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2024年5月30日发(作者:)
飞行信息类竞品分析:基于大数据的航旅
APP,是如何优化用户出行?
未来是大数据的时代,未来的趋势一定是航空、铁路、城市交通、
公路等出行信息一体分析,可以看到飞常准已经有相关布局,航旅
纵横也在做相应的智能出行的准备,携程可以充分利用旗下各出行
业务线的数据做相应挖掘。谁拥有更多的数据,谁就能在未来有更
大的主动权。
一、市场分析
1、市场现状
随着在线旅游的不断发展,乘客们也随之习惯“打飞的”出行。在
飞机出行成为人们的常态之时,飞机晚点也影响着人们的出行体验。
我们都知道中国的航班晚点率在全世界都排的上前列,在此之前,
由于乘客和航空公司的信息不对称,飞机晚点乘客并不知道原因,
什么时候晚点结束也没有准确信息,这就导致乘客的满意度下降,
导致对航空公司产生矛盾。
图:机场准点率排行
图:航空公司准点率排行
在 2007 年,安徽飞友科技推出“飞常准”产品,成为飞行信息类垂
直领域的第一个玩家,期盼实现航空信息透明化。随后,2011 年,
在这个领域,国家队也杀了进来。中国民航信息网络股份有限公司
也推出了类似软件“航旅纵横”,它的优势就是直接从国家民航获
取的数据。在 2017 年,作为旅游 OTA 行业的老大,携程在其主
App 中推出了“飞行助手”,同样为乘客提供飞行信息类服务。
目前,飞常准和航旅纵横由于先发优势,已经积累了千万级别的用
户。而携程,在进入这一领域的同时,就直接坐享其近亿活跃用户。
图:AppStore 总榜排名
图:AppStore 旅游分类排名
图:预估下载量对比
2、市场趋势
从 B 端用户角度来看,航空信息最为重要的就是大数据的应用,以
飞常准为例,飞常准收集数据免费提供给 C 端乘客,同时也反哺 B
端。他们的数据可以提供给航空公司,用以为航空公司提升准点率。
在其它行业上,飞常准希望航班动态数据成为整个旅行行业、保险
行业以及物流行业的标准配置,以及未来他们所有分销商的产品中
都要有航班动态。
从 C 端用户来看,作为工具类应用,提供航班信息只是初步,未来
的目标是要做智能出行。目前,用户需要输入信息、手动查询,再
得到结论,以后,航空信息类应用要做到结合用户的场景智能告诉
用户需要什么服务以及智能决策。
航空信息类应用,在未来可能会跟其它出行服务相结合。比如 Uber
目前就在规划,将其打车系统与航空公司网络相连,判定航班晚点
因素、出港时间和到岗时间,并以此智能规划叫车时间,以及连接
Airbnb 进行酒店预订。这也就是为什么本次竞品分析要把携程作为
一个对比对象了。在三家产品中,只有携程能做到专车、飞行、酒
店无缝衔接。
二、竞品确定
1、分析目的:
通过三家产品分析,比较相关信息查询的使用体验,判断未来的发
展方向。
2、竞品选取
3、体验环境:
系统版本:iOS 10.3
体验时间:2017 年 3 月 28 日
三、战略分析
1、概述
(1)携程飞行助手
产品定位:畅想飞行前中后一站式服务,作为携程机票产品线中的
一个补充产品,用于完善从购票、值机、等候、登机、落地、接机
的全流程旅行服务。
目标用户:携程机票用户
(2)飞常准
产品定位:为用户提供详尽的航班状态查询服务,包括是否起飞、
到达、取消、延误以及备降等信息,以及航班晚点或延误的原因。
目标用户:商务出差人士等经常需要乘坐飞机的用户
(3)航旅纵横
产品定位:为旅客提供从出行准备到抵达目的地全流程的完整信息
服务,通过解决民航出行的一切问题;
目标用户:商务出差人士等经常需要乘坐飞机的用户
2、详述
(1)产品优势
携程飞行助手:
