银行通讯稿

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2024年3月12日发(作者：)

银行通讯稿

银行通讯稿1

记我行xx年首届岗位技能大赛

六月是南阳大地小麦丰收的季节，也是播种希望的时刻，在这繁忙而又充满收获喜悦

的“三夏”，作为新型农村金融机构的我行为了更好的提升广大员工支持三农、服务三农

工作技能，我行工会委员会于xx年6月14日在总行二楼会议室举办了xx年首届岗位技

能大赛。本次大赛分为点钞和汉字录入两项。

大赛开幕仪式上，我行监事长兼工会主席王燕女士做了主旨讲话。王燕主席既指出了

本次大赛的重要意义，又对参赛的员工寄予了殷切的希望。在她热情洋溢的讲话感召下，

参赛员工更加斗志昂扬的奔向了赛场。

首先开始的是汉字录入比赛，xx年度我行业务技能大赛的第一仗，第一批上阵的9

名员工来到考场，9台电脑虎视眈眈地严阵以待，科技部的工作人员比自己参赛还要谨

慎、细致，一再检查着各台电脑的状况。三位评委睁大了眼睛，开赛前的空气似乎都凝固

住了。“开始”，随着一声号令，霎时敲键声、打印声响彻全场。“台上十分钟，台下十

年功”，五分钟的赛程在无垠的宇宙空间无限渺小，选手们却争分夺秒追赶着时间。好与

快是一对矛盾的亲兄弟，时常闹点小摩擦。这不，本来很被看好的一位选手，赛中发现忙

中出错竟重新来过，连自己都懊悔“杯具”。

点钞是比赛规则最多，耗费工作量最大、技巧性最强的一项比赛，仅现金就准备了

30多万。包括钱钞过机、编号、作假、守护、搬运等

大量赛前工作，从工会主席到工会委员都忙得不亦乐乎。最积极的当然还要数参赛选

手，有人专门把练功券随身携带，有空就摸出来数几遍，真的会“临阵磨枪，不快也光”

吗，其实要的就是这种积极认真的态度。 比赛现场，各人都拿出绝招，奥妙尽在指法

中，比赛指定使用单指单张指法，多指多张指法却没了施展神通的余地。人人都说女员工

心灵手巧，男员工毫无优势可言。但赛场上男员工积极参与、从容应对，大有“须眉不让

巾帼”的气势。赛场上高潮迭起，有的选手执法熟练、技高一筹，让人叹为观止。有的选

手手忙脚乱、平时很少出现的低级错误也接二连三。这引起了不少参赛员工的感叹：“真

的到了比赛的时候，才知道平时的练习时多么的重要，临阵磨枪的思想真的要不得。”

