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2024年6月7日发(作者：)

联想客服SDD区域技术支持 2008年12月

注：1.本作业书主要是为《联想电脑维修验机过程单V1.1》提供详细操作说明。

2．技术中心正式推出金钥匙后将替代本文中的部分测试软件，将及时更新本作业书；

1、 为什么要执行验机？

本作业指导书主要是对送修的主机或部件，维修工程师完成后由验机工程师执行复

检，确保维修质量，降低短时间内的重复维修，从而让客户满意；

2、 需要建立什么样的验机档案？

每台参与验机的验机档案需要有两份验机文档备案：A和B

A、纸版的《联想电脑维修验机过程单V1.1》，验机工程师签字确认，随站内维修单

留存；

B、电子版的BurnIntest验机报告，服务单号作为为文件名，以HTML格式保存在

站内服务器上备查；（保存方式见下图）

3、 需要使用哪些验机工具？

A.外观复检工具：螺丝刀、清洁套装；

B.电性能复检工具验机软件、数据光盘、短路环套装、U盘、耳卖；

C.软件系统复检工具

4、 对验机工程师的验机要求？

A.建议专职验机工程师执行，不允许维修工程师自己维修又自己验机；

B.首次验机所发现问题，都必须全部记录到《过程单》，计算为“验机失败”，返回维

修工程师再次维修处理；

C.对需再次验机的机器，只须对上次验机失败项目进行复检；

D.在验机过程中和客户保持沟通互动，对特殊问题和客户协商处理方案，并注明；

5、 对验机环境的要求？

A.确保验机环境符合正常计算机使用环境，有合格的接地措施、静电防护措施；

B.确保有相对独立的验机区域；

6、 验机有哪些执行模式？

验机执行模式：快速模式、常规模式、定制模式；

A.快速模式：主要针对客户马上要取走机器，或者只有部件没有整机，验机时间10

分钟内完成；

B.常规模式：主要是对在站内维修的一般性故障、易复现故障、明显故障的常规验机，

每台主机验机时间在40分钟左右完成；

C.定制模式：主要是对疑难故障和隐性故障的维修后验机，除了常规验机外，还要针

对具体的故障点，将故障机根据拷机流程，执行8小时以上的连续拷机，详细情况记

录在案；

特别说明：对于只有部件或者客户不提供登录密码，可以只选择外观复检，不

需要电子版验机报告，但要在验机过程单上注明；

验机过程单见下表：

7、 联想电脑维修验机过程作业指导：

不同模式下验机执行说明：

序号 验机项目 快速模式 常规模式 定制模式 备注

执行1分钟 执行2分钟 执行2分钟

1 外观复检

验机软件5验机软件15验机软件15分钟

2 电性能复检

分钟，电池键

盘不复检

分钟

3 软件系统复检

执行5分钟，执行10分执行15分钟，全

只检查BIOS钟，全部执行 部执行

升级、联想应

用和电脑体

检，可以不升

级补丁；

执行7分钟 转入拷机流程，4

－8小时验机软

件运行（用游戏

或高清视频配

合）

4 故障点及特殊需

不特别要求

求

执行1分钟 执行1分钟 执行1分钟

5 总体复检

7.1 外观复检作业指导：

意义：保证各部件外观和安装完好、整洁，不多螺丝也不少螺丝，减少接待工程师

压力，给客户更好的感受；

外观复检操作指南：

A.抱起主机，轻轻晃动，注意倾听内部是否有螺丝线材等异响，部件有否滑落松动

本文标签： 验机维修执行模式工程师

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