在线旅行行业老大,在该领域内发展了十多年,行业经验丰富;
在业内累积了大量供应商资源;
原携程机票可导入的大量用户;
飞常准:
在飞行信息类应用领域起步最早;
积累丰富行业经验;
航空数据商业化成效最好;
航旅纵横:
央企中航信的一手民航数据;
与航空公司合作,电子登机牌可以直接安检;
(2)盈利模式
携程飞行助手:
不直接盈利,通过完善购票流程,提升用户粘性,间接提升机票复
购率,带动其他旅游业务增长;
飞常准:
商旅解决方案
OTA:将航班数据整合融入业务流程,帮助 OTA 为旅客提供更佳服
务;
酒店:飞常准航班信息显示系统®将航班数据整合至智慧酒店平台,
实现在多种场景下向旅客提供航班实时动态,并且打通机场-酒店-
机场的旅客位移闭环;
用车:助力租车公司在接送机等旅客服务方面,不断优化流程,降
低成本,提高运行效率;
机票代理商:为代理商旅客提供的全新增值服务,全程关怀将代理
商服务延伸至出行全程,并且在代理人头痛的机票退改签环节,通
过精准历史数据,高效轻松处理;
企业差旅服务:帮助行业客户达到差旅管理的更高水平,协助客户
确保每一个差旅安排都完美无误;
大交通业解决方案
整合机场周边与城市交通信息,探索民航出行应用场景向前延伸,
打通智能汽车与智慧民航环节,提升民众智慧交通出行体验
物流运输业解决方案
曾经物流公司手抄航班时间,数据及时准确性无法保障,采用飞常
准航班动态数据,加强对航空运输物品离港进港的监控,为提高整
个物流速运体系的服务效率
保险金融解决方案
保险业:使延误险、改退险等涉航保险产品更加科学合理;
金融服务:帮助银行、保险业者为其用户提供高附加值的商旅+金融
服务,在行程管理、飞行保障、机票状态等环节提供强有力支持
电信/传播/科技行业解决方案
帮助媒体、电信行业让旅客更快、更多的了解航班情况,尤其是大
面积延误后的相关信息
航旅纵横:暂无。
四、产品范围层
1、功能对比
2、功能详述
(1)导入行程
从导入航班来看,三家都采用了起降地+航班号搜索两类导入方式,
除此之外,携程可以支持导入当前账户已购机票,飞常准和航旅纵
横可以使用身份证自动导入,飞常准还可以扫描登机牌导入。可以
说飞常准覆盖的使用场景是最广泛的。
图:飞常准身份证、登机牌导入
除此之外,飞常准还支持导入高铁、酒店、事件导入,体现出飞常
准不满足于要做飞行信息的野心,也可以看出,飞常准想要往智能
大交通的方向发展。其实,携程这边,仅看飞行助手这一模块,功
能缺失有些薄弱,但是携程主 App 其它模块同样提供各种行程导入,
在此不做过多分析。
图:其它类型导入
(2)航班动态
航班动态是飞行信息类 App 的核心功能,也是最能体现产品专业性
的模块。从上面功能对比表来看,可以很明显的看出,飞常准与航
旅纵横在这一领域的先发优势还是很大的。
航班重要信息提醒,展示的是当前关注的航班最为重要的动态信息。
携程飞行助手将其作为单独的一个卡片展示在首屏,展示优先级非
常高。飞常准则采用 App 内消息中心、App 消息推送,甚至是短信
提醒的方式,实时推送航班最新动态。相比来说,飞常准要做得更
好。而航旅纵横却找不到类似的功能,建议补上。
图:飞常准消息推送
登机方式,展示的是旅客从登机口下去之后,是廊桥登机还是摆渡
车登机。携程飞行助手和飞常准都将其与值机柜台、登机口作为同
一优先级的信息予以展示,它们都是乘客乘机前最关心的内容。航
旅纵横背靠中航信,掌握一手信息,却没在产品中看到相关展示,
建议补上。
值机完成度,展示的是当前航班已完成值机的旅客占比。航旅纵横
终于体现出一手信息源的优势了。三家只有航旅纵横提供了该字段
信息。从场景上看,航班值机的时限为起飞前 24 小时,这就意味着,