经过一上午的比赛，在工会领导精心组织，参赛选手积极参与下，大赛圆满落下了帷幕。

长乐支行 20xx.2.26

银行通讯稿2

以提升服务水平为着力点，立足于本土银行、市民银行发展方向，进一步突出服务地

方经济、服务三农、服务广大市民的市场定位，着力为支持地方经济发展提供更优质金融

服务。

工作中，该行按照立说立行抓落实，问责问效转作风的要求，要求每一位员工都要从

自身做起，认真查找不足，找差距、剖根源，严明工作纪律，提高工作效能，将加强作风

建设作为增强竞争能力、推进全行发展、提升服务水平的总抓手。同时，大力弘扬求真务

实的工作作风，全面做好服务质量和服务效率提升工作，将服务水平和服务能力的提高作

为全行应对各种竞争和挑战的首要措施常抓不懈。全面加强员工教育培训，提升服务意

识、服务技能和服务效率，切实转变工作作风，努力为客户提供更加优质的金融服务，全

面树立xx银行优质、高效、廉明的服务形象。积极开展金融产品创新，以优质高效的服

务产品，赢得广大客户的支持和信赖。加快IC借记卡、个人网上银行、手机银行等新业

务发展，同时加快个人网银、手机银行新业务开发进度，真正为市民打造一款可随身携带

的便民银行，缓解银行排队带来的烦恼，提升广大市民对银行服务的认可水平。推进市场

差异化、特色化发展策略，突出做好中小企业信贷服务工作，以流程化、标准化、时效化

的信贷管理机制，缓解中小企业融资难题，支持全市中小企业逐步做大做强。加快机构网

点发展力度，进一步扎根地方经济。在支持县域经济方面，加快县域支行发展力度，完成

xx辖区县域机构全覆盖，并在经济较发达的县域增设机构网点，进一步提升服务覆盖

率。在提供便民服务方面，加大自助银行设置力度，提升金融服务密度，提升服务效率，

努力使金融服务延伸到各个区域。

为进一步建设精品银行，树立良好形象，该行健全和完善各类规章制度和工作制度，

严格制度执行，努力简化服务手续，积极推行标准化服务、流程化服务，提升服务效率。

同时，强化工作纪律，强化员工廉政监督。将《信贷人员工作纪律》、《员工十个不准》

等规定上墙公布，严禁工作人员利用职务之便以权谋私，杜绝工作中的吃、拿、卡、要等

不良现象。自觉接受社会监督，认真听取客户意见，设立举报信箱，从严从速处理客户投

诉事件，严肃违规责任追究。加强员工廉政教育，强化员工自律意识，自觉抵制不良行

为，通过全面加强作风建设，推动树立全行优质、快捷、高效、廉明的服务形象。

银行通讯稿3

你曾有过这样的感觉么?走在一条狭窄的街道中，道路两旁是林立的摩天大楼，身处

其中你如同置身于峡谷中，抬头望去也仅能看见一线天。由于周围建筑的间距非常小，行

走在其中会让你产生一种喘不过气来的压抑感，似乎这里的每一座建筑都想利用这有限的

位置来争取更大的空间。你熟悉这种感觉么?其实，在市场经济条件下，这就是竞争的气

氛。

在现代化银行间激烈的市场竞争下，如何在竞争中处于优势，赢得这场博弈的胜利，

是我们所有银行从业者最关注的问题。我们信奉“客户至上、竭诚服务”，但是究竟提供

怎样的服务，才能从最佳角度把握好客户的心理期望，满足客户的心理需求。其实如果我

们换位思考一下，假如我们自己就是一名客户，从相反角度来考虑我们的客户究竟需要怎

样的服务呢?现代化商业银行需要标准化的服务，这是对所有银行服务的最基础最本质的

要求，是优质文明服务的核心与关键。

比如，作为一名普通客户，无论你要办理什么业务，当你走进一家银行的营业大厅

时，如果你首先看到的是，宽敞明亮的营业环境，整齐美观的陈设布置，迎接你的或许是

一位温柔端庄，又或是一位精干挺拔的大堂经理。作为客户，你的第一直觉判断是，这里

很正规，我很信任这里。同样，如果你走进的是一个凌乱不堪的营业大厅，你的第一感觉

将会是，这里可靠么?我的资金存放在这里安全么?接下来，一个温暖的阳光般的微笑，一

句贴心的问候，“您好，请进。请问您办理什么业务?”更会使人产生宾至如归的感觉。

因此，整洁干净的营业场所，精神饱满、服务热情周到的工作人员，是做好优质文明服务

工作的起点。

在日常标准化服务的基础上，由于现代客户的需求越来越多元化，因此，现在很多银

行都将服务做得更贴心更细致，力求做到精细化服务。

目前在很多银行的营业大厅，除了配备最基础的自助设施外，还增加了许多便民设

