运维常见问题解决方案v1.0

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2024年7月22日发(作者：)

运维工作及常见解决方案

运维人员编写

2010年12月

1. 概述

1.1 编写目的

编写本解决方案的目的是对运维人员在遇到问题的时候提供一

个可参考的依据。运维人员以此解决方案作为今后在运维工作中遇到

相同问题的一个指南和依据，指导运维人员如何去解决类似问题。也

为新来运维人员熟悉运维工作。本解决方案主要从问题类型、问题描

述和解决方案等方面进行说明。

1.2 适用范围

适用于运维人员、新来运维人员及相关人员。

2. 运维工作流程

 客户打找运维服务，接到电话，先判断是由运维做还是的

人做；

 运维分机号为1，，先记录房间号，报修时间，服务开始时

间，故障现象及记录接线人。

 负责人先想解决方法，告知运维人员大体方向，运维人员

根据了解的情况想解决方案，在去见客户的时候知道如何

操作；

 负责人给运维人员派工单，运维人员去执行；

 执行完之后跟负责人交待此次工作结果；

 回复，双方接收

 每周的运维工作数据及运维工作报告的电子档须在下周一

十点前发送到负责人邮箱中。

3. 运维工作内容

1) 终端软件维护

2) 网络调整

3) 电话调整

4) 机房巡检

5) 服务器操作：应用系统包括安全系统、移动执法系统、备份系

统、机房监控系统；网络设备包括交换机、路由器、防火墙、

流量控制系统。

6) 机房清洁

7) 空调维护

8) 其他

4. 常见问题解决方案

4.1 电脑装应用软件的步骤

新台式机和笔记本：

 装OFFRICE，正版序列号为

 杀毒软件

 360安全卫士，修复系统漏洞，点击修复，在安装路径中产生

一个hotfix文件夹，然后把工具中的hotfix文件夹里面所有文

件拷贝到安装路径下的hotfix文件夹；

 装常用的工具：Wara,暴风影音，Adobe,QQ,MSN,以及用户要求

的免费软件

旧电脑：

 IP设置，每次都要记录IP，在用完之后把IP设置为原来的IP

 旧机器在装系统之前，我的文档及桌面上的文件要备份，用U

盘拷贝出来再装系统（要特别注意财物室的机器重装系统，

在装系统之前还需要把C盘里面的某些文件给拷贝出来）

注意事项：

1. 不装克隆XP

2. 不安装盗版软件

4.2 常见问题类型

4.2.1 打印机

序号

1.

问题描述

重装系统之后，如何装

打印机

解决方案

查看打印机型号，看一下有没有

相应的驱动，有的话直接点击安装，

没有的话需要在网上下载一个相应

型号的驱动，点击安装。安装好之

后并设置为默认打印机

备注

2.

3.

打印机报replace drum

警告

如何设置共享打印机

告知打印机里面没有硒鼓了，要

换硒鼓。

首先需要在共享打印机上右击打

印机属性，共享，设置共享打印机，

并在控制启用来宾用户。再

在开始运行对方IP地址，

连接打印机的电脑上共享打印机，

再在电脑的开始菜单中的控制面板

中找到打印机和传真，再找到共享

打印机,点击连接,并设为默认打印

机。

在共享打印机的电脑上，启用来

宾帐户，是禁用了来宾帐户使原来

可以打印到无法连接到共享打印

机。

1、在关闭电源的情况下，同时按

住打印机电源和reset键,然后插上

电源，打印机的三个指示灯就会按

顺序跳来跳去，直至跳到中间那个

绿灯就表示打印机正常了,这时打

印机会打印出来一张测试纸张，上

面会自动获取一个网络管理IP,这样

就表示打印机恢复出厂成功了。

2、通过远程管理打印机方法网络

打印机接入网络后就会通过DHCP

自动分配一个ip地址，当然也可以

手工设置静态ip,通过长按reset键

就会打印出来一张测试纸上面会有

这台打印机的管理IP,在ie地址栏直

接输入网络打印机的管理ip就可以

登入进行管理了。

通过打印配置页察看HP Laserjet

1022N 网络打印机的 IP 地址。

操作方法：当机器处于就绪状态时，

按 5-9 秒打印机面板上的执行按

钮，等待打印机面板上中间数据灯

开始闪烁时松手。打印机会自动打

印出配置信息页，可从配置页上得

知当前打印机 IP 地址。 通过嵌入

式 Web 服务器（ EWS ）修改打

印机 IP 地址

首先确认您的电脑能正常访问

打印机所在网络； 在电脑 IE 浏览

器地址栏输入打印机 IP 地址，打

4.