航旅纵横需要实时从航空公司处抓取数据,在起飞前 1-2 小时左右,
是值机的高峰期,这也对该时间段内数据的实时性提出了更高的要
求。
图:值机完成度
(3)飞机硬件信息
飞机硬件信息主要包括执飞飞机的机龄、飞机大小、机内仓位图、
娱乐设施、网络、座椅舒适度、餐食等
从上表来看,飞常准提供的信息最为全面。携程由于与飞常准有
OTA 合作协议,也相对支持的比较好。航旅纵横则相对简单一些。
图:飞机硬件信息对比
(4)机场信息
机场信息也是旅客关心的相对重点。携程飞行助手由于缺乏数据,
在这里做的相对基础,从产品结构上来看,携程也只是将机场信息
整合进了航班动态之中。飞常准和航旅纵横则是互有补充。携程主
要是着重于引导用户关联至其他携程业务,比如专车、目的地攻略
等。
机场信息主要分为:进出港流量、天气、航站楼相关、周围交通。
进出港流量。携程仅提供简单的进出港速度、最后进出港时间。非
常准和航旅纵横均提供机场雷达、机场大屏功能,展示机场周围空
域航班密度信息,解决了旅客在航站楼内找大屏难、看不清等问题。
飞常准独有提供出港排队功能,让旅客知道,自己乘坐的航班之前
还有多少航班等待出港。业内报文则由飞常准专业版产品提供。航
旅纵横独有提供机场运行能力评分、周边航线等功能。
图:飞常准、航旅纵横,机场雷达、机场大屏
机场天气。飞常准与航旅纵横均提供能见度、基本天气、空气质量
等信息。
航站楼相关。三家产品均提供机场查询。航旅纵横独家提供航站楼
室内地图功能,解决旅客找不到路、找不到想逛的商店的问题。
周围交通。携程和飞常准都提供专车预定的功能。航旅纵横提供机
场周围高架路况信息,告知用户怎么走最快,什么地方可能出现拥
堵以提前绕行。
(5)航班点评
航班点评是飞常准的原创功能。由于携程与飞常准有合作,所以携
程也能提供这部分数据,只不过只能在飞常准上进行发表点评。
从产品上看,飞常准的点评功能完成度非常高,整体设计与淘宝购
物评价类似,降低用户学习认知成本。当旅客遇到不满意的服务或
是晚点的时候,来评论区发泄一下也是挺好的。
图:航班点评对比
(6)其它功能
携程注重的是将飞行信息与自家其它产品线进行融合,在飞行助手
中,我们看到有提供目的地城市攻略(与携程旅行攻略连接)、接
送机(专车业务)、购买机票(机票业务)、寄行李(同城/跨城寄
送业务)、微领队(度假业务)。携程的战略是通过飞行助手,完
善乘客在携程的一站式出行流程体验,在各产品模块中相互导流,
提升产品粘度及业务量。
反馈特情。这是飞常准获取航班动态的独有功能。通过旅客在现场
汇报,获得一手的实时动态信息,有助于完善飞常准的信息准确性
与实时性。
公务机预定。这是飞常准为土豪用户提供的功能啦,有助于为飞常
准开拓高端用户出行市场,满足长尾需求。
全民预测。航旅纵横的独有功能。它利用用户对航班延误的焦急心
态,设计这样一个小游戏,缓解用户的焦急心理。
行李限额查询。航旅纵横利用多家航空公司一手数据的优势,设计
这样一个查询功能,帮助用户查询行李限额,避免去航空公司官网
手动查询。
3、小结
图:各功能点优势比较
从目标用户来看
携程飞行助手的优势在于提供乘机提示,包括乘机流程、常见问题
等,照顾不经常坐飞机的用户。
相反,飞常准、航旅纵横的用户则大部分是商旅人士等经常做飞机
的用户,所以这两款产品在专业性以及提供航班信息的维度上都要
比携程高很多。
从产品战略上看
携程注重的是借助飞行助手完善用户乘机流程,将用户留在携程平
台上。所以,我们可以看到,飞行助手中,有很多模块都与携程其
它产品线相连接,互相导流。在航班动态、机场信息的专业性及深
度上没有其它两款做的好,其实也是照顾到携程大部分用户都不是
重度飞行旅客,增加过多信息使飞行助手变得“重”。更为重要的
