以淘宝网为例对我国C2C电子商务模式的研究

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2024年7月3日发(作者：)

以淘宝网为例对我国C2C电子商务模式的研究

以淘宝网为例对我国C2C电子商务模式的研究

摘要 在现代社会中,网络已经成为人们生活中不可缺少的部分。随着互联

网技术的发展和电子商务的壮大,C2C交易模式被广大消费者所认识和接受。

2011年1月6日,在北京举行的淘宝年度盛典上,淘宝网发布了2010年网购数据,

揭示了2010年以及2011年的网络消费热门趋势。淘宝数据显示,2010年,淘宝

网注册用户达到3.7亿,在线商品数达到8亿件,最多时每天有6000万人访问淘

宝网,平均每分钟出售4.8万件商品。用户方面,淘宝每位用户平均交易笔数比

2009年增加了35%,而最近一个月内在淘宝上超过5笔交易的用户本文剖析了国

内最具有代表性的淘宝网C2C商业模式,研究了它的核心要素支付平台支付宝、

沟通平台阿里旺旺、推荐物流服务,及信用评价体系,然后分析了我国C2C电子商

务模式的中存在的一些问题,在此基础上提出了促进我国C2C健康、快速发展的

相关对策。

关键词:C2C;电子商务;淘宝网;

For example Taobao C2C e-commerce model for the study of China

AbstractIn modern society, the network has become an indispensable

part of life. With the development of Internet technology and the growth

of e-commerce, C2C trading patterns to be recognized and accepted by

consumers. January 6, 2011, in Beijing, the annual festival held on Taobao,

Taobao announced the 2010 online shopping data, revealing the 2010 and

2011, consumption of popular trends in the network. Taobao data show that

in 2010, Taobao 370 million registered users, online products reached 800

million, up 60 million people visit every day when Taobao, an average of

48,000 per minute sale of goods. User side, each user Taobao average

transaction amount increased by more than 35 percent in 2009, and last

month within Taobao more than 5 transactions on the user This paper

analyzes the most representative Taobao C2C business model, the core

elements of its payment platform, Ali pay, communication platform, Ali

Want recommended logistics services, and credit evaluation system, and

analysis of China C2C e-commerce model some of the problems that exist

in this proposed based on the promotion of China's C2C healthy and rapid

development of countermeasures.

Keywords: C2C; E-commerce; Taobao;

目 录

摘 要………………………………………………………………………………

Ⅰ

引 言……………………………………………………………………………1

C2C电子商务综述……………………………………………………………5

1. 电子商务定

义 …………………………………………………………………2

2.电子商务的发展历

程……………………………………………………………3

3.电子商务模式分

类………………………………………………………………6

二、淘宝网商业模式分析…………………………………………………………

9

1. 淘宝网的电子商务运作模

式 …………………………………………………11

2. 淘宝商业模式的核心要

素 ……………………………………………………11

2.2.1完善的支付平台?支付

宝…… ……………………………………………12

2.2.2商务特色的用户沟通平台?阿里旺

旺…… ………………………………12

2.2.3独特的推荐物

流……………………………………………………………13

2.2.4客观的信用评价体

系………………………………………………………13

三、淘宝C2C商业模式运行中存在的问题………………………………………

15

1. 资金流---支付宝存在的问

题…………………………………………………15

2. 第三方推荐物流存在的缺

陷……………………………………………………16

3. 信用评价体系存在的缺

陷………………………………………………………16

四、解决淘宝C2C商业模式存在问题的对策分

析…………………………………17

1. 解决支付宝存在问题的对

策……… …………………………………………17

2. 第三方物流体系的规范管理与完

善……………………………………………18

3. 改进目前的信用评价机

制 …… ……………………………………………18

4.有序推进淘宝和支付宝收

费 …… ……………………………………………19

结

论 ………………………………………………………………………………20

致

谢…………………………………………………………………………………21

参考文

献 …………………………………………………………………………22

引 言

众所周知,如今我们正处在一个全球性竞争空前激烈的时代,面对残酷的

竞争事实,企业若想保持优势,经营者必须利用一切机会降低成本,提高效率,扩

大市场及提高服务质量,努力确保自己的竞争优势。互联网络已应用于社会的各

行各业,与人们的日常工作和生活紧密地联系在一起。而随之兴起的电子商务对

世界经济的发展产生了前所未有的影响,与我们的生活息息相关。

电子商务企业是在交易主体之间建立的网上公共交易社区,它为交易的

双方提供公共交易信息服务、公共交易平台服务和公共交易应用系统服务。

作为国内最大的C2C电子商务平台,淘宝网的商业模式在业界内具有强

大的示范作用,因此淘宝网的发展完善不仅会对其他C2C电子商务平台具有示范

作用,推动整个C2C电子商务的良性发展,而且能够增强企业竞争力,带动国内网

上零售业的发展,拉动经济增长速度。本文以淘宝网为例,详细分析淘宝网是如何

将传统的零售业C2C电子商务模式不断发展创新,从而走向成功的。本文以占中

国总C2C市场份额85%的淘宝网为研究对象,通过对其商业模式:资金流支付平台?

