戴尔环保责任行为案例分析

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2024年7月23日发(作者：)

戴尔环保责任行为案例分析

在经济全球化的大背景下，企业不再是一个单纯的盈利组织，而是整个社

会的一个基本组成单位。企业社会责任不仅是企业成功的基石，更是企业生存的

基础。案例中，Dell公司深知环保和社会责任对一个企业的重要性，将社会责任

与企业经营理念相结合并采取了对员工、股东、消费者、供应商、社区、政府、

社会、环境等利益相关者有益的企业可持续发展计划，致力于成为一个良好的企

业公民。Dell公司相信企业追求利润、为客户创造价值以及承担社会责任之间，

不仅不矛盾，而且是基本一致的。强化社会责任不仅不是公司的负担，而且有助

于提升公司的影响力，有利于公司的可持续发展。企业要实现可持续发展的目标，

就必须保持长期的竞争优势，就必须与社会环境相适应，也就必须与承担相应的

社会责任，保持环境、生态资源的协调一致。Dell深谙其中道理，积极承担社会

责任，而且Dell在世界各地获得的荣誉与称号已经反映出公司致力于成为优秀

企业公民的远景和付出的努力获得了包括社区、员工、消费者等在内的社会各界

的认可。

一、履行道德和环保责任的好处及其实现途径

（一）戴尔公司积极履行道德和环保责任的四大好处

作为一名优秀的企业公民，Dell公司一向将所在社区视为自己的家园，积极

履行企业的各项社会责任。Dell公司深知不能因为企业的存在而给社区的人们造

成困扰这一道理，否则就会影响企业的生存环境，这样企业可能会遇到较多的诉

讼或引起社区对企业的不同程度的消极对抗，影响企业的正常运作。戴尔公司在

履行道德和环保责任时获得的好处主要体现在一下四个方面：

1、一个运营良好的公司，并明白对其所在社区造成的影响；

2、良好工作状况和更强的动力；

3、符合绿色消费者的期望；

4、公司的正面宣传；

（二）社会责任好处的实现途径

首先，Dell公司积极承担社会责任，通过把一部分资源用于社区服务等公益

活动上以处理好与社区的关系，使得企业融入社区并成为社区的一部分，尤其是

其回报社区的员工自愿者活动，针对教育、医疗等领域开展的一系列的公益活动，

使戴尔被大家所了解和肯定，并接受戴尔这个品牌，这为戴尔公司的良好发展奠

定了基础。

以中国为例，Dell公司不仅在中国投资和发展业务，同时也积极履行一个负

责任的企业公民的责任与义务。2008年，Dell公司中国员工志愿服务长达近8000

小时，共计11000名员工参加了各种慈善和社区活动。这些行动的开展展现了戴

尔将所在的社区视为自己的家园，积极履行企业社会责任，为社区奉献自身的技

术专长和资源。在医疗领域，为中华健康快车基金会捐赠，支持健康快车眼科医

院为落后山区人民提供免费眼科医疗服务。在教育领域，为了帮助缩小农民工子

弟与互联网时代之间的数字鸿沟，从2006年开始，Dell公司向北京、上海、大

连、杭州、天津、厦门、成都等的学校捐赠电脑，建立戴尔学习中心。这些活动

使中国人民了解戴尔，走进戴尔，大力促进了戴尔公司在中国的发展。

其次，为了提高员工对企业的忠诚度、向心力，进而激发出最大的潜能，公

司坚持善待员工，为员工提供健康和安全的工作环境、对员工进行培训，关注员

工的工作、生活、成长与发展，这一切都是Dell公司履行企业社会责任的体现。

公司总裁戴尔先生认为，想要做得更好，不能仅仅注重商业结果，而是要不断培

育和发展知识型员工。戴尔在培训管理方面的核心内容是将重点放在员工的发展

计划上。公司有一个名为“70-20-10”的员工发展框架，在这个体系中，他们会

集中70％的员工通过工作经验来不断学习和提高，20％的员工通过辅导和指导

提高自身，而另外10％的员工则进行正规学习计划。另外，该原则还应用到Dell

公司的绩效管理、招聘等其他人力资源发展的领域当中。如此，让戴尔的员工感

受到了自身的发展以及自我价值的实现和提高，便会激发员工的工作动力提高工

作质量。

第三，作为全球领先的IT企业，Dell公司致力于成为全球最绿色的科技公

司。Dell公司将节能环保作为整个公司重要经营理念，并一直致力于满足顾客的

绿色化要求。因此，Dell公司一直持续推进企业环保行动，从产品设计、生产、

回收再利用、节能技术以及碳中和等方面参与和推动环保的发展。

在产品设计与生产方面，首先向上游的零部件供应商推广绿色设计的概念，

使产品本身的材料里面就尽量不含有害物质。其次，把最新的节能技术应用到产

品设计中去。在包装设计上，降低包装箱的体积，进一步降低包装材料的使用，

从而极大地减少了包装箱原材料和运输能源的消耗，有效地节省了成本。此外，

Dell公司还特别注重企业环保管理体系建设。通过“绿色革新行动”与全球所有

爱护环境的人士合作，共同改善地球环境。戴尔作为美国环境保护局（EPA）气

候领导项目的成员之一，与该局合作对公司温室气体排放进行测量。而且，Dell

公司在"拯救气候计算机行业共同体"联盟董事会上担任领导职位。因此，无论是

戴尔的产品还是戴尔经营管理都充分体现了绿色环保的理念。

最后， Dell公司通过回收计划、绿色环保的经营管理、积极参加慈善事业

