中国移动云市场住云智慧物业产品操作手册x

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2024年1月27日发(作者：)

中国移动云市场

住云智慧物业产品

操作手册

SAAS平台项目组

2022/3/11

1. ......................................................................................................................................

修订目录3范围3

2.

应用介绍4相关术语与缩略语解释4

3.

产品的主要功能概述4功能使用说明5

3.1.

基础功能5控制台5

业主管理5物业服务5

合同管理5人员权限5

3.2.

缴费管理6缴费控制台6

收费标准6收费标准绑定即账单操作6

费用催款6押金与预存款管理6

预缴活动与预缴记录6

3.3.

数据展示6缴费统计6

数据报表与数据展示7

3.4.

智能物联7硬件管理7

智慧停车7智能巡检7

智慧门禁8智慧监控8

能耗管理8智慧照明8

3.5.

设置8主题和支付设置8

用户端和物业端设置8小程序自定义设置8

其他设置8

3.6.

物业管理移动端9业主、缴费、能耗管理9

报修、投诉、巡检管理9

3.7.

业主微信小程序端9个人中心9

小程序主页9应用常见问题9

1.

修订目录

日期 修订者

吴鑫铭

张玉孟

赵全

版本号 说明

初版

中期优化

逐步升级迭代

2018

2019

2020

1.0

2.0

3.0

2.

范围本文档是住云智慧物业管理系统产品在中国移动公众服务云SAAS平台操作手册。

3.

应用介绍

住云致力于科技赋能物业管理，是为物业企业打造的智慧物业综合管理平台，目前已将 人工智能、物联网、云计算、大数据等新一代信息化技术融入到物业管理中。同时支持PC

网页端、手机钉钉APP、企业微信、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序等多渠道接 入。

平台提供了钉钉0A、物业服务、物联网、大数据等智慧物业综合解决方案，在提升 住户居住幸福感，服务满意度的同时，更为物业企业提供更高效、更简单、更智能的全新管 理模式。

平台实现物业能耗、巡检、门禁、停车、监控、硬件等管理全部智能一体化，小区住户缴费、 报修、投诉、社群交流等服务全部可通过手机线上完成，快捷的享受全方位服务。

住云，让智慧物业更简单！

4.

相关术语与缩略语解释♦ SI: Service Integrator,系统集成商

5.

产品的主要功能概述物业端管理后台

登陆后台方式可以通过钉钉端、企业微信端以及网页版后台管理功能包含基础功能管理（业主管理、发布物业通知、业主报事报修、投诉、缴费管 理、操作日志、管理权限的分配等）、智能物联管理（门禁、楼宇对讲、停车、能耗、巡检、 监控、照明、充电桩等）、数据大屏的展示等板块

物业移动端钉钉或企业微信小程序

业主基础信息的查看、抄表、维修工单处理、投诉信息处理、巡检任务处理等业主移动端

微信小程序、支付宝小程序以及app手机开门、访客邀请、物业缴费、停车管理、报修、投诉、物业通知、在线客服、充电桩等

物业端曾理后台

住云智慧物业产品架构

物业管理综合叫后台.包活 钉钉0A办公.业主fl?理、电费宙

S.智能物联、数据属示、商城W 理.安坊答综合窃业曾理

物业端曾理后台

物业，J曜序端

物北移版公平台，主要用于 小区fif理.««««,手动秒表. 报修工甲处理.投诉信恩处理、fa

息萱询等

业主，J曜序端

业主或住户使用的微信，J牌序,

可以用来开D.报修.投诉、波讷 访宫.线上燃费.车耦录入、人脸 录入、接收查砌业遇Ml等

物业管理综合叫后台.包活 钉钉0A办公.业主fl?理、电费宙

S.智能物联、数据属示、商城W 理.安坊答综合窃业曾理

6.

功能使用说明

6.1.基础功能控制台

可以查看小区基础数据信息，包括人员、房屋、车辆、报修投诉提醒等等业主管理

可以进行小区、楼座、房屋以及业主的添加物业服务

可以发布物业通知，方便业主在线查看合同管理

可以进行合同的上传，如租赁合同、保洁服务合同等等，合同到期会自动提醒人员权限

可以给不同的人员赋予不同的管理权限，指定权限的人员只能看到所赋予的权限和小区

62缴费管理缴费控制台

可以进行费用的现场缴纳，支付方式多样化，可以进行线上、线下等多种支付方式收费标准

可以进行收费标准的自定义，进行费用标准的名称自定义以及计费方式的自定义收费标准绑定即

账单操作

收费标准绑定：若牵扯到小区的收费标准不一样，可以根据实际需求进行收费标准的绑定， 支持不同的小区或者房屋不同的收费标准，即多种收费标准的绑定账单操作：可以进行账单的生成和删除