支付宝、信息流客户端沟通平台?淘宝旺旺、物流推荐

第三方物流服务、信用评价体系构成的商业模式分析,以及对淘宝盈利模式

剖析,总结淘宝C2C电子商务模式成功的原因及面对的挑战,针对资金流支付平

台?支付宝、物流第三方物流体系、信用评价体系及盈利模式提出建议,希望能为

促进我国C2C电子商务的良性发展提供一些参考。

一、C2C电子商务综述

1. 电子商务定义

一、电子商务的概述

电子商务指的是利用简单,快捷,低成本的电子通讯方式,买卖双方不谋

面地进行各种商贸活动。比如通过打电话、发传真或上网的方式来与客户进行商

贸活动。它主要是指通过电子网络进行的产品及服务的贸易活动的全过程,其商

业运营模式主要包括网上购物、企业之间、企业和消费者之间的网上交易、在线

电子支付等。 电子商务作为一种新型的交易方式,将生产企业,流通企业以及消

费者和政府带入了一个网络经济数字化生存的新天地。人们将不再受地域的限制,

可以用非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动,如通过网络银行能够全天

候地存取资金帐户, 查询信息等,同时使得企业对客户的服务质量可以大大提

高。电子商务还包括政府机构、企事业单位各种内部业务的电子化。因此,电子

商务可被看作是一种现代化的商业和行政作业方法,通过这种方法可以改善产品

和服务的质量、提高服务传递的速度,满足政府组织、厂商和消费者的需求,并通

过计算机网络加快信息交流以支持决策。随着信息技术的发展,电子商务的内涵

和外延也在不断充实和扩展,并不断被赋予新的含义,开拓出更广阔的应用空间。

2.电子商务发展历程 电子商务的建设已经历了4个阶段。最早是EDI网络,

它基于点对点的连接,不能够提供社区化交流和市场透明度。EDI的标准非常复

杂,其建立和维护需要高昂的费用,使得大多数中小企业都无力承担。第二阶段称

为基本电子商务系统。企业自建电子商务网站来发布信息,少数可以有交易功能,

用户上企业的网站便局限在这个企业,选择面窄,不易比较,灵活性差。第三阶段

是电子商务社区,通过第三方将各交易伙伴聚集到一个公共社区,增加了市场的

透明度。社区的买方和卖方如果供给和需求相互匹配,就有可能产生交易。在第

三阶段基础上,增加交易之前、交易期间和交易之后的其他商业过程的支持,即是

合作型商务阶段第四阶段。合作型商务更全面地反映了供求之间复杂的工作流,

超越了纯粹的交易。电子商务第三和第四发展阶段都需要电子商务平台的支持,

这个电子商务平台既可以由买方企业建,也可以由卖方企业建,还可以由独立于

买方和卖方的第三方企业建。从宏观上分析,卖方企业自建电子商务平台的主要

目的是希望顾客更多选择自己的产品和服务;买方企业自建电子商务平台的主要

目的是使自己以更低的价格快速获得自己需要的商品和服务。显然,不管是由买

方还是由卖方搭建电子商务平台,其交易的公平性和公正性很难保证,平台的利

用率也受到限制。

3.电子商务模式分类 1.第一方电子商务模式。第一方电子商务模式是指由

商品或服务提供者控制交易网站的电子商务模式,在这种模式中,一个卖家通过

网站平台可以向多个买家销售商品或服务,如英特尔、思科和戴尔公司等。卖方

凭借自己强大的影响力,自建网站平台,发布本企业或公司产品及服务供给信息,

吸引其他买家前来购买。

第一方电子商务模式可以帮助销售方企业加快产品的销售过程,对于新上市

产品

或服务,可以提高新产品的推广速度,降低营销成本,扩展销售渠道。该模式

的特点是它偏向于为销售方提供服务和便利,加速其业务流程,降低其销售成本,

由于交易平台由卖方控制,众多买家处于相对劣势。 2.第二方电子商务模式。第

二方电子商务模式是指由商品或服务需求方,即购买方控制交易网站的电子商务

模式。在这种模式中,一个买家通过网站交易平台向多个卖家采购原材料或半成

品,购买方将自己需求发布到网站上,如通用汽车、中国石化等公司。采用这种模

式的企业一般是行业内主导企业,它要面对众多的供应商,为了提高交易效率、减

少差错、寻找最佳供应商,企业将其需求信息发布在网站,与众多供应商进行洽

谈、签约和采购。 第二方电子商务模式产生的原因主要是大型企业为了控制采

购过程,降低采购成本。由于采购方控制交易网站,它利用网站的无空间和时间限

制,充分了解市场和供应商,寻求最佳供应商。上面两种电子商务模式的网站拥有

方一般都是行业或产业链的主导者,它们利用其优势控制整个交易过程,其交易

对家则处于相对不利地位,它们一般属于中小型企业。 3.第三方电子商务模式。

第三方电子商务模式是指由商品或服务交易双方之外的第三方中介建立并控制

交易网站,交易双方将交易过程中的部分或全部业务外包给专业的第三方,以提

高交易的公正、公平和效率、专业化水平。在这种模式中,交易双方利用第三方

中介提供的交易平台,发布供求商品或服务信息,或者利用网站上的交易工具完

成询价、洽谈、签约、交易、支付、配送和售后服务等业务。第三方电子商务模