等活动来履行企业社会责任，如在回收利用方面，Dell公司是业内第一家为消费

者提供免费回收再利用服务的公司。Dell在全球有EHS(环保、健康、安全)部门，

由EHS部门的专家去寻找具有相关资质认证的回收合作伙伴，并且专家们会通

过严格的认证程序来考察其合作伙伴，确保回收过程的每一步都没有任何问题。

从而为自己树立良好“企业公民”的形象，进而正面宣传企业并且提升了品牌的

社会美誉度，赢得消费者的心理认同。2004年12月，戴尔由于对环境的承诺和

业界领先的电脑回收计获得了划环保进步奖。

二、在考虑环保和社会责任的情况下，公司如何实现生产最大化

企业在追求经济目标的同时，社会责任同样不能被忽视。其实从长远的角度

看，企业承担相应的社会责任与追求利润最大化之间并非水火不融。强化社会责

任管理可以极大地提升企业的价值，可以帮助企业提升核心竞争能力。企业的社

会责任感强，可以提升企业员工的忠诚度、归属感；对企业员工利益的关注，可

以提高生产效率；对社会责任的关注，特别是对消费者权益的保护，可以提高产

品的附加值；对社会环境及生态的保护，可以赢得政府和所在社区的支持，获得

更多的发展机会；对节约资源、降低能耗的关注，可以促进企业的技术创新，发

展绿色产品，改进工艺流程，创新管理制度，从而极大地提高企业的核心竞争力

和企业可持续发展的能力。因此，公司要实现实现最大化生产，从长远来看，应

该将环保和社会责任理念融入生产运作管理过程中，并且通过降低成本，提高效

率，增加客户满意度来尽可能的扩大戴尔市场份额，实现生产最大化。

（一）将环保和社会责任理念融入生产运行管理中

公司在追求利益的道路上，不能忽视其环保和社会责任。因此，Dell公司将

绿色环保和社会责任理念贯穿在设计生产、包装运输以及废弃回收的每一个环

节，在履行其相应的环境和社会责任的同时，来提升公司的企业形象，增加员工

的忠诚度、归属感和生产效率，提高企业的核心竞争力和企业可持续发展的能力，

从而赢得广大消费者的认同，有助于公司扩大市场份额。Dell公司的产品从设计

之初就严格遵循行业的绿色环保标准，并积极通过Energy Star 5.0、EPEAT、

80Plus、RoHS等多种行业认证；戴尔争取和电脑主要部件的供应商通力合作，

积极推出节能省电产品；此外，采用全新的更加利于环保与回收的包装材料来降

低对环境的影响。

（二）“零库存”管理，降低成本提高效率

实现“零库存”管理，降低成本提高效率。降低成本的一个重要途径就是降

低库存量，而零库存管理正是公司降低库存量的秘密所在。Dell公司的零库存是

建立在对供应商库存的使用或者借用的基础上，就是坚持零部件供应商把大部分

零部件存放在离其工厂更近的仓库。但是，供应商承担了Dell的库存风险，从

而要求Dell与供应商要有及时的、频繁的信息沟通与业务协调行为。因此，Dell

公司通过互联网与供应商建立虚拟整合，把供应商视作公司体系的一环，维系紧

密的供应关系，合作研发，把市场的最新需求实时动态地提供给供应商，在供应

链中分享计划与信息，以信息代替库存，依需求决定供给。Dell公司采用一套先

进成熟的ERP等企业管理软件来集成上述信息功能，例如物料需求系统、库存

管理和控制系统、订单管理系统等。通过这一套ERP企业管理软件，公司将供

应商的原材料供应管理、销售管理、客户订单管理和生产管理等有机地集成在一

起，为公司业务的高效运作提供了强大支持。

（三）按单生产直接销售，实现客户满意度

满足顾客需求，以顾客价值的创造和实现为核心，以需求为导向实现企业价

值最大化的目标。正是在这种理念的驱动下，形成Dell公司独特的商务模式—

—直销模式。Dell公司直销模式的主要特点有：1、按订单生产。公司根据顾客

通过网站和电话下的订单组装产品，这使顾客能够选择自己需要的配置，公司根

据订单订购配件，不必占用资金以囤积大量配件。2、直接与顾客建立联系。这

不仅节省了产品通过中间环节销售所必须耗费的时间和成本，也有利于更加直

接、迅速地了解顾客的需求，培养稳定的顾客群体。3、建立高效的供应链和生

产流程管理，降低成本。此外，Dell公司还建立了一个强大的售后服务网络。戴

尔的工作人员不仅通过网站和电话为顾客提供全面的技术咨询和维修指导服务，

而且在售出产品后会主动向客户打电话，征求意见。

在戴尔公司的直销模式下，公司与客户直接发生销售和售后服务关系，中间

环节的省略显著降低了客户信息传送的时间，同时有效减少了信息的损耗。由于

省略了零售商的环节，客户的售后服务要求通过电话热线直接传送到戴尔公司，

公司则聘请了数以千计的技术支持人员24小时接听电话，以保证90%的问题可

以当场在通话过程中解决，从而极大缩短了售后服务所需的时间和费用。1998

年美国《计算机世界》的用户调查显示，戴尔公司客户的满意程度排名第一。这

进一步显示了直销模式在降低企业经营成本的同时显著提高对客户的服务水平。

客户满意度的提升，自然就增强了客户对戴尔产品的认同和接受度，从而扩大戴

尔产品的需求量，最终实现生产最大化。

参考文献：

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