腾讯搜搜电话销售话术脚本[最新]

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2024年1月27日发(作者：)

搜搜电话营销话术脚本

一、过前台

业务员：您好！我是腾讯企业在线服务中心的****，请问您现在讲电话方便吗？想找一下你们负责网站的同事，请帮我转一下他，好吗？

1、情况一：

前台：你有什么事情么？

业务员：哦！和他探讨一下有关企业在线商业解决方案，因为你们是我们比较重要的客户，所以一定要找到他。

2、情况二：

前台：他不在！

业务员：哦~！那请问他怎么称呼呢？（问到姓名下次再找）

3、情况三：电话转进去了

业务员：您好**经理么，我是腾讯****某某，请问您现在讲电话方便吗？是这样的，今天打电话的目的是想和您分享一下，目前腾讯soso专门争对企业推出的新产品，您方便听吗？我们腾讯目前专门为企业提供在线的商业解决方案。让您的客户及时通过soso找到您进行交谈，同时具有客户关系管理的功能，可以大大降低企业成本，请问您愿意参与嘛？

4、情况四：

前台：多少钱？

业务员：请问价格是您惟一考虑的因素吗？您了解腾讯的这款产品吗？

我们专门为****** 行业做了很多宣传推广的成功案例，我想找你们专门负责企划的负责人，麻烦您转接一下，谢谢！

二、与负责客户沟通

1、业务员：你好! 腾讯QQ客户服务中心。

客户：你好!

2、业务员：我看到你们在报纸上的大幅广告,我想请问一下你们是皮肤专科医院吧?你们的病人是面向全国还是湖北省呢?

客户：面向全国!

3、业务员：那你们报纸广告效果好不好?

客户：还可以吧.

4、业务员：那你们有没有考虑过做一下互联网广告呢?这是一个性价比很高的广告媒体呀!

客户：你是说做网站吧!

5、业务员：做网站也可以，就是繁琐了点。我们这里有一个腾讯QQ的网络推广挺好的,上面可以推关你们的医院简介，特色专科介绍以及很多信息的。

客户：腾讯QQ的搜索引擎?

6、业务员：对,现在很多医院都在搜索引擎上投放了广告，每天有5亿多活跃用户在访问腾讯，腾讯是国内第一门户网站，效果非常好的。

你们只要提供医院的资料就行了，两天就生效了。我建议你们先做个推广排名3600 元，效果很好的。

我们可以由专业人员上门拜访你，给你详细解答的。您看，今天下午3点，我们到您那里，把资料给您详细看看，好吗？.

客户：明天吧?

业务员：那明天早上十点，好吗?

客户：好吧。

三、异议处理

1、我没有兴趣，我们不需要网络推广

A、“您的客户对我们的产品感兴趣，您需要我们的产品服务于您的客户（或潜在客户）。对吗？”

B、“您对我们的服务不感兴趣没关系，关键是您的客户对我们的服务感兴趣，因此您需要我们的服务。

C、“我们的产品是给您的客户使用，而不是给您自己使用的。”

接着提问：

A、贵公司不考虑做网络推广的主要原因是什么呢？（开放式）

B、如果购买推广排名服务，那么搜索结果将在第一页出现，从而将大大提高点击率。这样的话，将对贵公司的业务有积极的推动作用，您认为对吗？（封闭式）

2、对不起，我很忙，真的没有时间。

（耐心，顺势）忙是好事情啊，忙的话，说明效益一定很好的啊，要不我晚点过半小时再打给您。

（第二负责人）--您很忙，这点小事就没必要麻烦您了，您安排个相关负责人我们先谈一下，再给您汇报吧。

（顺水推舟）--那您现在在忙什么呀，是业务销售的事情吗，我可以给你提个建议。通过我们的方案可以提高业务销售量的，对您肯定有帮助的。

（直截了当）--我认为这事对你们很重要啊，您抽个时间，今天下午三点，我们谈一下吧。

3、已经做过搜索推广了，感觉没有效果。

A 哦，你们做了多长时间？……如果时间太短了的话，效果肯定不是很好的。我们有一个客户，他们投放了10个关键词的3个月时间，效果非常好的，这个月还要扩大关键词购买。我们要看是在什么地方做的，如果选择热门词的策略和投放时间不好的话，当然效果不大了，您说是吗？

B、（分析没效果原因）--如果推广是结合企业实际，肯定会有效果的，要不我们给你一个推广方案。正好也帮你解除疑惑，把投放的效果体现出来好吗，我下午3点与您见面详谈好吗？

