“独占客户”功能，如果开启了“独占客户”，非第一次访问的客户会自动被上次接待他的客服接入，因此访问时不会收到指定客服的相关提示。

如果没有开启“独占客户”，请确认客户是不是已经在您的已接入列表中（会话未关闭），会话需要客服手动点击会话窗口的“关闭”按钮才能关闭。如果会话未关闭，客户与您的企业QQ主号发起聊天时会继续之前的会话，将收不到指定客服相关提示。

11、什么是独占客户？

答：该功能设计目的在于方便销售人员维护客户关系，让某些客户的消息仅让特定工号才能看到和回复，从而使某些客户仅能由特定的工号跟进和聊天。开启企业QQ的独占客户功能以后，来访过的客户发送的消息将直接被“上一次和他聊天的客服”看到和回复。

独占客户的功能在“设置→业务设置→占客户”中进行设置（图 1）。

图 1 独占客户

独占规则：

1）、如果客服将自己QQ里面的好友导入到企业QQ中，则这些好友与该企业QQ会话时将仅能由该客服接入；

2）、如果客服主动添加客户A为企业QQ的好友，则该客户与该企业QQ会话时将仅能由该客服接入；

3）、如果客户A被某个工号独占，则其他客服不能向其主动发起会话，除非有抢接的权限；

4）、如果客户A被某个工号独占，则其他客服在客户管理中看不到该客户，除非有“查看所有客户资料和消息记录”的权限；

5）、如果客服将自己独占的客户转接给其他客服，那么这个客户就转为由第二个客服独占。例如客户A由1002

独占，1002将A转接给1003，客户A就开始由1003独占。

12、开启独占客户，客户A正与工号1004在会话过程中，被1001抢接，那么客户A应该是被谁独占？

答：1001，是抢接的工号。

13、如何查看工作日报？

答：点击上方导航栏进入数据分析页面。由左侧的“工作日报”可以查看工号的工作情况图表，亦可根据工号和日期来进行不同数据筛选（图 1）。在每个工号的统计数据中，您可分别查看到选定日期的会话量与独立QQ数（当日进行过会话且不重复的QQ号码数）。根据需要，您可以在该页面的表格下方点击“导出数据”查看工作日报的excel格式报表。

图 1 数据分析-工作日报

注：查看该页面需要在设置-系统设置中设置相应权限。

14、如何查看访问量趋势？

答：点击上方导航栏进入数据分析页面。由左侧的“访问量趋势”可以进入访问趋势统计（图 1），由此您可以对一段时间内的业务状况进行分析和评估，按日期查看区段内每日的访问人次与独立QQ数。根据需要，您可以在该页面的表格下方点击“导出数据”查看工作日报的excel格式报表。

点击上方导航栏进入数据分析页面。由左侧的“访问量趋势”可以进入访问趋势统计（图 1），由此您可以对一段时间内的业务状况进行分析和评估，按日期查看区段内每日的访问人次与独立QQ数。根据需要，您可以在该页面的表格下方点击“导出数据”查看工作日报的excel格式报表。

图 1 数据分析-访问量趋势

注：查看该页面需要在设置-系统设置中设置相应权限。

15、什么是在线状态代码？

答：当您的企业网站放入了“企业在线状态”后，您的客户打开您的企业网站时就看到企业QQ图标。客户点击后，可直接和您的员工进行对话。即使您的客户使用的电脑未安装QQ或未登录QQ，“企业QQ在线状态”均可以完美支持。

16、目前那几种在线状态图片风格？

答：有4种在线状态图片风格，1、固定，2、浮动，3、浮动+弹出，4，匿名。

17、用户登录TM是否可以使用在线代码？

答：不可以，登录TM也无法使用普通QQ的在线状态。

18、没有登录QQ可以使用在线状态吗？

答：在线状态和匿名的状态可以同时放在网站上（根据用户需要），如果用户没有登录QQ 会弹出要求登录的提示框 如果没有安装QQ 则默认使用网页版聊天样式（和匿名聊天相同）。