是,携程在航空信息获取能力上也没其它两款产品来的强。
飞常准和航旅纵横则注重的是专注于航空大数据这一细分领域,专
业性都比携程高出很多。特别是从飞常准的非航空行程导入可以看
出,它将来是想借助 AI 做大数据以及智慧交通决策的。从航班点评、
飞机硬件特征、进出港信息、其它航班服务上来看,飞常准都做的
最好,也凸显出飞常准目前阶段服务好航空旅客的决心。
五、产品结构与框架
1、产品结构
图:携程飞行助手产品结构
图:飞常准产品结构
图:航旅纵横产品结构
2、分析与建议
此部分,主要针对添加行程、查看航班动态、查看机场信息三个模
块进行对比分析。
(1)添加行程
携程飞行助手,在没有订阅的情况下,首屏中央位置很明显的有添
加入口。
飞常准,同样在首屏,无航班的状态下,有很明确的添加入口。
航旅纵横,只有在底部第二个 Tab“航班动态”中是行程搜索功能。
引导性不强,且 Tab 文案指向性不明确。
图:添加行程入口对比
(2)查看航班动态,主要为查看航班状态、实际起降时间、值机柜
台、登机口、登机方式、行李转盘、前序航班。
携程飞行助手,在添加过航班的情况下,首屏第一个卡片直接显示
航班实际起降时间,第 3 个卡片显示状态、值机柜台、登机口、登
机方式。在第二层级“航班动态”详情页中,显示行李转盘。前序
航班的详细状态在第三层级“状态分析”中显示。存在的问题是,
如果当前航班存在多个前序航班,飞行助手无法将所有的前序航班
状态在一个页面中显示,一个层级只显示一个航班状态。考虑一种
极端的状态。假设,用户乘坐的飞机,在执行本次航班之前,还需
执行 2 个航班,我们称之为“前序航班 1”和“前序航班 2”。假设,
用户发现本次航班延误了,他想知道延误原因,于是查看前序航班
状态。发现前序航班 1 也延误了,继续追查,发现原因是前序航班
2 降落延误。那么,完成上述动作,最多需要 15 步操作!也就是说,
每多查询一级前序航班,就要多操作 4 步。实际上,很多夜间航班
的前序航班一般多达 3-5 趟,那么操作路径就会长到很恐怖。
图:携程前序航班查询流程图
飞常准,在添加过航班的状态下,首屏显示当前航班实际起降时间、
状态。在第二层级“航班详情页”中显示剩余内容。相比携程飞行
助手,飞常准的前序航班功能做的就很好。它的前序航班详情页虽
然在第三层级,但是在一页中将所有前序状态都予以展示。
航旅纵横,进入 App 后需要先后点击“航班动态”“订阅列表”才
看得到航班信息,层级相比前两者要深很多。在订阅列表也只显示
航班计划起降时间与状态,其它信息需要进入详情页查看。在前序
航班方面,航旅纵横与飞常准一样都采用单屏显示,体验非常好。
其中,航旅纵横还显示了该航班的后续航班。
图:首屏航班信息
图:前序航班对比
表:三款产品信息层级对比
(3)查看机场信息。我们的预定任务是:查看机场天气、机场延误
信息、机场交通、机场。
携程飞行助手,查看机场天气及延误信息,需要进入航班详情页
(二级)——状态分析详情页(三级),而且显示的信息也比较简
略。机场交通及,则需要进入出发机场详情页(三级),找到相关
功能(四级)查看。
非常准,机场天气、延误信息均在二级页面中查看(航班状态详情
页、机场详情 Tab),机场交通及机场天气则需更深一级。在三级
页面中,还有提供机场雷达、机场大屏、机场流量、出港排队等高
级内容供查看。
航旅纵横,首屏提供机场详情入口,二级页面中提供天气、延误信
息。三级页面中与飞常准一样,同样提供机场交通、机场、机场雷
达、机场大屏等高级功能。机场信息的丰富程度比携程飞行助手要
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