5.

无法连接到共享打印机

1022n网络打印机恢复

出厂设置

6.

如何设置网络打印机

开视窗； 选择 “Networking” 项目，

点击左侧的 “IP Configuration” 标

签，在 “IP Address Configuration”

项目中，选择 “Manual IP” ，然后

您就可以在提示窗口中输入适合您

网络的 IP 地址了。修改完毕后，

点击下方 “Apply” 按钮即可。

注 : 请察看 Host Name 项目，如

果为空，请参照配置页上 Host

Name 相应内容填写。

如果您的电脑与打印机当前 IP

地址不在一个网段，请尝试临时修

改您的电脑 IP ，使其和打印机 IP

处于同一网段，然后参考上文中的

EWS 功能把打印机 IP 修改为适合

的地址。最后恢复计算机 IP 地址。

您就可以正常运行安装程序并安装

网络打印机了；

如果使用交叉网线连接方式将打

印机与一台电脑相连，请将电脑设

为自动获得 IP，打印机也会默认一

个169.254.网段的 IP。然后，请进

入打印机的 EWS 中，把打印机的

IP 地址修改到适合您设备的网段，

再将打印机正常连接到网络，进行

下一步配置即可。

1.打印配置页察看打印机的IP。

在打印机上操作，按住打印机上的

绿色的执行按钮 5 秒钟，等待中间

数据灯开始闪烁时松手， 打印机即

打印出配置信息页，从配置页上得

知当前打印机IP地址。

2.检查配置页中打印机的IP。

如果打印机的 IP 为 0.0.0.0，可

以冷复位 HP LaserJet 1022n 内置

的打印服务器，请关闭打印机，拔

掉网线，然后按住控制面板上的“执

行”和“取消”按钮的同时打开打印

机电源，一直按住“执行”和“取消”

按钮，直到打印机三个指示灯同步

闪烁时松手（ 5 到 30 秒）。在打

印机进入“就绪”状态2-5分钟后，再

打印一个配置页，检查是否为该打

印机指定了有效的 IP 地址。

如果 IP 地址仍为零，可尝试使

用交叉网线将打印机与计算机相

连，将计算机设为自动获得IP，此

时打印机也会默认一个

169.254.*.* 网段的 IP 。

如果打印机得到的 IP 地址不适

合于您的网络，可以用以下的方法

修改。

3. 通过嵌入式 Web 服务器

（ EWS ）修改打印机 IP 地址。

1）如果计算机与打印机当前 IP

地址不在一个网段，请将计算机 IP

临时修改一下，使其和打印机的 IP

处于同一网段。

2）在计算机的 IE 浏览器地址栏

中输入打印机的 IP ，将打开访问

打印机的窗口。

3）选择“ Networking ”项目，点击

左侧“ I

P Configuration ”。

4）在“ IP Address Configuration ”

项目中，选择“ Manual IP ”，然后就

可以在提示窗口中输入适合的 IP

地址了。修改完毕，点击下方

“ Apply ”按钮。

5）将计算机的 IP 恢复。

4.2.2 软件问题

序号

1.

问题描述

cmd命令下 dos下修

改ip地址,DNS,网关

解决方案 备注

在点击开始—>运行—>cmd 注意： (IP后面

输入 cd 然后就在DOS下设置IP地这个1不要漏

址： 了,否则命令将

C:>netsh (然后执行netsh这个命令) 无效)。如果是

netsh>interface (netsh命令的子命令) 本地连接的话，

interface>ip (interface命令的子命令) 宽带连接改为

interface ip>set (interface ip命令的子命本地连接。

令)

设置静态IP完整命令: interface ip set

address “宽带连接” static IP IP地址

子网掩码 网关1

设置动态IP完整命令:interface ip>set

address name="本地连接" source=dhcp

更改DNS ：netsh iterface ip set dns "

本地连接" static DNS地址 pimary

总结：

通过Netsh里面的dump命令可以直

接显示配置脚本。而通过netsh -c

interface ip dump >c:的方

式可以导出配置脚本。

然后再netsh -f c:的方式

又可以把导出的配置脚本再导回去。

2.