19、为什么普通QQ点击在线代码图标提示需要安装相关腾讯控件？

答：为普通QQ用户电脑安全考虑，只需要第一次安装，安装过后将不再提示安装。

20、企业QQ在线代码图标可以更改吗？怎么修改？

答：可以，建议登录到/wp/ 下载‘如何自定义样式.doc’进行查看。

21、企业QQ2.0的管理员QQ是否可以收到相关信息提醒？

答：不能，2.0版本已经取消该功能。

22、在企业QQ2.0中用户可以自己修改的管理员QQ吗？

答：不可以，需要发送营业执照、个人身份证等资料到我司，核实资料真实后进行修改。

23、企业QQ的全称可以修改吗？

答：不可以。

24、企业QQ空间可以同普通QQ一样上传图片吗？

答：不可以。（只能上传图片连接属性URL字样连接）。

25、企业QQ1.0企业全称上限为多少字符？

答：16个中文字符。

26、企业QQ1.0企业简介上限为多少字符？

答：500个中文字符。

27、企业QQ1.0设置及客户端显示设置中企业公告上限为多少字符？

答：字数限制是120字内：(此公告是显示在普通QQ与企业QQ对话时，对话框右下方)。

28、企业QQ1.0企业主页上限为多少字符？

答：50个英文字符（如果输入中文会提示：“发生错误，请重试”）。

29、企业QQ1.0街道地址上限为多少字符？

答：100个字符。

30、企业QQ1.0联系电话/手机上限为多少字符？

答：20个字符。

31、企业QQ1.0邮箱上限为多少字符？

答：40个英文字符。

32、企业QQ1.0企业签名上限为多少字符？

答：50个字以内。

33、企业QQ1.0自动引导语上限为多少字符？

答：100个字以内。

34、企业QQ1.0联系人姓名上限为多少字符？

答：10个字符。

35、企业QQ1.0联系人职务上限为多少字符？

答：20个字符。

36、企业QQ1.0Email上限为多少字符？

答:40英文字符。

37、企业QQ1.0联系人电话上限为多少字符？

答：20个字符。

38、企业QQ1.0管理空间中-发公告-‘帖子标题’上限为多少字符？

答：30字以内。

39、企业QQ1.0管理空间中-发公告-‘帖子内容’上限为多少字符？

答：3000字以内。

40、企业QQ1.0发送消息超过多少字会会被拆成两条发送？

答：300字。

41、企业QQ2.0企业全称上限为多少字符？

答：默认显示企业用户在注册时填写的企业名称。最大长度为18个汉字（36个英文字符）。

42、企业QQ2.0企业名称上限为多少字符？

答：初始为空，默认显示企业用户在注册时填写的企业简称。最大长度为16个汉字（23个英文字符）。

43、企业QQ2.0街道地址上限为多少字符？

答：初始为空，默认显示企业用户在注册时填写的街道地址。最大长度为255个字符（英文或中文），当修改时此处可以为空。

44、企业QQ2.0邮政编码上限为多少字符？

答：初始为空，默认显示企业用户在注册时填写的邮编，最大输入是6个数字（超过不可以再输入）。

45、企业QQ2.0联系电话上限为多少字符？

答：初始为空，默认显示企业用户在注册时填写的联系电话。最大长度为20个英文字符。（一但有内容后，不能再修改为空） 。

46、企业QQ2.0电子邮件上限为多少字符？

答：初始为空，默认显示企业用户在注册时填写的企业联系邮箱。最大长度为40个英文字符。（一但有内容后，不能再修改为空） 。

47、企业QQ2.0公司主页上限为多少字符？

答：初始为空，默认显示企业用户在注册时填写的企业主页。最大长度为200个英文字符。当修改时此处可以为空。

48、企业QQ2.0公司简介上限为多少字符？

答：初始为空，默认显示企业用户在注册时填写的企业介绍。最大长度为500个英文字符（250中文字符）。

