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2024年1月31日发(作者:)
用户故障自助手册
一、客户端使用说明.................................................................................................... 2
1.1 下载安装 ......................................................................................................... 2
1.2 客户端设置 ..................................................................................................... 2
1.3 认证上线 ......................................................................................................... 3
二、客户端使用注意事项............................................................................................ 3
三、常见问题和处理.................................................................................................... 4
3.1客户端提示:【无法连接到安全检查代理服务器,套接字创建失败】 .. 4
3.2客户端提示:【xml解析器初始化失败,请手工修复】 ............................ 4
3.3客户端提示:【没有可用设备】 .................................................................. 5
3.4客户端提示:【网络连接中断--网卡被禁用】 ............................................ 5
3.5客户端提示:【E63026::静态IP地址绑定检查失败】 ............................... 6
3.6客户端提示:【E63018::用户不存在或者用户没有申请该服务】 ............ 6
3.7客户端提示:【E63025::MAC地址绑定检查失败】 ................................... 7
3.8客户端提示:【E63013::用户已被加入黑名单】 ........................................ 7
3.9客户端提示:【E63032::用户密码错误,将被加入黑名单】 .................... 7
3.10客户端提示:【E63048::设备IP绑定检查失败】 ..................................... 7
3.11客户端提示:【E63015::用户已失效】 ...................................................... 7
3.12客户端提示:【在线用户数量限制】 ........................................................ 7
3.13客户端提示:【网络连接中断——网络电缆没有插好】 ........................ 8
3.14客户端提示:【无法找到网络设备】 ........................................................ 9
3.15客户端提示:【未收到服务器回应,即将强行下线,请检查终端能否正常访问网络或者与管理员联系】........................................................................ 9
3.16 iNode客户端通过认证,还是无法打开网页 ............................................ 11
3.17客户端打开时,提示找不到定制文件。 .................................................. 11
3.18认证成功后,能登陆QQ,不能打开网页问题 ........................................ 12
3.19服务器没有响应,请确认当前认证网卡已连接到合适网络 .................. 12
3.20 安全代理检查失败,用户只能访问隔离区网络..................................... 13
一、客户端使用说明
1.1 下载安装
(1)、请登录 ,在常用下载栏目中下载客户端
(2)、运行客户端安装程序,按照提示进行安装,安装完成后请重启计算机(必须),安装360安全卫士的,必须先退出360安全卫士。
1.2 客户端设置
第一次使用可以使用客户端自带的1x预设连接,但要在认证前,检查连接属性,如图1所示。也可自己创建新连接,具体步骤如下:
(1)、双击桌面【iNode智能客户端】图标,启动客户端。
(2)、单击左上角的【新建】按钮启动新建连接向导页面。单击【下一步】 按钮。
(3)、在选择认证协议页面,选择“802.1x协议” ,单击【下一步】按钮。
(4)、在选择连接类型页面,选择“普通连接” ,单击【下一步】按钮。
(5)、在账户信息页面,输入用户名(学生用户的用户名为学生学号);输入密码单击【下一步】按钮。
(6) 在连接属性页面,选择正确网卡(正在连接网线的网卡,不要选择无线网卡),选择运行后自动认证,其他不变,然后单击【完成】按钮。如图1所示。
(图1—连接属性设置)
2
(7) 选择【在桌面上添加一个到此连接的快捷方式】,单击【创建】按钮完成。
1.3 认证上线
(1)、双击创建的连接,单击【连接】按钮开始认证。
(2)、认证后,显示如图2所示的认证信息,当出现【不要求进行安全检查】时,即为认证成功上网了。
(图2—认证信息)
二、客户端使用注意事项
以下列出同学们在使用客户端上网过程中,必须留意的几点注意事项:
1、核对清楚用户名和密码,经常有用户输错用户名和密码。
2、笔记本用户注意在“我的802.1X连接”属性页里面,查看是否已经选择了正确的网卡,此选项必须选择连接校园网网线的网卡,不能选择无线网卡和其他虚拟网卡。
3、不要打开网络的连接共享。若已打开,用户可右键单击我的电脑—>管理—>服务和应用程序—>服务列表里,停止该服务(Internet Connection
Firewall/Internet Connection Sharing服务);也可在现代教育技术中心网站,下载停止该共享的bat文件,双击执行,停止该服务。
4、不要安装360免费wifi软件。若已安装,必须卸载该软件。原因为360wifi
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和inode认证客户端冲突。
5、客户端认证时,在认证信息栏目会记录相关认证过程信息,如果出现异常信息,您可以参考本手册的“常见问题和处理”章节中的说明,进行快速处理;也可以拨打报修电话进行电话报修,在报修时提供报错信息,可以协助维护人员进行快速定位您的问题。
三、常见问题和处理
3.1客户端提示:【无法连接到安全检查代理服务器,套接字创建失败】
这问题是由于系统文件或网卡驱动文件缺失导致,一般是机器中病毒后的遗留问题。
解决方法:
(1)、下载winsockfix修复软件,对网络连接进行修复
(2)、也可以尝试这个方法:【开始】->【运行】->输入“cmd” ->回车,在弹出的Dos窗口中,光标闪烁处输入netsh winsock reset然后回车;重启电脑
(3)、若修复后仍无法解决,请重装操作系统。
3.2客户端提示:【xml解析器初始化失败,请手工修复】
这问题是由于系统文件缺失导致出现该提示。
解决办法:
(1)、重新注册以下两个dll文件,在【开始】->【运行】->输入“cmd”
->回车,在弹出的Dos窗口中,光标闪烁处输入regsvr32 ,然后回车;再输入 regsvr32 ,然后回车;
(2)、下载后执行修复;
(3)、若上述两种办法仍无法解决,请重装操作系统。
注:此为计费,可不修复。
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3.3客户端提示:【没有可用设备】
电脑上确定装有网卡,并且驱动程序也正确安装了,但是认证时还提示【没有可用设备】,认证不能继续?