电脑是萝卜花园

跟客户确定好，装系统及办公软件需

要三个小时，确认好有时间之后，把桌

面和我的文档里面的资料备份好放到

其他盘里面。（注意：如果是财务的要

跟询问好情况，有没有单独拷贝文件到

C盘，如果有就也拷贝出来到其他盘里

面）。

用DELL试用版装系统，仅格式化C

盘，最后再激活，激活需要网上注册激

活，输入真实姓名，地址，再输入机器

自带的正版序列号，点击重试，就可以

了激活成功了。如果暂时不想注册，可

以先关闭。但是关闭之后，突然又想注

册激活，怎么办呢？打开开始→运行，

在弹出的对话框中输入：oobe/msoobe

/a，回车后系统会弹出窗口告诉你系统

是否已经激活。没有激活的话，点击激

活按照上面的步骤激活就行了。如果下

次再重装系统的时候，通常必须重新激

活。事实上只要在第一次激活时，备份

好WindowsSystem32目录中的

文件，就不用再进行激活的工

作了。在重装Windows XP后，只需要

复制该文件到上面的目录即可。

3.

这个问题试过很多方法，包括卸载和

4.5 Installer 错误。驱动重装Microsoft ActiveSync，但是卸载和

器无效：I：.请选择有重装Microsoft ActiveSync之后仍然报相

效的驱动器 同的错误，最后在网上搜索一下，找到

以下方案，按照以下步骤可以解决上述

问题：

1.在D盘建立文件夹temp;

2.在开始菜单运行里输入：subst

I:D:temp,然后可以看到D盘旁边出现

了一个刚刚虚拟出来的I盘，

Microsoft ActiveSync

3.再点击Microsoft ActiveSync 4.5 安

装程序，可以正常安装了

4.

5.

6.

电脑桌面上多了一个

或者多个IE图标，无法

删除

恶意软件卸载不了，而

在添加删除程序中找

不到

开机进不了系统，且没

有任何警报声

用顽强木马工具修复IE，修复系统。

此类问题在网上百度一下有很多解决

方案，但用顽强木马工具是最快最有效

的方案。

用强有力软件卸载工具。点击强有力

软件卸载工具，再找到恶意软件的位置

点击删除就可以对其进行删除了。

可能是内存条、驱动盘或者是硬盘没

有插好，把机器拆开，都重新插一遍再

开机试试，多试几次，实在不能解决的

只有交给用户去保修了。

7.

开机启动慢 方法一：装360安全卫士，用360安这类问题经常

全卫士清理垃圾、清理恶意插件、设置出现，要引起注

开机启动项； 意。

方法二：在开始菜单中的运行中输入

msconfig点击确定，在启动里面设置开

机启动项。

刚开始试过了很多方法，包括在控制

面板-鼠标-启用，启用相关服务和下载

COMPAQ Presaria V3000触摸板驱动，安

装COMPAQ Presaria V3000触摸板驱动，

鼠标和触摸板仍就不能用。在网上搜索

资料，整理资料，决定安装360杀毒软

件进行杀毒，在安装360过程中提示与

卡巴斯基不兼容，需卸载卡巴斯基，卸

载完卡巴斯基后，安装好360杀毒软件，

鼠标和触摸板都能用了。鼠标和触摸板

不能用是受卡巴斯基的影响。

开机按F8进入安全模式，在控制面

板中，把用户帐号的密码删除，关机，

重新开机，进入系统，重新设置密码

在语言栏中点击设置，再删除多余输

入法

下载FLASH视频插件，点击安装视频

播放器

右击我的电脑→属性→高级→性能

的设置→视觉效果→把让Windows选

择计算机的最佳设置改为自定义→把

在菜单下显示阴影的勾勾上→再点击

确定→再改回把让Windows选择计算

8.

开机鼠标不能用、触摸

板不能用（在鼠标驱动

程序中报加载了这个

硬件的设备驱动程序，

但找不到硬件设备）

9.

关机死机，卡在输入密

码页面，开机黑屏，进

入不了系统

删除多余输入法

网上视频不能播放

桌面图标有阴影

10.

11.

12.

机的最佳设置→最后确定，桌面图标阴

影去掉了。

13.

