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2024年7月2日发(作者：)
宽带连接失败的解决方法
（1）用户名密码填写错误
（2）如果用户帐号密码填写无误，那么进入下一步继续处理；建议
重建拨号软件（如果不懂装拨号软件，可参考户重新）：
如果重装拨号软件后正常，原因为“拨号软件丧失”；
如果重装拨号软件后故障依旧，请拨打客服 10000电信(10060
网通/10050铁通)进行障碍申告。
宽带连接错误６９１
错误691真正意义上来讲：1：域上名出现错误，（用户名或密码输
入错误）。2：效劳器无反映，（机房用户端口错误，或帐号未被激
活）。3： 或宽带到期欠费造成。
出现错误691的原因
1.电信限制了你帐户使用数目，比方你这个帐户可以4个人用，现
在4个人在用，你拨号就是错误691
2.你在用完后没断开，至少效劳器那边还是没断开，以为你还在
用，和上面情况类似，所以错误691
建议：每次关机的时候在宽带连接上右键，点断开
出现错误691后不要一直死缠烂打拨号，等待个几分钟再试试，如
果一直出现这种情况，拨打客服 10000电信(10060网通/10050
铁通)，告诉工作人员你的电脑错误691上不了，然后她问“请问你
的宽带编号多少”，告诉她你帐户，然后她有时问你开户的是谁，
答复开户的是谁，然后过个几分钟她就会找人帮你搞定
宽带连接错误691的解决方法之一
解决adsl莫名其妙的错误691问题
工厂的办公室里有无线路由器，而家里新装了宽带，还没有买路由
器，所以只跟哥共用一个adsl帐号上网，一根网线在两台手提之间
插来拔去的。但是让人郁闷的是，插在哥的手提上，都能连接上网
络，可是插到我这台手提上总是提示错误691：用户名/密码错误。
但是可以确定的是，我绝对没有把用户名或者密码输错，让我在拔
号器与机子设置了好久也不行郁闷......
打10000询问，电信小姐坚持是我输错了，不是他们的问题。后来
上网搜了一些相关的文章终于把问题解决了——原来电信把我的
adsl帐号和哥哥的提提网卡绑定了。解决方法如下（局部参考
《win2000/xp下轻松修改网卡mac地址》一文，作者小超）：
1、在大哥的手提机上运行（在“运行”中输入“cmd”可以调出命
令行）中输入ipconfig/all命令，查看网络配置信息，找出本地连
接里面的physicaladdress，记录下来。
2、再进入我的本本中，进入设备器，在网络适配器里找到网卡，在
网卡名称上用右键选择属性，进入“高级”选项卡，在左面的框中
选中看到wotkaddress一项，选中右边的“值“，填入刚刚记录下
来的mac地址（不区分大小写，不要加“-”符号）即可。
也许以后大家也会碰到，谨当学习
步骤一：是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有那么建议退出
（1）防火墙及3721上网助手后测试：如果故障解决，“用户软件
问题”；
（2）如果故障依旧存在，那么进入下一步继续处理；
步骤二：指导用户检查网卡状态并拔插网线：
（1）如果故障解决，故障原因为“pc硬件问题”；
（2）如果故障依旧存在，那么进入下一步继续处理；
步骤三：在条件具备情况下（有拨号软件、安装光盘（win98要备
有网卡驱动盘）建议删除及，再重新后：
（1）如果故障解决，为“pc硬件问题”；
（2）如果故障依旧存在，那么进入下一步继续处理；
步骤四：以上处理均无效或无法做简单的配合操作时，请拨打客服
10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告
步骤一：检查modem信号灯是否正常，不正常重新启动modem。如
果正常见步骤二。
步骤二：询问用户是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有那么
建议用户退出
（1）防火墙及3721上网助手后测试：如果故障解决，故障原因为
“用户软件问题”；
（2）如果故障依旧存在，那么进入下一步继续处理；
步骤三：指导用户检查网卡状态并拔插网线：
（1）如果故障解决，那么填写：故障原因为“pc硬件问题”；
（2）如果故障依旧存在，那么进入下一步继续处理；
步骤四：在条件具备情况下（用户有拨号软件、安装光盘（win98
要备有网卡驱动盘）建议用户删除拨号软件及，再重新安装网卡驱
动后安装拨号软件：
（1）如果故障解决，那么填写：故障现象为“拨号连接超时”，故
障原因为“pc硬件问题”；
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