与银行紧密结合的IP语音技术

admin管理员组

文章数量:1531793

2024年3月31日发(作者：)

维普资讯

与银行紧密结合的－Ｐ语音技术　

。徐亚梓高军　

其能够为金融行业带来的好处远非节省　

模式虽然具有集中管理所带来的许多优点，　

随着经济全球化趋势的不断加深以及　

成。

技术的不断进步，市场竞争也日益激烈，尤　话费。与银行业现有及未来的业务发展趋势　

但也增加了银行的长途话费。通过ＩＰ语音系　

银行可以实现用户呼叫的“就近接入”，　

其是进入ＷＴ０之后。全球化经济一体化趋　

相结合，与金融行业日常的运营和办公需求　

统，

ＩＰ语音系统将是银行业“提高服务　并通过ＩＰ网络将呼叫传递到省行，由省服务　

势逐渐增强，竞争环境瞬息万变，在这种形　

相结合，

优化业务类别、实现降本增效”的有　

中心处理用户呼叫，而银行只需要支付用户　

势下，银行业与客户之间以及银行业内部的　

质量、

沟通愈发凸显得很重要。语音、数据、视频　

效手段。　

都是人类重要且有效的通信方式，在银行业　

的对内对外沟通中占据着重要的位置。但是　

长期以来，银行业的语音、数据、视频系统　

是完全独立运行的：ＰＢＸ系统服务于语音　

所在地区的市话费即可，在有效节省长途费　

用的同时提高了服务质量。　

２．网点增效　

银行网点排队是一个令银行非常头疼　

与金融业务紧密结合的ＩＰ语　

音技术　

一

、

经过多年的不断完善，银行业已经建　

的事情，排队事件已经遭到用户大量的投　

应用，ＩＰ网络服务于数据通信。在这种情况　

立了由传统银行业务（存、贷、汇划、保管　诉。ＩＰ语音系统有助于银行的网点增效：在　

Ｐ语音系统，以极低的成本　

下，银行业要整合信息资源、提高沟通效率　等）、中间业务系统（代收、代付、代理、代　

网点，我们利用Ｉ

往往是一件困难的任务，这需要在各种专有　转、代发）、企业管理业务（企业财务核算、　在显眼的地方架设一部专用于电话银行的　

系统之间建立昂贵和复杂的连接。　

人事、报表、票据、ＯＡ等）共同构成的综合　

电话，一方面可以分流一部分柜台的业务　

银行这种新兴的业务模式，使更多的客户熟　

数据、语音、视频的集成已是大势所　

业务体系，可预见，随着市场细分和差异化　

量，实现网点增效，另一方面则推广了电话　

趋，三者的统一必然带来的明显优势是成本　

竞争的深入，银行业务将更加丰富。　

下降。ＩＰ语音技术的出现是多业务集成的一　为了匹配业务类别的快速增长，金融　悉电话银行，并乐意在家里使用电话银行处　

个重要里程碑，它使客户从维护多个完全独　

行业提供业务的手段也发生了革命性的变　

理一些业务需求，提高了我行的整体运营效　

立的专有业务网络，转变到维护一个开放　

化，从单纯的人工服务扩展到语音和视频服　

率。　

的、基于标准协议的、满足多业务需求的统　

务的趋势越来越明显。与之相对应，在网络　

３　ＡＴＭ电话投诉　

很多使用过ＡＴＭ的用户都碰到过ＡＴＭ　

承载网络，有效地提高了客户的工作效　改造、提速和数据大集中等基础建设基本结　

率，降低了运营成本。　

束后，金融行业的建设重点必将放在构建一　出现故障，或者吞卡、吞钱的现象，这时，如　

随着光通信技术的大规模应用和ｌＰ技　

个安全的、整合数据／语音／视频等各种信息　

果在ＡＴＭ的旁边放置一部电话，用户拿起　

术的不断完善，原来在数据通信网中被视为　资源的电子业务平台，以便利用语音和视频　电话就可以接通故障维修热线或者客服电　

瓶颈的带宽和服务质量等问题逐步得到解　等多媒体应用进行持续的业务创新，为“银　话，这样可以使用户充分感受到银行的人性　