式由于其交易网站由中介控制,平台控制方对网站上的交易产品不拥有所有权,

其作用是保证交易平台的安全、高效和交易过程的公正、公平,通过促成交易从

中提取中介费用,它不会偏向交易的任何一方,能够最大程度地保证交易的流畅、

信息的对称和交易的公平。通过对大量中小企业使用电子商务的情况调研,发现

同国外的中小企业热衷于体现自我而建设自己独立的网站不同的是,我国中小企

业更愿意通过第三方的电子商务模式来开展电子商务活动。网上交易市场就是一

种非常典型的第三方电子商务模式,它是传统市场在互联网上的延伸,它利用先

进的通信技术和网络技术,将买方、卖方与银行紧密联系起来,可以为客户提供市

场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位服务。目前国内著名的网上交

易市场有阿里巴巴、慧聪网、淘宝网等。

尽管互联网上提供的销售、服务多种多样,但就其方式而一言,电子商务模式

综合归纳起来不外乎三大类,即企业与企业之间的电子商务模式 Business一

Business.简称B一B模式,企业与消费者之间的电子商务模式Business一

Customer简称B一C模式,以及近几年来发展迅速的消费者与消费者之间的电子

商务模式Customer一一Customer简称C一C模式。 C2C即 Consumer to

Consumer,指消费者个人与消费者个人之间的电子商务。C2C电子商务模式的思

想来源于传统的跳蚤市场。在跳蚤市场中,买卖双方可以进行一对一的讨价还价,

只要双方同意,立刻可以完成交易。C2C电子商务模式的本质是网上拍卖,就是通

过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买

方可以自行选择商品进行竞价。以卖方为主的C2C电子商务模式是由出售商品的

个人在网上发布消息,由多个买者竞价,或与买者讨价还价,最终成交,如易趣,淘

宝等。从理论上来说,C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势的,数量巨大、

地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台找到合适的对家进行

交易,在传统领域要实现这样大工程几乎是不可想象。同传统的二手市场相比,

它不再受到时间和空间限制,节约了大量的市场沟通成本,其价值是显而易见的。

&&&&&&&&&&&&&&&&&

二、淘宝商业模式分析

2.1淘宝网的电子商务运作模式 C2C即 Customer to Customer电子商务

模式指的是销售者对消费者的电子商务。在C2C市场中,除了买卖双方外,还有一

个电子商务交易平台供应商,它负有对买卖双方的诚信进行监督和管理的职责,

对交易行为进行全程监控,避免欺诈等行为发生,保障买卖双方的权益。C2C电子

商务模式体现了互联网跨地域、24小时在线的精神,发挥了网络覆盖面大、用户

数量多的优势,虽然看起来C2C电子商务交易过程类似于拍卖市场,但同传统的

二手市场相比,它不再受到时间和空间的限制,节约了大量的市场沟通成本,因此

它不仅吸引了大量的用户,而且能够为用户带来真正的实惠。C2C电子商务模式

受益的不仅是买卖双方,还有提供交易环境的电子交易平台供应商,如淘宝。作为

用户对用户的电子商务模式,C2C商务平台的性质与传统的二手市场相似,然而,

它不用于传统二手市场活动在网络上的翻版,其自身的特点定了它必然要优于传

统的二手市场。具体表现在:较低的交易成本;不受限制的交易规模;便捷的信息

收集;不断扩大的货源。 C2C电子商务运作模式的本质是网上拍卖。它通过为

买卖双方提供一个在线交易平台,使各地的卖方可以方便地提供商品上网拍卖,

各地的买方可以自行选择商品并且可以自由竞价。 淘宝网是典型的C2C应用模

式。C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势。淘宝的电子商务平台通过为买

卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以

自行选择商品进行竞价,其拥有的优势显而易见:一是C2C模式最能凸显互联网

的跨时空、跨地域的特点。数量巨大、地域不同、时间不一的买方和卖方可以通

过一个平台找到合适的对家进行交易,这在传统交易则很难;二是互联网的低成

本,无须商店,无须仓库,没有任何中间环节,买卖双方直接交易,交易的成本大大

降低;三是网络突破了时间的限制,真正实现了全天候的永不停顿的企业运营,随

时随地可以完成交易,大大提高了交易的灵活性和方便性;四是网络的互动性,买

卖双方无障碍地充分沟通信息,借助拍卖这种价格决定机制实现最大限度符合双

方各自意愿的交易,同时由于庞大的互联网人群,使得一笔好的交易达成的可能

性大大增加。 任一淘宝买家或者卖家在注册成为淘宝和支付宝会员后,便可畅

通无阻的进行交易了。交易流程如下:

2.2淘宝商业模式的核心要素 任何一笔交易都包含最重要的三个“流”,

即资金流、信息流、物流。淘宝上的电子商务交易当然也不例外,资金流、信息

流、物流以及信用评价体系共同构成淘宝

商业模式框架。资金流即指资金通过互联网流动的过程,意味着金融的全球

化和货币的电子化。支付宝是淘宝针对网上交易而特别推出的安全付款服务,其

运作的本质是以支付宝为信用中介,在买家确认收到商品前,由支付宝替买卖双

方暂时保管货款的一种增值服务。支付宝的推出在一定程度上缓解了国内诚信与

支付间的尖锐矛盾。信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后

服务等内容,也包括诸如询价单、报价单、付款通知单等商业贸易单证。商务特

色的淘宝旺旺承载着这些服务内容。 物流是指以最少的费用,按用户的要求,

将物质资料从供应地向需要地转移的过程。物流的重要性主要体现在成本的节

约、价值的实现等方面。第三方物流3PL也称合同物流,是指3PL运营者运用现

代化的信息技术、交通手段,在特定时间段内,特定的空间位置按约定的价格向消

费者提供约定的个性化的系列物流服务。 信用评价系统是在每笔交易结束后,

买家和卖家互评,好评、中评、差评分别为1,O,一1分,累计信用评分作为买家、

卖家交易前参考依据。其最大的商业价值在于客观、公正,有利于平台的健康发

展。

资金流、物流、信息流、评价体系各要素之间的关系请见图1。

2.2.1完善的支付平台?支付宝 支付宝是阿里巴巴旗下的支付宝公司针对

网上交易而推出的安全付款服务,支付宝作为信用中介,在买家确认收到商品前,

由支付宝替买卖双方暂时保管货款。2003年10月,阿里巴巴支付宝交易服务在

淘宝网推出短短三年时间内迅速成为使用极其广泛的网上安全支付工具,深受用

户喜爱,引起业界高度关注。2006年,第三方支付成为主要的网络交易手段和信

用中介,起到了商家和银行之间建立起连接,实现第三方监管和技术保障的作用。

自2008年2月以来,国内以阿里巴巴、易趣、淘宝网为首的大型电子商务平台正

式应用“支付宝”、“安付通”等第三方支付手段,来促进各自的电子商务活动发

展及提供安全交易保证。 支付宝交易,是指买卖双方使用支付宝网络技术有限公

司提供的“支付宝”软件系统,且约定买卖合同项中的付款方式为通过支付宝公

司于买方收货后代为支付货款的中介支付的交易流程。

1买家先付款到支付宝,买家就不用担心把款直接付给卖家,卖家不给发货

的问题。

2支付宝收到买家付款后即时通知卖家发货。

3买家收到货物满意后通知支付宝付款给卖家。

下图支付宝交易安全流程 由阿里巴巴集团创办的支付宝 //0>.致力于为

中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。支付宝创新的产

品技术、独特的理念及庞大的用户群吸引越来越多的互联网商检选择支付宝作为

其在线支付体系。支付宝最早承诺“全额赔付”,解决了用户网上支付“不放心”

