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2024年3月22日发(作者：)

电商客服复习题2

一、判断题

1、网络客服不需要有良好的沟通能力。 [判断题] *

对

错(正确答案)

2、拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。 [判断题] *

对(正确答案)

错

3、网络客服要了解产品特性就要了解产品的4P营销策略。 [判断题] *

对(正确答案)

错

4、产品下架是指将出售中的产品放入仓库中不进行销售。 [判断题] *

对

错(正确答案)

5、在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时

地表达自己的意见。 [判断题] *

对(正确答案)

错

6、拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。 [判断题] *

对(正确答案)

错

7、在姓氏里面，“华”读作“Huá”。 [判断题] *

对

错(正确答案)

8、速度快，价格实惠，网店常用，但服务质量参差不齐，行业监管缺位是中国邮

政的特点。 [判断题] *

对

错(正确答案)

9、客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理

由 [判断题] *

对(正确答案)

错

10、淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货

并退款、换货不退款四个方式。 [判断题] *

对(正确答案)

错

二、单选题（每题3分，共30分）

1、（）是指通过互联网，利用各种网络通讯工具，特别是即时通讯工具，为客户

提供咨询、发货、跟踪订单、售后处理等销售服务的人员。 [单选题] *

A 网店客服

B销售客服

C语音客服

本文标签： 客服产品客户判断题退款

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