知乎APP知识服务发展研究——基于SWOT-AHP分析

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2024年6月12日发(作者：)

今传媒

２０２１年第３期新媒体纵横谈

知乎ＡＰＰ知识服务发展研究

———基于ＳＷＯＴ－ＡＨＰ分析

尹楠楠

（重庆大学新闻学院，重庆４０１３３１）

摘　要：近年来，凭借宏观环境与市场的双重利好，依托站内精品资源赋能的知乎ＡＰＰ迅速成长为互联网头

部知识服务平台。然而，标准化的缺失和竞争日益激烈等内忧外患使得其发展遭遇重重困境。本文首先运用

ＳＷＯＴ分析法，考察知乎ＡＰＰ知识服务发展的内部优势、劣势以及外部的机遇、挑战。在此基础上，利用ＡＨＰ层

Ｔ多样化战略，充分发挥自身长处克次分析法评估各因素权重，挑选合适战略。结果表明，平台应优先采取Ｓ

服威胁。

关键词：知乎ＡＰＰ；知识服务；ＳＷＯＴ分析；层次分析法

中图分类号：Ｇ２０６．２　　　文献标识码：Ａ　　　文章编号：１６７２－８１２２（２０２１）０３－００３４－０３

　　得益于宏观环境与需求市场双重利好的发展机

遇，知识服务浪潮迅速兴起。艾媒咨询数据显示，

２０２０年知识服务付费市场规模接近４００亿，并将保持

１］

高速增长态势

［

。所谓知识服务，是以搜寻、组织、

中的知识。富媒体知识产品矩阵广泛渗透于生活场

景，用户可依据自身情境灵活选择最契合的学习方

案。仅凭大而全的产品矩阵不足以形成强有力的竞

争，深耕优质内容供给才是制胜利器。知乎ＡＰＰ自

创立至今，涌现了数以万计的优质创作者，他们极具

创造力，也最知晓用户的需求痛点。站内精品内容的

持续稳定供给是知乎出版物的主力军，也是其他服务

商所难以企及的资源优势。

２．细致完善的产品附加服务。围绕知识产品传播

ＰＰ都在把服务不断做细做优，的每一环节，知乎Ａ

以求提高知识交付效率和使用体验。初始的选择环

节，知乎ＡＰＰ依照载体和内容差异划分版块，用户

可参考榜单和评论区，或先试后选完成购买决策。无

需借助其它工具，可直接在内嵌阅读器内做笔记，书

签如同备忘录记载着学习进度，“他人笔记”则发挥

着“弹幕”功能。反馈需求产生时，用户既能在评论

区抒发己见，亦可加入课程微信群与志趣相投的伙伴

畅聊。

３．加码线下服务场景，知识看得见摸得着。开店

办会做快闪，知乎ＡＰＰ率先把服务场景延伸至线下，

解锁知识打开新方式。“知食堂”等创意百出的跨界活

动为用户搭建了强互动、深沉浸的体验空间，知识输

出变得直观有趣。线上线下服务场景联动形成知识传

播闭环，有利于加深用户的理解记忆。“盐沙龙”和“盐

Ｃｌｕｂ”大会是知乎ＡＰＰ自主发起的线下交流平台，“新

分析、重组知识的能力为基础，根据用户的问题和环

境给出解决方案，提供有效支持知识应用和创新的服

２］

务

［

。其核心价值在于为用户提供个性化解决方案，

助力个体能力的提升。

互联网知识服务创新融合了教育、出版与传媒三

大业态。作为头部平台之一的知乎ＡＰＰ，秉持“构建

普惠知识社区”的发展使命，以站内海量优质资源为

依托，已推出超５．７万个知识服务产品。但其知识服

务发展之路并非一帆风顺，还存在产品标准化不足、

盗版横行等内忧外患。

一、知乎ＡＰＰ知识服务ＳＷＯＴ分析

（一）优　势

１．多元场景产品矩阵，稳定的优质内容生产源。

针对用户多元化的知识需求和消费场景，知乎ＡＰＰ

先后出版知乎周刊、盐选专栏及训练营等版权级知识

服务产品。从图文到音视频，从碎片化到结构性，从

