中国电信固网基础业务

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2024年1月23日发(作者：)

第一节 固话类

固定电话

定义：传统的固定电话业务即本地电话、公用电话和长途电话业务。

特点：有线接入，使用直接方便、话音清晰、通话可靠。

功能：直接和简单，满足人们语音通信的基本需求。

通话服务类

一、本地电话

定义：在同一个长途交换编号区范围内的电话用户相互通话的语音业务，又分区内区间通话。

分类：

 区内通话：本地电话网内（同一个长途交换编号区）同一营业区的用户之间相互通话。

 区间通话：本地电话网内（同一个长途交换编号区）两个不同营业区用户之间相互通话。

计费方式：

采用3+1的方式计费，即：首次通话不足3分钟按3分钟计，以后通话不足1分钟的按1分钟计。首次3分钟资费标准为0.22元，以后每分钟资费标准为0.11元。区间通话每分钟0.2元。

二、 国内长途电话

定义：国内本地网与本地网之间相互通话的语音服务。

使用方法：直拨电话号码组成如下：长途区号 +被叫电话号码；

标准资费：

 普通资费：计费单元为6秒钟，不足6秒按6秒计；通话费标准为每6秒钟0.07元。

 IP资费：每分钟0.3元＋本地通话费。17969

三、 港澳台电话

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定义：是用户与港澳台用户之间的通话业务，目前必须先开通国际长途呼出功能后方能使用。

使用方法：直拨电话号码组成如下：国际字冠+港澳台地区代码+被叫电话号码。

标准资费：

 普通语音资费：每6秒0.20元；

 IP电话语音资费：每分钟1.5元+本地语音资费；

四、国际长途电话

定义：指各地用户与其他国家或地区用户之间的通话业务。

使用方法：直拨电话号码组成如下：国际字冠+国家代码+地区代码+被叫电话号码。

标准资费：

 普通语音资费：每6秒0.80元；

地区 资费（元/分钟） 其他

台湾、香港、澳门 1.5

美国、加拿大(含阿拉斯加和夏威夷，不含其他代码为2.4 另加收本地网营“1”的国家和地区) 业区内通话费；英国、法国、意大利、德国、新西兰、韩国、日本、3.6

无分时段优惠。

澳大利亚、新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾、冰岛、巴拿马、马里亚那群岛、百慕大群岛、马拉维、玻利维亚、哥斯达黎加、巴林、科威特、文莱、塞浦路斯、老挝

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法属圭亚那、圣卢西亚、瓜德罗普岛、马约特岛、莱索托、爱沙尼亚、马里、摩洛哥、保加利亚、肯尼亚、缅甸、刚果（金）、叙利亚、安哥拉、尼日利亚、比利时、塞内加尔、瑞士、卡塔尔、白俄罗斯

吉布提、朝鲜、列支敦士登、格陵兰岛、阿森松、西萨摩亚、厄立特里亚、马绍尔群岛

巴布亚新几内亚、基里巴斯、瑙鲁、纽埃岛、诺福克、东帝汶、圣多美和普林西比、圣赫勒拿岛、瓦利斯和浮图纳、迭哥伽西亚、几内亚比绍、所罗门群岛、托克劳群岛、古巴、库克群岛、福克兰群岛、索马里、图瓦卢、瓦努阿图

其他国家和地区

接入费用按照本地网营业区内通话费标准收取

应用服务类（服务信息）

一、 来电显示

7.6

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15

4.6

定义：有来电时，在电话机或来电显示器可以显示出对方的电话号码；无人接听时会自动保留对方电话号码。

特点：

 预先知道来话者身份，可选择接听或不接听,见机行事；

 无人接听时，来电信息保留在电话机或来电显示器上，不错过任何来电机会；

 受到匿名电话滋扰时，可通过显示出来的电话号码查出对方是什么人。

二、 呼出限制

定义：能限制普通电话机对外拨打国内长途、国际长途电话，等于为电话加装了一把密码锁，又称"发话

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限制"。可根据需要，分别设置限制拨打本地电话、国内长途、国际长途电话以及全部电话等。

使用方法：

 加锁：提机听到拨号音后按“*54*K密码＃”（K表示限制等级；K=1，限制全部对外拨叫，包括市话；K=2，限制国际，国内长途直拨；K=3，只限制国际长途直拨。密码长度为4位）

 解锁：提机听到拨号音后按“#54*K密码＃”。

三、三方通话

定义：两方通话时，如需要第三方加入通话，可在不中断与对方通话的情况下，拨叫出另一方，实现三方共同通话或分别与两方通话，需申请开通。

特点：

 A、B、C三方同时通话且同时在线；

 A分别与B、C两方通话，且三方同时在线；

 当A与B通话时，如需C参加一起谈话，可在不中断与B通话的情况下拨叫C并建立通话线路。

使用方法：

通话中有来电，按下R键（如R键可拍一下叉簧，下同），即可保留原通话对象而接听新来电方电话，再按R键即可恢复原通话。

五、呼叫转移

定义：是一种可以帮助用户将打进来的电话转移到预先设定的电话号码上（含它网电话用户、手机）的程控交换功能产品。可根据用户需要，可选择设置为无条件转移、无应答转移、遇忙转移等多种功能，分为国内和国际两种形式。