的头等大事,为快速发展奠定了坚实基础。 支付宝公司从2004年建立开始,始

终以“信任”作为产品和服务的核心。不仅从产品上确保用户在线支付的安全,

同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任,为建立纯净的互联网环境迈

出了非常有意义的一步。

支付宝提出的建立信任,化繁为简,以技术的创新带动信用体系完善的理念,

深

得人心。短短3年时间,用户覆盖了整个C2C、B2C以及B2B领域。截至2008

年3月6日,使用支付宝的用户已经超过6900万,支付宝日均交易总额超过3.5

亿元,日交易笔数超过144万笔。

2. 2.2商务特色的用户沟通平台?阿里旺旺 现实社会中,网络上存在大批

对C2C感兴趣,但是同时又心存疑问的人。他们一方面担心资金的安全问题这个

问题在淘宝通过推出支付宝已经解决了;另一方面就是担心货品的真实度以及卖

家是否专业的问题。人和人之间信任感不够的问题,用即时通讯工具,让买家可以

即时、顺利且方便地联系到卖家,通过交流,增加买家对卖家和货品的判断力,判

断这个货品是否值得购买,卖家的陈述是否值得信任,至少对于买家来说,即时通

讯 IM是一个非常有帮助的工具。

即时通讯类软件己经成为网络用户沟通的重要渠道,MSN、、阿里旺旺等即时

通讯客户端几乎要成为用户桌面的标准配置。 阿里旺旺是阿里巴巴网站为

买家和卖家沟通而设计的软件,可到阿里巴巴旗下网站如阿里巴巴中文站、淘宝

网等站点免费下载并进行安装。阿里旺旺是一款专注于商务应用的即时通信软件,

由阿里巴巴集团子公司阿里软件开发维护。阿里旺旺不仅拥有目前主流即时通信

软件的各种功能,还具备了特别针对电子商务用途的特有商务功能。目前阿里旺

旺分为贸易通版和淘宝版,二者包含的商务功能分别对应于阿里巴巴中文站和淘

宝网。淘宝旺旺是为淘宝会员量身定做的个人交易沟通软件,买方可以通过使用

淘宝旺旺详细询问物品的价格和质量,买卖双方不仅使用淘宝旺旺来沟通,增加

互相了解,还可以参加各种优质的会员活动。淘宝旺旺的主要功能与特色如下:

