帮我吧常见问题

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2024年7月2日发(作者：)

产品部

帮我吧常见问题

1、客户ID信息添加不上去

首先客户ID是跟据系统机器码生成的，所以不重装系统是不会变的，所以客户ID很重要。一个

公司有多台电脑就会有多个ID号，所以后台的添加客户相当于一个集合，那么每一个公司就是其中的

一个子集，一个子集里包含多个ID，在客户聊天窗口右侧保存的客户信息只是对单个ID的保存，所

以您还需要把ID添加到公司去后台才会有。

每次远程服务结束之后会有提示，ID如果在系统里没有会提示添加进去。

2、安装完客户端和客服端，结果打开哪个都是客服端（客户端）

因为帮我吧防止客户不小心关掉而断开远程所以做了个最小化托盘设置，关掉对话框时候并没有

把程序关掉，所以打开令一个运行的还是前一个程序，解决办法就是在最小化托盘处单击右键退出，

再运行令一个程序即可。

3、传文件单项传输

因为帮我吧有无人值守的功能所以为确保客户信息安全，设置文件只能单项传输（从客服传到客

户）。

4、分组管理

客服可以按区域或者产品划分，客户就可以跟据自己所在的区域和所购买的产品进行排队，没有

产品部

被分到任何组的成员可以看到所有的排队客户，被分到组内的成员只能看到所属组内客户。

5、远程连接不上

检查两端版本是否一致，版本不一致会有兼容问题，会导致一系列的连接问题。

如何检查版本

客户端单击右键---属性---打开位置文 ; Supportclient;文件单击右键属性--详细信息

产品部

6、如何重新登录

单击右建最小化托盘有一个重新登录

7、连接过程中断开

检查是否有网络故障，或者客户或客服刻意断开

8、客户端无法生成ID,客服端登录不了

获取不到ID的可能原因还是：

1. 访问不了:38226/

2. 访问不了：/

3. 访问不了我们天联服务器，比如他的网络禁用了UDP

产品部

1，2访问不了就是机器设置的问题，看看杀毒软件防火墙有没有特殊设置

有的公司就为了不让员工看片就把UDP给禁用了，去路由里把以下四个端口开了就可以获取ID

了

53/1700/19800/18800

以上问题都没有还访问不了就是人品问题，可能一会就好了.退出重新打开软件就好了

9、在线客服代码

在线客服代码直接放到您网站的首页就能达到效果

客户如果第一次使用帮我吧需要下载安装，安装完直接点我要服务就可以进入客服排队列表，客

服人员叫号（点下一个服务）就可以进行会话远程。

10、传文件

传文件默认位置

产品部

传文件要么快传过去，要么传不过去，如果传不过去，请及时与帮我吧客服联系解决一下。

11、客户如何支付

客户可以通过网银手机支付宝支付

12、支付查询是做什么的

客户有自己的ID可根据自己ID来查询支付过多少服务费，每个ID有其对应的查询密码。

13、如何按评价查看客户

用客服帐号登录后台，查看信息好评价数量是可连接的，点击就可以查看

14、企业空间是做什么用的

企业空间是展示公司形象和客服团队的一个免费空间，只要将后台完善企业空间是自动完善的

15、客户端无人如何远程

客户端无人值守功能一般适用于服务器，服务器是没有人动的，但是有时候不知问题是出现在客

户端还是哪里,所以需要偶尔看一下服务器，服务器还不一定在本地所以在过去是要专门打电话过去找

个人过去登录一下QQ发个远程，但是人家有可能都下班了，现在只要客户同意这个服务器需要你来

维护，那么就可以在帮我吧客户端上设置一个密码，服务端正常连接，10秒钟客户端无人响应，服务

端就会提示输入密码，只要输入密码正确就可以远程了。密码客户要是不改是不变的。如果客户不想

产品部

让你控制了可以改密码，或者卸载重装密码就取消了。

16、加盟帐号登录不了客服端

加盟帐号不是用来登录客服端的，加盟账号是用来登录后台的！在后添添加客服帐号，用客服帐

号来登录客服端，客服帐号可以无限添加。

17、远程时候桌面背景变了

首先桌面背景变了是为了增加远程速度，研发刻意做的一个环节，但是正常远程结束桌面背景会

还原回来，如果没有还原回来不会影响电脑的正常使用，重启一下就还原了。

18、加入分组时其它刚添的信息都没有了

如果第一次想完善客户信息，加入分组处只需要选择不需要点加入分组按扭，下次想加入可以单

独改分组，或者到分组管理里去修改。

19、客户电脑如果锁定（待机）状态不能远程

无人值守现在待机的时候可能会出现这种情况，现在最好把客户的屏保去掉。我们研发会近期解

决一下这个问题

20、远程之后键盘不能用

切换成英文或者切换成大写试一下，用的是对方的输入法。

产品部

21、添加公司ID完就空白了

实际上添加进后台了，但是因为都是网页加载方式所以可能是网络原因没有继续加载完，所以这

一块有待于完善。

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