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2024年6月7日发(作者：)
联想售后服务承诺书
尊敬的顾客：
感谢您购买联想产品并选择我们的售后服务。我们始终致力于
提供卓越的售后服务，以确保您的产品在使用过程中得到最佳性能
和服务体验。为了明确我们的服务承诺和责任，特向您提供如下联
想售后服务承诺书。
一：服务范围
1. 联想售后服务覆盖联想品牌的所有产品，包括但不限于电脑、
笔记本、平板电脑、方式等。
2. 我们的售后服务范围包括产品咨询、故障排除、维修保养、
配件更换等。
二：服务承诺
1. 质保期内免费维修：产品自购买之日起质保期内（以官方提
供的保修期为准），如出现非人为损坏的故障，我们将提供免费维
修服务。具体质保期限请查阅附件中的保修卡或产品保修信息。
2. 即时响应服务：我们将竭诚为您提供即时响应服务。在您向
我们提出售后服务请求后，我们将在最短时间内给予回复，并为您
提供详细的、有效的解决方案。
3. 快速维修：对于需要维修的产品，我们承诺在收到产品后的
48小时内进行维修，确保您能尽快恢复正常使用。
4. 原厂配件更换：所有需要更换的配件将使用联想原厂配件，
以保证产品性能和质量。
5. 质保期外有偿维修：若您的产品超出质保期限，或因人为损
坏导致故障，我们将提供有偿维修服务，维修费用将根据具体情况
进行评估并通知您。
6. 专业技术支持：我们拥有专业的技术支持团队，随时提供产
品使用指导、故障诊断和解决方案等服务。
三：服务流程
1. 产品故障报修：您可通过联想官网、客服热线、授权维修中
心等途径向我们报修。
2. 服务请求受理：我们将在接到您的服务请求后尽快受理，并
为您安排售后服务人员进行跟进处理。
3. 故障诊断与解决：我们的售后服务人员将对您的产品进行故
障诊断，并在最短时间内给出解决方案。
4. 维修操作：如需维修，我们将根据具体情况安排维修人员进
行专业操作，确保产品的正常运行。
5. 维修结果反馈：维修完成后，我们将及时与您联系，反馈产
品维修结果，确保您对我们的服务满意。
附件：
1. 保修卡或产品保修信息。
2. 联想售后服务中心地址及联系方式。
法律名词及注释：
1. 质保期：指产品的官方质保期，在此期间内，如产品出现非
人为损坏的故障，供应商承担维修或更换责任。
2. 有偿维修：指在质保期外或由于人为损坏导致的故障维修，
需支付维修费用。
3. 售后服务：指购买产品后所提供的技术咨询、故障排除、维
修保养等一系列服务。
感谢您对联想售后服务的信任和支持！我们将竭诚为您服务，
如有任何问题，请随时联系我们。我们将尽力为您提供满意的解决
方案。
此致
联想售后服务部
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