admin管理员组

文章数量:1534890

2024年6月29日发(作者：)

客户关系管理系统是以客户数据的管理为核心,利用现代信息技术、网络技术、电子商

务、智能管理、系统集成等多种技术,记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种

交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,从而建立一个客户信息的收集、管

理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。

客户关系管理系统的主要工作是:帮助记录、管理所有企业与客户交易与交往的记录,

并能够通过分析,辨别哪些客户是有价值的,以及这些客户的特征等;实现自动化管理,动态地

眼踪客户需求、客户状态变化到客户订单,记录客户意见;通过自动的电子渠道,如短信、邮

箱、网站等承担对客户进行的某些自动化管理的任务。

(一)客户关系管理系统的特点

1.综合性

客户关系管理系统综合了绝大多数企业有关客户服务、销售和营销管理系统自动化和

优化的需要,通过具有多媒体、多渠道的联络中心实现了营销与客户服务的功能,同时通过系

统具备的为现场销售和远程销售提供的各种服务实现其销售功能。客户关系管理系统使企

业拥有了畅通高效的客户交流途径、综合面对客户的业务工具和意争能力,从而使企业顺利

实现从传统的企业模式向以电子商务为基础的现代企业模式的转变。

2.集成性

客户关系管理要有效发挥作用,还要与企业的后台系统进行集成。在电子商务背景下,

客户关系管理系统与企业资源规划、供应链管理、计算机集成制造财务等系统的集成,将彻

底改革企业的管理方式和业务流程,确保各部门各系统的任务能够动态协调和无缝链接。

3.智能化

客户关系管理应用系统还具有商业智能的决策和分析能力。客户关系管理系统中获得

并深化了大量的客户信息,客户关系管理通过加强对数据库的建设和数据挖掘工作,可以对

市场和客户的需求展开智能性的分析,从而为管理者提供决策的依据或参考。客户关系管理

的商业智能还可以改变产品的定价方式、产品组合方式、提高市场占有率、提高客户忠诚

度和发现新的商业机会。

4.高技术

客户关系管理系统涉及种类繁多的信息技术,如数据库、数据挖掘、多媒体技术等,同时

为实现与客户的全方位交流,在方案部署中要求实现呼叫中心、销售平台、远程销售、移动

设备,以及基于互联网的电子商务站点的有机结合,这些不同的技术、不同规则的功能模块和

方案要结合成为一个统一的客户关系管理环境。

一、客户关系管理系统的主要功能

(一)接触活动

客户关系管理系统应当能使客户以各种方式与企业接触,典型的方式有呼叫中心、面对

面的直接沟通、传真、移动销售、电子邮件、互联网及其他营销渠道,如中介或经纪人等。

客户关系管理系统应当能够或多或少地支持各种各样的接触活动。企业必须协调这些沟通

本文标签： 客户企业管理客户关系销售

版权声明：本文标题：crm客户管理系统的特点是什么 内容由热心网友自发贡献，该文观点仅代表作者本人， 转载请联系作者并注明出处：https://m.elefans.com/dianzi/1719659976a790079.html， 本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，一经查实，本站将立刻删除。