我的电脑不能正常的

显示所有图标

最简单的解决方案是：右击属性→高

级→设置→颜色质量→由最高位（32

位）改为中位（16位）→点击确定→再

由中位（16位）改为最高位（32位）

→点击确定→OK了。其他的解决方案

可以在网上搜一下就可以有了，不过这

个解决方案是最快最好的，所以就不介

绍其他的解决方案了。

键盘无反应的时候，需要判断一下是

键盘坏了还是插孔坏了。首先看一下键

盘的灯是不是亮的，如果是的话，键盘

仍旧没有反映，说明插口是好的，键盘

坏了；如果不是的话，拿一个好的键盘

插在电脑上，看灯是否是亮着，可能接

触不良，拔了再插，多试几次，如果拿

一个好的键盘过来，仍旧没有反映的

话，说明插孔有问题，及时反馈给客户，

建议客户换一个USB插孔的键盘。

用360安全卫士修复一下IE，清理恶

意插件。在清理恶意插件的时候，报有

恶评插件金山网盾插件，使IE变慢和奔

溃。在开始→运行→修改注册表

（regedit）→找到

HKEY_LOCAL_MACHINE →SoftWare→

Microsoft→Internet Explorer→Main→

在右侧窗格创建名为IEWatsonEnabled

的DWORD双字节值为0.再点击IE可以

暂时正常打开一下，不过过一两分钟仍

旧报IE遇到问题需要关闭。也试过下载

IE7进行安装，不过没有用。建议重装

系统，或者装360安全卫士浏览器等其

他浏览器。

双击边框即可显示完整

下载Windows Install clean up 删除

Office，再安装Office

14.

键盘无反应

15.

无法打开网页，报IE

遇到问题需要关闭，

AppName:;

AppVer:7.0.6000.21256;

ModName:entapidll;

Modver:8.0.0.277;

Offset:b4;

16.

17.

任务管理器显示不完

整

Office卸载不了，也重

装不了，在添加和删除

程序中没有，在重装的

时候报Windows Install

遇到问题需要关闭

Word中输入的内容把

后面的内容覆盖了

18.

删除C:Documents and

SettingsAdministratorApplication

Word模板，再在桌面新建一个Word，

输入内容，并在输入内容前面再添加输

入其他内容

19.

在点击我的电脑，菜单

栏上面的搜索，点击搜

索文件时候，弹出其他

网页，不能进行正常搜

索

该文件没有程序与之

关联来执行该操作，请

在控制面板的文件夹

建立关联，光盘无法播

放MP3格式文件

电脑没有声音，显示屏

中没有小喇叭

用顽强木马拯救系统，重启之后，系

统的搜索能正常使用

20.

进入控制面板，文件夹选项，建立相

关联的MP3播放格式

21.

1．.在运行中输入 service。msc打开服

务，找到

windows audio 服务并启动，在属性中

设置为自动。

2．如果没有windows audio服务则：

用记事本新建下面文件（文件名随便）

将以下内容复制进去保存为reg 注册

表文件。

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEM

CurrentControlSetServicesAudioSrv]

"DependOnService"=hex(7):50,00,6c,

00,

75,00,67,00,50,00,6c,00,61,00,79,00,

00,00,

52,00,70,00,63,00,53,00,73,00,00,00,

00,00

"Description"="管理基于 Windows 的

程序的音频设备。如果此服务被终止，

音频设备及其音效将不能正常工作。如

果此服务被禁用，任何依赖它的服务将

无法启动。"

"DisplayName"="Windows Audio"

"ErrorControl"=dword:

"Group"="AudioGroup"

"ImagePath"=hex(2):25,00,53,00,

79,00,

73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,

6f,00,

74,00,25,00,5c,00,53,00,79,00,

73,00,74,

00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,

00,73,

00,76,00,63,00,68,00,6f,00,73,

00,74,00,

2e,00,65,00,78,00,65,00,20,00,

2d,00,

6b,00,20,00,6e,00,65,00,74,00,

73,00,76

,00,63,00,73,00,00,00

"ObjectName"="LocalSystem"

"Start"=dword:

"Type"=dword:

[HKEY_LOCAL_MACHINE

SYSTEM

CurrentControlSetServices

AudioSrvParameters]

"ServiceDll"=hex(2):25,00,53,

00,79,00

,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,

00,6f,00,6f,

00,74,00,25,00,5c,00,53,00,79,

00,73,00,

74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00

,5c,00,

61,00,75,00,64,00,69,00,6f,00,

73,00,72,

00,76,00,2e,00,64,00,6c,00,6c,

00,00,

00

"ServiceDllUnloadOnStop"=

dword:

[HKEY_LOCAL_MACHINE

SYSTEM

CurrentControlSetServices

AudioSrvEnum]

"0"="RootLEGACY_AUDIOSRV

0000"

"Count"=dword:

"NextInstance"=dword:

记得最后一行要回车一下，然后保存为

文件名.reg。双击编辑好的文件选择是。

再按照1启动windows audio服务并启

动在属性中设置为自动。

3．如果弹出windows audio服务错误

126 等之类的话。则说明系统盘下

windowsSystem32System32

文件损坏或丢失

从其他机子中拷贝 替换原

来的文件

然后在执行步骤1.

4.2.3 硬件问题

序号

1.

2.