49、企业QQ2.0企业签名上限为多少字符？

答：最大长度为50个字符（英文或中文）。

50、企业QQ2.0中‘客服分组’的名称最多可以多少个字？

答：12个字符，6个汉字。

51、企业QQ2.0中‘角色’的名称最多可以填写多少个字？

答：12个字符，6个汉字。

52、企业QQ2.0自动欢迎语字数上限是多少？

答：300个字符。

53、企业QQ2.0自动回复语字数上限是多少？

答：300个字，或300个小写字母、数字或符号。

54、企业QQ2.0管理空间中-发公告-‘帖子标题’上限为多少字符？

答：30字以内。

55、企业QQ2.0管理空间中-发公告-‘帖子内容’上限为多少字符？

答：3000字以内。

56、开启独占客服后，若客户被A工号独占，当A不在线时，会被其他工号接入吗？

答：不会。

57、开启独占客服和指定客服后，若客户被A工号独占，当A不在线时，客户再来咨询，会出现让客户选择其他客户的界面吗？

答：不会。

58、企业QQ可以设置不允许他人加为好友吗？

答：不可以。

59、企业QQ1.0指定客服-对外名称上限为多少字符？

答：8字。

60、企业QQ1.0指定分组-新增分组上限为多少字符？

答：8字。

61、企业QQ2.0发送消息上限为多少字符？

答：可以发送3500字，超过会有提示。

1、企业QQ1.0怎么修改密码？

答：1、若非1001工号，可联系1001工号协助修改密码；

2、若忘记了1001工号，在企业QQ登录界面点击‘忘记密码’根据提示即可。

2、企业QQ关联QQ更改怎么办？（收费）

答：请按照流程“关于企业QQ2.0修改关联QQ（管理员QQ）的处理流程”：/?pageType=F&ID=4440进行处理。

1、自动接入有什么作用？

答：客服可以选择“上线”状态，开启自动接入功能。自动接入功能开启以后，如有客户向企业QQ发起会话，企业QQ就会将客户自动接入进来。客服可以在自动接入输入框中输入接入客户的上限数量。

2、最多可以设置多少自动接入的客户数量？

答：30个。

3、已接入的客户数量超过自动接入的上限数量后会怎么样？

答：超过自动接入客户的上限数量后，新进来的客户会显示在‘未接入’中。例如选择“15”，那么企业QQ在为客服自动接入15个客户以后，就停止接入，直到客服关闭部分会话，直到已接入的客户少于15人时才会继续为客服自动接入客户。

注：如果客服在此处选择“关闭”，该客服的企业QQ会暂时停止自动接入客户。新访问的客户将在未接入客户列表中累积。其他客服转接给该客服的客户，也将累积在未接入客户列表中。

4、已接入客户数量最多是多少？

答：最多接入100个。

5、什么是未接入？

答：客户向企业QQ发起会话，此时如果没有客服开启自动接入，或者所有客服都已达到自动接入的上限，系统会将该客户暂时保存在未接入客户列表中（图 1）。此时客服可以通过开启自动接入功能自动接入客户（只有状态为“上线”时才可修改自动接入数），或者到未接入客户列表中去，勾选某客户，点击“接入”按钮主动接入客户（图 1）。

图 1 未接入客户列表入口

6、如果没有工作人员在线，客户的消息能否收到？

答：当客服不在线，或者所有客服的自动接入功能都未开启时，有客户发新消息来，会暂时存在未接入客户列表中（上图）。客服可以手动点击打开未接入客户列表，接入客户会话。

7、只有一个工号在线时可以转接吗？

答：不可以。

8、企业QQ2.0版本转接可以取消吗？

答：可以取消。

9、例如：1001转接客户A给1002，1002可以拒绝吗？1002拒绝了会怎么样？

答：1）、若1002开通了自动接入，那么客户A将自动接入到1002；2）、若1002关闭了自动接入，该客户A会被转到‘未接入客户列表’，若1002删除该信息，客户A会再转回1001。

