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2024年4月1日发(作者:)

联想台式电脑维修协议统一报

修流程及规范(总31页)

-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1

-CAL-本页仅作为文档封面,使用请直接删除

联想集团有限公司

客户服务支持部文件

Customer Service Support Dept

文件编号

OUR REF

:LGL-CSSD-02-

QDZC-B2057

拟文人

FROM

: 刘翔、任亚茹 审核/日期

VEREFED/DATE

:赵振江

02/07/11

收文人

TO

: 大区客服全体、中心站、维修站、渠道

管理支持处

批准/日期

APPROVED/DATE

:吕再峰

02/07/12

收文部门

TO(DPT)

:(部门英文缩写)LGL-CSSD、LGL-

SHO、LGL-SZO、LGL-SWR、LGL-CCR、LGL-NCR、LGL-NWR、

LGL-NER

附件

ATTACHMENT

抄送

CC

: 王晓春PO、客户服务支持部经理以上干

部、客户信息支持部经理以上干部CID

统一报修流程及规范V2.0

拟文日期

DATE

: 2002/07/11 文件类别

CATEGORY

: 通知

关于发布《统一报修流程及规范V2.0》的通知

“统一报修”后,为了规范台式维修渠道的操作,根据上线情况及出现的问题,对《统

一报修流程及规范V1.0》进行了修改及补充。现发布《统一报修流程及规范V2.0》,同时

原《统一报修流程及规范V1.0》终止。

同时,请站端将《统一报修流程及规范V2.0》放入《2002联想服务机构营运手册》中

《显示器维修运作手册》章节后。

注:

主要更改部分

——原附件一:统一报修站端接CC派单流程V1.0

——原附件二:统一报修站端自行生成维修单流程V1.0

——原附件三:统一报修撤单流程V1.0

——原附件四:统一报修待处理流程V1.0

——原附件五:统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程V1.0

——原附件七:统一报修站端操作规范V1.0

废除部分

——原附件六:统一报修工程师信息变更流程V1.0

2

本文标签: 统一报修流程规范维修