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2024年5月3日发(作者：)
2020年货拉拉考试10道题答案
每题分值5分，80分及格，100分优秀。
1.抢到订单后,多久给客户致电?（ A ）
A.1分钟之内。
B.2分钟
C.5分钟
D.忙完抽空回复。
2.以下关于超时等候费,不正确的说法是?（ C ）
A.小面/中面/小货:装货卸货时间有40分钟,过后每10分钟收5元。
B.中货:装货卸货时间有60分钟,过后每15分钟收10元。
C.司机运载时间计算在内。
3.送货途中高速费/停车费由谁承担?（ CD ）
A.由平台承担。
B.由司机承担。
C.一般由客户承担,司机在送货前电话沟通的时候可以先跟客人商议清楚,以免发生误
会。
D.如果司机处于去程,则告诉费用由客户负责,但当司机已经完成送货,返程时高速费用
将由司机自行负责。
4.对送回单和返程的区别错误的说法是? （ D ）
A回单是免费的。
B.拍照回单由司机将回单拍照发还用户即可。
C.纸质回单可采取发快递,即时送还等方式反馈。
D.返程费由司机自行跟客户协商。
5.抢到单,给客户致电后,发现这单不能接,怎么办? （ C ）
A.立即让客户取消订单。
B.致电 客服让客服帮忙取消订单。
C.如果发现这单不能接(由于车型或者货物的原因),应该由司机跟客户友好商议,并请客
户取消订单再重新下订,司机不应勉强接单或者强制要求客户取消订单。D.不去管它,继续接
其他的订单。
6.司机可以和客户协商的额外费用一般有哪些? （ ABC ）
A.搬运费
B.高速费
C.停车费
D.感谢费
7.路上堵车,不能按约定的时间赶到客户的装货地点,怎么办? （ B ）
A.提前点击“确认装货”按钮。
B.提前跟客户进行电话沟通,了解客户的意向,如果客户坚持不愿意等待,则请客户取消
订单再重新下单,如果发生争执,可以致电客服电话寻求帮助,但是不应该跟客户发生争执。
C.告知其他平台司机接货地点让别人接单,完成后分配收入所得。
8.运费支付方式有哪几种?有何区别? （ BC ）
A.现金支付:在司机货拉拉App内会提示“已支付”字样。
B.线上支付:在司机货拉拉App内会提示“已支付”字样,运费将会自动转入到“司机
钱包”。
C.后置支付:司机开始运载之后的12小时内可以支付。
9.车贴审核的要求和步骤是什么? （ ABC ）
A.车贴审核将于每个月1-7日。
B.上传位置:打开司机端App,找到“车身广告”。
C.要求:根据每月的照片要求,照片内应包括车牌,车身车贴,车尾车贴以及当月手势，并
且不能相互遮挡。
10.额外费用产生,是否需要提前告知客户? （ A ）
A.额外费用产生需要提前告知客户,并且跟客户友好协商由谁负责。
B.到达装货现场看看货物多少再与客户协商价钱。
C.谈好价格以后可以根据实际情况向客户再加费用。
11.五大禁忌是哪些? （ ABCEF ）
A.服务态度恶劣。
B.加价。
C.恶意抢单，外挂接单。
D.用心服务。
E.炒单，跳单，切单。
F.爽约。
12.公司合作的导航是什么? （ D ）
A.高德地图。
B.百度地图。
C.腾讯地图。
13.订单不能完成,让客户取消订单还是自己点我接不了,正确的做法是? （ C ）
A.主动让客户点取消,可以不算司机的拒单率。
B.司机因各种原因不想接单,给平台打电话让客服取消。
C.如果因为司机自己的原因未看清备注是需要师傅自己取消订单的不允许客户取消订
单，所以请师傅自己看清备注再接单 。
14.什么情况可不扣车贴违约金。（ AB ）
A.交警撕毁并提供准确证据。
B.车辆年审并提供准确年检标。
C.自行撕毁车贴。
15.司机在抢到订单后，通话时应注意询问哪些内容？（ ABCDE ）
A.装货的具体时间，地点。
B.货物的具体情况，如长/宽/高，数量/体积等。
C.是否需要回单。
D.告知客户高速费（注意单程和往返），停车费由客户支付。
E.是否需要搬运，是否有等候。
16.以下关于退保说法正确的是？（ BC ）
A.司机加入满6个月一定能退保证金1000元。
B.司机退保满6个月且无违反任何平台规则的情况下，可退保证金1000元。
C.司机具体退保金额以取消车贴后系统显示金额为准。
D.不想干随时都可以退。
17.下列哪些服务态度是不对的。（ ABCD ）
A.服务订单时，对待客户态度随意散漫，恶劣。
B.不服从公司安排，并辱骂工作人员。
C.和客户发生冲突，辱骂客户，甚至与客户发生肢体冲突。
D.不满客户投诉或者评价，电话威胁或者辱骂客户。
18.下列关于司机转介绍说法正确的是。（ BCD ）
A.转介绍会被公司罚款。
B.转介绍会获得公司大礼包奖励。
C.转介绍会有平台金额奖励。
D.推荐越多奖励越多。
E.转介绍会扰乱市场秩序。
19.如何获得5星好评？（ ABCD ）
A.秒接订单，快速响应。
B.及时联络，友善沟通。
C.妥善装货，确保货物安全完整。
D.主动找零，态度友善，优质服务。
20.货拉拉会员分类及接单数量正确的是？（ ABC ）
A.初级会员：首单免读秒。
B.高级会员：每天3单/5单/，无黑屏倒数。
C.超级会员：福利领不停，无黑屏倒数，无限抢单。
D.初级会员：一天三单免读秒。
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