决，推动了ｌＰ语音技术飞速发展。ＩＰ语音技　证通”和“全集中式电子银行”等新兴业务　

化服务，极大地提高客户满意度。　

术实现了数据与语音的真正融合，能够高效　

的快速开通提供有力的支撑，使银行保持旺　

地利用既有的通信资源，不仅为客户节省了　

盛的业务创新能力，不断贴近用户需求，增　

昂贵的电话费，而且有助于客户提高办公效　

加整体竞争实力。　

率，降低维护和管理多个业务网络所带来的　

二、与银行办公密切相关的ｌＰ语　

音技术　

信息资源、构建电子业务平台的有益　

方面，银行的电话系统仍然依托中　

额外成本，真正实现“降本增效”。更重要的　

尝试，更是金融行业立足现在，改善服务水　国网通或中国电信的公用电话网（ＰＳＴＮ），　

是，ＩＰ语音系统将是银行未来电子业务平台　

平、提高用户满意度的有效手段。ＩＰ语音技　

由于电话费用尤其是长途话费昂贵，导致一　

的一个重要的组成部分，是银行保持旺盛的　

术与银行现有业务的结合主要表现在以下　

个省行每年的电话费用高达４００万（保守估　

业务创新能力、不断贴近用户需求、增加整　

几个方面：　

体竞争实力的有效工具。　

作为一种新兴的技术模式，ＩＰ语音技术　

１电话银行的ＩＰ化　

计），银行的运营成本居高不下。　

另一方面，银行的基础数据网络随业　

随着电话银行的集中化，所有省内呼　务的发展而迅速扩充，整个网络存在一定的　

有效地实现了数据、语音等多种业务的集　

叫都将由省级呼叫中心统一服务。这种业务　

富余带宽或者带宽升级非常方便：各市行　

数码

田　

维普资讯

Ｔ　Ｅ　ｃ　Ｈ　Ｎ　ｏ　Ｌ　Ｏ技Ｇ术Ｙ　

到省行主要为多条２Ｍ或者１５５Ｍ的ＡＴＭ线　

语音系统将成为提高银行办公效率的有效　

员，进而可以增加银行的工作效率，节省人　

路，各县级支行到地市行为２Ｍ线路，网点和　

手段：具体来说，ＩＰ语音技术对金融行业日　力成本：　

分理处基本都是１　２８Ｋ以上的线路　这样的　

常办公所产生的裨益主要是：　

网络条件在现行基础或者通过简单的带宽　

升级后，完全可以支持开通网络增值业务，　

１提高日常办公效率　

３节省系统内部的办公话费　

由于省分行到各地市分行之间、各地　

ＩＰ语音网关能够自动判断用户所拨打　

市分行之间的电话都承载干基础数据网，　

以便充分利用既有的网络资源，逐步减少　

的电话类型为Ｖｏｉｃｅ或Ｆａｘ，一机多用，支　ｌＰ语音系统能够显著地节省银行系统内部　

银行的运营成本，提高整体经营效益？　

持第三类传真业务；通过ｌＰ语音系统，银　

的办公话费　这个效果已经在一些省行至　

目前，随着１Ｐ语音技术的不断完善，可　

行还可以方便地开通电话会议：由于完全　

地市分行电话程控交换机联网工程中得到　

以充分利用网络剩余带宽的ｌＰ语音系统是　基于数字技术，许多传统电话很难实现的　

了充分的体现。另外，当行内员工与其他地　

银行建设网络增值业务的理想选择。不影响　功能也可以方便地通过ｌＰ系统语音来实　区（语音网部署范围内）外单位发生业务　

现有网络结构，不影响正常业务，仅通过添　

现，例如语音信息、统一电话目录服务、移　通讯时，长途部分可以通过行内１Ｐ网转接，　

加一定数量的ＩＰ语音设备，即可构建一个全　

动办公、多方通话等　上述增值业务的开　银行仅需支付该地区的市话费用即可：当　

省的、数字化的内部电话网络，节省全省电　

通，能够显著地提高银行的日常办公效率。　

话银行的长途费用、银行系统内部的长途费　

用以及系统内部的市话费用，将电话费由　

２降低网络的管理维护成本　

银行内部往往存在电话网和基础数据　

