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2024年6月3日发(作者：)

魔百和故障代码及常见故障处理

1、常见错误代码处理方法

1.1、错误900056（1004001）：

开机提示“900056（1004001）尊敬的用户，因您的魔百和（宽带电视）业

务暂未开通或已到期，本业务暂时无法使用，请联系营业厅或装维人员，也可拨

打10086或4000136050协助！”

原因：视频基地认证系统中的魔百和业务订购关系异常。

解决方法：

（1） 新装用户：请客户提供绑定的手机号码，装维员查询系统和

实物机顶盒是否一致，如不一致在装机APP中更改机顶盒串码；如一致，

则在装机APP重新发起一次BOSS订购关系推送到基地。

（2） 存量用户：在魔百和二线客服系统根据机顶盒ID查询绑定

手机号码（或用户能准确提供绑定的手机号码），装维员拨打营业厅电话，

如BOSS没有订购关系，由营业厅重新订购。

1.2、错误775（您的网络异常）：

原因：

开户时牌照方选择错误，通常为出厂适配的是未来电视牌照方Apk机顶盒，

但在营业厅BOSS系统开成了芒果TV的产品包，就会出现这种报错。

芒果TV错开产品包提示“您的网络异常”。

解决方法：

根据机顶盒诊断结果，第二步开机认证的牌照方信息。

1、如果牌照方为芒果TV，则建议客户前往附近营业厅BOSS系统办理产品

包变更，更换产品包。

2、如果牌照方为未来电视，则为未来电视广电ID兑换失败，建议咨询视频

基地驻地人员，或未来电视牌照方人员解决。

1.3、错误990001：

本文标签： 营业厅系统机顶盒牌照电视

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