l淘宝网和淘宝旺旺会员名通用,只需注册一个,即可同时使用。在淘宝店

铺和宝贝页面,会出现掌柜在线情况的图标,可即时向掌柜询问宝贝的情况。

2用户可以使用旺旺发送、接收及时消息。离线消息功能可以及时的了解对

方上线情况。

3随时登陆我的淘宝,查看最近交易状态。

4淘宝名片让用户聊天的同时了解对方的信用情况。和淘宝论坛同步的头

像,

使用户可以随时展示个性。

5“多方洽谈”功能让很多用户可以一起聊天,并配有丰富的感情图标。“发

送文件”功能,使用户可以方便快捷的发送图片和文件,更清楚的了解商品信

息,方便卖家与买家的沟通。

6强大的搜索引擎,让用户轻松、迅速地在淘宝淘到好宝贝。

7只要在线,所有收到的留言、评价、成交和投诉,淘宝旺旺都将即时提供

提示,其中包括留言,即页面留言和店铺留言提示;评价,交易双方的评价提

示;成交,宝贝买入和卖出信息提示:投诉,所受到的投诉举报提示。这几点基本上

涵盖了网上交易的每个方面。

2. 2.3独特的推荐物流 淘宝支付宝公司为了方便用户进行网上交易,邀请

物流公司为支付宝用户提供特别服务和优惠价格,并制定了《支付宝推荐物流服

务的使用规则》,是否按规定执行,以最终是否完成送货为准。卖家可以应买家要

求或自行选择推荐的物流公司。淘宝推出的推荐第三方物流服务,是将适合的物

流企业整合到在支付宝的在线支付平台上,由交易双方选择指定的物流公司取

货、验货、发货。

支付宝公司仅仅为方便用户交易而做出推荐,并非是用户与物流公司间运输

合同

关系中的主体。用户选择推荐的物流公司,将被视为用户自行与所选物流公

司达成一个运输合同,所选物流公司是该合同的承运方,运输过程中发生的费用

由用户和物流公司自行结算。相关物流公司针对支付宝用户的运输协议,用户仍

可以在此基础上,与所选物流公司签订具体的价格协议以及结算方式。支付宝公

司不参与合同双方的任何纠纷,使用支付宝推荐之物流,如产生交易纠纷,物流公

司的证明将对支付宝最后的裁决有重要影响。 买卖双方达成交易,卖方收到买

方支付宝划账后,在支付宝系统中给物流公司发取货通知,此时交易状态并没有

发生变化。物流公司在取货后会自动在支付宝系统中更新交易的状态为“卖家已

发货,等待买家收货”。在物流公司完成“卖家己发货,等待买家收货”的交易状

态修改之前,卖家也可以根据实际发货状态,自行在支付系统中登记发货物流单

号。物流公司在买家签收后会通知支付宝买家已签收。买家有义务在签收之后的

三天之内,在支付系统中,完成“确认收到货”或“申请退款”,否则支付宝公司

将视作买家收到货并同意使用支付宝向卖家支付交易货款。买家收到货之后,若

对货物不满意有权当面拒收,或者在签收后三天内,在支付宝系统中提出“退款申

请”。如逾期,支付宝将认为买家对货物满意同意支付宝向卖家支付交易货款。如

买家退货,建议使用同一推荐物流退回货物。

2. 2.4客观的信用评价体系 虽然网上拍卖信用评价机制的运营己经十分

广泛,但事实上用户对现有的信用评价体系并不满意,普遍认为无标准的评价结

果不够公平客观,且目前的评价不能保证未来行为。中国互联网信息中心2006

年发布的《第十八次中国互联网发展状况统计报告》显示,没有过网上购物体验

的网民众,71.10/0表示不放心在网上购物。网络信任的却是严重阻碍了网上拍

卖市场的发展,因此,进一步完善信用评价体系,建立合理的信用评价机制已是当

务之急。 信用评价体系是信用评价机制的依据,没有一套完善的评价体系,信用

评价就无法正常运转,更谈不上机制的客观性、公正性和科学性。目前,拍卖网站

基本都是照搬易趣信用评价体系结构。虽然各大拍卖网站时刻紧跟理论研究与实

践应用潮流,不断改进和完善信用评价体系,理论上能有效提高市场中信用信号

的传导,但其有效性仍备受质疑,存在众多隐患,函待解决。 信用评价是会员在

淘宝网交易成功后,在评价有效期内成交后3一45天,就该笔交易互相做评价的

一种行为,信用评价不可修改。2006年1月1日起,只有使用支付宝并且交易成

功的交易评价才能积分,非支付宝的交易评价将不计分。每个自然月中,相同买家

和卖家之间的评价计分不超过6分以支付宝交易创建的时间计算。超出计分规则

范围的评价将不计分。若相同买卖家之间就同一商品,有多笔支付宝交易,则仅第

一笔交易评价生效计分,之后的其他交易评价由系统自动按照第一笔的评价生成,

且不计分。

淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次,就可以对交易对象作一次信

用评

价。评价分为三种,每种评价对应一个信用积分。即:

1好评“表扬”加一分。

2中评 “鼓励”不加分。物品有瑕疵未说明、交易较为拖拉等。

3差评 “批评”扣一分。物品与网上描述有显著差异、未完成交易及买卖

任何一方在交易过程中态度恶劣等。

一笔网上交易结束时间起的3一45天内为评价有效期。有效期后不能评价。

买家可以在“我的淘宝?给我的买/卖家打分”中来完成评价。个人的信用评价分

数,将成为买/卖家决定是否与其交易的重要参考依据。

三、淘宝C2C商业模式运行中存在的问题

C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为,如上所述,淘宝C2C电

子

商务的商业模式是通过提供平台方便个人在上面开店铺,为会员搭建资金

流、信息流、物流体系的方式实现交易。零售电子商务的三个基本要素是信息流、

物流与资金流,淘宝通过支付宝、阿里旺旺、第三方推荐物流已经基本解决,但仍

存在缺陷。虽然我国网民已经突破了1亿,市场规模巨大,但由于受一些条件的制

约,我国的C2C电子商务仍然处于融资烧钱聚集用户阶段,并未形成成熟的盈利

模式,淘宝也不例外。

3.1资金流?支付宝存在的问题

虽己经取得第三方支付平台70%以上市场份额的支付宝,但由于法律制度

及客观因素,使得支付宝仍然存在一些缺陷:

1利用支付宝进行信用卡套现,就是通过虚假交易,使用信用卡支付后,再

通过帐户转移到借一记卡,然后从银行取出现金,整个过程没有真实的货物

交易,也无需缴纳额外的费用。为了避免这样的情况,银行大多把信用卡单笔交易

限额设定在500元左右,实际上,这样还是给利用支付宝信用卡套现创造了机会。

2支付宝平台流程有漏洞,不可避免地出现人为耍赖,不讲信用的情况。例

如:在淘宝网交易过程中,买方收到商品却故意以没收到商品为由要求退款,

如果卖方不申诉,按照流程规定货款就会退还给买方,这是目前支付平台无法解

决的。

3.2物流?第三方推荐物流存在的缺陷

Internet进行C2C商务交易,只实现了信息流和商流,而电子商务的最终

成功要依赖于物流。物流问题是制约淘宝快速发展的一个很重要原因。《2007年

中国C2C网上购物调查报告》显示,C2C网站不直接负责物流配送,网上购物的物

流配送方面存在较大问题,容易导致买卖纠纷。因此如何将准确数量的准确商品、

商品的性能、质量、型号等在准确时间内,以最低的费用送到客户手中,仍然是发

展现代C2C电子商务物流的必然要求。它直接影响到C2C电子商务交易在价格、

交货期、服务、质量等方面的诸多问题。

淘宝用户使用推荐第三方物流后无法在淘宝平台上对物流企业发表评价,缺

乏对

第三方推荐物流企业的考核机制,也就无法促进物流企业服务质量的提升。

可以说,物流问题是制约淘宝发展的重要瓶颈。

3.3信用评价系统存在的缺陷

淘宝信用评价系统存在评价等级简单的缺陷。在双方相互的评价过程中,

只设有好评、中评、差评三档。由于买卖双方存在相互评价的权利,产生制约的

同时也产生了评价的“潜规则”,如买方给卖方评了一个中评,很多时候卖方也会

给买方评一个中评。因此,在交易过程中没有大的意见分歧时,都会评上一个好

评。又如,买方在交易过程中发现商品与网上描述不相符,对这次交易不满意,并

未达到给中评的程度,但仍然给对方评上好评,因此形成交易评价失真的现象。

同时淘宝信用评价系统同样存在信用度炒作的风险。淘宝网是C2C匿名交易,

虽

然卖方需要简单的身份认证,为司法仲裁提供一定的依据,但买方只需要简

单的申请。如同一卖方同时申请若干用户,对自己的商品进行交易,获取信用评价

的机会,虽然在淘宝网上需要成功的交易,也有支付宝支付工具确认资金的流动,

但资金不过是从自己一个账户流转到另一个帐户,并没有商品的交易过程,特别

是虚拟商品。虽然淘宝已有一定措施防止此类情况的发生,但无法从根本上消除。

四、解决淘宝C2C商业模式中存在问题的对策分析

4.1解决支付宝存在问题的对策---技术升级,尽量避免套现等人为因素带

来交易不安全

作为年交易额己达到1000亿的网上零售交易平台,淘宝利用各种平台监

测技术努力保障正常运转和安全交易,但仍然不可避免地会有套现、抵赖等人为

因素造成交易不安全。针对个人淘友利用信用卡套现,建议支付宝中国网络技术

有限公司对异常交易即两个帐户在同一个IP,一天之内出现了很多次登录,每个

帐户之间的交易的金额每次都是1000,每次都是2000,出现了好多次这样的交易,

我们可能认为这样的交易有可能有些异常。实现系统跟踪,对于异常交易的当事

人采取不同程度的惩罚措施,比如第一次实行封闭其账号一周,不得交易;对于再

犯者,实行账号终身封闭。对于偶尔或两次套现时间间隔较长的交易暂时无法界

定是否是异常交易,可将其疑似异常交易的行为进行历史记录,观察其一段时间

内一个季度或一年的交易行为,较长的观察期便于对用户行为进一步判断,异常

交易的当事人的处罚办法如上所述。

为了防止买家因为诚信问题不确认收货而导致卖家遭受损失,事实上卖

家做生意等经验越来越丰富后,有卖家在将货品打包之前的状况拍成照片,或者

进行称重,记录下来作为依据。如果买家提供的照片或者数字证明的确与卖家的

原始证据不符,通常说明这种情况发生在运输过程中,似乎无法让买卖双方的任

何一方来承担。淘宝应号召卖家向有经验的卖家学习,将货品打包前的情况记录

下来,作为发生纠纷时的依据,如果买家收到的物品与卖家提供的依据不符,支付

宝作为第三方监管应为买家提供与货品价值等额的“全额赔付”,同时保障买家

和卖家的利益。

4.2. 第三方物流体系的规范管理与完善-----建立快递公司的信誉评价体

系

近年来,虽然淘宝支付宝加强了与第三方物流企业的合作,提供面向个人

用户的物流解决方案,但因成本、服务品质、监管力度等方面的问题,这些合作无

法大多数消费者满意。很多卖家被买家抱怨收货慢,快递查询慢、货物发错地方

等,导致很多卖家获中评、差评。所以建立快递公司的信誉评价体系是提高电子

商务服务质量不可或缺的环节,是电子商务健康发展的突破口。在买家收到货物

后,对卖家评价完成后,增加一项“您对快递服务的满意程度”,1分是非常满意,5

分是非常满意,1分到5分满意度逐渐递增,由此建立起对快递公司的信誉评价体

系。

4.3. 改进目前的信用评价机制

由于目前评价系统得到的评价结果完全受非专业用户的主观来判断,质量

难以保证。而且网络购物所具有的特殊性和信用评分的简单相加也使得网上拍卖

卖家为了提高信用度采取各种方法来累积虚假的积分,使得用户购物时不能判别

商家信用的真假。为了更真实反映卖家信用情况,对目前的评价系统进行了改进。

1.评价指标的设定

全面、适当地确定评价因素,在建立系统之前是极为重要的。建立信用评

