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2024年4月27日发(作者：)

《客户关系管理》课程

结课考核报告

题 目：

联想公司笔记本电脑客户满意度调查报告

二0二一年元月

目录

一、调查背景与目的 ................................................................................................... 1

（一）调查背景 ................................................................................................... 1

（二）调研目的 ................................................................................................... 1

二、调查方式与抽样 ................................................................................................... 1

三、 调查过程 ............................................................................................................. 2

四、 问卷设计 ............................................................................................................. 2

五、 调查内容 ............................................................................................................. 3

六、 调查分析 ............................................................................................................. 3

（一）样本概况 ................................................................................................... 3

（二） 满意度指数分析 ..................................................................................... 6

（三）客户忠诚度和竞争者分析 ....................................................................... 8

（四）客户满意度指标体系 ............................................................................... 8

七、存在问题 ............................................................................................................... 9

（一）产品缺乏创新 ........................................................................................... 9

（二）促销力度不够 ......................................................................................... 10

（三）售后服务不到位 ..................................................................................... 10

（四）客户忠诚度不高 ..................................................................................... 10

八、改进方案 ............................................................................................................. 10

（一）产品定位细分 ......................................................................................... 10

（二）控制产品定价 ......................................................................................... 10

（三）加大宣传力度，提高服务水平 ............................................................. 10

总 结 语 ............................................................................................................. 11

本文标签： 产品调查满意度客户力度

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