备，力求为广大客户提供最人性化的服务。当你在等候区排队等待办理业务的时候，大堂

经理为你递上的一杯茶水、一份报纸、一盘点心，都会消除客户在等待过程中产生的焦虑

与烦躁情绪。特别是在现在这个手机流行的时代，很多营业网点都为客户提供无线上网服

务。此外，还有很多的便民机具，比如，你可以在等待的间隙，交水电费、手机话费充

值、公交卡充值、信用卡还款等。

当然，在做好精细化服务的过程中，能够提供人性化服务是最锦上添花的一笔，但是

对于银行来讲，能够做到最专业化的服务，才是重中重。首先，在有效范围内为客户节约

业务办理时间，比如，对于很多小额基础业务，可以引导客户在自助终端上自行办理，这

样既节约客户的宝贵时间，也可以节约柜面资源，由柜面人员专门办理，大额及特殊业

务。其次，做好精细化服务，当然也需要对客户进行精细化划分。目前，现代银行在对客

户群的划分上，不仅仅是简单的区分国内业务与国际业务，企业客户与个人客户，很多商

业银行在当前国家宏观政策的指引下，都有专门针对小微企业的专业特色化服务专

区。此外，随着经济水平的不断发展和人民生活水平的不断提高，大众对于资金使用

的高效性原则格外看重。因此，储蓄不在是唯一的财富积累方式，人们更多的关注理财、

投资，以分散资金风险，提高资产收益。新一代的年轻人，将是未来市场的主要客户群

体，特别是随着互联网经济的发展及网络技术的提高，网上购物、网上消费，已经成为现

代经济的发展的重要组成部分，更是现代经济发展的新的增长点，因此，提供安全便捷的

网上支付系统，无疑是现代化商业银行的最新竞争着力点。

当然在提供精细化服务的过程中，除了人性化与专业化的'服务之外，针对现代消费

人群的个性化特色服务，也吸引了众多关注的目光。比如，银行与商场、电影院、餐厅，

联合开展的刷卡消费送积分活动等等。如果你是一位客户，也肯定会被其中各种促销活动

所吸引。

在市场经济条件下，银行间的竞争激烈程度可想而知，作为现代银行，优质文明服务

已不在只是简简单单局限于热情周到的微笑服务，现代化的客户群体催生出现代化的客户

需求，而最大限度满足客户需求是服务行业永恒的主题与追求。精细化服务、人性化服

务、专业化服务、贴心服务都将会是每个银行从业者对于服务行业工作的新思考与新方

向。因此，换位思考，让自己站在客户的角度考虑问题，对于自己提出的需求，我们将如

何来满足，如何来做好服务，那么对于客户的需求又将如何?“客户至上，竭诚服务”绝

对不只是一句口号，真正做到这一点，需要我们从理念、技术和业务水平上去不断提高，

任重而道远。

银行通讯稿4

20xx年12月17日17点左右，xx分行xx德雅路支行下辖xx支行迎来一位二十七

岁左右的女子前来办理汇款业务，该女子办完业务匆匆离开了网点。

xx支行例行下班在网点周围进行安全检查，发现单车棚里的地上有一个破旧的包，

当时以为是谁丢掉的旧包，会议通讯稿但一想到现在是年未岁初，于是网点负责人会同大

堂经理一起打开包检查，发现里面有一个鼓鼓的钱包，内装现金3000多元和10多张银

行卡及各种证件，该行连忙打电话联系客户，却是空号。

一想到客户很急，于是联系其工作单位的财务主管找到该客户。正在单位忙着查看录

像，查找包的去向的客户得知丢失的包失而复得，感动得热泪盈眶，客户当场拿出500

元作为酬谢费，被该行工作人员谢绝，并再三嘱咐客户下次一定保管好自己的物品。

客户见到该行工作人员这种拾金不昧、处处为客户着想的精神，深受感动，第二天清

早就写来了感谢信，高度称赞x行是可以信赖的银行、是客户身边的银行。次日下午其工

作单位的领导打来电话，运动会通讯稿范文对该行处处为客户着想的服务行为和拾金不昧

的精神给予了高度表扬。

银行通讯稿5

银行强势开展“春天行动”市场营销活动

今年以来，某银行根据省分行的统一安排和部署，抢抓“两节”资金回笼旺季，强力

实施以“伴你成长金钥匙春天行动”为主题的综合营销活动，各项业务发展取得显著成

绩。截止20xx年2月5日，各项存款总量达到亿元，比年初净增亿元，其中个人储蓄存

款总量亿元，比年初净增亿元;贷款余额亿元，比年初增净万元;中间业务收入万元，其中

银行卡实现收入元。

一、强化领导，精心部署“春天行动”

