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2024年6月10日发(作者：)
某某市住房公积金窗口服务管理
工作情况的调研报告
党的十九大报告强调，“转变政府职能，深化简政放权,创新
监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政
府。作为服务城市经济发展和住房民生大局的住房公积金管理中
心，肩负着保障居民基本住房需求的重要使命。住房公积金窗口
承担着归集、提取、贷款三大主要业务，是为居民提供服务的重
要平台，也是建设服务型政府的重要载体。近年来住房公积金领
域持续推进“放管服”四办等改革,为“建设人民满意的服务型
政府打下了良好基础。同时，公积金窗口管理不规范、人员流动
频繁、群众满意度不高等问题也逐渐凸显出来。如何提升住房公
积金窗口服务水平，提高居民群众获得感，值得每一位公积金人
认真思考。
一、某某住房公积金管理中心窗口概况
（一）窗口设置
某某住房公积金管理中心成立于某某年，是某某市人民政府
直属局级事业单位，经多次撤并改革，目前除中心内设职能处室
外，下设中心城区分中心某个，远城区分中心某个和
1
个市民之
家政务服务窗口，每个分中心均设有对外服务窗口。受历史原因、
服务范围和服务水平影响，各分中心窗口设置略有差异。
（二）人员结构
截至某某年某底，某某住房公积金管理中心窗口工作人员共
某人，其中某某人才市场有限公司派遣员工某人，占比某虬从性
别分布看，男性某人，占比某%;女性某人，占比某虬从年龄层次
分布看，
90
后某人，占比某%；
80
后某人，占比某%；
70
后某人，
占比某%,某后人，占比某虹从总体上看，窗口工作人员以
80
后和
90
后女性为主。
（三）管理模式
某某住房公积金管理中心窗口派遣制工作人员较多，他们按
照中心某某年出台的《派遣制工作人员管理暂行办法》管理。暂
行办法由中心组织人事处负责组织实施，各分中心负责本部门窗
口工作人员的思想教育、培训、工作职责、考勤、考核等日常管
理。同时，各分中心窗口工作人员受所在行政区行政审批窗口规
范统一管理。
（四）服务内容
近年来，某某住房公积金管理中心将公积金贷款业务委托给
合作银行办理，大大减轻了中心窗口工作压力。同时，基于某某
市“放管服和“四办改革的大力推进，某某住房公积金通过搭建
官网、支付宝城市服务、微信公众号、微信小程序和手机
APP
客
户端等多种线上办理业务渠道，大大减少了窗口办理业务事项，
减少居民跑腿次数，为居民办理公积金业务提供了极大便利。目
前，窗口业务以单位开户登记、单位资料变更、个人提取审核、
提取入账等业务为主，为某某地区公积金缴存单位和职工提供相
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