数字电视机顶盒故障排除指南

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2024年2月6日发(作者：)

数字电视机顶盒故障排除指南

来源： 南方银视 时间： 2008-5-6

故障现象 故障原因 解决方法

1. 将电视机输入源切换到相应的音视频接口（根据不同品牌电视机按AV或AV1、AV2、AV3或电视/1. 电视机未切换视频选择信号输入、信源输入选择等，部分菜单到相应的音视下拉电视机需要选择到相应的AV输入并确定选频AV通道。

择）。

2. 线路连接错开机后看不到机顶盒输出画面

2. 检查信号线,视频AV线的连接是否正确、和有无误。

良好接触。

3. 无正常开机。

3. 如果机顶盒显示屏有显示频道号（如C000、或显4. 没有通电。

示时间）则正常开机；无正常开机则请重新开机。

5. 机顶盒处于待4. 检查电源线路，保证通电,按机顶盒“电源键”机状态。

激活机顶盒。

5. 按遥控器红色开关键打激活机顶盒。

1. 重新搜索：按遥控器的菜单键→选择服务→系统设置→自动搜台。点击确定后会自动完成频道的① 搜索过程中断造成。

搜索。

② 室内布线有多台分2. 通过菜单键→选择服务→系统设置→全频道搜节目搜不全 机

台，再次搜台。

③ 网络原因使个别频3. 室内布线分机过多，没有使用合格分支分配器，点的信号受到干扰。

各种线缆直接缠绕一起，使用合格分支分配器或直接接一条线到机顶盒。

4. 网络线路故障,报客服中心检修。

① 信号线没有正确、可靠连接。

收看节目时显示① 检查前面板信号锁定灯是否亮，信号灯不亮一般为线路问题，请检查信号线是否连接正确、牢固。

② 信号弱或网络原② 请使用“F4”键查看信号电平和误码率。一般电“没有信号”

因使个别频点的信号受平在40dB以上，误码率的尾数在-6到-8之间。低于参考到干扰。 值为网络问题，网络原因请联系客服中心。

① 检查信号线是否可靠连接，避免接头松动现象。

① 信号线无良好接触。

图像出现马赛克② 网络干扰或片源问③ 用机顶盒遥控器的“F4”键查看信号电平和误码率或停顿现象

题。 是否太低。一般电平在40dB以上，误码率的尾数在-6到② 如果是单个频道故障或者偶尔出现马赛克。这是正常现象，很快就会恢复。

③ 信号质量较差。 -8之间。低于参考值为网络问题，网络原因请联系客服中心。

① 线路没有正确、可① 全频道出现请检查视频线是否接错，或者接有声音没图像 靠连接。

② 节目源故障。

触不良。线路没有正确、可靠连接。

② 单频道或偶尔出现一般为节目源故障，会自动恢复。

① 线路没有正确、可① 切换频道，查看是否全频道故障，如果是请检查音靠连接。 频线是否连接可靠。

有图像没声音或② 设为静音或音② 将电视或机顶盒的音量调大。

某频道出现两种量调到很小。

不同的伴音

③ 点击“声道”键切换声道，使电视节目与机顶盒声道③ 电视节目与机顶对应。

盒声道没有对应。出现④ 旧款电视机只支持一种声道输入，将红、白声音输入两种不同伴音一般是声线对接。

道设置引起。

① 未订购此节目① 订购或续订该节目后可恢复。

屏幕出现“没有或订购节目已到期。

② 较长时间没开机引起的，在开机后等待几分钟，便授权”信息 ② 较长时间没可自动恢复。

使用机顶盒。

屏幕出现“加扰① 智能卡插反或接① 关机拔出智能卡，检查是否有芯片的一面朝节目请插智能卡”的提示

触不良。 下，重新插入轻轻摇动一下智能卡使其更好地接触。

② 智能卡故障。 ② 卡损坏请到营业厅处理。

① 检查电池是否有电量。

① 电池电量不足。

② 遥控未对准机顶② 遥控器是否对准机顶盒，而不是对准电视机；检查盒或前面板有物体挡机顶盒的面板是否有物体挡住。

遥控失灵

住。

1. 遥控距离过远失灵。

③ 远距离遥控机顶2. 遥控器坏或机顶盒遥控部分接收失灵。

盒。

电视机的制式有PAL, NTSC, AUTO,一般我们将其设置成彩色电视机显示电视机的制式设置不正AUTO（自动）。各品牌电视机的操作各不相同，请参照电成黑白图象 确