C、另外，也有可能，其他搜索推广产品对您没有效果。我们腾讯搜索推广最大的优势是用户多，每天有5亿多活跃用户在访问腾讯，腾讯是国内第一门户网站，效果非常好的。

D、网络肯定是有效果的，资源这么大，上网的人有4亿多，做网络广告的企业越来越多。关键是要怎么做，在什么地方做，做什么推广，见面谈吧，您看是我们下午3点到您公司详细谈吧，好吗？

4、没有广告投放预算了。

A、（以退为进）--没关系，您先了解一下，等下次有了预算时再做也可以的。网络业务性价比高，了解以后您做出来的计划会更专业更有针对性的。 您说是吗，要不我下午三点与您详谈，好吗？

B、（以时间和竞争来压他）--有道理，但是这么好的推广位置过几天就没有了，被您的竞争对手购买了，就太可惜了。要不您争取一下的，计划总是没有变化快啊，对吗，要不我下午

3点到您公司详细谈吧，如何呢？

5、有需要时，我再联系你吧。

A、您可能比较忙，不见得记得，到时还是我打电话提醒你一下。好吗？

B、我们明天正好要去拜访客户，在你公司旁边。顺便也拜访一你。好不好，见面把资料送给您看看吧。

C、下周我们有一个促销活动，到时我再通知你。请您参加我们的活动好吗？也许这个机会能够增加你们的业绩好几倍呢。您说呢？

6、先给我发一份传真吧，我看看再说。

说明：有的客户故意以发一份传真为推托致辞，尤其是已经有过接触过的总是不愿意见面的“钉子户”。

A、我们的服务从几百到几万都有，关键是看你的需求和预算，再说资料是彩色的，发传真不清楚 。见面谈比较清楚。

B、要传真的资料太多了，浪费时间，还是我们过来一趟当面讲讲吧，这样更清晰，花不了多少时间，还能演示给你看。对你的企业一定有帮助的，不一定要这次做啊，先了解一下。

7、腾讯网是综合门户网站，优势是新闻不是推广

解决方法：首先肯定对方的观点是有道理的，也说明对方对腾讯网的认同。

A、腾讯网的知名度家喻户晓，品牌和口碑是业内评价最好的，拥有全球包括国内最多的华人网民，已经达到5.2亿，日浏览量超过2亿人次，深受网民的青睐。

B、正是腾讯网以新闻优势吸引了大量高层次高素质高学历的“三高”网民，为企业网站的推广和品牌树立带来极大的商业价值。这是国内其他网站均不具备的优势，所以，选择腾讯网做推广是物有所值的。

8、我是一个生产机械的企业，应该选择机械行业的网站做推广。

A、 这种情况非常多，我们面对的90％以上是生产型企业。行业网站确实不错，专业性强信息集中。可是目前国内的行业网站规模小、起步晚、浏览量小、网民少、知名度低推广效果差。

B、 腾讯搜索的行业分类科学齐全，登录企业与日俱增，比如：干燥设备、升降机、粉碎机 、干洗机 、发电机等行业的排名位置已经成为商家必争之地，事实说明效果明显客户满意度高。

9、已经做了百度的推广了，还需要买腾讯的吗？

A、腾讯与百度的网站推广表现形式基本一致，服务的产品也基本类同。

B、腾讯与百度的网民结构有区别。

C、腾讯网的浏览量比百度高，知名度大，做了百度，不选择腾讯，等于拣了芝麻丢了西瓜。

10、我们的产品都是外销，在国内门户网站推广没有意义。

A、贵公司产品外销也是由国外经销商运作的，这些经销商非常注重我们国内的行情，获知途径是国内权威媒体，腾讯网是一个跨国公司，网站平台面向全球不存在地域的局限，是外商认可的国内第一大门户网站，调查证明腾讯网是外商了解中国的最认可的窗口。

B、如果在腾讯上搜索不到贵公司，对于你们的形象和可信度都是有影响，您的海外客商难免有所猜疑，所以您应该考虑一下这个问题。

11、我们是做加工的，没有自己的品牌，不需要推广。

A、 通过网络的广泛传播，让你的客户能够发现你，从而更多的获取加工订单和加工信息。B、也许你现在加工的是一个强势品牌，比如：adidas,nike都是家喻户晓的品牌，但是该产品的生产恰恰是外包加工的，试想能够成功加工世界名牌的加工商，在此行业中一定是备受关注和欢迎，可是你如果不把这些信息告诉正在寻觅你的其他客户，岂不是给你的竞争对手留下机会了？

C、 其实，加工型企业在完成资金积累和队伍锻炼以后，完全是可以打出自己的品牌，通过互联网树立自身的形象是明智的选择！

四、电销三大纪律

1、不要有第一次打电话就要签约的心态。

2、养成边听边记的好习惯，不轻易打断对方话题

3、电话缘由不要花太长的时间，主要目的是为了找到决策者，同时初步了解该企业情况，确定面谈的时间。

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