关于中国银行企业网银USBKEY常见问题及解决方法指引140523

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2024年3月27日发(作者：)

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关于中国银行企业网银USBKEY常见问题及解决方法指引

一、如何安装USBKey管理工具？ ............................................................................. 1

二、网银系统显示登陆入口错误，是什么原因？ ................................................... 3

三、USBKEY密码遗忘或被锁，该如何办理？ .......................................................... 3

四、在交易过程中按USBKEY上面的“OK”键无反应，是何原因？ ..................... 7

五、插入USBKEY后，USBKEY管理工具显示无法连接？ ........................................ 7

六、电脑提示请插入正确USBKey证书，或该页无法显示？ ................................. 8

七、交易出现“请确认您已经插入USB_KEY”如何解决？ .................................. 14

八、授权人员在进行转账类交易时，出现“VerifyData不能为空”的提示，如

何解决？ ..................................................................................................................... 15

九、如果用户的电脑系统重装了，那用户的数字证书是否还能使用？ ............. 17

十、无法查看到数字证书，如何解决？ ................................................................. 17

十一、如果 USBKEY 插入后管理工具不能及时识别，如何解决？ ..................... 17

一、如何安装USBKey管理工具？

（1）电脑自动安装：中行第二代网银USBKey显示型产品无需附带光盘安装

驱动与工具，将USBKey插入计算机的USB接口，管理工具在windows 2000、XP、

Vista、Win7、Win8操作系统中，将进行自动安装。

（2）手动安装：系统的自动安装功能如果被禁止，需要客户自行安装，安

装方法如下：

a)将USBKEY插入计算机，USBKEY会自动安装管理工具。如果未能安装，请

打开“我的电脑——BOCNET驱动盘”，点击进行手动安装。

b)安装过程会有提示

c)点击提示框中的“确定”按钮完成安装

d)初始密码修改：首次使用USBKEY时，会强制您修改USBKEY初始密码，

USBKEY初始密码为88888888.

