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2024年3月9日发(作者：)
第一节 违规处理措施
第五十条为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益,在会员违规处理期间淘宝按
照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施：
一店铺屏蔽,指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行
屏蔽;
二删除评价,指店铺评分等删除不计分,并删除评论内容;
三限制评价,指禁止评价人对交易进行评价;
四限制发布商品,指禁止淘宝会员发布新商品;
五限制发送站内信,指禁止淘宝会员发送站内信;
六限制社区功能,指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务;
七限制买家行为,指禁止淘宝会员购买商品;
八限制发货,指禁止淘宝会员操作处于“买家已付款,等待商家发货”状态的交
易;
九限制使用阿里旺旺,指禁止淘宝会员使用阿里旺旺;
十限制网站登录,指禁止淘宝会员登录淘宝网页;
十一关闭店铺,指删除淘宝会员的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布
商品,并禁止创建店铺;
十二公示警告,指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面,对其正在被
执行的处理进行公示;
十三查封账户,指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具;
第二节 违规处理
第五十一条会员发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定分值且公布
三天;违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零;
因分销商品引起的违规行为,若淘宝判定非分销商责任的,则分销商免于扣分,仅
对违规行为进行纠正;
第五十二条被执行节点处理的会员,当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届
满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后,方可恢复正常状态;
第五十三条就会员的首次或者非故意实施的违规行为,淘宝将视情形给予纠正和
教育,并要求会员进行自检自查;
第五十四条会员可在被违规处理之时起总计3-30天不等的时间内淘宝审核时间
除外通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请;
第五十五条违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别
扣分、分别累计、分别执行;
严重违规行为,是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为;
一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为;
违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为,特殊市场违规
行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分;
第五十六条天猫对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式：
一商家严重违规扣分累计达十二分的,给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建
店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动
三十天、向天猫支付违约金两万元的处理；
二商家严重违规扣分累计达二十四分的,给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、
限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四
天、限制参加天猫营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理；
三商家严重违规扣分累计达三十六分的,给予关闭店铺、限制发送站内信、限制
社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天、向天猫支付违约
金四万元的处理；
四商家严重违规扣分累计达四十八分的,对商家做清退处理,查封账户并向天猫
支付部分或全部保证金作为违约金该保证金是指商家被天猫进行清退处理时,其
店铺应缴纳的保证金金额; 商家因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节
点处理条件的,或在被处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处
理;
第五十七条天猫对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式：
一商家因一般违规行为,每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天
猫支付违约金一万元的处理；
二商家因违反违背承诺 和/或 滥发信息的规定,除按照前款规定处理外,如累计
被扣分达二十四分,则给予店铺监管七天的处理；如累计被扣分达四十八分,则给
予店铺监管二十八天的处理;
第三节 严重违规行为
第五十八条不当注册,是指用户通过软件、程序等方式,批量注册淘宝账户的行为;
不当注册的,淘宝对使用软件、程序方式批量注册而成的账户每次扣四十八分；
对于淘宝排查到的涉嫌不当注册的会员,淘宝将视情节采取警告、身份验证、限
制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、
限制买家行为等临时性管控措施;
第五十九条发布违禁信息,是指会员发布国家禁止出售的商品或信息,即中构成
严重违规行为的商品或信息;发布违禁信息的,依据的相关规定执行;
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