专业知识到通识教育，内容体量不一，产品形态各

异。２０１９年１０月，知乎ＡＰＰ打造知识服务新场景，

率先入局直播，“知识秀场”主播们输出的“货”是脑

收稿日期：２０２０－０６－２４

作者简介：尹楠楠，女，重庆大学新闻学院新闻传播学专业硕士研究生，主要从事新闻传播史研究。

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今传媒

２０２１年第３期

知青年”以知会友、畅聊天地，在面对面的交流中碰撞

出火花，加深了平台与用户联结度。

４．盐选会员：升级的权益与服务。２０１９年３月，

全新升级的“盐选会员”上线。盐选会员的身份权益

辐及全站，大大降低了用户的试错成本。且定价低于

ｉｖｅ讲座的价钱就能畅同类型竞争者，除了仅用两堂Ｌ

享全平台付费内容外，会员还享受专属客服等多元社

区权益。此外，知乎ＡＰＰ陆续与财新网、京东等平

台互通会员权益，以跨平台、高凝结的内容与服务回

报用户。

新媒体纵横谈

　　２．知识服务需求市场巨大。艾媒咨询数据显示，

２０２０年知识服务付费产业的市场规模为３９２亿，２０２１

１］

年将突破６７５亿

［

。然而，近两年完课率、复订率的

持续下滑从侧面折射出，用户需求不仅是简单地获取

知识产品，而是希望得到定制化的学习方案、细致完

善的指导和服务。知识市场入局者虽多，真正切中需

求痛点的服务产品却是寥寥，巨大体量的需求市场仍

待开发。

（四）挑　战

１．侵权行为屡禁不止。原创优质内容永远是稀缺

ＰＰ这块优渥的内容资源，许多自媒体盯准了知乎Ａ

黑土地，盗录课程、抄袭洗稿等行为屡见不鲜。盗版

产品横行于市，优质资源不再是独家专属，平台的核

心竞争力被削弱，创作者的积极性也遭受打击。近年

ＰＰ多管齐下、依法维权，力求为知识服来，知乎Ａ

４］

务建起安全红线

［

。但由于网络的匿名性，侵权成本

（二）劣　势

１．知识产品标准化的欠缺。不同于“盐”系列版

权级产品，从选题策划到润色校对都有编辑全程跟

进，Ｌｉｖｅ讲座等ＰＵＧＣ产品制作主动权全部掌握在作

者手中，服务商并不提供指导建议。课程时长多久为

最佳、语言怎样表达更易懂、如何定价等，这些关乎

产品质量的问题很难得到确切答案，标准化的缺失导

致了同价产品质量参差不齐和“劣币驱逐良币”的问

题。反观号称知识服务行业操作准则的《得到品控手

册》，细致到每句话的规范表达都有实例参考，手把

手指导创作者交付标准化、可信赖的产品。

２．评价系统存在漏洞。纵然评价系统带来了诸多

好处，但一些设计上的漏洞依然不能忽视。首先，评

价系统无门槛，即使从未体验过产品人也可打分评

论，想要恶意评价不费吹灰之力。虚假参考会严重干

扰用户判断，为筛选增添障碍；其次，是用户交流不

对等的问题。在图书杂志和专栏版块，用户不能回复

评价，只能通过点赞或举报他人评价表达认同与否，

而Ｌｉｖｅ讲座的评论区甚至连点赞也无法实现。

ＰＰ低、维权难度大，相关政策法规尚不健全，知乎Ａ

的努力虽取得了一定成效，却依然无法有力遏止侵权

行为的发生。

２．竞争日益激烈，优质创作者资源被抢夺。知识

服务行业的蓬勃发展意味着拥挤的竞争赛道上必然充

斥着腥风血雨。前有长尾领域的中小垂直平台抢占细

分市场，后有百度等行业巨头强势入局。在平台的竞

ＰＰ在内容深度、权威性和品控方争角力中，知乎Ａ

面的短板逐渐凸显，富有竞争力的版权级特色产品占

比较少，普适性产品同质化严重。加之近年来“知乎

的戏码频繁上演，知乎大Ｖ集体出走，入驻他家”

