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2024年4月25日发(作者:)
中国联通服务案例小故事大道理感悟
案例一:
在中国联通上班的他,他的电话24小时待命,365天全年无休。只
要接到修障诉求,陈xx总是毫不犹豫、有召必到。8月的一个晚上,狂风
呼啸、暴雨倾盆。陈xx刚处理完故障,正准备回家吃饭,突然接到了紧
急抢修电话,大涌镇旗山路篮球场的电缆被货车挂断,车辆和行人都无法
通行。陈xx二话不说,带上工具赶赴现场支援。正值暴雨,路上堵得水
泄不通,电缆被挂断,更是给通行带来了很大负担。陈xx率先爬上车顶,
用竹梯把线路撑起,让交通恢复,随后又协同其他工作人员一起,架设新
钢绞线、查勘故障问题、修复网络故障。
雨声轰鸣,天像裂开了无数道口子,暴雨汇成瀑布,陈xx被浇得浑
身湿透。经过1个多小时的雨中抢修,通信线路终于恢复。陈xx用毛巾
擦了擦头发上的雨水,长舒了一口气。“收拾现场时,大家身上都是泥泞,
但看到执勤交警和路人投来的赞许目光,我们又都觉得无比满足。”
哪里需要,就往哪里去,迎着风雨前行,他的眼中,却有着彩虹万丈。
案例二:
“疫情之下,人们原本的生活方式被改变,我们工作方式也要跟随客
户的需求做出实时调整。”蔡xx对此感受颇深。今年4月份,中国出现
确诊病例。为了适应疫情防控的要求、同时又保障客户网络时时畅通,蔡
xx探索出了“线上修障”的整套流程,通过朋友圈推广线上排障功能,引
导用户通过“中国联通服务小助手”自助排查问题点,同时结合“装维AI
支撑小程序”远程无接触查看数据;对确需更换光猫的故障,提前做好调
试并进行无接触送达,再以线上视频的方式指导用户自助更换并测试网速。
“这样的免接触维修,虽然跟我们直接上门维修相比更耗费时间,但
是即可以确保用户安全,又能解决用户所需。"
“服务在于做实基础工作,在于以客户为中心,在于不断提升自我”。
这是蔡xx对服务最质朴的定义。
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