然，这项功能的实现，需要语音落地，这与　

我国的电信运营商关系密切：　

综上分析，ＩＰ语音是“一次投资，多方　

于银行业进行业务创新，能够直接提高工　

４００万元／年大幅减至１Ｏ０万元／年左右，并且　网两套不同的网络，这两套网络一般由两　受益”的建设项目。对外，ＩＰ语音系统有助　

具有一次投资年年受益等诸多优点。　

个不同的部门负责维护，而且电话网　

更重要的是，节省电话费用并不是ＩＰ　护非常麻烦。如果可以利用基础数据　

作效益和客户满意度：对内，ＩＰ语音系统　

语音技术的唯一吸引力。通过引入电话会　

输语音，就可以用一套网管系统同时管理　

有利于银行业进行“降本增效”，能够直接　

议、电子话务台等更多的网络增值业务，ＩＰ　

数据网和电话网，只需要安排一套维护人　

提高办公效率、降低运营成本：口　

主板市场上帕及暇雨　

在人们所熟知的三大主板品牌中，针对中端主流的Ｉｎｔｅｌ产品　

主流用户的需求，　

线主板的价格都在７００元至９００元之间。有的甚至高达１０００元左　

同时该主板上还　

右。这样的价格，在面对ＡＭ２平台的强大攻势下。显然很难满足广　

拥有传统的ＰＣＩ　

大电脑爱好者对高性价比产品的需求。一直以。时尚科技　为己任　

插槽，在一定程度　

的微星科技，推出了一款仅为５９９元、支持Ｉｎｔｅｌ处理器的ＰＴ８９０　

上保护了一部分　

Ｎｅｅ—Ｖ主板。对于那些钟爱Ｉｎｔｅｌ产品线，并且准备升级的朋友来　

老设备用户的投　

说，犹如夏日的一场及时雨，滋润了心田。　

资。另外微星　

微星ＰＴ８９０　Ｎｅｏ—Ｖ主板不仅价格低廉，重要的是在降低价格　

ＰＴ８９０　ＮＥＯ—Ｖ主　

的同时，保持了一线主板应有的品质。微星ＰＴ８９０　Ｎｅｏ—Ｖ主板采　

板在磁盘性能方　

用了性能强劲的ＰＴ８９０系列芯片组，支持Ｐｅｎｔｉｕｍ４系列ＣＰＵ。并且　

面除了提供２个传统的ＡＴＡ　１３３　ＩＤＥ接口，还具备２个ＳＡＴＡ接口，并　

为用户提供了高达１０６６ＭＨｚ的前端总线速度，为用户提供了更广　

且支持磁盘ＲＡＩＤ（ＲＡＩＤ　０、ＲＡＩＤ　１、ＪＢＯＤ）具备ＲＡＩＤ扩充空间。　

阔的超频空间。　

为了满足人们日常生活中日益丰富的多媒体娱乐活动。微星　

这款主板不仅为用户提供了４ＧＢ的ＤＤＲＩＩ　５３３内存容量。还将　

ＰＴ８９０　Ｎｅｏ—Ｖ主板为用户提供了一颗７．１声道的音效编译器——　

ＤｕａｌＳｔｒｅａｍ６４内存优化等只有像９５５Ｘ，９７５等高端产品才采用的　

ＡＬＣ８５０芯片，为打造数字家庭做好充分的准备。主板上集成的是　

一

些内存优化技术带到了主板上，使微星ＰＴ８９０　Ｎｅｏ—Ｖ主板更具　

此外，主板支持最新的ＰＣＩ　Ｅｘｐｒｅｓｓ　ｘｌ６显示接口，并提供一　

一

颗ＲＴＬ　８１　１０ＳＣ的网络控制芯片，也为用户提供了高端的千兆网　

在微星ＰＴ８９０　ＮＥＯ—Ｖ主板上除了其它微星主板上常见的　

性价比。　

络功能。　

个ＰＣＩ　Ｅｘｐｒｅｓｓ　ｘｌ。而高级ＰＣＩ　Ｅｘｐｒｅｓｓ周围设备支持。又可以　

Ｌｉｖｅ　Ｕｐｄａｔｅ、ＤｌＧｌＣＥＬＬ、ＤＡＲＥＣＥＬＬ、ＣＯＲＥＣＥＮＴＥＲ、Ｄ．Ｏ．Ｔ功　

保证低潜伏时期和广泛的内存访问，同时还在芯片组的南桥芯片　

能外，还拥有高端的Ａｃｔｉｖｅ　ＭＯＳ极速降温技术等等。虽然微星　

释放Ｉ／Ｏ带宽，更多地用于满足多ＨＤＤ高带宽、光学驱动器和　

ＰＴ８９０　Ｎｅｏ—Ｖ的价格只有５９９元，但却拥有了众多的高端配置，如　

ＵＳＢ／１３９４装置的高宽带要求，完全满足了未来一段时间大多数　此之高的性价比，不正是广大电脑爱好者所期待的吗？口　

田世界　

本文标签： 语音业务银行电话