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问题
think-cell 加载项在 PowerPoint 或 Excel 中突然消失。在许多情况下,这是由之前的 Microsoft Office 故障所致。
解决方案
1.启动 PowerPoint [Excel]。
2.单击文件 → 选项 → 加载项
3.在 PowerPoint 和 Excel 的活动应用程序加载项列表中必须提供 think-cell COM 加载项。
若 think-cell 列示在其他部分中,您可以将其重新激活:
非活动的应用程序加载项
a.选择对话框底部管理:下拉框中的 COM 加载项 → 前往…
b.选中 COM 加载项对话框中的 think-cell → 确定。
禁用的应用程序加载项
a.选择对话框底部管理:下拉框中的禁用的项 → 前往…
b.在禁用的项列表中选择 think-cell → 启用。
注释:在 Excel 中,可能会在非活动的应用程序加载项列表中列出单独的 think-cell Excel 加载项。这是正常的,因为它会在需要时加载。
4.重新启动 PowerPoint [Excel],查看问题是否已解决。
是否仍有问题?
若仍出现问题,请执行以下操作:
请向我们发送 think-cell 日志文件。若要如此,请打开 PowerPoint,前往插入 → think-cell → 更多 → 请求支持。日志文件将自动附加到新的电子邮件。
若此操作无效,您可以按照以下说明查找日志文件:
1.打开新的 Windows 资源管理器窗口,将%LOCALAPPDATA%\think-cell输入到地址字段,然后按 Enter。
2.请将此文件夹中所含扩展名为 .log 的所有文件发送到我们的支持团队。这可能是以下任意文件POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log。
如果要浏览到目录:
完整的默认文件路径是 C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell。如果找不到目录,则可能是因为设置为不可见。您可以在 Windows 资源管理器中选中以下选项而更改该状态:
Windows 7:
整理 → 文件夹和搜索选项 → 查看 → 显示隐藏的文件和文件夹。
Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10:
查看 → 显示/隐藏 → 隐藏的项目。
此外,若 think-cell 处于活动状态,请单击 think-cell 工具栏中的更多→ 关于,然后向我们发送 think-cell信息窗口的屏幕截图。
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