OA、CRM、ERP是什么

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2024年6月28日发(作者：)

六业科技首先让大家先了解OA、CRM、ERP是什么，才能更清楚的知道这3个系统之间

有什么区别，而后再了解这3个系统联系。

CRM （Customer Relationship Management 客户关系管理） 基本功能包括了客户管理、时

间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。其中，客户信息

管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。

OA（ Office Automation 办公自动化） 其核心应用是：流程审批、协同工作、公文管理(国

企和政府机关)、沟通工具、文档管理、信息中心、电子论坛、计划管理、项目管理、任务

管理、会议管理、关联人员、系统集成、门户定制、通讯录、工作便签、问卷调查、常用工

具(计算器、万年历等)。

ERP（ Enterprise Resource Planning 企业资源计划） 企业资源计划是 MRP II（企业制造资源

计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRP II 已有的生产资源计划、制造、财

务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存

货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。

CRM、ERP、OA的区别

（1）CRM系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。CRM 系

统弥补了ERP 在前台的不足，它通过分析销售活动中产生的数据，挖掘出对企业有价值的

信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，

以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。

（2）ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，

实现内部的信息共享。一般来讲，要成功实施ERP，必须进行企业的业务流程重组（BPR）。

ERP 完成了企业内部供应链的管理和内部业务流程的整合，通过这种整合改善企业的运营效

率。

（3）OA系统几乎适用于所有企业的内部办公，但 ERP适用于制造生产类的企业中的生产

制造环节。 而且，CRM、ERP在企业内部更适合于业务处理，而OA则更适合处理内部办公

的事务。

CRM、ERP、OA的联系

（1）CRM系统与ERP系统之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先，ERP 生产系统为

CRM 中的数据仓库提供丰富的数据。其次，CRM 的分析结果和对市场发展的预测给ERP 系

统提供了决策数据。最后，CRM 从改善客户关系的角度，而ERP 从优化企业生产流程的角

度来提高企业的竞争力和利润。

（2）CRM、ERP与OA存在相互支持的关系，现在很多传统的制造类型企业需要ERP+OA，

而面向客户的服务型行业有可能需要CRM+OA。后来有越来越多的信息系统厂商干脆将某类

型系统的功能进行拓展以适应企业的要求。

OA 是负责组织行为管理的，相对柔性；

CRM负责客户经营的；

ERP更多的负责业务处理地，相对刚性；

OA -Office Automation 办公自动化：多用在内部行政上的一些表单及流程的的电子化，如：

请假单，派车单，公司通告，公司内部主页，投票等等功能。

CRM-Customer Relationship Management 客户关系管理：多用在公司业务体系中，如：记录

客户的联系方式，客户的需求，客户的交易记录，等等和客户相关的功能。

ERP-enterpriseresourceplanning 企业资源计划：多用在公司整个管理的整合，如：销售管理，

采购管理 ，仓库管理，生产管理，财务管理，计划管理等。

三个没有具体的联系，非要说有的话，可能是一些ERP会含有一定的OA或CRM的功能。

让我们先来了解下OA、CRM、ERP是什么？

OA是什么呢？

OA是Office Automation（办公自动化）的简称，本来OA涵盖的范围非常广泛，基本上所有

和办公相关的系统都可以称作是OA，但现在大都数公司都把OA系统定义为企业内部的协

作沟通系统，一般提供的功能有流程审批（请假报销等）、即时沟通、文档管理、内部论坛、

任务管理、会议管理、通讯录、问卷调查等。

CRM是什么呢？

CRM是英文Customer Relationship Management （客户关系管理）的简称。简单的来说就是

用来管理客户的。一般来说，CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、

营销自动化（MA）、客户服务与支持（CSS）管理、客户分析（CA）系统这5 大主要功能模

块组成。通俗一点说，CRM系统特别是移动CRM系统能帮助你及你的同事很方便记录客户

信息、跟踪分析新老客户、挖掘潜在客户。

ERP是什么呢？

ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，从字面上理解，各企业的资源、

计划相关的管理都可以算在ERP的范畴里，比如员工、生产、制造、财务、销售、采购、仓

储、分销、质量等等，只要是用于企业管理的软件都属于ERP的范畴。由于越来越多的细分

系统的出现，行业内人们为了做区分，一般把功能比较全面（往往包含从原料到生产到仓储

到销售一系列）的偏生产制造的管理系统才定义为ERP系统，而其中某项细分功能的系统原

则上属于ERP，但一般不称为ERP。

OA、CRM、ERP之间的区别在于？

三者的区别很好理解，从实际来说OA更专注于企业内部的协作沟通，CRM更专注于销售方

面的管理，ERP更专注于对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。

OA、CRM、ERP三者之间的联系是什么？

CRM、ERP与OA存在相互支持的关系：

（1）ERP、CRM等业务单元的审批可以使用OA的工作流，OA的协同办公表单使用ERP规

范的数据管理模式，并配备标准化的BI数据分析工具，低成本的制作出特定的数据展示等。

（2）ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据。

（3）CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据。

（4）CRM 从改善客户关系的角度，而ERP从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力

和利润。

......等等

如今，OA、CRM、ERP等管理软件已经在企业中得到普及，但伴随着系统的增多，信息化开

始进入疲软状态。企业迫切需要将OA、CRM、ERP、还有HR融为一体，实现信息无缝的互

联互通，实现企业管理中的沟通、协作、集成的大协同管理一个融合为一体化的平台。

本文标签： 管理企业系统客户计划