餐饮行业微信公众号运营策划方案

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2024年5月2日发(作者：)

餐饮行业微信公众号运营策划方案

餐饮行业微信公众号运营策划方案

一、搭建微信公众平台（订阅号与服务号互补运用）

订阅号运营：

思路：

针对餐饮行业的特点，订阅号运营应该以内容为主，通过

发布餐饮行业的相关资讯、美食推荐、特色菜品介绍、餐厅活

动等内容，吸引用户关注和转发，提高品牌知名度和美誉度。

计划：

1.每日发布一篇餐饮行业相关的文章，内容包括美食推荐、

特色菜品介绍、餐厅活动等；

2.每周至少发布一次优惠活动，吸引用户到店消费；

3.定期与用户互动，回答用户提出的问题，增加用户粘性。

服务号运营：

思路：

服务号运营应该以服务为主，通过提供在线预订、外卖订

餐、会员积分等服务，提高用户体验和消费便利性。

计划：

1.建立在线预订系统，方便用户预订餐位；

2.开通外卖订餐服务，提高用户消费便利性；

3.建立会员积分制度，吸引用户多次消费，提高用户忠诚

度；

4.定期推送优惠信息，吸引用户到店消费。

计划：

第一步：积累第一批种子用户，从功能上入手。

二、积累第一批种子用户：

1.从功能上积累种子用户：

为了吸引更多的用户，我们需要提供一些具有吸引力的功

能。以下是一些我们可以提供的功能：

微信WIFI：用户可以在我们的平台上免费使用Wi-Fi，

这将吸引更多的人使用我们的平台。

关注可打印照片：用户可以通过关注我们的平台，获得打

印照片的优惠券，这将吸引更多的人使用我们的平台。

卡卷应用：我们可以提供卡卷应用，让用户可以在我们的

平台上购买各种优惠券，这将吸引更多的人使用我们的平台。

投票功能：我们可以提供投票功能，让用户可以在我们的

平台上参与各种投票活动，这将吸引更多的人使用我们的平台。

定位导航：我们可以提供定位导航功能，让用户可以更方

便地找到我们的平台，这将吸引更多的人使用我们的平台。

客服：我们可以提供客服服务，让用户可以更方便地解决

问题，这将吸引更多的人使用我们的平台。

粉丝的分类管理：

对于企业来说，粉丝的分类管理非常重要。通过将粉丝按

照不同的属性进行分类，可以更好地了解粉丝的需求和兴趣，

从而提供更加精准的服务和营销活动。比如，可以将粉丝按照

地域、性别、年龄、消费惯等方面进行分类，然后有针对性地

推送相关的产品或活动信息。

微信会员管理：

微信会员管理是一种非常有效的积累粉丝的方式。通过在

微信公众号中设置会员功能，可以让用户进行注册和登录，从

而成为企业的会员。会员可以享受到更多的优惠和服务，同时

企业也可以通过会员管理系统更好地了解会员的需求和行为，

从而提供更加个性化的服务。

二维码推广：

二维码推广是一种非常便捷的积累粉丝的方式。企业可以

将自己的二维码放置在各种场合，比如线下广告、产品包装、

宣传册等，让用户通过扫描二维码来关注企业的微信公众号。

这种方式不仅方便快捷，还可以让用户更加直观地了解企业的

产品和服务。

从营销活动上积累粉丝：

营销活动是一种非常有效的积累粉丝的方式。企业可以通

过各种有趣的活动来吸引用户的注意力，比如抽奖、打卡、签

到等。这些活动可以让用户感受到企业的关怀和诚意，从而更

加愿意关注和支持企业。

游戏互动：

游戏互动是一种非常有趣的营销方式。企业可以通过开展

各种有趣的游戏来吸引用户的注意力，比如答题、猜谜、闯关

等。这些游戏可以让用户感受到企业的创意和趣味，从而更加

愿意关注和支持企业。

微信活动：

微信活动是一种非常灵活的营销方式。企业可以通过在微

信公众号中开展各种有趣的活动来吸引用户的注意力，比如抽

奖、优惠券、红包等。这些活动可以让用户感受到企业的诚意

和实力，从而更加愿意关注和支持企业。

会员特享优惠：

会员特享优惠是一种非常有吸引力的营销方式。企业可以

通过在微信公众号中设置会员特权，比如专属优惠、积分兑换

等，来吸引用户成为会员。会员可以享受到更多的优惠和服务，