省分行作出实行“春天

及时出台《某银行20xx年“伴你成长金钥匙春天行动”综合营销实施方案》，对

“春天行动”的行动时间、参加单位、组织机构、行动目标、营销策略、主要保障机制、

考核指标、评比奖励进行了细化。通过建立客户经理队伍、营造综合营销平台、丰富金融

产品、优化客户结构、完善保障机制，着力打造五位一体的综合营销体系，实现营销工作

向科学化、专业化、标准化、系统化推进。使营销方案对全行市场营销工作具有很强的指

导性。

二、是强势宣传发动。在前期准备工作充分的基础上，支行

及时召开全行“春天行动”市场营销动员大会。会上，支行党委书记、行长作了题为

《紧急行动全员出击抢抓商机，实现二00七年“春天行动”首季市场营销开门红》的主

题报告，大大鼓舞了全行士气;分管行领导和相关部门负责人对营销活动进行再部署;部

门、分理处代表作了表态式发言。全行“春天行动”市场营销活动，在热烈的气势中强势

展开，为开门红奠定必胜的基础。

三、落实措施，迅速掀起“春天行动”高潮

一是各单位主要负责人站在营销一线，靠前指挥，率先垂范。二是窗口开足，实行全

天候、满负荷运作。三是走出去营销，抢挖他行优质客户。四是加大宣传力度，在支行统

一采用电视、报刊、大型户外广告进行宣传的同时，各网点及时配套使用广播、流动宣传

车、拉横幅以及在车站、码头、居民小区等人流聚集区设立咨询站点等多种方式全面启动

宣传工作，要形成全方位、立体型的宣传氛围，五是做好优质服务工作，确保行容行貌

好、服务设施好、文明用语好的“三好”标准，努力给顾客营造一种舒心的环境。对高价

值客户实行差异化服务，尽快解决客户存、取款排长队的问题。各单位通过抓岗位练兵，

努力提高服务水平;通过抓星级员工的培养，努力提高服务水平;通过狠抓奖优罚劣，努力

提高服务水平，对优质服务好的重奖，对与顾客争吵、态度生硬、服务效率低下等有损银

行形象的一律给予重处罚。六是强化上下联动，整体营销的功能，对优质客户实行资产、

负责、中间业务，本外币业务一体化营销，全方位放大客户价值。

银行通讯稿6

走进社区系列活动――初春三月，魅力女性

初春三月，迎来了“三八”国际妇女节。为积极响应银行业协会“下乡普及金融知

识”的号召，进一步推进我行社区银行建设步伐，藉此佳节，我们敬和支行也积极组织开

展走进社区宣传活动。

得知敬和村将在3月5日举办一场免费妇检的活动，藉此良机，在与村干部沟通

后，我们也于妇检活动的同时举办以宣传融和“初春三月，魅力女性”一系列优惠活动为

主题的宣传活动。在现场设置宣传摊位，派发宣传册子，向女性们传递我行业务信息，如

卡贷宝、存款利率全面上浮10%，开银行卡免手续费、工本费以及首年年费，特别是针

对三月节日而推出的一系列优惠活动。

以此活动为契机，大力宣传基础银行金融知识和融和金融服务品牌形象，贯彻创新服

务理念。日后，我们还将积极举办理财沙龙，多样化的社区宣传活动，通过不同的渠道提

升我行服务的认知度。

银行通讯稿7

企业文化建设之优质文明服务眨眼间，作为一个新人入行快一年了。看着自己坐的那

把椅子，感触良多。已是“柜台侧畔千人过，打码器下万号生”。见识过形形色色的客

户，以及如移轴摄影下的都市干道般进进出出的资金，我越来越意识到，当前，金融业的

竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需

要，谁就能占领更多的市场。同时，银行服务的状况也直接体现了银行管理水平的高低，

体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，良好服务更是展现在公众面前的是一种品

牌。

作为中行的毛细血管，柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。好比一个人的容颜，肩

负着给顾客留下第一印象的重任。文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微

笑待客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，从而提高员