费用催款催款方式多样化：有传统的打印纸质欠条的催费，短信群催以及微信群催等多种方式

押金与预存款管理押金：可以查看己退和己支付的押金

预存款管理：可以进行预存款的充值以及余额不足告警等功能预缴活动与预缴记录

预缴活动：添加预缴活动，业主可以在微信小程序上查看预缴活动，然后可以点击参与到预 缴活动中来预缴记录：业主在微信小程序端参加完活动后，后台预缴活动板块可以进行查看记录

63数据展示缴费统计

在此功能界面可以查看欠费总额统计、已收未收统计、预缴活动户数统计、最近缴费情况、 押金统计等图表，更加直观的杳看缴费的情况，便于大数据的分析数据报表与数据展示

数据报表：在数据报表功能板块里面含有多种缴费的数据报表，包括交易明细表、缴费明细 表、欠费明细表、订单记录、账单撤销记录、催缴记录、开票记录等报表，方便物业方进行 数据的查看数据展示：数据大屏，对整个小区大数据的宏观分析，可以清楚的看到整个小区居民、房屋、

每天发生的事件、投诉、报修等的情况；可以查看到小区人流、车流、居住率、访客等流量 数据的情况

6.4.智能物联硬件管理

可以查看硬件的异常和正常情况以及硬件的维修管理等智慧停车

可以实现停车场的无人值守、无感支付、自动抬杆等操作，对接程序简单，目前己经支持多 种硬件品牌的对接，如臻识、华夏、海康、大华等品牌智能巡检

分为治安巡检和设备巡检：

治安巡检：主要是对小区治安的检查，治安巡检也可以作为保洁、绿化等的巡检，只要设置 好点位，那么就可以实现巡检的功能，当巡检人员到达指定点位时，手机拍照进行上报即可 注：巡检过程中拍的照片都是带水印的，会标注好到这时间和地点，防止出现巡检人员将点 位照片保存在手机上，通过上传之前已保存的照片来完成巡检的弊端设备巡检：对小区里硬件设备的检查，硬件设备上会有二维码标签，若设备有异常，那么巡

检师傅可以通过扫描二维码进行报修，维修师傅则可进行维修，形成一个巡检闭环智慧门禁

设置人脸识别、刷卡、二维码、楼宇对讲等操作智慧监控

可以进行小区监控的添加和管理，内有监控大屏可以对监控信息进行实时的查看能耗管理

针对水电表、燃气表等仪表的管理，可以设置远程抄表、预付费、自动控闸等功能智慧照明

可以设置小区路灯的开美状态以及刷开门禁后设置业主回家线路的楼道灯保持常亮状态

6.5.设置主题和支付设置

主题设置：可对后台页面展示风格进行自定义支付设置：可以进行微信和支付宝支付设置

用户端和物业端设置用户端：可以进行业主端微信、支付宝小程序和微信公众号的绑定

物业端：涉及到企业微信版本的话需要配置一下小程序自定义设置

可以对小程序界面展示风格和功能板块进行自定义其他设置

可以设置短信签名、发票信息以及企业信息等资料

6.6.物业管理移动端业主、缴费、能耗管理

可以进行小区业主信息的查看，缴费的查看、收缴，以及水电表的抄录等报修、投诉、巡检管理

维修或者巡检师傅可以在移动管理端收到报修、投诉以及巡检任务的提醒，可以进行工单的 接收以及处理

6-7.业主微信小程序端个人中心

显示内容：业主的头像、姓名、手机号、账户余额等基本信息都可以展示在本界面 我的房屋：点击可以看到我仙居住房屋以及其他拥有的房屋信息缴费记录:可以查看业主的缴费记录

我的车辆：可以看到我的车辆信息并进行停车月卡的购买；也可以查看停车记录我的钱包：可以进行水电费、物业费的预存款充值以及查询余额操作；可以查看开票历史以 及缴费的账单

更换手机号：可以进行更换业主手机号的操作上传照片：可以进行上传本人照片以及家属照片的操作

小程序主页首页轮播图：首页所展示的幻灯片可以在后台进行自定义，图片可设置可•跳转链接，跳转到 指定区域

小程序功能板块：小程序端显示的功能板块以及功能图片都可以进行自定义，具体可根据物 业实际需求调整广告区：广告区域分为单模块推荐区和双模块推荐区，物业可以在后台进行广告的投放，业 主可以点击此处跳转链接进行查看

物业通知：可以查看物业发布的社区公告以及优惠活动等内容应用常见问题

对于•些小区己存在的硬件，f般不是•些主流的硬件品牌，就需要进行额外的对接; 老旧小区改造对线路的布线方面要求较大等

本文标签： 进行管理物业业主巡检