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2024年1月13日发(作者：)

建立知识库的五个步骤

图1 知识库建设五步骤

如图1所示，建立知识库的步骤主要有五个：

1.确定核心知识

并非所有知识都必须进行管理。核心知识一般应与核心业务相关，需产出有价值的知识。

2.控制知识产出

在控制知识产出时，需了解what、when、who、why几个要素。

3.知识组织

人与人看待问题的角度不同，理解也不同，因此，知识组织的目的是让使用者能够在需要时找到对应知识。

4.知识利用

图2 知识利用图

图2是对知识利用的操作说明。其中，看电影的图标可以用暴风影音等播放器进行替代，一般来说，标明播放器是站在技术立场上，而说明其用途才是站在客户立场上，因此，在做知识的产生内容时必须考虑到使用者，否则就会减短文档的生命周期。此外，知识是帮助人们解决问题的，所以在进行知识分类时，要从不同的角度和需求考虑用户的使用情况，让使用者了解工作所涉及的知识、经验、方法、制度、流程，进而更快掌握工作。

需注意的是，知识利用需要基于工作场景进行。很多新员工欠缺判断能力，只有通过工作场景所涉及的模型进行知识利用才能够促使其真正的提升管理水平。

5.知识创新

所谓知识创新，指的是获取知识后的整理以及需要如何进行利用。

在实施的创新上，目前人们面临着的主要问题是知识不能被使用。比如，微软的数据被用户关注的结果在搜索引擎中不超过100个，可被检索到的页面数量不到250亿，事实上，互联网有上万亿个页面，而人们搜索只能找到一部分。资源的极度匮乏和极度充裕都是相同结果，即不能够使用。同时，未来创造知识库会出现的情况是，知道问题的答案，却不知道问题是什么，这样的知识也是无法使用的。

本文标签： 知识进行利用知识库工作

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