如何看待员工上班摸鱼及如何解决

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2024年3月15日发(作者：)

如何看待员工上班摸鱼及如何解决

2021 年 11月 18 的时候，国美的一条内部处罚消息传到网上，引起了轩然大波。处

罚的内容是什么呢？有 11 位员工在办公区域大规模地看视频、听音乐，不好好上班，俗称

“摸鱼”。处罚的依据非常详细，列出了每个人在什么楼层的什么区域使用了哪款 App，

以及那些 App 消耗的流量有多少。

这几位员工在一周五天的工作日里，都使用了 10GB - 20GB 的总流量摸鱼。按今天网

络短视频的压缩程度，大约每天要连续看 2 - 4 个小时才能达到这个流量水平。所以，即便

把午休时间的娱乐也算上，也基本可以肯定，他们不仅是在办公区域，而且还是在工作时间

大量刷了视频。

从职业规范上说，这当然是犯了错误的，所以公司内部发布了处罚通告。但这份公司内

部的文件又被其他员工传到了外网，实际上，这个外传的人也违反了公司规章。但也因此，

才让很多人知道了这件事。

公司如何知道员工的情况？

这些员工上班摸鱼是怎么被调查得这么细致的呢？其实，只要员工把手机连上公司的

Wi-Fi 热点，这些就都无法保密了。由于所有员工上网的数据流量都要经过公司的路由器，

于是通过路由器就能看到每个手机访问过哪些站点，以及每个站点的流量。其实，如果你买

过稍微贵一些的路由器，在设置界面也能看到这些，比如每个连接设备的流量统计，你甚至

可以为每台设备设置流量限制。所以，想要知道员工在哪个 Wi-Fi 区域使用了哪个 App、

用掉了多少流量，简直是透明的，易如反掌。

有人马上就能想到，既然是这样，那我用 4G、5G 流量就好了，这样的话，数据不经

过公司的路由器，自然就不会被监控到。但实际上，如果公司想实施监控的话，这样做也是

徒劳的。比如，有些公司的打卡规定是按照员工手机连接 Wi-Fi 的时段来统计的。当你打

算摸鱼，断了 Wi-Fi 用 4G 看娱乐视频的时候，你的考勤记录就会出现新的问题。

有些人想，干脆我用虚拟机，在电脑上模拟出一个手机来继续玩。那也可能不行。因为

只要公司打算监控到位，就会有这样的要求：只允许使用公司提供的电脑，个人电脑或者其

他设备要使用公司的网络，必须经过运维部门特别批准。而且，所有的公司电脑里都已经安

装了监控软件，比如 Workfolio，可以每隔 1 分钟截屏一次，再使用人工智能算法，分析出

每个员工的效率值。

此外，用企业聊天工具和其他人聊跳槽、离职的计划，或者议论同事的私事、在公司看

招聘网站，这些做法也都是比较忌讳的。因为从技术上监控这种敏感行为，没有任何难度。

你可能会说，一个公司这么监控员工难道不违法吗？其实，在合理范围内使用监控还真

的不违法，因为公司监控的理由可以是“为了保护知识产权”。而且，越是以技术为核心的

企业，监控方面就做得越严格。

比如，我就见过有的同学签了英特尔，实习期培训第一天的内容就是公司的保密条例，

然后每人发了一台当时配置最高端的笔记本。这台笔记本就是之后办公的主力了，如果不够

用，还可以继续申请。这台笔记本无论在哪里发的邮件、登陆的软件，公司都能监控到。如

果出差途中不甚丢失了，公司还可以通过远程控制来销毁硬盘上的所有数据。这台笔记本插

了其他 U 盘也识别不出设备，只能使用公司提供的 U 盘才能读写。当时，和这位同学一

起参加入职培训的还有另外十几个人，结果在培训的第五天，突然传来消息，其中一个女生

被解除合同了。因为她为了多花点儿心思把一个技术要点搞明白，从办公室带了一份纸质材

料回家研究，被视频监控抓到了，于是第二天就被开除了。所以，监控员工的理由是很充分

