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2024年3月29日发(作者：)
网络舆情预警机制及应对预案（新版）
网络舆情预警机制及应对预案是根据社会现实中各种
莫测高深的网络言论而制定的。为了切实提高网络舆情监
控及应对能力，最大程度地避免网络舆情事件对公司造成
的损害，减少负面影响，特制定本预案。
一、网络舆情预警机制：
（一）舆情监控：坚持早发现、早应对的原则，通过
一些专业的媒体监控与数据分析模型，对网络出现的声音、
相关人员、公司及机构进行全方位的监控，及时发现与跟
踪网民关注的热点话题。该环节主要由公司舆情部、媒体
监控与数据分析师等人员负责。
（二）舆情分析：依照专业的分析手法与经验，分析
并推出收集到的数据，并判断舆情的发展趋势，并为进一
步的应对措施提供有利的预警。该环节是关系到对舆情应
对策略的确定性关键，其主导人员主要由数据分析师与舆
情部门的专业人士等指定。
（三）舆情传播：播报舆情发展进程，既要公开和透
明，又不能影响整个舆情环境，依据规定与要求进行信息
公开。
（四）监管要求：应当对于不适宜被公开的信息能够
予以避免。若涉及到敏感信息及程度重大的话题，则应报
请公司领导层作出决策。同时要做好相关的信息保密措施，
防止内部信息泄露。该环节主要由公司管理层、舆情部及
相关法律顾问等人员组成。
二、网络舆情组织架构：
1. 领导小组：负责制定网络舆情监测工作方针、决策
事项，指导监测中心开展工作，给出重要舆情的应对措
施。
2. 监测中心：负责网络舆情的监测、分析、评估，并
向领导层报告处理结果。网络舆情监测中心通常由专业人
士组成，包括监测分析师和技术分析师，他们需要掌握网
络舆情分析的基本方法和技术。
3. 应急处置组：负责紧急事件的处理与协调，以及应
对疑难事件。应急处置组要及时评估和应对舆情事件，把
握舆情产生的影响，提供解决方案。
4. 协调通报组：负责向公众发布信息、向上级部门汇
报信息与处理，以及协调内外部各方面资源来解决危机。
协调通报组需要与监测中心和应急处置组配合，及时公开
信息，以透明的方式应对事件。
5. 战略规划组：负责制定战略规划，包括网络舆情方
向、目标和策略等。同时定期对已有的网络舆情预警机制
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