出现这个问题的原因可能为:
(1) 、您的网卡可能已被禁用,请检查网卡,确保处于启用状态。(如图3所示)
(图3—网络连接启用状态)
(2) 、您的网卡的MAC地址可能被修改或者网卡驱动程序已被更新,请在802.1x连接属性里重新选取连接校园网网线的正确网卡即可。如果不能重新选择网卡,请在inode客户端中删除旧的“我的 802.1X”连接,重新新建连接,注意在“连接属性”对话框中选择网卡时选择有线网卡,而不要选择无线网卡或其他虚拟网卡
(3) 、安装了无线共享软件类的软件。请卸载后在认证
3.4客户端提示:【网络连接中断--网卡被禁用】
使用802.1X预设连接认证时,提示“网络连接中断 ---- 网卡被禁用”。
解决方法:出现这种情况可能是因为您的计算机中存在多个网卡,只需在802.1X连接的属性中重新选取连接校园网网线的正确网卡即可。如果不能重新选择网卡,请删除旧的“我的 802.1X”连接,重新新建连接,注意在“连接属性”对话框中选择网卡时选择有线网卡
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3.5客户端提示:【E63026::静态IP地址绑定检查失败】
解决方法:用户设定了IP地址,而网络中心要求是动态分配IP,在本地连接属性、TCP/IP选项里,把本机IP地址获取方式改为自动获取IP即可。(如图4所示)
(图4—TCP/IP属性设置)
3.6客户端提示:【E63018::用户不存在或者用户没有申请该服务】
解决方法:原因为认证系统中无该用户信息,或者未申请服务。
(1)、请检查用户名是否输入正确
(2)、若用户名正确,则有可能是用户未注册缴费或者已缴费但系统还未添加该用户信息。如用户已缴费注册,可致电63861118解决。
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3.7客户端提示:【E63025::MAC地址绑定检查失败】
解决方法:用户使用过程中更改了MAC地址。建议用户不要随便更换MAC地址,否则会给自己带来不便。
3.8客户端提示:【E63013::用户已被加入黑名单】
解决方法:用户由于多次恶意尝试登录导致加入黑名单,可致电63861118解除黑名单。
3.9客户端提示:【E63032::用户密码错误,将被加入黑名单】
解决方法:用户密码输入错误10次会出现上述提示,如果修改了密码请找回自己的密码,如果需要修改密码,需要带上学生证等有效证件去行知楼A213网络中心进行密码更改。
3.10客户端提示:【E63048::设备IP绑定检查失败】
解决方法:这是由于更换了网络设备导致的,出现上述提示,请致电63861118报修故障。
3.11客户端提示:【E63015::用户已失效】
解决方法:这是由于用户的上网有效期过期导致的,如果是延期毕业用户,请携带学生证等有效证件到行知楼A213网络中心处理。如果是正常用户,请致电63861118处理。
3.12客户端提示:【在线用户数量限制】
解决方法:可能是您的电脑异常下线(突然断电重启)或账号已被其他人使用导致,请在其他能上网电脑上登陆用户自服务系统(172.16.254.16:8080/selfservice/),清除自己的在线信息,然后再认证,如图5所示;或拨打63861118报修处理。
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(图5—清除在线信息)
3.13客户端提示:【网络连接中断——网络电缆没有插好】
请查看电脑任务栏右下角的“本地连接”状态,如图6所示
(图6—网络电缆未插好)
解决方法:
(1)、检查线路连接,网线所连接的电脑网卡、墙上端口是否接触不良、松动,可重新插拔;
(2)、请更换网线尝试
(3)、若宿舍存在交换机,请检查自己的交换机,更换端口,重新启动,或直接用墙上的接口连接;
(4)、尝试连接另外室友使用的网络端口,若更换端口后正常,则说明是端口故障,请致电63861118报修故障。
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(5)、如果周边同学都是大面积有此问题,则说明是网络设备故障或弱电间停电引起的,请及时致电63861118报修故障。
