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2024年6月26日发(作者：)

ISO9001：2015七项质量管理原则

1、以顾客为关注焦点。

质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。

组织只有赢得和保持顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。

——创造顾客、吸引顾客、满足顾客，建立以顾客为导向的企业。

不同的顾客：下单的顾客、以前的老顾客、新顾客、意向顾客、潜在顾客、目标顾客、

流失的顾客、投诉的顾客；付钱的顾客、产品和服务的消费者、销售商。

2、领导作用。

各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标。

统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，

以实现其目标。

——领导的二个责任：1）为团队指明方向；2）帮助属下实现他们的目标。

领导需要经常这么做：考虑方向和目标，并与同事们经常谈论前进中的困难；培养人

才，关心属下，让他们能顺利地实现工作目标，帮助他们解决面临的困难；以身作则，有

意识地引导团队朝某个方向发展。

3、全员参与。

整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条

件。

为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、

授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。

——有机会，有动力，民主化，透明化。

与“领导作用”相呼应的一个管理原则，管理以人为本，团队的每一个成员在领导下

应能积极发挥作用，否则在激烈的竞争中必将落败。

4、过程方法。

当活动被作为相互关联的功能连贯过程系统进行管理时，可更加有效和高效的始终得

到预期的结果。

质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织

尽可能地完善其体系和绩效。

——有目标、有控制、有考核、有奖罚。

5、改进。

成功的组织持续关注改进。

改进对于组织保持当前的绩效水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机

会都是非常必要的。

——每天一小步，一年一大步；目标的动态管理。

常见的改进：顾客满意、销售改进、成本改进、产品改进、管理改进、能力改进。

6、循证决策。

基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。

决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源

的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。

对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。

——实事求是，以事论事，以数据和证据说话。

7、关系管理。

为了持续成功，组织需要管理与相关方（如：供方）的关系。

相关方影响组织的绩效。当组织管理与所有相关方的关系，尽可能的发挥其在组织绩

效方面的作用时，持续成功更有可能实现。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要

的。

——选择供方、培养供方、相互协作、共同发展。

五大相关方：企业所有者、顾客、供方、员工、社会（政府、本地组织等）

本文标签： 组织管理改进目标过程

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