视机说明书将制式设为自动。

1. 室内交流电电压过高干扰电视机出现条纹、（240V以上）。

水波干扰或电流2. 家中交流电没声干扰

有装地线，与HFC网络存在

1. 加装220V稳压电源输出交流电。

2. 更换带有滤波作用的终端盒（新报装用户配有公司发出的信号终端盒，自行换上即可，没有可以自带购买，但一定要带有滤波作用的终端盒）。

等电位差。

数字电视机顶盒使用常见问题的解决方法

2009年04月10日 星期五 上午 08:18

有线数字电视是一个完整的电视系统，数字化的节目平台、传输平台、服务平台和监督平台，构成了一个端到端的服务体系，具有操作性强、节目质量稳定、互动功能齐备等诸多优点。它自身技术的成熟，支持各种服务及其拓展功能。在收看有线数电视过程中，一般不会出现收视故障。由于调整不当而出现的问题，用户只要在日常使用中稍加留心，便可以自行解决。下面就收看数字电视节目中常见的疑难问题，提示解决的方法：

1、部分用户在彩色电视机上安装机顶盒后，为什么电视画面无彩色？

答：出现这种现象的主要原因在于彩色电视机接收制式设定错误造成的。目前机顶盒输出的是PAL制式电视信号，用户利用彩色电视机的遥控器，按下[菜单]功能键，找出[图像制式]选项，将该制式调整为[PAL]状态,这时电视画面就会自动变成彩色。

2、个别频道没有电视伴音怎么办？

答：这是由于电视伴音声道设定不一致造成的。数字电视是标准双声道立体声伴音，但是目前由于部分节目源还是单声道播出，机顶盒声道设定与电视台播出声道不一致，则收不到声音，用户可以利用机顶盒遥控器上左下方的[蓝色按键]，切换一下[声道]，配合音

量调整，即可解决。

3、有线数字电视出现串音是什么原因？

答：这是由于在某些电视频道伴音的左右声道中，一个声道传了电视伴音信号，另一个声道传了广播信号。当你选择声道不正确时，就会出现串音现象。出现这种情况，可以用机顶盒遥控器的蓝色键进行调整 。

4、为什么节目菜单（EPG）显示英文或无信息？

答：数字电视机顶盒是硬件与软件结合的高科技产品，为了用户接收方便，同步传送了EPG信息引导用户使用，并设有中文、英文两种文字模式。当出现英文或信息不全时，用户可利用机顶盒遥控器上的[#]号键进行切换。

5、为什么数字电视有时候会出现马赛克、节目接收不全？

答：这是由于电视信号接收不良造成的。主要有以下几种原因：一是，数字电视传输平台信号接收不良，影响的因素比较复杂。二是，用户自行改造家庭内部有线电视线路时，接线不规范，使用不合格器材，电缆采用直接对接而不使用连接器，接头氧化造成接触不良。三是，网络传输中有故障。遇到这样的现象，用户首先要将家庭内部的线路整理一下，电缆不能有接头，检查插头是否接触良好，查

看模拟电视信号是否正常。当您把线路、连接头、每个插座都检查完毕，还是有马赛克或者节目仍然接收不全

数字机顶盒的结构和原理 i.加解扰模块和版权保护模块 在有线电视运营中，付费电视是一种主要的业务，要求数字机顶盒必须具备电视信号的加解扰功能，由于采用数字信号，加解扰比模拟信号加解扰容易和保密度高，DVB对加解扰功能有相关定义，另一方面，采用数字信号在版权保护上加大了难点，目前采用Macrovision generator进行活动图像的保护。 二、机顶盒的工作原理： 机顶盒各个模块在Internet的高速接入中，协同工作。用户首先通过发送命令请求一个URL。在使用PPP点对点协议的一次交易过程中，该命令最终到达Internet业务提供者的调制解调器共用机架上。然后通过动态分配法，该用户获得本次交易中使用的IP地址，并把请求送往Internet。当Internet的内容被找到之后，接着把它送到Internet业务提供者(ISP)那里，再由ISP的路由器负责把它送到电缆电视网络，最后回到用户的机顶盒。在有线电视的机顶盒，信息内容被截获。机顶盒在电视机与电缆网络之间完成一个网关的任务。它的任务是管理IP的通信流量，具有控制用户进出网络的能力一旦IP包到达机 顶盒，把视频信号从该包中分离下来，对其中的数据进行译码，然后把它送到浏览器里准备在电视机上显示。