工服务质量和服务水平，把中行最优秀最美的一面展示给大众。上柜这10多个月里，遇

到过亲切的顾客，蛮横的顾客，可爱的顾客，形形色色不一而足，真可谓“银行大了什么

顾客都有” 。我认为，首先，要积极改善服务，诚心感动客户。服务工作无小事，服务

细节暖人心。对储户做到“四个满意”：服务态度让客户满意，服务质量让客户满意，服

务时间让客户满意，服务方式让客户满意。一是为促进综合服务水平的进一步提高；二是

方便客户；三是坚持人性化服务。比如我们辖区内业务网点毗邻各个体商户，客户兑换

零、残币非常频繁，想方设法为客户提供方便。

其次，要注重窗口形象。小窗口，大银行。柜台服务的好坏直接影响到中国银行社会

形象，同时也直接关系到存款增长。优质的服务就是最好的？金？字招牌。以令人信赖的

服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度会赢得广大客户的赞誉和肯定，优

质的服务，会帮我们带来大批的“回头”客户和新的客户。最后，我们还可以采取“走出

去，请进来”的方式，认真听取客户的意见，想客户所想，急客户所及，只有这样，才能

赢得更多客户的信赖和支持。基层网点人员少，工作繁重，条

件艰苦，这就需要我们的员工任劳任怨、不计名利，甘于吃苦，乐于奉献，发扬“老

黄牛”精神，当好人民的勤务员，真正做到“走千家万户，吃千辛万苦，说千言万语，交

千朋万友”。

银行通讯稿8

从基础做起，首先把优质服务作为永恒的主题来。每位员工牢固树立“以客户为中

心”的服务理念，从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求。支行建立

了文明优质服务长效化机制，定期举行晨会仪式，互检仪容仪表及着装。不断学习提高服

务质量和水平。

其次把优质服务规范当作企业文化来抓。要求每位员工把我行当作成自己的家园，遵

守职业道德规范，自觉维护我行的形象，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。

最后以客户反馈作为直接着力点，贯彻好“以客户为中心”的服务理念。把回访服务作为

维护客户关系的有效手段，持续改进，丰富服务内涵，完善客户投诉处理机制，改进客户

投诉管理流程，强化服务意见处理力度。

银行通讯稿9

一、领导高度重视，统一思想认识，层层抓好落实。

为了切实抓好傅行长视频讲话精神的贯彻和落实，全省农行视频会议结束后，市分行

党委书记、行长郭振峰就主持开全市农行行长、市分行机关部门负责人会议，在重新学习

视频会议讲话，深刻领会精神实质的基础上，提出了贯彻落实的具体意见。

二、规划发展蓝图，明确工作思路，确立奋斗目标。

围绕傅行长视频讲话，市分行还在去年底深入调研的基础上，制定了发展蓝图，确立

了初步的发展思路，明确了一季度奋斗目标。首先，规划了发展蓝图。要按照总分行“立

足县域，服务三农”的要求，充分发挥陇南农行在县域商业金融主渠道中的作用，实现自

身多层次、全方位、宽领域的有效发展。县域支行要根据区域经济特点和机构管理水平，

因地制宜，确定符合自身特点的业务发展重点，打造差异化经营的特色支行，打造全新一

流商业银行，为社会主义新农村建设作贡献。其次，初步确立了基本发展思路。20xx

年，将认真按照总、分行的统一部署，以中央经济工作会议为指针，坚持以科学发展观统

领工作全局，以实现又好又快发展为目标，积极适应农业银行股份制改革需要，围绕“改

革、发展、管理”这一主线，继续坚持“求质量、增份额，抓股改、快转型，强管理、提

效益，把发展作为第一要务”的基本工作思路。三是明确了奋斗目标。为了扎实做好

20xx年各项工作，顺利实现首季业务开门红，围绕上述工作思路，市分行党委在深入调

查分析，反复研究讨论，进一步统一思想认识的基础上，提出具体的奋斗目标。即到一季

度末，全行各项存款净增5亿元，到年末各项存款余额突破50亿元大关。营销有效贷款

2亿元以上，不良贷款净下降500万元，银行卡发卡达到21000张，实现中间业务收入

600万元以上，实现非应计贷款利息收入200万元。

三、精心筹划安排，广泛开展宣传，激情奏响春天行动。