的。

那什么情况下公司的监控就越界了呢？首先，有监控这件事应该事先告诉员工，不能秘

密安装。绝大部分公司其实在员工入职手册里就都已经告知了，甚至在入职培训时还会反复

强调。其次，监控内容只能用于内部管理，不能对外公开。所以，国美的做法和处罚仅从具

体事件上说，是没有什么大问题的。

上班摸鱼的现象很普遍

如果看看总体情况，你就会发现，问题并不在于员工摸鱼，甚至一天摸鱼 4 小时也不

是什么大问题，因为员工摸鱼简直是太普遍的事情了。

纽约注册会计师协会曾经在 2017 年 6 月发布过一个员工工作效率的统计，调查了

600 名大型企业里知识型员工的工作状态，平均来说，只有 39% 的工作时间用于履行主要

的工作职责。如果按一天 8 小时工作时长来算，只有 3.1 小时干正事。

还有，一家英国最大的提供各种优惠券省钱方案的网站调查了接近 2000 名上班族的

效率，平均 8 小时工作时间，只有 2 小时 53 分干了正事。

这些人的时间都浪费在哪儿了呢？按优先顺序分别是：各种无用会议和行政事务性质

的任务、看社交媒体、看各种新闻、和同事聊天、喝咖啡、抽烟、吃零食、准备午餐、打电

话、发消息、找工作、跳槽。

其实，这个结果并不让人意外。我们可以想想自己的工作状态，所有你被拉去开的会议

里有百分之多少是没必要的？每天有多少时间集中在核心工作内容上了？其实，能超过 5

个小时就已经非常疲惫了。

所以，员工上班摸鱼其实是一个极为普遍的问题，普遍到和大多数人都会吃午饭是差不

多的程度。花费成本去监控员工谁摸鱼了、摸了多久，本身就是一种管理资源的浪费。

解决方案是什么？

其实，管理者应该换一种思路，就是国美的员工摸鱼不比美的的员工多，也不比海尔的

员工少。真想从根儿上提高生产效率，不如改一改其他方面：

第一，以更严格的标准要求人力部门匹配工作内容与员工。

在人力部门庸庸碌碌的时候，全公司可能有九成的员工工作的首要目的就是为了领一

份薪水糊口养家。

虽然这是一种极为普遍的社会现象，但如果人力部门不那么平庸呢？从招聘开始到内

部调岗，把混饭吃的比例从 90% 降低到 70%，就会有 30% 的员工呈现出另外一种状态——

对薪水不太敏感，享受工作挑战。在一定程度上，工作对他们来说就是一种娱乐，于是娱乐

的需求在工作时间里就已经被解决了，不摸鱼了。

第二，严格限制会议的次数和时间。

在一些层级多的公司，会出现一种怪现象：为了责任明确，各级领导都要求下属提交详

细的表格和文字，汇报每天都做了什么、效果如何，而并不通过自己的观察和判断得到结论。

于是，基层员工的工作时间是这样分配的：30% 的时间干正事，40% 的时间写报告，还有 30%

的时间在各种会议上向领导展示那份报告。

怎么减少会议总量呢？比如说，把会议室减少 70%，或者会议采用配额制，开会的额度

用完就别开了。

谷是这方面比较有代表性的例子。你可以在谷的办公区看到今天市面上所有顶级的娱

乐设备，各种游戏机、游戏桌、休闲按摩、运动健身设施、免费且高档的 24 小时自助餐厅、

独立空间里的床等。在谷歌上班，如果是憋着摸鱼去的，那摸鱼能摸得比上班干正事还累。

但正因为在入职前把人挑对了，所以大家在满足自己的休息娱乐需求后，自然会聚焦到

工作挑战上。又由于存在很多的开放空间，增加了闲暇状态的交流机会，所以很多兴师动众、

浪费时间的会议就退化成了两三个人打桌游、喝咖啡时的闲聊。

相比之下，各种监控手段只能提高流水线计件式的工作效率，而对于价值最高的知识型、

创造型工作来说，监控往往会起到负面作用。

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