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2024年4月20日发(作者：)
CRM系列资料之
CRM软件产品解决方案
之技术方案书
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概 述
CRM软件产品解决方案包括技术方案、实施方案和服务方案三个部分.本
方案为CRM产品技术方案，是总体解决方案的核心和重要组成部分.主要阐述
了CRM的产品架构、技术路线和实现方式；是指导CRM产品研发的纲领性文
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术语解释
举 例
CRM软件产品解决方案之技术方案书
1
系统概述 ............................................................................................................................... 3
1。1
概述 .............................................................................................................................. 3
1.2
1.4
2
3
4
项目背景 ...................................................................................................................... 3
产品定位 ...................................................................................................................... 4
1。3
建设目标 ...................................................................................................................... 4
技术路线 ............................................................................................................................... 5
体系结构 ............................................................................................................................... 5
CRM
解决方案特点 ............................................................................................................ 6
4.1
技术概要 ...................................................................................................................... 6
4。2
主要特性 ...................................................................................................................... 6
5
6
网络结构 ............................................................................................................................... 8
功能结构 ............................................................................................................................... 8
6.1
系统组成 ...................................................................................................................... 8
系统管理（
STM
）
............................................................................................... 8
6.1.2
消息管理（
MGM
）
............................................................................................. 9
6.1.3
工作管理（
WKM
）
............................................................................................. 9
6.1.4
客户管理
(CTM
）
............................................................................................... 10
6.1.5
知识库管理（
CHM
）
....................................................................................... 11
6
。
1
。
6
合同管理（
CPM
）
............................................................................................ 12
6
。
1
。
7
产品管理（
PDM
）
........................................................................................... 12
6.1
。
8
服务管理（
SVM) ............................................................................................... 13
6.1.9
销售管理（
SLM
）
............................................................................................. 13
6
。
1.10
查询统计
(QSM
）
............................................................................................... 14
6。2
结构模型 .................................................................................................................... 14
7
系统特性 ............................................................................................................................. 15
7.1
7.2
先进的体系架构 ........................................................................................................ 15
稳定的调度内核 ........................................................................................................ 15
6.1
。
1
7。3
强大的可扩展性 ........................................................................................................ 15
调度内核扩展性
................................................................................................ 15
7.3
。
2
系统部署扩展性
................................................................................................ 16
7。4
完备的系统功能 ........................................................................................................ 16
7。5
灵活的系统配置 ........................................................................................................ 16
7.5
。
1
动态的运行参数调整
........................................................................................ 16
7
。
5.2
自由的流程模板定制
........................................................................................ 16
7.5
。
3
灵活的报表模板定制
........................................................................................ 16
7.6
坚固的安全特性 ........................................................................................................ 17
7
。
6
。
1
严格的数据访问机制
........................................................................................ 17
7.6
。
2
实时的系统监控手段
........................................................................................ 18
7.6
。
3
自动的异常捕获装置
........................................................................................ 18
7.6
。
4
智能的异常处理向导
........................................................................................ 18
7.3.1
共 19 页，第 2 页
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