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2024年6月7日发(作者：)

微软售后服务风险

所有打算买微软硬件的人，不要迷信他所谓的3年、5年包换保修。

保修条件苛刻也就算了，联强服务烂也算了，符合条件的微软正品保修也

不会像你想的一样换个一样的回来，送过去一个哈密瓜可能换回来的只是

一个地瓜，而且微软还不管。

2010年购买微软的蓝牙便携键盘6000，当时在微软、苹果和罗技之

间比较半天，最后偏好微软的品质和独立的小键盘，买了这一款。用到

2012年4月，主键盘开始有按键失效，才1年半不到。好吧，反正微软

有3年包换服务，联系微软和联强，在5月11号送修。

送修的时候只提到了这个产品已经停产缺货，但也没提怎么解决。5

月16号收到寄回的产品，但本来是型号为6000的键盘，现在变为5000，

区别是少了一块蓝牙的小键盘。联强和微软的说法都是因为型号为6000

的键盘停产，只能置换为型号为5000的键盘。也已经和微软投诉过，还

是一样的态度。

仅仅因为所谓的停产，就擅自将送修的产品降级。根据微软的保修政

策，对于停产的产品，需要“更换性能不低于原产品的微软公司同类型替

代产品”。而现在的行为，等于是送修一个顶配的汽车，还回来一个基本

款的；就好象送修一套带环绕和中置的家庭影院，还回来的只有两个主音

箱。明显违背了承诺。

微软蓝牙便携键盘6000在2009年11月上市，到现在才3年不到，

而微软承诺的保修期就是3年。换句话说，所有购买这个型号键盘的人都

会面临同样的问题。而现在很多微软的金牌专门店也还依然在卖这款键盘，

一直到现在微软硬件的网站里还能看到6000这款键盘，下面还有“购买”

的选项。不知道还会有多少人像我一样买这款键盘，然后发现只要一维修，

就只能变成那个便宜了100块的型号为5000的键盘。

总之，希望所有打算买微软产品的朋友引以为鉴。我是打死也不敢再

碰这个极品的品牌了。

本文标签： 产品键盘送修

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