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2024年6月2日发(作者：)

█ERP（企业资源计划）

英文全称：Enterprise Resource Planning

定义：由美国公司于1990年提出，是以管理会计为核心可以提供跨地

区跨部门、甚至于跨公司整合实施信息的企业管理软件。企业资源计划是指

建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决

策运行手段的管理平台。

核心功能模块：供应链管理、生产制造管理（MRP）、质量管理、人力

资源管理、财务管理。

█ CRM（客户关系管理）

英文全称：Customer Relationship Management

定义：是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网

技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方

式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是

吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

核心功能模块：线索管理、客户管理、商机管理、客户公海、客户画

像、交易管理、营销管理。

█ SCRM（社会化客户关系管理）

英文全称：Social Customer Relationship Management

定义：是一种基于社交媒体的客户关系管理系统，其目的是通过社交

媒体平台实现企业与客户之间的有效沟通和互动，从而提高客户满意度和

忠诚度，增加企业的销售额和市场份额。

核心功能模块：线索接入、多场景获客、渠道ROI分析客户管理、素

材库管理、交易管理。

█ SRM（供应商关系管理）

英文全称：Supplier Relationship Management

定义：是用来改善与供应链上游供应商的关系的，它是一种致力于实

现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决

方案，它旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理机制，实施于围绕企

业采购业务相关的领域，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，

并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份

额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。

核心功能模块：寻源比价、招投标管理、采购申请、采购管理、供应

商管理、供应商绩效管理、采购到货管理、入库管理、采购结算。

█ OA（办公自动化）

英文全称：Office Automation

定义：将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式。

办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新

本文标签： 管理客户企业

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