在深入全面贯彻傅行长视频讲话精神的同时，市分行还精心策划，在全行奏响了

“大行德广、伴你成长 金钥匙春天”活动，并制定了《20xx年陇南农行“大行德广伴你

成长金钥匙春天行动个人业务综合营销实施方案》，成立了由行长任组长、相关部门负责

人组成的的领导小组，提出了具体要求：一是明确了活动时间，即从20xx年12月1日

至20xx年3月31日。二是确定了营销目标。活动期间，新增金钥匙理财贵宾客户（日

均存款余额20万元人民币以上或在我行金融资产50万元以上）达到180个；新增个人

优质客户（日均存款余额10万元以上或在我行金融资产20万元以上）达到180个；确

保各项存款净增5亿元，其中：个人存款确保净增2.4亿元，力争3亿元，市场份额争

“双第一”；营销个人有效贷款增加2400万元；继续扩大开放式基金销售规模，增加基

金保有份额和市场占有份额，力争实现手续费收入100万元以上，国债和其它理财产品

销售额比上年同期有较大幅度增加；新增个人第三方存管账户600个；一季度新增网银

个人注册客户500个，企业注册客户15个；新增借记卡21000张，实现银行卡业务收

入300万元；代理保险手续费收入25万元。三是突出了营销重点。

银行通讯稿10

汇集xx银行xx支行开业庆典仪式隆重举行。锣鼓喧天，彩旗飞扬。xx银行xx支行

开业庆典仪式盛大举行。6月9日上午10点43分，在众领导、嘉宾和群众的热切关注

中，xx银行xx董事长和xx支行行长xx共同揭开牌匾帷幕，顿时，礼花漫天，掌声雷

动，xx银行xx支行在一片喜庆祥和的气氛中宣告正式开业。

这是值得铭记的一刻。自20xx年2月28日挂牌以来，xx银行在省委、省政府、监

管部门的正确领导和有效监管下，在社会各界和全行上下的大力支持和通力配合下，经过

革故鼎新的磨砺，经过脱胎换骨的蜕变，在激烈的市场竞争中，开辟了崭新的天地，煤矿

通讯稿取得了良好的经营业绩和社会效益，呈现了一派云蒸霞蔚、鸢飞鱼跃的喜人景象。

xx支行是xx银行挂牌成立后，按照太原市区发展规划，基于全行业务长远发展，按

照全行统一形象设计要求，精心选址建设的第一个新型全功能示范网点，是xx银行太原

直属机构之一。

新设的xx支行将集“对公业务、储蓄业务、国际业务、理财业务、贵宾服务、自助

服务”等分区经营于一体，以“为高、中端客户和普通客户提供全方位优质金融服务”为

目标，培训通讯稿全力为广大客户提供个性化金融服务。

银行通讯稿11

长乐支行以提升服务水平为着力点，立足于“本土银行、市民银行”发展方向，进一

步突出“服务地方经济、服务三农、服务广大市民”的市场定位，着力为支持地方经济发

展提供更优质服务。 工作中，我行要求每一位员工都要从自身做起，认真查找不足，找

差距、剖根源，严明工作纪律，提高工作效能，将加强作风建设作为增强竞争能力、推进

全行发展、提升服务水平的总抓手。同时，大力弘扬求真务实的工作作风，全面做好服务

质量和服务效率提升工作，将服务水平和服务能力的提高作为全行应对各种竞争和挑战的

首要措施常抓不懈。全面加强员工教育培训，提升服务意识、服务技能和服务效率，切实

转变工作作风，努力为客户提供更加优质的金融服务，全面树立肥东农村商业银行优质、

高效、廉明的服务形象。积极开展金融产品创新，以优质高效的服务产品，赢得广大客户

的支持和信赖。加快IC借记卡、个人网上银行、手机银行等新业务发展，同时加快个人

网银、手机银行新业务开发进度，真正为市民打造一款可随身携带的“便民银行”，缓解

银行排队带来的烦恼，提升广大市民对银行服务的认可水平。

为进一步建设精品银行，树立良好形象，长乐支行健全和完善各类规章制度和工作制

度，严格制度执行，努力简化服务手续，积极推行标准化服务、流程化服务，提升服务效

率。同时，强化工作纪律，强化员工廉政监督。严禁工作人员利用职务之便输送利益，杜

绝工作中的吃、拿、卡、要等不良现象。自觉接受社会监督，认真听取客户意见，设立

XX信箱，从严从速处理客户投诉事件，严肃违规责任追究。加强员工廉政教育，强化员

工自律意识，自觉抵制不良行为，通过全面加强作风建设，推动树立全行优质、快捷、高