同时也可以增加用户的忠诚度和粘性。

从站外推广上积累种子用户：

除了在微信公众号内部积累粉丝，企业还可以通过站外推

广来积累种子用户。比如，在各大社交媒体平台、论坛、博客

等地方发布有关企业的信息和活动，吸引用户前来关注和参与。

这种方式可以扩大企业的影响力和知名度，同时也可以增加用

户的粘性和忠诚度。

三、沉淀种子用户

为了吸引更多的用户，我们需要进行会员服务的沉淀。其

中，图文投票、自动回复与客服转化等方法都是非常有效的。

会员服务沉淀：

为了让用户更加了解我们的服务，我们可以通过会员服务

的方式来沉淀种子用户。这种方法可以让用户更加信任我们，

并且愿意花费更多的时间和金钱来使用我们的服务。

图文投票：

通过图文投票的方式，我们可以引导用户进行各种晒。这

不仅可以增加用户的参与度，还可以让他们更加了解我们的服

务。同时，我们还可以让顾客参与竞猜，让他们感受到我们的

互动性，并且留下宝贵的意见和建议。

自动回复与客服转化：

我们可以通过自动回复和客服转化的方式，让用户更加方

便地使用我们的服务。这种方法可以让用户更加满意，并且提

高我们的服务质量。同时，我们还可以通过这种方式来引导用

户进行消费，提高我们的收益。

四、让用户进行线上体验

为了让用户更好地了解我们的服务，我们需要让他们进行

线上体验。其中，导航栏设置和文章推送都是非常重要的。

导航栏设置建议：

我们可以通过优化导航栏的设置，让用户更加方便地找到

自己需要的服务。这种方法可以提高用户的满意度，并且增加

我们的用户粘性。同时，我们还可以通过导航栏来推广我们的

特色服务，吸引更多的用户。

文章推送建议：

我们可以通过定期推送文章的方式，让用户更加了解我们

的服务。这种方法可以提高用户的参与度，并且让他们更加信

任我们的服务。同时，我们还可以通过文章推送来宣传我们的

特色服务，吸引更多的用户。

五、让用户进行线下体验

除了线上体验之外，我们还需要让用户进行线下体验。其

中，活动策划和门店布局都是非常重要的。

活动策划建议：

我们可以通过策划各种活动的方式，让用户更加了解我们

的服务。这种方法可以提高用户的参与度，并且增加我们的用

户粘性。同时，我们还可以通过活动来宣传我们的特色服务，

吸引更多的用户。

门店布局建议：

我们可以通过优化门店的布局，让用户更加方便地使用我

们的服务。这种方法可以提高用户的满意度，并且增加我们的

用户粘性。同时，我们还可以通过门店布局来宣传我们的特色

服务，吸引更多的用户。

新店开业：

近日，我们的新店已经正式开业啦！欢迎大家前来品尝我

们的美食。我们的新店位于市中心，交通便利，装修豪华，环

境优美，是您品尝美食的绝佳去处。

餐厅等位：

由于我们的餐厅非常受欢迎，可能会有等位的情况发生。

我们建议您提前预定或者在非高峰期前来用餐，以免耽误您的

宝贵时间。

等餐间隙：

在您等待用餐的间隙，我们提供各种娱乐设施，如桌游、

书籍等，让您在等待中度过愉快的时光。

重视内容营销：

在如今的市场竞争中，内容营销越来越重要。我们注重提

供有价值的内容，让客户了解我们的品牌、菜品和服务，从而

建立客户的信任和忠诚度。

重视内容赢在分享：

我们的内容不仅要有价值，还要具有分享性。通过社交媒

体等渠道分享我们的内容，可以吸引更多潜在客户，提高品牌

知名度和美誉度。

文章推送时间点的安排：

我们会根据不同的公众号和受众群体，精准地选择文章推

送的时间点，以获得最好的阅读效果和转化率。

不同公众号文章推送方法：

我们会针对不同的公众号，采用不同的推送方法，如图文、

视频、直播等，以达到最佳的传播效果。

跨界营销（异业联盟）：

我们会积极与其他行业的企业合作，开展跨界营销活动，

以扩大我们的品牌影响力和客户群体。我们相信，通过合作，

我们可以实现互利共赢的局面。

一、微信公众平台搭建（订阅号与服务号互补运用）

订阅号运营：

为了提高文章的可读性，除了与餐厅直接相关的文案外，

应在文章中穿插餐厅菜品信息或在文章底部留下相关餐厅信息。

同时，添加自动回复信息方便用户查找相关内容，设置菜单栏，