10、企业QQ2.0传送文件有大小限制吗？

答：没有，与普通QQ传送文件相同。

11、企业QQ可以传送离线文件吗？

答：不可以。

12、企业QQ2.0，工号接收到的文件保存在那里呢？其他工号可以查看到吗？

答：保存在本地，其他工号无法查看到。

13、企业QQ2.0接收文件的保存路径可以修改吗？

答：可以修改，如图：

14、企业QQ1.0中服务器文件和图片保存的时间是多久？

答：3天。

15、企业QQ可以截屏吗？如何操作？

答：企业QQ支持像QQ一样的截屏功能，截屏快捷键为Ctrl+Alt+O.具体操作：在会话窗口的小工具栏中，直接点击“截屏”按钮，或者直接按快捷键“Ctrl+Alt+O”进行截屏操作。

16、什么是快捷回复？

答：客服可以将平时与客户交谈时较常用到的内容设为快捷回复（图 1），这样在与客户会话时，可提高工作效率。客服可以自行设置工作所需的快捷回复，快捷回复分为“我的回复”和“共用回复”两类。设置过后，工

作人员点击即可出现在输入框中。

17、企业QQ2.0支持自定义表情吗？

答：支持。

18、如果某些QQ向企业QQ2.0发送骚扰信息，应如何处理？

答：可以对相关客户设置‘来消息不提醒’，或者拉如黑名单。（备注：企业QQ1.0没有来消息不提醒操作）

19、企业QQ2.0中什么是企业QQ黑名单？

答：客服可根据需要直接在会话窗口将该客户移至黑名单。QQ被移至黑名单以后，在企业QQ里面不会消失，客服可以在客户管理的黑名单组中找到该客户，还可以重新将该客户加为好友。

注：黑名单中的客户，只有拥有“删除客户”权限的人（比如1001工号）才可以删除。

20、什么是“来消息不提醒”？

答：如果客服只是当时不想被QQ客户骚扰，可以选择“来消息不提示”的功能，这样该客户发消息来就不会有声音、头像闪动等提示，但是客服仍可看到该客户发来了新消息。

21、退出程序时如果还有进行中的会话，应如何处理？

答：当退出程序时，如果还有正在进行中的会话，企业QQ将弹出对话框提示（图 1）。如果选择“关闭所有会话并退出”，当前进行中的所有会话都将被关闭；如果选择“退出但保留会话”，下次重新登录企业QQ时将会恢复关闭前进行中的会话。为了保证服务质量和客户满意度，我们推荐在退出程序之前关闭所有会话。

图 1 退出程序时关闭进行中会话提示

注：如果选择“退出但保留会话”，与您会话中的客户在您重新登录之前将不能被其他客服接入。

22、企业QQ工号之间可以通话吗？

答：不可以。

23、企业QQ可以创建群吗？

答：不可以。

24、企业QQ可以视频语音吗？

答：不可以。

25、企业QQ支持远程协助吗？

答：不支持。

26、什么是抢接功能？

答：拥有该权限的角色可在客户与其他客服会话时强行接入会话。

27、企业QQ2.0会话记录中的图片保存时间是多久？

答：不保存在服务器中，本地图片永久保存（只要本地不删除）。

28、客户是否可以使用手机与企业QQ交流？

答：企业QQ1.0可以，企业QQ2.0不可以。

29、企业QQ2.0我的回复和公用回复最多可以添加多少个？

答：分别是999个。

30、在企业QQ2.0中普通QQ不能给企业传文件为什么？

答：普通QQ需要与企业QQ中的某个工号进行会话后才可以传文件。

31、企业QQ可以发送文件夹给客户吗？

答：不可以。

32、企业QQ1.0快捷回复和自动回复最多可以添加多少个？

答：快捷回复没有上限，自动回复为10条。

33、企业QQ2.0SP1版本每个工号会话次数上限为多少？

答：2000次。

34、企业QQ2.0‘个人设置-自动回复’上限为多少条？

答：10条。

1、什么是“我的客户”或者“自己客户”？

答：初次被接入时由某工号服务的，或者由某工号主动添加或批量导入的客户，都属于该工号的客户。“我的客户”相关功能主要应用于销售业务场景，在“业务设置”中开启了独占客户之后，默认权限的工号仅能查看自己客户及自己客户与自己的消息记录。