由于Cable Modem要求用户要配置一部电脑才能上网，影响了用户层的扩展，而使用机顶盒则不需电脑，一部电视机足矣，因而机顶盒的市场前景可能看好。信息使用者从企业向家庭过渡，网络带宽从窄带向宽带过渡，用户入网设备从PC机向带机顶盒(STB)的电视过渡，使用界面从Windows向电视遥控键界面过渡，信息内容从为企业服务向为人民生活服务过渡，是网络服务发展的大方向，机顶盒(STB)显然是这个大方向上的一个阶段。 数字电视机顶盒接收数字电视节目，处理数据业务和完成多种应用的解析。各类信源在进入有线电视网络之前经过两级编码，第一级是视音频信号的信源编码，并将所有信源封装成传输流，第二级是传输用的信道编码。与前端相应，数字电视机顶盒首先从传输层提取信道编码信号，完成信道解调，接着还原压缩的信源编码信号，恢复原始视音频流，

同时完成数据业务和多种应用的接收、解析。 数字电视机顶盒的工作过程：数字电视机顶盒通过网络接口模块选择频道，并进行解调和和信道解码处理，输出MPEG-2多节目传输流数据，送给解复用器，解复用器从MPEG-2传输流数据中抽出一个节目的已打包的视音频基本流（PES）数据，包括视频PES，音频PES和辅助数据PES，解复用器中包含一个解扰引擎，可在传输流层和PES层对加扰的数据进行解扰，解复用器输出的是已解扰的视音频PES。视频PES送入视频解码器，取出MPEG-2视频数据并对其解码后，输出到模拟编码器，编码成模拟视频信号，再经视频输出电路输出。音频PES送入音频解码器，取出MPEG-2音频数据并对其解码，输出PCM音频数据到音频D/A变换器，音频D/A变换器输出模拟立体声音频信号，经音频输出电路输出。其结构示意图如图一。 数字电视机顶盒包括硬件和软件两部分。硬件提供数字电视机顶盒的硬件平台，实现音视频的解码。在数字电视技术中，软件技术比硬件占有更为重要的位置，因为电视节目内容的重现、操作界面的实现、数据广播业务的实现，以及机顶盒和Internet的互联都需要软件来实现。 1、数字电视机顶盒硬件组成 （1）网络接口模块（NIM）：网络接口模块完成信道解调和信道解码功能，送出包含视音频和其他数据信息的传输流（TS）。 （2）信源数据传输流解复用器：传送流中一般包含多个音视频流及一些数据信息，传输流解复用器用来区分不同的节目，提取相应的音视频流和数据流，送入视音频解码器和相应的解析软件。

（3）条件接收模块：对于付费电视，条件接收模块还对音视频流实施解扰，并采用含有识别用户和记忆功能的智能卡，保证合法用户正常收看。 （4）视音频解码器和后处理：MPEG-2解码器完成对音视频信号的解压缩，经视频编码器和音频D/A变换，还原出模拟音视频信号，在模拟电视机上显示高质量图像，并提供多声道立体声节目。 （5）嵌入式CPU与存储器模块和接口电路：嵌入式CPU是数字电视机顶盒的心脏，它与存储器模块用来存储和运行软件系统，并对各个硬件模块进行控制。接口电路提供丰富的外部接口，包括通用串行接口USB，以太网接口及RS232，模拟、数字视音频接口，数据接口等。 2、数字电视机顶盒软件系统 在机顶盒中，软件系统是一个重要的组成部分。主控制

器的工作通过软件的执行来完成。

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