杀毒软件的销售话术技巧

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2024年3月9日发(作者：)

一，建立信任度—销售自己：

在提到杀毒软件之前，先谈下我们在配件销售中所遵守的基本原则：认可公司-认可

技术员本人--认可销售员所提到的产品 。 一般情况下客户在我们公司购买了机器就已经认

可了公司 那么怎样让客户去认可我们技术员本人。怎么去很好挖掘客户需求？ 那就取

决于客户对我们的信任程度，所以在做铺垫之前我们一定要做的是先了解客户，要去学会观

察客户微表情，有些问题一定要问的比较委婉得体，发现客户不愿意回答，我们一定要及时

委婉告诉客户问这个问题是在为客户着想或者帮助客户去回答？（如说：这台机器回去做什

么用的？发现客户不愿意回答就马上帮客户说：办公还是家里用啊？给您装WIN7可以吧？）

所谓：知己知彼，百战百胜！ 有针对性的去和客户互动，了解客户，然后可以适当的给客

户讲一些比较专业的电脑常识，但是不要忘记时时去赞美客户购买的机器。以提高客户对自

己的认可，那么后面我们所提到的东西客户也愿意去相信我们，我们销售起来相对于来说就

更轻松一些！

二，了解对手产品—弱点：

在上网插U盘之前一定要装个好点的杀毒软件 ，要是不小心中毒就麻烦了，我们电脑

里的照片电影以及我们平时的一些办公文档可能都会丢失 损坏，重装系统也容易引起硬盘

坏道，对电脑有损伤！(这个时候90%的客户都会说去网上下载一个或者装个360,金山就可

以了.) 要告诉客户：我现在给您装的系统是微软ISO纯净版系统，这个系统很干净，使用

很舒服，在售后安装一次收费299元，但是基本上谈不上有什么安全性！我们一般使用这种

系统配一个正版的杀毒软件，使用起来会比较放心，舒服。对于360这样的杀毒软件，个人

觉得没有必要去装了，软件免费不是坏事，但只是一种商业模式、网络营销模式而已。360

的工作重点就是广告平台，而不在杀毒上，因为每个国家都有很多免费的杀毒软件，他们根

本不具备杀毒能力，您平时使用360的时候用的是它的什么？开机加速，强制更新，强制修

补漏洞，装机必备，系统打补丁，都是使用它的小工具，装完安全卫士就会提示装360浏览

器，装完浏览器提示装保险箱，安全桌面，很多„„它会占据你的视野，附带下载很多插件

到你的电脑上面，一个真正以保护系统安全为核心的杀毒软件是需要很多的人力资源每天去

收集病毒特征的，写程序的人每天都有，病毒也一样，都是程序写出来的，又假如您现在使

用一个正版的杀毒软件，有一天他官方的一个病毒特征没有收集到，您刚好装的那个杀毒软

件没有识别出来导致电脑中毒，您是不是就不相信这个杀毒软件了？一般客户会默认是。

瑞星，金山，以前是做正版的，现在全部免费了，做不起来，就是这个原因，安全技术不行，

学360做平台带广告工具赚利润，现在网页上很多都说瑞星，金山做迟了，360做得最早也

是很成功的，好点的杀毒软件每年杀毒软件峰会上也就那么几个，诺顿，微点，比特梵德，

NOD32，迈克菲，MSE微软的杀毒软件，针对您这台机器我建议您装 诺顿 或者微点比较好，

占用资源低，杀毒能力强。

做好铺垫-—更多粉360之类的话术：

粉360也是我们技术卖杀毒软件的基本都会和客户谈论到的，而且是我们销售杀毒必不

可少的。那么我们就更应该对360的弱点有更多更清晰的了解了。

1， 360以“免费”和“安全”为大旗，通过360安全卫士占领用户的桌面，成为仅次

于QQ装机量的软件客户端。以安全卫士为大本营，推荐用户安装360系列家族软件，不安