3.14客户端提示:【无法找到网络设备】
解决方法:卸载客户端,重启电脑后,重新安装iNode客户端,安装时,请关闭360等安全软件。
3.15客户端提示:【未收到服务器回应,即将强行下线,请检查终端能否正常访问网络或者与管理员联系】
问题原因(1):得到错误的网关IP
解决方法:【开始】—>【运行】—> 输入“cmd”,在弹出的DOS窗口,光标闪烁处输入“arp –a”,查看是否已经学习到网关的IP地址与MAC地址对应的条目(宿舍区正确的网关IP为172.21.*.1)。
例如:网关IP为172.19.138.1 则查看是否有该IP的Internet地址及物理地址相对应的条目。如图7所示
(图7—网关信息)
如果没有学习到,或是其他网关IP,如图8所示,说明宿舍区有路由器私设DHCP,若本宿舍有路由器,请按照路由器说明书,关闭路由功能,关闭DHCP功能。否则,请致电63861118报修故障。
(图8—错误的网关IP)
问题原因(2):电脑安装的防火墙阻拦了认证报文的传输
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解决方法:查看自己电脑是否已经安装其他安全软件或网卡自带的防火墙,例如(诺顿或小红伞等)如果安装了上述的安全软件,请将防火墙关闭或直接卸载软件。
问题原因(3):存在多重网络
解决方法:(1)、win7系统的用户,打开网络和共享中心,查看基本网络信息,如果有显示多重网络的用户(如图9所示),请自行卸载网卡驱动再重新安装,重新将IP地址、子网掩码、网关及DNS信息设置为自动获取。
(图9—多重网络)
(2)、如果启用了无线网络而产生的多重网络(如图10所示),请关闭无线网络,禁用无线网卡。
(图10—无线网卡产生多重网络)
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正确的网络连接如图11所示:
(图11—正确的网络连接)
3.16 iNode客户端通过认证,还是无法打开网页
解决方法:
(1)、请检查网卡设置的IP地址、子网掩码、网关、DNS是否为自动获取。
(2)、尝试登陆QQ,如果能登陆QQ,则代表线路与网络是正常的,所出问题为浏览器等系统问题。(参照3.18解决)
(3)、电脑环境问题,自行查找其他解决方法。
3.17客户端打开时,提示找不到定制文件。
这种情况是由于客户端在运行时,找不到所依赖的系统文件,导致客户端无法启动,请自行修复系统文件或重新安装操作系统。(某些GHOST版本的系统会导致这类问题,在重新安装操作系统时,请选用其他版本的操作系统。)
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3.18认证成功后,能登陆QQ,不能打开网页问题
能登录QQ证明线路与网络是正常的,请自行核对DNS服务器地址获取方式是否正确。如果自动获取,请安装360安全卫士等修复软件,清理恶评及系统插件、修复IE浏览器,更换上网浏览器,查杀病毒。
3.19服务器没有响应,请确认当前认证网卡已连接到合适网络
解决方法:
(1)、请确认认证时,是否选择了正确网卡。请参照前面所述客户端设置。
(2)、电脑DHCP CLINT 问题而无法动态获取学校分配的172.21开头的IP地址。表现为本地连接有发送包,但接受包为0。(如图12所示)
(图12—本地连接状态)
此时可在服务里,先将DHCP Client 服务停止后,在启动。然后再认证尝试。操作方法:右键单击我的电脑—>管理—>服务和应用程序—>服务—> DHCP
Client,先停止,在启动(如图13所示)
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(图13-DHCP Client)
(3)、若不能解决,请致电63861118报修故障。
3.20 安全代理检查失败,用户只能访问隔离区网络
解决方法:
(1)、说明宿舍区有路由器私设DHCP,若本宿舍有路由器,请按照路由器说明书,关闭路由功能,关闭DHCP功能,上联接口不使用。否则,请致电63861118报修故障。
(2)、电脑中存在多重网络。请参照3.15解决
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