认证订阅号（可以每天一次消息推送外，子菜单还可以添加链

接）。订阅号应以实用性、兴趣性、知识性来写文章内容，挖

掘潜在客户群体。在文章底部添加服务号信息，可以将订阅号

潜在用户转移到服务号上去。由于订阅号文章会被折叠，需在

好的时间段上推送以增加文章打开率和阅读率。

计划：

申请一个菜肴制作的微信订阅号，或者提供饮食行业的专

业知识，例如菜品制作方法，美食挑选，来吸引美食爱好者的

关注和研究，引导用户成为忠实用户。

服务号运营：

服务号主要是与餐厅做线下活动积累粉丝，在活动上让客

户有更多的参与性，要把所有活动者的积极性调动起来，让每

个参加活动的人都能感受自己参与在活动内，这样我们的餐饮

才会在参与活动人的心中留下深刻的印象。活动需要前期做铺

垫、宣传，后期做更进，前期的活动宣传铺垫需要保证当天的

活动参与人员，这是影响活动当天效果很重要的因素。后期更

进则是对活动影响力的推进，需要通过各种渠道进行有力的覆

盖宣传，以达到更好的造势效果。

计划：

第一，设置公众头像、logo、功能介绍、自动回复、关键

词回复，自定义菜单等。第二，每周推送一次文章，文章数量

在三篇左右，文章写作方向主要围绕活动主题进行撰写，对每

次群发的信息做一个安排表，准备好文字素材和图片素材。一

般推送的信息可以是最新菜式推荐、饮食文化、优惠打折、热

点迎合、节日活动等方面的内容。

前期还需要发布消费者诉求，消除恐惧心理，例如“尝试

一下，说不定就会爱上呢？”、“为什么这么贵？它的价值在哪

里？值不值得体验？”通过公众号文章解决消费经常疑虑的问

题。

统计了解用户喜欢的菜式：

通过投票问卷方式了解消费者需求，可在图文中加入投票，

了解消费者需求喜好。

2、资源合作与互换

在餐饮行业微信公众号运营中，资源合作与互换是非常重

要的一环。可以与其他美食类公众号、餐厅、美食博主等进行

资源互换，互相推荐，共同提升知名度和影响力。

计划：

寻找与餐饮行业相关的微信公众号、美食博主等进行资源

合作与互换，可以互相推荐，共同提升知名度和影响力。可以

通过合作推广活动、文章互相转载等方式进行资源合作与互换，

实现互惠互利的目的。

第三步：建立微官网，展示餐厅整体环境、菜品特色和产

品文化，重点突出特价优惠、推荐菜品和招牌菜品等，全方位

展示让客户更加信任我们餐厅。要建立微官网，需要所有菜系

的照片和餐厅环境照片。

第四步：结合餐厅进行活动宣传，积累种子用户。

二、积累第一批种子用户

1.从功能上积累种子用户

通过微信WIFI、关注可打印照片等功能，在店内吸引客

户关注公众号并免费使用WIFI，还可以买设备吸粉。要申请

微信WIFI设备，需要提供餐厅基本资料和实体店照片。同时，

可以设置卡卷应用、投票功能和地图定位导航，方便顾客来餐

厅就餐。开启客服功能可以与用户之间进行沟通，粉丝的分类

管理可以针对新老顾客推送不同的信息，这种人性化的贴心服

务能够形成口碑效应，提升餐厅品牌的知名度和美誉度。设置

微信会员管理，让用户有归属感，有受尊重的感觉，同时也能

把用户“圈养”起来成为种子用户。在店面中添加二维码并采用

会员制，成为会员就可享有9.5折优惠，鼓励到店消费的顾客

使用手机扫描，这对后期微信营销的顺利开展至关重要。

2、从营销活动上积累粉丝

设计集字游戏、猜字谜、幸运大转盘、摇一摇抽奖等活动，

线上线下配合进行，餐厅需要配合活动进行。可以根据要求，

设置游戏活动。同时游戏设置奖品（例如积分、礼品、优惠券

等优惠奖品，来获得客户认可。

本文介绍了一份餐饮行业微信公众号运营策划方案，主要

包括以下几个方面：

一、微信活动

该公众号推出了多种活动，包括抽奖、摇一摇赛跑、拔河

等，同时也可以与其他商家合作，形成互赢互利的局面。

二、会员特享优惠

该公众号采用长期折扣方式，只需关注微信公众号即可成

为会员，享有9.5折优惠。此外，还推出了免费试吃和半价吃

新菜的封测活动，通过造势吸引消费者，让生意异常火爆。

三、从站外推广上积累种子用户