您可以根据不同的业务流程给工号配置相应权限，包括“查看所有客户的消息与客户资料”及“查看自己客户与其他客服的消息”等（图 1）。其中，前一种权限设置后导入客户，共有的客户是可以产看到的。（1002工号与1003工号共有一个客户，此客户同时存在两个分组下，1002是可以在客户管理里看到1003的分组下显示此客户）后一种权限主要应用于转接场景，工号将某客户转接之后，普通权限工号仅能看到该客户与自己聊天的相应部分内容，具有“查看自己客户与其他客服消息”权限的工号能看到转接之后自己客户与其他工号的消息记录。

图 1 查看不同消息记录权限

2、如何添加新客户？

答：在客户管理

中，点击“添加”按钮（图 1）

图 1 客户管理

在弹出的对话框中，输入QQ帐号或email帐号查找（图 2）。

图 2 查找客户

在查找结果页面点击“添加客户”即可完成添加操作（图 3）。

图 3 添加客户

3、如何批量导入QQ好友？

答：您可以在企业QQ中，批量导入个人QQ号码的好友，使用该功能时会验证您的个人QQ号码及密码，验证通过正确后，即可将该号码中的好友导入至企业QQ好友中，新导入的QQ好友即成为企业QQ的客户。便于您通过企业QQ平台为客户提供一站式的在线咨询和营销业务。

在客户管理中点击“从QQ批量导入客户” （图 1）图 1 客户管理-批量导入客户

在帐号验证窗口中输入QQ帐号及密码（图 2），点击“下一步”。

图 2 批量导入-帐号验证

从个人QQ帐号好友分组中选择您需要导入的分组，以及分组处理方式（图 3），点击“导入客户”完成操作。

图 3 批量导入好友-分组选择

注：批量导入好友操作需要相应权限，有关权限设置部分，请参见‘什么是“角色”？如何进行角色管理？’的问题答复。

当发现批量导入QQ好友不显示时，可以退出企业QQ回到登录界面（图 4），点开账号下拉箭头（图 5）找到登录的账号，点账号后面的叉叉删除此帐号的所有记录文件（图 6），再重新登录企业QQ刷新客户管理。如发现输入个人QQ以及密码后不能导入QQ好友（不显示个人QQ的分组情况，需要查看个人QQ的分组名是否带特殊符号）