问题描述

电脑风扇响声大

系统不能启动，一键

恢复失效，装系统报

找不到计算机硬盘驱

动

开机蓝屏，提示

***STOP

0xb (0xf7a07524,

0xc,

0x,

0x)

解决方案

用工具清除风扇的灰尘

备注

使用PE进入系统，烤出系统盘中急

用材料，再试其他方法，使用PE进入

系统用U盘拷出C盘重要的资料，再

把C盘格式化，再重新装系统，如果

还是不能装成功，只能交给用户去保

修。

分析:只是因为Dell电脑采用SATA

硬盘,我们知道, 目前SATA硬盘工作在

两种模式下,一种是”ATA模式”(”兼容”

模式,”标准” 模式,将SATA硬盘映射到

系统的IDE通道上；第二种是”AHCI”

模式,在BIOS中,可以在这两种模式中

选择(出厂和ALT+F都默认成”AHCI”).

如果在BIOS中将”SATA Operation”设

置为”AHCI”模式,安装Windows XP的时

候,需要SATA的驱动支持.如果客户购

买的是Windows XP,用随机配的XP光

盘安装,则可以顺利安装；但是如果客

户购买的是Vista或者N系统,用不包

含SATA驱动的XP光盘(比如早先的

Dell机器所配Windows XP光盘),就会

出现该问题.

特别注意：由于Vista原本就支持

AHCI,因此,安装Vista一般不会有这样

的问题.

解决方法:

举报中心吕楠

的电脑是DELL

的，系统是Linux

系统，需要装回

XP系统，就需要

在BIOS里面设

置，将”SATA

Operation”设置

为”ATA”,然后安装

Windows XP,让硬

盘工作在”ATA”模

式下，再重新安装

XP系统

3.

方法1):

在BIOS中,将”SATA Operation”设置

为”ATA”,然后安装Windows XP,让硬盘

工作在”ATA”模式下；

方法2):

从RCD中将SATA驱动解压到软驱

中,在安装Windows XP过程中按F6安

装SATA驱动；

方法3)用含有SATA驱动的Windows

XP光盘进行安装,755机器原配的

Windows XP光盘等；

方法4)先将BIOS设置为”ATA”模式,

安装Windows XP后,然后手工安装

SATA驱动(这个过程比较繁琐),然后再

将BIOS改回”AHCI”模式.

注意:

请谨慎修改BIOS的”SATA Operation”

或者使用ALT+F, 这样操作可能会引起

系统无法启动或者需要重新安装操作

系统!

比如,在ATA模式安装好Windows XP

后,直接将BIOS改成”AHCI”,启动

Windows XP后,仍然出现蓝屏0XB的错

误。

4.

winxp安装时出错：出

现错误使安装程序无

法继续

错误：

Installation Failed:

G:I386asms. Error

Message : 函数不正

确。

***

严重错误：

Windows 需要继续

安装的一个组件无法

安装。

函数不正确。

把光盘上I386asms文件夹考到硬

盘c:asms中，把光盘拿出来重新启动

（不要放光盘）。

提示提供文件目录时输入硬盘的

c:asms位置，就可以过关了，等过几

秒钟再次提示找文件的时候，再放入

XP安装光盘就可以了。

微软也提供了解决办法

1. 在出现错误信息时，不要点确定，

按 Shift+F10 启动cmd窗口

2. 输入 ，回车

3. 单击 HKEY_LOCAL_MACHINE

4. 在文件菜单上，单击加载配置单

元，然后加载：

%Windir%System32ConfigSystem.

sav

5. 提示您指定一个名称时，输入

Test

6. 找到并单击以下项：

HKEY_LOCAL_MACHINE

这是由于刻录的

时候设置错误,造

成长文件名未被

识别,解决办法是

刻录时选择

DAO(disk at

once)模式

而微软官方的

说法是：此时安

装程序无法与

CD-ROM 驱动器

通讯造成的。

TestControlSet1

ControlClass

{4D36E965-E325-11CE-BFC1-

08002BE10318}

7. 删除 UPPERFILTERS 和

LOWERFILTERS 注册表项

8. 对 Test 配置单元下的其他

ControlSet# 项重复第 6 和第 7 步。

9. 单击文件，然后单击退出以退出

注册表编辑器。

10. 如果错误信息对话框中的路径

是 CD-ROM 驱动器的正确驱动器号，

请单击“确定”继续安装。

11. 如果再次出现错误信息，则说明

安装程序无法从 CD-ROM 驱动器正

确读取，或者路径信息不正确。在此

情况下，请重新启动计算机，并继续

执行安装程序。

本文标签： 打印机系统运维