效、廉明的服务形象。

长乐支行

20xx.2.26

银行通讯稿12

为了发挥先进典型的示范带动作用，深入开展为民服务创先争优活动，塑造身边的典

型，20xx年3月27日，光大银行为民服务创先争优”先进典型北部区域宣讲活动在沈

阳顺利召开，来自光大集团、光大银行总行以及北京分行等17家机构的代表参与了本次

活动。

整个活动分先进典型宣讲和嘉宾互动两个环节。在先进典型宣讲环节中，运动会通讯

稿20xx年中国银行业文明规范服务百家示范单位获得者太原亲贤支行等9个单位和个人

的代表做了主题演讲，对为民服务创先争优活动中涌现出来的先进事迹和开展阳光服务中

获得客户好评的做法与参会代表共同进行分享，对创建中国银行业文明规范服务百家示范

单位的经验和心得进行了交流。

在嘉宾互动环节，光大集团组宣部领导、光大银行总分行的领导和演讲代表就大家关

心的在创先争优为民服务活动中如何发挥基层党组织和党员的模范带头作用，以及开展阳

光服务的新举措、精细化服务、电子化建设、拓宽为民服务渠道等问题一一进行了介绍和

解答。

为民服务创先争优活动开展以来，通讯稿怎么写光大银行始终以创先争优为目标、以

让客户满意为宗旨，创新服务手段，改善服务质量，切实将为民服务落到实处，不断提升

为民服务的能力和水平，使广大群众切身感受到了“为民服务创先争优”带来的新变化、

新面貌。

20xx年以来，光大银行持续开展了“阳光服务”活动，积极总结学习同业好的做法

和经验，在全行总结推行了“无障碍服务”、“柜员一帮一”、“阳光便民伞”、“首问

负责制”、“机具编号”、“阳光服务明星榜”、“温馨卷帘”等阳光服务十项做法，组

织开展文明营业厅活动，今年还将在全行推行“阳光服务精益管理计划”，努力提高服务

能力和服务水平，提升客户的满意度和体验度。

根据第三方中介的取样调查结果，客户满意度由原来的78%上升到现在的95%左

右。活动通讯稿20xx年有34家基层网点获评中国银行业文明服务千家示范网点，20xx

年有6个基层网点被中国银行业协会评选为文明规范服务百家示范单位称号。

在国际知名专业咨询公司J。D亚太公司“20xx年中国国际零售银行客户满意度”调

查中，在全国23家银行中，光大银行名列第三位。在20xx年3月21日，中国质量协

会、全国用户委员会根据国务院《质量发展纲要（20xx20xx年）》的有关精神，发布了

对银行业的客户满意度调查，调查结果光大银行客户满意度名列同业第一位。

光大银行相关负责人表示，新闻通讯稿通过本次活动，加强了先进经验的交流和学

习，激励广大党员群众积极向身边的先进典型学习，立足岗位，努力工作，争创佳绩。按

照活动计划，南部区域先进典型宣讲活动将在4月6日在宁波举办，“五四”青年节将

在北京进行活动总结。

银行通讯稿13

20xx年10月10日下午，南新路支行来了一位特殊的客户――陈先生。陈先生是一位

聋哑人，经过与他简单的纸上交流，得知他是来我行办理网上银行业务的。

身为大堂经理的我帮助陈先生打印了网银的简单流程，并附言如有不懂可以前来网点

咨询，他高兴的伸出大拇指对我表示了赞许。哪知出门后他的钱包又落在网点，因为交流

的不便我发短信告知了陈先生前来网点认领钱包，在陈先生回来认领钱包与我握手的时

候，强有力地手劲使我感受到的是他对我们昆仑银行感激与信任。

作为昆仑银行的一名员工，最大的鼓励莫过于来自客户的认可。虽然这是一件小事，

但却成为了我前行路上的一种动力，以客户为中心，为客户提供最优质的服务，是每个昆

仑人的责任。

银行通讯稿14

3月24日，xx银行xx支行的伙伴们，在行长xxx的带领下，在呼啸的寒风里，进

行了一场户外宣传活动，取得了令人满意的效果。

3月24日上午10点，xx支行的4名伙伴，在行长和理财经理的带领下，来到了人

民东路与xx街的交汇口，进行本次的户外宣传活动。

春日的xx，虽然见到了阳光，但前一天的降温，却带来了呼啸的寒风。然而，寒风

虽冷，吹不散xx团队心中的火热；寒风虽劲，吹不灭xx团队心中的激情！寒风中，大家

在行长和理财经理的带领下，分工合作：有人去周边商铺进行派单宣传，有人固守摊位等