特点：不错过任何来电。

使用方法：

 登记：*57*TN#，TN代表临时要去的电话；

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 取消：#57#。

四、七彩铃音

定义：“七彩铃音”是一种个性化回铃音业务，具有固定电话通话清晰的特点，有极佳的铃声音效。

特点：

 当用户开通“七彩铃音”业务后，别人拨打小灵通或固定电话时，听到的不再是单调的“嘟嘟”声，而是用户预先设置的悦耳的音乐或个性化的音效。

 用户除可为所有来电设置相同的铃音外，也可根据不同主叫对象播放不同的铃音；

 既可固定播放同一铃音，也可随机播放铃音库的所有铃音。

 针对企业客户推出专门的企业版彩铃：可把本单位的欢迎辞、服务口号、产品介绍、促销广告等各种声音设置成中国电信小灵通、固定电话的回铃音。

 可根据需要定制个性化彩铃。

五、全通达

 定义：在固定电话上登记几个同时振铃的电话号码（包括固定电话、手机等），当有电话呼叫时，所有登记的电话会同时振铃，您可以选择任一振铃电话摘机，直接与主叫通话。

 特点：一号通用；保护隐私；把握商机；节省开支

 使用方法：

 登记： * 188 * N * TN#

 取消：#188# #188 *N#



第二节 宽带类

宽带上网类

一、 ADSL

定义：ADSL（Asymmetrical Digital Subscribe Line非对称数字用户线）是利用现有的双绞铜线（即普

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通电话线），以上、下行非对称的传输速率接入互联网，上行（从用户到网络）为低速的传输，可达1Mbps ；下行（从网络到用户）为高速传输，可达8Mbps。

特点：

 独享带宽，上网速度不会因用户数剧增而受影响

 安装简单,不用重新布线

 ADSL提供灵活的接入方式（专线方式和虚拟拨号方式），满足不同用户的需求

二、 LAN

定义：LAN(Local Area Network,局域网)技术主要采用以太网技术，以信息化小区的形式为用户服务,在中心节点使用高速交换机，为用户提供FTTZ（光纤到小区）+LAN(网线到户)的宽带接入。

特点：

 超高速上网：用户共享上网速率可达100M/10Mbps

 网络可靠、稳定：楼道交换机和小区中心交换机、小区中心交换机和局端交换机之间通过光纤相连。网络稳定性高、可靠性好。

 安装方便：小区、大厦、写字楼内采用综合布线，即插即用。

互联星空

定义：互联星空（）是中国电信全国统一的互联网应用业务品牌。中国电信利用自己的用户、网络、应用支撑平台、营销网络、客户服务和宣传渠道等资源，通过与内容/应用服务提供商（SP）的广泛合作，聚合SP 的内容和应用，为中国电信互联网用户提供丰富多彩的内容和信息应用服务。

特点：

互联星空实现了三个“一”，即“一点认证，全网通行”、“一点接入，全网服务”和“一点结算，全网收益”。

 “一点认证，全网通行”是针对用户而言的，互联星空用户每次上网只须进行一次账号登录，在通过密码认证后，即可享受所有互联星空合作伙伴提供的互联网内容和服务，而无需在每个网站重复进行

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身份认证。

 “一点接入，全网服务”和“一点结算，全网收益”是针对ＳＰ而言的， SP 可以选择在全国任一地方接入互联星空业务支撑平台，即可实现向所有互联网用户提供收费内容和服务，并通过电信渠道向用户收取费用，享受中国电信提供的一点结算服务，获得全网收益。

服务内容：

目前，用户通过互联星空可享受包括：影视、游戏、教育、音乐，财经、动漫、在线杀毒、通讯服务等多种互联网内容和应用服务。随着合作伙伴的不断增加，这些内容和应用服务还将日益丰富。

业务使用：

1、如何成为互联星空用户：（1）用户开通中国电信宽带上网业务后，使用中国电信提供的宽带账号可直接登录互联星空网站进行消费。（2）用户购买中国电信发行的互联星空充值卡，使用充值卡在互联星空网站进行注册，使用注册账号登录网站进行消费。（3）用户购买中国电信发行的互联星空消费卡，无需注册，直接登录网站进行消费。上海、广东、湖南、福建、浙江、江苏、四川省的用户请到本省互联星空首页注册。