图 4 登录界面

图 5 登录的账号

图 6 删除此帐号的所有记录文件

4、企业QQ2.0可以通过那些方式查找客户资料？

答：您可以通过在客户管理面板中的搜索框输入关键词查找客户资料（图 1）。

图 1 客户管理主面板

在搜索框中输入关键词，可以查找到与该关键词匹配的客户资料（图 2）

图 2 客户资料查找

在搜索结果页点击“返回至客户浏览”，退出搜索模式。

5、企业QQ2.0每个客户可以加入多少个分组？

答：同一客户最多只能同时属于8个分组。

6、企业QQ2.0中黑名单的好友是否算在总的客户量中？

答：是算的。

7、企业QQ2.0的分组最多可以添加多少个？

答：250个。

8、企业QQ2.0添加或批量导入好友，什么情况会出现陌生人？

答：目前普通QQ添加好友有3种验证方式，1、直接加为好友，2、验证信息和回答问题，3、不添加任何用户为好友。

如果用户选择2、3种方式，企业QQ添加或者批量导入时，该客户就会出现在‘陌生客户’中。

9、企业QQ2.0批量导入时可以导入用户的性别吗？

答：不可以。

10、企业QQ2.0每天可以添加好友的上限？

答：企业QQ所有工号添加好友操作的上限是1000次。

11、企业QQ1.0每天可以添加好友的上限？

答：企业QQ所有工号添加好友操作的上限是300次。

12、企业QQ2.0最多可以添加多少个客户？

答：25万。

13、企业QQ1.0最多可以添加多少个客户？

答：10万。

14、企业QQ1.0的分组最多可以添加多少个？

答：没有具体上限。

15、企业QQ2.0的分组最多可以添加多少个？

答：250个。

1、开通企业QQ为什么赠送的群发条数不一样？

答：开通企业QQ赠送的群发额度为：3、4工号，2000条；5-10工号，3000条；11-20工号，5000条；21-50工号，8000条。

2、群发条数使用完了该怎么充值？

答：群发充值卡可以联系当地经销商进行购买。

3、群发条数多少钱一条？

答：0.02元/条。

4、群发信息和群发调查所消耗的群发条数一样吗？

答：不一样，群发信息：每客户/1条，群发调查：每客户/2条。

5、群发信息需要审核吗？

答：需要。

6、群发信息可以定时发送吗？

答：可以。

7、群发信息定时发送的时间有限制吗？

答：至少比选择当前时间晚1.5小时。（比如：12点15分时选择定时群发，至少要选择13点30分以后，即14点以及14点以后。）

8、群发消息1.0字数上限是多少？

答：450字。但如果超过350字会自动拆成两条发送，条数只扣一条。

9、群发信息2.0字数上限是多少？

答：600字符。

10、群发消息中编辑的网址可以进行点击访问吗？

答：可以。

1、怎么购买企业QQ？

答：需要联系当地经销商进行购买，经销商联系方式：登录到/ 选择‘如何购买’‘企业QQ经销商联系方式’查看。

2、企业QQ的收费标准是多少？

答：企业QQ是按照工号的数量进行收费。企业QQ标准价为每工号每年1500元，现为促销期间，优惠价格如下：

3、什么是工号？

答：意同坐席、子帐号。每个工号可分配一名员工。如一个企业开通了3个工号，则该企业支持同时间3名员工（3个工号）使用该企业QQ，但对外沟通时和展示时，是统一的企业QQ号码。

4、10位800/400企业QQ号码是什么意思？

答：10位800/400企业号码不仅显得专业、而且还好记。它可以与您的热线电话号码一致，有利于您对外统一宣传，也便于您的客户的记忆。

如果您之前已申请过400/800开头的热线电话，您在购买我们的产品时，请出示相应的合同，我们会为您开通相应的企业QQ号码。

如您在之前未申请过400/800热线电话，则需要通过经销商选择企业QQ号码。

5、企业QQ到期怎么续费？

答：联系购买时的经销商进行续费。

6、续费的时间怎么计算？

答：不管何时续费，续约有效日自企业QQ上次期满日开始算起。（如：我上次续费的到期时间为10年12月5日，我在10年7月26日续费，那么我这次续费到期时间为11年12月5日。）

7、到期后没有续费的企业QQ会被回收吗？回收规则是什么？

答：会，回收规则是：到期后腾讯将为您保留一个月的使用权，但将停止主动发起会话功能的使用；到期后一个月没有续费， 该号码将被回收；号码回收后，系统内所有的信息和资源将无法再使用，包括群发条数、客户资源和聊天记录等；回收后企业若还需使用企业QQ，需重新购买新的号码，不能继续使用原有号码；

8、到期续费时增加工号，资费标准是怎么计算的？

答：我们的续费标准与开通账户时采用的标准一致。即如果您的工号数为3，则续费价格为3000(3×1000),如果您的工号数有增加，如开通时是5个工号，后来增加了6个达到11个，则续费价格为10450(950×11)。

备注： 2010年3月1日前开通的客户，第一次将采用优化价格，即按当时收费标准续费。第二次及以后，将采用1-10工号以1000元；11-20工号 950元；21工号以上900元的标准执行续费。

