客户密码使用说明

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2024年3月16日发(作者：)

客户密码使用说明

1.什么是客户密码，它有什么作用？

2.怎样申请客户密码？

3.客户密码的种类有几种，有什么区别？

4.如何办理密码权限升级/降级？

5.我没有客户密码，如何申请？

6.我原来已申请了业务密码，可以转换为客户密码吗？

7.怎样修改客户密码？

8.怎样冻结/取消客户密码？

欢迎使用中国电信网上营业厅（以下简称“网上营业厅”）,网上营业厅为您提

供办理话费查询、积分查询、业务办理等多种自助服务方法，让您足不出户，轻

轻松松实现您的网上自助服务！以下我们将为您介绍网上营业厅的客户密码及其

使用方法。

一、什么是客户密码，它有什么作用？

为有效解决客户身份的统一认证问题，现将电信服务密码（原客户密码、业务密

码）进行合并，统一为客户密码。 客户密码是中国电信广东公司针对产权客户

设置的，在电信系统中验证客户身份的一组数字序列，它是客户办理电信业务的

身份凭证，目的是为了方便客户、防止他人未经客户授权擅自办理、修改、查询

相关业务。凡使用客户密码在规定的渠道办理电信业务，均视为由客户亲自办理。

客户密码为一组纯数字序列，位长6-10位，由客户本人/单位授权代表初始设置

和录入；也可由电信公司提供初始密码再由客户本人/单位授权代表二次修改后

生效。

二、怎样申请客户密码？

一个客户可以申请多个客户密码吗？ 为方便客户申请及使用，客户可通过网上

营业厅申请和获取普通权限的客户密码；高级权限客户密码必须由客户本人携带

有效身份证件至电信营业网点签署书面使用协议后方可办理，设置后无须激活。

客户密码与产权客户构成一对一的关系，同一产权客户只有一个客户密码。

三、客户密码的种类有几种，有什么区别？

客户密码分为普通权限和高级权限两种，同一客户密码在同一时间点只有一种权

限级别。

(1)普通权限： 即普通业务办理权限，可办理涉及金额较小，风险较小的部分电

信业务；

(2)高级权限：具有较普通权限更高的业务办理权限。客户必须与电信公司签订

高级权限客户密码使用书面协议后，方能办理及使用。

四、如何办理密码权限升级/降级？

客户密码权限可通过相应手续办理权限变更。普通权限客户密码可升级为高级权

限，须由客户到电信营业网点办理相关手续后才可完成升级；客户可凭原客户密

码在电信营业厅、网上营业厅进行密码权限变更申请，将高级权限变更为普通权

限。客户密码权限等级变更之后，其业务办理的权限也相应变更。 客户密码权

限可通过相应手续办理权限变更。

五、我没有客户密码，如何申请？

个人/家庭客户没有申请密码或密码被冻结/取消、遗忘的，可通过宽带帐号、

小灵通、手机在网上获取一个六位数的新密码， 获取方式如下：

(1) ADSL终端获取：

客户通过名下ADSL终端登录网上营业厅，确认同意电子版《普通权限客户

密码使用协议》，并通过“宽带帐号+密码+身份证号码”或“免帐号密码登录+

身份证号码”验证后获取密码；

(2) 小灵通获取：

客户登录网上营业厅，确认同意电子版《普通权限客户密码使用协议》，后

付费用户通过“身份证号码+验证码”验证后获取；预付费用户通过“验证码”

验证后获取。

(3) 手机获取：

客户登录网上营业厅，确认同意电子版《普通权限客户密码使用协议》，后

付费用户通过“身份证号码+验证码”验证后获取；预付费用户通过“验证码”

验证后获取。如果不想获取客户密码，可通过免费获取一个随机密码验证登录网

厅。

获取密码小技巧：客户在获取密码后，预设三个左右随机问题及答案，方

便客户找回密码时通过回答预设问题进行客户身份验证。

（4）营业网点获取

客户凭有效身份证件在电信营业网点获取密码。

政企客户没有密码或密码被冻结/取消，需由客户本人携带有效身份证件至

电信营业网点进行获取,如果忘记密码，可通过已设置过取回密码问题来获取密

码。

六、我原来已申请了业务密码，可以转换为客户密码吗？

如果您原来已申请了业务密码（服务密码），可能转换为客户密码的。 有以下

几种情况：

(1) 权限转换规则：对已经与电信签署过密码协议且仍在协议期的电信服务密码,

该类密码可直接转为高级权限的客户密码；对没有签过密码协议的，只能转为普

通权限客户密码。

(2)对于只有单个产品/终端的客户，该类客户以前拥有的业务密码/客户密码直

接转为现客户密码，新密码权限参照“权限转换规则”；

(3)对于多产品客户，且各产品密码及客户密码为同一密码的，该类电信密码直

接转为客户密码，新密码权限参照“权限转换规则”；

(4)对于多产品客户，且各终端/业务/产品密码及客户密码不是同一密码的，如

果密码没有经过书面签约，应重置并重新申请客户密码；如果密码经过书面签约

的，维持原密码不变。

七、怎样修改客户密码？

可在网上营业厅凭原来的客户密码修改成新的客户密码。

八、怎样冻结/取消客户密码？

如果您已经激活了客户密码，您可以冻结/取消您原有的客户密码。冻结/取消客

户密码后，则您不能再凭该客户密码在网上营业厅办理任何电信业务。如需重新

启用客户密码，普通权限的客户密码可以在网上营业厅重新激活，高级权限的客

户密码只能凭客户有效身份证件到电信营业厅办理。

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