2、如何登录互联星空：（1）用宽带用户名和密码直接登陆；（2）互联星空的登录页面注册一个“互联星空”帐号登录。（3）互联星空消费卡登录。

3、如何订购服务：（1）在“我的星空”里，从订购包月列表选择操作。（2）快速订购——进入不同的服务频道直接使用，当你还没有订购时系统会提示需要先订购。

第三节 变更服务类

一、过户/改名

产品的租用权，从一个客户转让给另一个客户，称为过户。

不改变产品租用权，只改变客户登记名称，称为改名。

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二、改址

产品安装地址不变，但地址描述改变，称为改址。

三、移机、移机不改号

产品安装地址或位置改变，即从A址移到B址，称为移机，也叫迁移，迁移业务有可能导致电话号码改变。

由于电话移机后，电话号码有可能改变，此时，客户可以选择使用原来号码，该服务称为移机不改号。

使用移机不改号业务，客户可以选择主叫时对外显示原号（称虚号），也可以选择显示新号（称实号）。

四、停机保号/复通

停机/复通是指电信公司根据用户要求，停止或恢复为用户提供通信服务（包含普通电话、市内用户中继线等），需要到电信公司各地营业部门办理。

五、拆机

客户电话、宽带、小灵通不再使用，要求退网的服务称为拆机。

拆机后电话号码将由业务系统封锁一段时间，然后再释放出来重新利用。

六、改号

因客户主观意愿或局方业务发展需要，客户使用中电话号码被改变，称为改号。

电子传真业务

电子传真是山东电信专为用户打造的网络传真，借助“电子传真”，用户不必使用传真机，只要通过上网的电脑即可与传真机之间相互接收和发送传真，即使出差在外也可以随时随地收发传真，真正实现传真收发的电子化、无纸化和方便快捷，享受信息化为企业带来的工作上的便利和高效率。

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1、电子传真体现无纸化办公，对于传真件使用较多的单位可以节约大量的传真纸。例：对于有传真订货需求的电脑公司，或者单位办公室，可能已经有了传真机，但是使用了电子传真可以节约大量纸张，且费用低廉。

2、客人自主索取您的传真件。对于常用的可以公开的资料，可事先存放到您的客人索取箱中，客人需要时，可通过传真机直接登陆到您的电子传真中索取您的传真件。

3、使用手机或电话控制您的电子传真。您可以通过手机或固定电话拨打85096123（收取本地通话费）登录到您的电子传真当中，选择您要发送的传真件，然后输入对方的传真机号码。通过手机或电话即可轻轻松松控制您的电子传真。

4、电子传真绑定邮箱，邮箱中可以直接收到传真件。

 电子传真业务使用方法

（1）当客人通过正常方式给您发送“电子传真”时，直接在传真机上拨打5096123（济南、青岛用户拨打85096123），然后根据提示音输入您“电子传真”的ID号,并按#号键,即可给您发送传真。

（2）接受传真

通过网站接受传真：登陆网站点击“电子传真”，输入您的ID号及密码，成功进入后点“收件箱”收取传真件。

在E-Mail中收取传真：如果您电子传真的ID号与E-Mail绑定，发送到您“电子传真”中的传真件同时也会发送到您的E-Mail中。

绑定方法：登陆，点击“电子传真”，输入ID号和密码成功进入页面后，点击“用户资料维护”成功后绑定需要接受邮件的信箱。这样，别人发给您的传真，在发送到电子传真的同时也可发送到您的邮箱。

（3） 在网上发传真，登陆网站点击“电子传真”，输入ID号及密码，成功进入后点“发传真”（目前仅限发送WORD文档）。发送“电子传真”方法详见网站相关文档说明。

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第四节 我的e家产品

一、我的e家产品组合的定义

我的e家产品组合是以固话为核心，融合捆绑宽带，针对家庭客户话音、互联网、视频等综合信息应用需求，通过现有传统业务与综合业务终端的有机结合，向综合信息应用延展，最终形成面向家庭的整体综合信息应用解决方案。目前，我的e家产品组合分为e8、

 E6指家庭固话加手机，也就是家庭固定电话加装天翼套餐，天翼套餐可以打9折。

 E8指家庭固话加宽带，E8套餐一直都存在

 E9指宽带加手机或者宽带加固话（宽带加固话即E8）加手机，宽带加手机就是家庭宽带用户加装天翼套餐，天翼套餐可以打9折。E8加手机原E8套餐（即78元以下E8套餐）加装手机天翼套餐打9折，新E8套餐（即78元以上套餐）加装手机天翼套餐打8.5折。

2、主要卖点：

E6: 移动、固话互打免费，时长共享免月租

E8:免电话月租，每月赠送话费；赠送来电显示、七彩铃音；绑定亲情号码，与亲情号码通话市话免费长途通话两折；多种优惠套餐任意选

E9: 无缝覆盖的互联网移动、固话互打免费灵活的天翼套餐供选择

绿色上网

定义：“绿色上网”业务主要是通过网页过滤，禁止或限制用户访问黄色、暴力、有害、反动的互联网网页的业务，为用户提供健康、安全、文明的网络环境和服务。

具有7大主要功能：

1、网址过滤功能：

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本文标签： 用户业务电话传真通话