价指标体系应该综合考虑各个影响信用行为满意程度的因素。在网上购物中影响

用户信用满意程度的用户评价主要包括产品、服务、物流和支付四个大的方面,

由此将影响网购中卖家信用用户评价指标主要分为产品相符程度,产品到达状态,

卖家服务态度,卖家网站总体评价产品信息、浏览速度等,交易效率五个。系统评

价指标则设定为卖方对买方询问的反应速度、买卖双方达成交易后卖方的发货时

间、卖家网站设计系统评价、卖方网站更新效率四个。

2.评价方法

采取用户评价与系统评价相结合的方法,两者的权重各占50%。如上所述,

用户评价指标共有5个,权重各占20%;系统评价指标共有4个,权重各占25%。

3.信用评分结果

每笔交易达成后,卖家信用评价满分为1分,根据用户评价打分和系统评

价打分,乘以相应权重,得该笔交易卖家信用得分。

4.4有序推进淘宝和支付宝收费

淘宝和曾经的许许多多中国网络公司一样,淘宝网把所有的服务均免费,

卖家开店免费、交易免费……所有的都免费。免费看上去很美,但免费也让系统

充斥着泡沫繁荣,充斥着重复与垃圾商品,大量浪费了系统资源,这使得买家的浏

览变得如海底捞针。 免费和本土两大优势成就了昨天淘宝的崛起,但在商言商,

不可能永远的免费下去,如果技术创新、产品创新、服务创新、营销创新,以极大

丰富、物超所值、使用方便、交易安全的服务来拴住客户,使将来即使对交易者

收费,网商们也不跑掉,是淘宝网必须认真研究的战略问题。淘宝和支付宝收费是

时间的问题,然而,需要用什么样的策略展开收费,收费后如何面对免费者的竞争

是现阶段最需要考虑的问题。建议淘宝收费前,要有一定时间内的宣传期,让用户

有相当长时间的准备期,可以给新闻媒体足够的时间去讨论收费的利弊。

结论 电子商务的作用是可以减少中间环节和重复流程,以提高效率和降低

成本。在行业范围内实施电子商务显然比单个企业实施电子商务要经济、高效得

多。将企业聚集到一个第三方的大平台,将为平台上的买家和卖家带来新的销售、

采购、决策优势,第三方电子商务平台为不同企业/个人提供电子商务交易平台和

解决方案,是开放的系统,是多对多的商业模型,特别重要的是,这种第三方平台

最适合中小企业。因为中小企业尚没有能力也没必要投巨资建一个电子商务系统,

它们通过加入第三方平台的电子商务进行企业联盟并实现网上交易,从而降低成

本和提高服务。同时对于第三方而言,目前正是发展第三方电子商务平台的有利

时机,从长远来看,建立这样的公共平台将为自己带来可观的效益。

近年有些电子商务公司纷纷倒闭的现象,这既是电子商务公司不顾主客

观条件一哄而上必要经历的相互兼并与淘汰的过程,也是风险投资商不顾主客观

条件一味炒作电子商务后不得不吞下的苦果,相信能够经受住此次倒闭风潮考验

的电子商务公司不久将迎来符合市场规律的稳定发展的新的繁荣期。

早期入住淘宝网的商家和个人,有很多在淘宝网上取得了骄人的业绩。从

事网上交易的人逐渐增多,大大推动了国内电子商务的普及。但由于物流配送体

系发展并不成熟,目前网上购物依靠的配送商主要还是传统的邮政和快递企业,

规模数量庞大,但质量方面仍有待提高。没有高效率的物流体系作为保障,网上购

物没有空间距离、快速交易的优势难以体现。当然,这类问题不仅存在于淘宝网

这一网站中,而是存在于C2C整个领域之中。随着物流配送体系的逐步完成,淘宝

网凭借中国第一C2C网站的品牌,必然能取得更多傲人的成绩。C2C第三方电子

商务平台的商业模式研究是一个较为复杂的系统工程,涉及大领域相当广泛且比

较前沿,对它的研究还有一个逐步深入和逐步提高的过程.

致谢

在论文撰写期间,许多老师和同学对我论文的完成提供了不少的帮助,在

这里除了欣喜之外,更是无尽的感激。

首先,要感谢我的论文指导老师???刘丽明教授,刘老师无论是在论文的提

纲、初稿阶段还是定稿阶段,都在忙碌之余,抽出宝贵的时间提出了许多重要的、

细致的修改意见,使得这篇论文从各方面得到很大的提高,我也受益匪浅。在此除

了说一声谢谢之外,我还有以刘老师为榜样,鼓励自己勇敢向上的探索人生。

最后,还要感谢我的同学们,他们对我的无私帮助无法言喻,没有他们的默默

支持,我的论文不可能完成的如此顺利。只想再次说声谢谢。

由于知识和实际经验的局限,论文中肯定有许多疏漏和不足之处,恳请各位

老师批评指正。

在此,向参加答辩的各位专家所付出的辛勤劳动表示深深的谢意

参考文献

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[2]黄建华.C2C 电子商务模式下诚信缺失分析 [J].集团经济研

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模式比较分析谈起 [J]. 广西经济管理干部学院学报,2007,

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[11]董雅丽,杨蓓.C2C电子商务平台下消费者购买行为的影响因素分析.消

费经济,2007

(刘老师好 ,论文稍稍改了下。引言里第一段是研究意义,与人们生活息息相

关;最后一段简单介绍论文结构 。引言是我根据平台公告里下载的论文格式要求

来写的。

麻烦老师看下论文内容有什么安排不合理,或不协调等疏漏。我会加以改正

的!谢谢老师上次的点评。)

本文标签： 交易电子商务评价用户物流