e)修改成功后会有如下提示：

二、网银系统显示登陆入口错误，是什么原因？

问题：客户登陆企业网银时，选择“CA”登陆，系统提示“登陆入口错误”。

原因1：客户没有插入USBKEY

解决方法：请客户登录前，先插入USBKEY，然后等待窗口自动弹出后（未

弹出有可能是被杀毒软件拦截，如果这种情况，请客户点击“大客户服务平台客

户端”，点击“企业客户网银登录”中CA登录）。

原因2：网银开户行未将网银安全工具选为“数字安全证书”，。

解决方法：与开户行联系，请开户行将企业客户操作员的网银登录工具修改

为“数字安全证书”。

三、USBKEY密码遗忘或被锁，该如何办理？

答：USBKEY密码输入错误超过5次被锁定。需进行以下操作：

第一步：客户填写《企业客户基本信息表》，前往网银主开户行。申请USBKEY

证书补发。

第二步：网银开户行操作补发证书。

第三步：企业客户后续操作

（一）、客户进行密码初始化

将USBKey插入电脑后双击桌面的中行网银USBKkey数字安全证书管理工具，

打开证书管理工具，点击USBKey初始化。（图1）

图1

系统提示如下（图2）：

图2

点击“是”后，初始化成功后改证书的密码将被恢复为：88888888，稍等几

秒，系统会提示修改此密码。（此步非常重要，请修改后进行后续操作）（图3）

图3

（二）、进行CA证书下载

1.登陆大客户服务平台客户端，点击左侧工具栏CA证书下载进行证书下载

补发。（图4）

图4

2. 点击“请下载安装证书更新控件”，进行安装（图5）

图5

3. “证书更新控件”后，输入USBKey序列号和验证码，点击下一步，输入

“参考号”与“授权码”（银行回单上打印的），出现“证书操作成功”后（图6），

重新插入USBKEY进行登陆。

图6

备注：

a)适用于客户忘记密码或者USBKEY被锁定的情况。

b)建议客户在银行做完所有操作后再离开，以免客户回去后不会操作。

四、在交易过程中按USBKEY上面的“OK”键无反应，是何原因？

问题：交易流程中，如果用户在仔细查看USBKey上显示的转账信息后，按

确认键（即OK键），交易没有反应。

处理方法：此时请让客户再次查看USBKey上显示的信息，是否出现再次确

认的提示，如果出现这样的提示，再次点击“OK”按键即可。

原因：由于在交易过程当中为了避免用户的误操作，系统加设了二次确认的

机制。所以在做一笔交易时，需要按2次确认键。

五、插入USBKEY后，USBKEY管理工具显示无法连接？

解决方法：a)请检查USBKEY工作指示灯是否亮、USB口是否被其他设备占

用、USB口是否被禁用，并查看“设备管理器”中是否识别USBKEY设备。

b)如果所在电脑无法识别USBKEY设备，请更换其他计算机进行尝试。

c)如果多次尝试均无法识别，请前往柜台进行更换。

六、电脑提示请插入正确USBKey证书，或该页无法显示？

解决方法：

（1）请先确定USB接口是否可用。

（2）先卸载原先装的“中国银行USBKey管理工具”后再进行重新下载安装。

可通过开始菜单或控制面板进行卸载。新的“中国银行USBKey管理工具”可在

企业网银登录页面中下载。（见截图）

（3）请按照如下步骤设置浏览器信息：

第一步：点击浏览器上方的“工具”

选中“Internet选项”，出现下图

第二步：选择最上方的“安全”，出现如下图：

第三步：点击 “受信任的站点”——“自定义级别”，

弹出安全设置，需要把“ActiveX控件和插件”下对标记为可安全执行脚本

的ActiveX控件执行脚本选为“启用”。

然后点击“确定”，出现如下提示，点击“是”。

第四步：选择“隐私”，会出现下图：

将Internet区域设置为“中”，下面“阻止弹出窗口”或者“打开弹出窗口

阻止程序”前不勾选！

第五步：点击“内容”，点击“清除SSL状态”

在出现的下面提示中点击“确定”，完成设置。

七、交易出现“请确认您已经插入USB_KEY”如何解决？

此问题是因为用户的签名控件版本较旧，请卸载原先装的“中国银行USBKey

管理工具”后再进行重新下载安装。 （下载方式参见问题6的第2点）。故障截

图如下：

八、授权人员在进行转账类交易时，出现“VerifyData不能为空”的提示，

如何解决？

（1）此问题是用户的签名控件版本较旧，请卸载原先装的“中国银行USBKey

管理工具”后再进行重新安装中国银行USBKey管理工具（可通过开始菜单或控

制面板进行卸载）。

（2）如果更新中国银行USBKey管理工具不能解决，再进行下面步骤

重置IE，如下图在“Internet选项”和高级中有“重置”

钩上“删除个性化设置”点重置，然后重新安装USBKey管理工具安装包。

九、如果用户的电脑系统重装了，那用户的数字证书是否还能使用？

答：由于证书是保存在USBKEY上的，用户重装完电脑系统后只需再重新安

装USBKEY用户工具，证书会自动注册到IE浏览器中，不会影响数字证书的正常

使用。

十、无法查看到数字证书，如何解决？

问题：无法查看到数字证书信息或提示“抱歉，您访问的资源暂时不可用”。

解决方式：1、检查USBKEY是否有插好，拔出重新插入2、使用数据线连接

USBKEY与电脑

十一、如果 USBKEY 插入后管理工具不能及时识别，如何解决？

答：中国银行的无驱无软 USBKEY 产品自带 USBKEY 管理工具——在插入计

算机时，系统会检查 USBKEY 中的工具安装程序，这个过程需要几秒的时间。所

以请您在插入 USBKEY 后，耐心等待几秒钟，不要对 USBKEY 进行频繁的插拔操

作。

管理工具安装成功后，会弹出对话框。此时，点击确定后，您可以正常使用

USBKEY 管理工具。

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