ＡＰＰ的发展面临重重威胁。

（三）机　遇

１．宏观政策利好，助力行业发展。《文化部“十

三五”时期文化产业发展规划》明确提出，截至２０２０

年，文化产品和服务供给能力显著提升，文化产业成

为国民经济的支柱性产业。原国家新闻出版广电总局

先后在２０１５年和２０１８年，把５５家新闻出版单位确

［３］

定为“专业数字内容资源知识服务模式试点单位”。

二、ＡＨＰ层次分析与战略选择

（一）因素权重计算

首先建立判断矩阵，把知乎ＡＰＰ知识服务发展

战略视作目标层，优势、劣势、机遇与挑战视作准则

层，指标层则是ＳＷＯＴ各组分解后的因素。在确定各

ａａｈｐ中计算层次变量后，将专家评估分数录至软件Ｙ

权重，得到层次单排序（如表１所示）。结果显示，

五个判断矩阵一致性比率ＣＲ均小于０．１，一致性检

验通过，所得结果稳定可靠。

表１　层次单排序及一致性检验

宏观环境利好使知识服务行业迎来发展新机遇，以

“知乎”“得到”为代表的互联网知识服务平台展露出

强劲的发展势头。

判断矩阵

Ａ

Ｓ

Ｗ

Ｏ

Ｔ

归一化特征向量

（０．４９８６，０．０６５９，０．１３６６，０．２９８９）Ｔ

（０．４９６０，０．３２９３，０．０７０３，０．１０４３）Ｔ

（０．２０００，０．８０００）Ｔ

（０．８３３３，０．１６６７）Ｔ

（０．２５００，０．７５００）Ｔ

最大特征根

４．０８７５

４．０８８４

２．００００

２．００００

２．００００

ＣＲ

０．０３２８

０．０３３１

０．００００

０．００００

０．００００

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２０２１年第３期

　　各因素总权重为本层与上层权重的乘积，由此可

得，ＳＷＯＴ各组中总权重最高的分别为：Ｓ１＝

０．２４７３，Ｗ２＝０．０５２７，Ｏ１＝０．１１３９和Ｔ２＝０．２２４１。

（二）战略选择

将ＳＷＯＴ各组中总权重最高的点分别标注在对应

半轴，依次连接得到战略四边形（如图１所示），重

心Ｐ（０．０９７３，－０．０５５１）落在第四象限。结果显

示，知乎ＡＰＰ优势与外部威胁突出，应优先采用ＳＴ

多样化战略，充分发挥自身长处克服威胁。

图１　ＳＷＯＴ战略四边形

三、知乎知识服务发展具体建议

（一）增加版权级内容，打造“精而全”

的产品矩阵

　　优质内容的持续稳定输出是知乎ＡＰＰ强有力的

竞争王牌，平台应依托站内海量精品资源赋能，打造

更多独具特色的版权级产品。富媒体产品矩阵实现了

精英层和下沉层各级用户多元场景的高覆盖，在产品

广度上几乎无出其右。但知乎ＡＰＰ仍需在质量方面

坚持深耕，做好供给端把关，提升内容的标准化、专

业性与权威性，完成产品矩阵从“大而全”向“精而

全”的升级。

（二）延伸服务链条，挖掘长尾市场

在竞争激烈的红海市场中，长尾领域是一片极具

开发价值的蓝海。作为日活超千万的头部平台，知乎

ＡＰＰ有着足够的流量与认可度，冷门小众话题依然存

在受众。平台应利用成熟的算法技术细分用户群，挖

掘长尾资源以满足其个性化需求，延伸服务货架，抢

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新媒体纵横谈

夺市场份额。大众且普适性产品已然极其丰富，如果

能在长尾领域吸引更多用户留存，才能真正做到“有

问题，只需上知乎”。

（三）重视创作者权益诉求，防止优质资

源流失

　　作为精品内容源的母巢，优质创作者的权益需要

体系化、制度化的保障。赋予创作者众多扶持权益的

“海盐计划”，主要通过高优先级推荐和多方式收益

两种激励机制，满足创作者物质与精神方面的诉求。

下一步，知乎ＡＰＰ还可通过拓展线下业务、举办作

者见面会等有趣玩法，完善激励体制，调动创作热

情，形成尊重创作者的良好社区生态。

（四）加大技术投入，升级智能服务能力

面对盗版泛滥的威胁，建议知乎ＡＰＰ采取先进

技术手段消解维权困境。例如，运用区块链技术或

ＤＲＭ数字版权保护技术追溯侵权源头，精准打击侵

权行为

［５］

。此外，充分发挥人工智能在服务各环节中

的作用，提升服务效率和智能服务能力。通过ＶＲ和

ＡＲ技术创新知识呈现方式，打造高还原、强沉浸、

更富感染力的服务场景。

参考文献：

［１］　艾媒咨询．２０２０年中国知识付费行业运行发展及

用户行为调研分析报告［ＥＢ／ＯＬ］．ｈｔｔｐｓ：／／ｒｅｐｏｒｔ．

ｉｉｍｅｄｉａ．ｃｎ／ｒｅｐｏ１２－０／３９００３．ｈｔｍｌ？ａｃＰｌａｔＣｏｄｅ＝

ｚｈｉｈｕ＆ａｃＦｒｏｍ＝ｂｇ３９００３，２０２０－０２－１４．

［２］　张晓林．走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作

的生长点［Ｊ］．中国图书馆学报，２０００（５）：３０－３５．

［３］　张美娟，胡丹．我国专业出版社知识服务及其模式

研究［Ｊ］．出版科学，２０１８，２６（６）：１２－１６．

［４］　郭靖雅．内容付费时代数字出版与知识服务的协

同共赢研究［Ｊ］．出版广角，２０１８（１９）：３９－４１．

［５］　姚瑞卿，袁小群．基于区块链技术的数字出版知识

产权管理———以知识服务应用为例［Ｊ］．出版广

角，２０１９（１７）：２５－３０．

［责任编辑：杨楚臖］

本文标签： 知识服务产品用户知乎