该公众号通过在各大社交网络上进行推广，建立百度百科

企业知识库、百度文库相关素材，百度经验相关菜品研制经验，

百度百科菜品宣传，百度知道常见问题自问自答，还可以建立

新浪博客和官方微博等方式，积累种子用户。

四、沉淀种子用户

该公众号通过提供会员服务沉淀、图文投票和自动回复与

客服转化等方式，沉淀种子用户。

五、互动

该公众号通过给菜品起名、发动粉丝智慧等方式，增强粉

丝的参与度和活跃度，使微信公众号活跃起来。

总的来说，该餐饮行业微信公众号运营策划方案通过多种

方式吸引消费者，提高粉丝的参与度和活跃度，从而达到推广

品牌和提高销售的目的。

2、引导用户分享内容

我们的朋友圈里充满了各种类型的内容，例如自拍、婴儿

照片、励志语录、美食照片等等。研究表明，分享是人类的本

能，人们天生喜欢向别人展示自己的信息，尤其是在安全的网

络环境下。因此，引导用户分享内容是微信公众号互动的一种

简单而有效的方式。常见的做法包括鼓励用户分享照片、全家

福、工作餐、祝福等等。我们需要根据自己的目的来选择适合

的方式。

3、让顾客参与竞猜

小时候，逢年过节，猜灯谜是一项花费少又安全的活动。

即使长大后，很多人仍然喜欢购买彩票或者猜测体育比赛的结

果，因为猜测是人类的天性和爱好。

4、让顾客留言进行互动

吸收客户意见是一种增加粉丝黏性的简单方法。这可以通

过发布帖子并提供奖励来激发用户参与互动。例如，我们可以

用图文并茂的方式展示一个努力向上的餐厅团队，以此展示餐

厅的企业文化，并获得顾客的共鸣。这样可以激发顾客的参与

感，拉近餐厅与顾客之间的距离，让顾客感受到餐厅微信具有

人情味。

4、让用户进行线上体验

设置菜单栏，让用户互动，例如小游戏、分享参与感、定

期推送精致文章等，开通文章留言板功能实现用户的参与感。

建议将导航栏设置为“关于我们”、“我们的故事”、“一键上网”、

“门店导航”、“美食介绍”、“餐厅环境”、“联系电话”、“留言反

馈”、“我想吃直达”、“会员福利”、“最新活动”、“会员打折”、

“会员中心”、“我的优惠券”等。

5、让用户进行线下体验

在新店开业时，我们可以提供卡券、摇一摇赛跑、优惠券

等活动。在等位时，我们可以提供拼图、问卷、投票等互动功

能，让用户在等待时不会感到无聊。在用餐间隙，我们可以提

供扫码菜单、微专题、小吃或甜品等精致礼品，让用户有更好

的用餐体验。

6、重视内容营销

我们需要重视内容营销，因为好的内容可以吸引更多用户

分享。我们可以采用排版漂亮、搞笑幽默、治愈等方式来吸引

用户分享。同时，有奖品激励也是一种有效的方式。我们需要

合理安排文章推送的时间点，以便让更多用户能够看到和分享

我们的内容。

根据不同客户群体的特点，可以分时间段和内容进行微信

推送。在早上7:30到9:00这个时间段，餐厅的消费者多数是

上班族和年轻人，他们通常在坐车上班的路上使用微信，因此

这是一个高峰期。中午11:30到13:30是午餐后的高峰期。下

午16:00到18:30是上班族最疲劳的时间段，他们通常会在手

机上消磨时间，这也是微信使用的高峰期。晚上20:00到

23:00是准备睡觉的时间段，在入睡之前也是使用微信的高峰

期。

对于不同的公众号文章推送方法，订阅号每天可以推送一

次消息，每次最多可推送八篇文章，而服务号每月有四次推送

机会，可以根据需要进行发送。

跨界营销是一种有效的资源合作和互换方式。一旦积累了

一大批用户，可以考虑与其他商家或公众平台进行合作，导入

更多精准用户，实现用户滚雪球式增长。同时，与同行或类似

商家进行资源互推，可以相互增加流量，提高餐厅的曝光率和

知名度。在后期，微信公众平台还可以通过第三方功能开发实

现订餐、点餐、预约、点评等多种功能，以服务客户。通过活

动营销和数据分析，可以提升营业效率。

需要注意的是，所有活动项目都需要餐厅所有人员的配合，

包括活动图文的转发和朋友圈的扩散。同时，所有图文和官网

需要的素材，如宣传视频、菜品照片、餐厅环境照片、活动现

场照片、权威媒体报道资料等，都需要提供。

本文标签： 用户活动进行餐厅公众