装就提示不安全，最具杀伤性的武器是提示竞争对手的软件可能存在缺陷，并以此为利器，

迅速夺取了360全线产品的市场份额。不适用现在win7win8系统，强制系统更新和系统补

丁默认更新，会使系统反映速度越来越慢，生成垃圾过多！

一旦系统文件感染了病毒，360只会删除文件，系统启动时常常会报内存不能为READ或

者提示找不到文件，如果删除的是操作系统关键文件，系统甚至会无法正常启动，360杀毒

的备份还原功能也无济于事，360还是救不了你，就等着重装系统吧！

你在选择“清除病毒”的时候，有时也会显示“删除成功”，那就是说这个文件只是这个病

毒的，别人没有用，杀毒软件就给删除了。

但是，要是这个文件（可能是系统文件）可能还有别的用处，应该“清除病毒”，但选择了

“删除”，那么有可能导致某些文件或者程序无法访问。

2、360压缩软件的推出证明了360杀毒很勉强。其它杀毒软件都是可以把压缩包解

压后杀毒的，但是360杀毒不行，所以推出了内嵌木马扫描功能的360压缩。另外如果压缩

包里面只要有一个有问题，那么只能删除整个压缩包。

360致命缺陷也就是360杀毒的致命弱点，虽然说杀毒软件不是万能的，谁都不敢拍胸脯说

自己没有任何缺陷，但是360这2个缺陷和太关键、太不可忽视了！用它来做电脑的保姆实

不可取~~~

强调正版的价值：

电脑操作系统的安全性一直是我们业内人士很担忧的问题，很多客户不是很了解一旦中

毒了就说是电脑有问题，或者更换操作系统，但是这样重复的更换对电脑硬件是有损害的，

尤其是电脑硬盘很容易产生硬盘坏道，一般使用2，3年的电脑用户出问题的概率更大，是

因为他们电脑软件的损坏过多，促使电脑元件的老化过快。所以说没有那个电脑不装杀毒软

件的，但是很多时候是杀毒软件服务我们还是我们潜在的影响我们呢？您可以试想一下刚刚

我给您说的360，过多的给系统生产垃圾，只会使我们的系统越来越慢，使用越来越不顺心，

觉得电脑系统坏了。其实不然！ 所以说杀毒软件我建议您还是使用一个正版的放心的真正

意义上保护你电脑系统及您资料的安全软件，像我们这有的（微点，诺顿，比特梵德）正版

的，费用在现在来说非常便宜，一个月官网续费15块钱就可以用一个月，盒装10块钱一个

月，后台运行的占用资料就好比开半个网页，基本可以忽略不计，对我们电脑的速度是没有

半点影响的，因为它不带系统更新，修补漏洞，打补丁，在右下角弹对话框！ 比如我们这

里正版的微点杀毒软件，是08年奥运会，世博会的安全管理系统安全运行的唯一使用产品，

是不会随便干扰用户系统和随意删除系统文件的，微点杀毒最大的优势是主动防御能力，一

般发现病毒就直接隔离，我们没过一段时间可以打开杀毒软件去看看一些有病毒的程序，然

后选择删除，现在盒装的非常便宜3年版的，每月10块钱。少喝2瓶水就可以省很多心了！

真正出问题了去找朋友在现在这个社会来说不是什么好事，很多人愿意花点冤枉钱去不顾电

脑影响重装，但往往花钱还要看运气，天知道别人给你装的系统好不好使用。

如果把杀毒卖好的话 这样的话我们的套餐销售也相对于也会更容易些。

一个真正意义上的安全软件始终是以杀毒，系统安全为目的的，而不会占用用户太多

的系统资源来推广自己的其他软件（包含非本公司软件：如金山现在会推荐您安全QQ，不

装也是不安全，很多不能用，卸载掉很麻烦），是真正的服务它的用户。这一点我们所有技

术人员都是明白的。

QQ 技术部

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