9、目前企业QQ有那些大客户呢？

答：中国电信、羊城晚报、CCTV《消费主张》、华商晨报等。

10、普通QQ可以升级到企业QQ吗？

答：之前可以升级，目前已经取消。

11、企业QQ的A、B、CD套餐是怎么意思？

答：A套餐：3-4工号 （1000元/工号/年）2000条群发

B套餐：5-10工号（1000元/工号/年）3000条群发

C套餐：11-20工号（950元/工号/年）5000条群发

D套餐：21-50工号（900元/工号/年）8000条群发

12、参加财付通赠送企业QQ有几个工号?什么版本？

答：3个工号，2.0版本。(2010年3月份之前为2个工号，1.0版本。)

13、财付通赠送的企业QQ帐号是否有合同？

答：没有。（续费的时候有合同。）

（2010-10-15 新增14-19点）

14、财付通赠送的企业QQ帐号使用时间是多久？

答：一般为三个月。

15、企业QQ多久开始进行申请?

答：企业QQ2007年开始免费申请。

16、企业QQ多久开始正式销售?

答：2008年8月开始正式销售至今。

17、企业QQ2.0是多久上市的？

答：2010年6月29日。

18、企业QQ2.0SP1版本在多久更新的？

答：2010年8月25日。

1、购买企业QQ需要提供那些资料？

答：客户提出买申请，即构成其向我们做出的其不侵犯第三人权利的承诺和保证。经我们要求，申请者应提供国家相关管理机构（指国家工商行政管理部门、商标管理部门、民政部门、国家编制机构及其他法定名称登记管理机构）的登记结果等证明材料。

2、企业用户购买企业QQ需要提供那些资料？

答：需要提供：营业执照（或者ICP备案截图等其他企业证明资料）、法人身份证。

3、个人用户（只有网站）购买企业QQ需要提供那些资料？

答：需要提供：ICP备案截图或者ICP备案号，网站负责人身份证。

4、网店（只支持淘宝，拍拍）用户购买企业QQ需要提供那些资料？

答：需要提供：网店负责人身份证、网店的链接地址。

5、修改企业QQ资料，如何才能顺利通过审核？

答：为保证企业QQ用户的合法性，修改企业QQ资料后，需进行人工审核，若要尽快通过审核，填写资料时需注意:

1）、各资料字段内容（包括图片）需真实且为一家公司，前后内容不相关不会通过审核；

2）、企业资料需翔实，无法分辨和识别企业信息的不会通过审核； 

3）、违反国家法律的企业将不会通过审核； 

4）、企业名称太宽泛，无法判断企业信息的不会通过审核； 

5）、修改前后的企业非一家公司，且无法提供证明者，将不会通过审核。 

6）、非经营用途的企业资料提交不会通过审核。

6、如果要修改的企业QQ名称与之前的名称不一致，需要提供什么资料？

答：企业名称前后不一致，企业QQ不允许转让，如是原企业更名请提供工商局的变更登记证明，前后企业营业执照，身份证，开通时邮件扫描后邮件至teqqsupport@

7、已经修改企业资料多久审核完毕？

答：48小时。

8、开通企业QQ的资料已经提供，多久审核完毕？

答：48小时。

9、已经进行群发，多久审核完毕？

答：一个小时内。

10、用户只提供身份证可以开通企业QQ吗？

答：不可以。

11、企业QQ淘宝、拍拍网店用户是否可以变更企业所属地（省份变更）？

答：不可以。

12、企业QQ个人网站用户变更所在地（省份变更），需要提供什么资料？

答：需提供新的ICP备案号和网站链接。

13、企业QQ企业用户更改所属地，需要提供什么资料？

答：企业变更后营业执照。

14、企业QQ提供认证资料为外文或是国外的营业执照能否开通？

答：不能（后续有新流程）。

本文标签： 企业客户设置客服工号