候客户，还有人主动出击，寻求宣传的目标！

分工不同，目标却是一致；方式不同，效果一样明显。经过长达两个多小时的宣传，

相当数量的客户都对我行最新的理财产品和打折购卡的活动，表示了相当大的兴趣，并主

动留下电话号码，希望可以有最新的消息通知他们。

本次户外宣传取得令人满意的效果，不是偶然的，而是全体xx团队共同努力地效

果。宣传前，行长和理财经理亲自前往宣传场地查看，测算不同时间段该路段的人流量和

人群分层；宣传中，xx团队分工合作，针对不同的目标客户，采用了不同的宣传方法。

正式这种科学规划，理性设计，才保证了我们的宣传，能以最小的投入，取得最优异的成

果！而我们xx团队，也会凭着我们的努力，让xx支行越走越好！

银行通讯稿15

当今的银行业同质化竞争严重，并且将长期处于僧多粥少的局面。同时各种城市商业

银行和小银行有日趋丧心病狂的趋势。如何做一名高僧，让自己钵里的粥更满、更稠，无

愧于行名里的“中国”二字，是一个摆在每一位中行员工面前的切实问题。

当前，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，

谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。同时，银行服务的状况也直接体现了银

行管理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，良好的服务更是展现

在公众面前的是一种品牌。

作为中行的毛细血管，柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。好比一个人的容颜，肩

负着给顾客留下第一印象的重任。文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微

笑待客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，从而提高员

工服务质量和服务水平，把中行最优秀最美的一面展示给大众。在这次的录像中，我感受

到了热忱周到的服务是我们的立行之基。营业厅的环境、柜员的服务水准直接体现着中国

银行的形象，因此我们必须树立“客户为中心”的服务理念。客户就是上帝，就是 衣食

父母。这是诸多企业从实践中得到的共识。所以我们必须从现在做起，加紧形成“以客户

为中心”的服务文化，创新以“客户满意为宗旨”的服务方式，改进 以“客户感到方

便”为标准的服务手段，拓宽以“满足客户需要”为奋斗目标的服务领域，实现“存款取

款一样欢迎，大人小孩一样热情，生人熟人一样亲切，大户小户一样周到，闲时忙时一样

耐心，零钞整币一样方便，兑换票币一样服务，批评 表扬一样接受”的目标。

首先，要积极改善服务，诚心感动客户。服务工作无小事，服务细节暖人心。对储户

做到“四个满意”：服务态度 让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满

意，服务方式让客户满意。一是为促进综合服务水平的进一步提高;二是方便客户;三是坚

持人性化服务。比 如我们辖区内业务网点毗邻各个体商户，客户兑换零、残币非常频

繁，想方设法为客户提供方便。

其次，要注重窗口形象。小窗口，大银行。柜台服务的好坏直接影响到中国银行社会

形象，同时也直接关系到存款增长。优质的服务就是最好的?金?字招牌。以令人信赖的服

务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务 态度会赢得广大客户的赞誉和肯定，优

质的服务，会帮我们带来大批的“回头”客户和新的客户。

最后，我们还可以采取“走出去，请进来”的方式，认真听取客户的意见，想客户所

想，急客户所及，只有这样，才能赢得更多客户的信赖和支持。基层网点人员 少，工作

繁重，条件艰苦，这就需要我们的员工任劳任怨、不计名利，甘于吃苦，乐于奉献，发扬

“老黄牛”精神，当好人民的勤务员，真正做到“走千家万户，吃 千辛万苦，说千言万

语，交千朋万友”。

20xx0407

XXX支行

XXX

本文标签： 服务客户银行业务工作