锐捷用户常见问题及解决方案

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2024年4月2日发(作者：)

锐捷用户故障汇总及解决方案

序号 故障描述

客户端提示“无法找到网卡或系统未

1

完成网卡初始化操作.请稍后再尝试

认证”

解决方案

锐捷客户端选择正确的本地网卡

禁用无线网卡

禁用后重启本地网卡

原因

客户端提示“认证客户端版本不匹配，锐捷版本过低，SAM/SMP服务器上已限制该版本使用。 锐捷版本过低，SAM/SMP

网络连接被断开。请联系网络管理员

获得最新的认证客户端软件”

客户端提示“目前操作系统工作环境

与认证客户端运行环境相冲突，认证

客户端不能正常运行”

客户端提示“无法读取认证客户端系

统配置信息”

2

客户端提示“网卡没有连接上，请检

查网卡连接”

3

客户端提示“网卡初始化信息失败”

4

认证失败，没有任何错误提示

5

认证失败，提示“已达到最大连接数”

6

认证失败，认证客户端一直进行：“寻

找认证服务器”最后提示“认证失败”

7

认证失败，提示“DHCP地址获取失败”

提示“IP地址获取失败”

认证成功，提示“获取IP信息失败,

双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用

802.1X身份认证”前的勾去掉

重新安装锐捷认证软件

检查网线连接（重新拔插）

重启小交换机（断电10秒之后再行加电）

更换网线（可使用正常连接客户的网线进行测试）

确认相邻网络端点连接是否正常，若大范围出现该情况，

及时向老师反映

禁用后重启本地网卡

锐捷设置中仅设置“保存密码”，其余项目不要勾选。否则，

可能造成该情况。

Win7系统选用高版本锐捷客户端（当前版本3.95）

禁用后重启本地网卡

重启小交换机（断电20秒之后再行加电）

双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用

802.1X身份认证”前的勾去掉（很少出现该情况）

sam平台，清除在线用户，强制下线

锐捷客户端选择正确的本地网卡

禁用后重启本地网卡

检查网线连接（重新拔插）

重启小交换机（断电10秒之后再行加电）

更换网线（可使用正常连接客户的网线进行测试）

确认相邻网络端点连接是否正常，若大范围出现该情况，

及时向老师反映。

锐捷设置—设置—DHCP设置—认证后获取

360卫士—实时保护—信任/阻止—移除

检查网线连接（重新拔插）

服务器上已限制该版本使

用

启用了微软1X认证客户

端。

锐捷某些配置文件被删除

或被破坏

请查看网卡是否被禁用、

网线被拔出、网卡驱动使

用不正常等各种使网卡无

法正常工作

的情况。

Win7系统若使用低版本

客户端（3.95以下版本）

兼容安装之后会出现该现

象，进入锐捷安装文件夹

修改“RuijieSupplicant”

兼容性

用户非正常下线（用户断

开网络连接时未按正常操

作步骤进行“断开”“退出”

操作）

账户被盗用

客户机修改本地过MAC

地址，改回后曾出项该现

象

该现象造成原因多在于客

户机的网线虚连造成

请检查认证客户端当前配置是否符合

所在网络的要求，检查完毕后尝试重

新认证”

经常断网

客户端提示“您的操作系统中是否安

装了Homeshare之类的代理软件或者

安装有Passthru驱动程序，如果有请

卸载后再进行认证”

8

锐捷客户端双击后无任何反应，重装

锐捷后问题未得到解决

9

认证失败，提示“请使用动态IP地址”

提示“IP类型错误”

10

认证失败，提示“MAC地址绑定错误”

11

认证成功，无法打开网页

认证成功，提示“如果您安装有多块

网卡，请将非认证用网卡禁用，如果

同一个网卡上设置有多个IP，请只保

留一个IP”

认证成功，提示“请不要安装和使用

代理软件为他人提供代理服务”

如果您正在使用Modem拨号程序，请

退出该程序

认证客户端无法获取动态IP地址或者

认证模式,与您操作系统的IP配置不

符，请检查您的电脑的网络设置

12

系统运行环境与软件运行环境不匹配

13

系统错误，请与管理员联系

重启小交换机（断电10秒之后再行加电）

更换网线（可使用正常连接客户的网线进行测试）

清理系统内恶意插件，卸载P2P加速下载软件

全盘杀毒

开启ARP防御（360—实时保护—ARP防御或金山贝壳ARP

防火墙）

重做系统

进入正常运行的计算机“C:Program Files锐捷网络”拷贝

“Ruijie Supplicant”文件夹，粘贴替换问题计算机相应文

件夹，重启后进行认证

网络连接–本地连接–属性–internet协议（TCP/IP）–

自动获取IP地址、自动获取DNS地址

自助服务平台，进行报修。客户端错误提示“MAC地址绑

定错误”

本地连接→属性→配置（本地网卡）→高级→locally

administered address→不存在

使用ipconfig /all命令，检查本地IP，DNS地址获取情况

检查网线连接（重新拔插）

重启小交换机（断电10秒之后再行加电）

更换网线（可使用正常连接客户的网线进行测试）

非认证用网卡禁用，认证网卡只设置一个IP。

关闭或者卸载代理软件。

停止或禁用MODEM拨号。

可能网卡还在初始化中，请禁用启用网卡或者重新启动计

算机再认证。

如果系统采用动态获取IP方式，同时认证方式采用DHCP

认证前获取，请在交换机打开DHCP

Relay或者安全通道。

请检查网卡是否正常，同时安全通道是否打开（如果是认

证前获取），查看一下IP地址是否正确

重装锐捷

清除恶意插件，全盘杀毒

重装系统

检查IP地址，DNS地址设置

重装锐捷

不要使用相关代理软件。

提示用户账户请勿在他人

计算机上登录，或修改本

机MAC地址

必要时可手动设置DNS

地址

安装有多块网卡、或者在

同一块网卡上设置多个

IP。

安装了代理软件。

监测到使用了MODEM拨

号

辽美，留学生公寓均为手

动设置IP地址，DNS地

址，设置错误会出现该类

现象

14

锐捷端点防护规则同步失败 关闭电脑自带防护墙

重装锐捷

防火墙设置锐捷为信任程序，或为特例

客户端有防火墙或者其它

工具，阻断了对端点防护

规则文件更新服务器的连

接

建议一般用户不要安装单

独的防火墙软件（如

Outpost Firewall，Comodo

Firewall，PC Tools

Firewall），很容易导致该

类现象。笔者曾使用

Outpost Firewall Pro结果

莫名其妙地被限速

15

认证成功，检查发现获取IP地址为

“169.254.*.*

ipconfig/renew、（更新），ipconfig/release(释放当前IP)命令

来获得新的IP

检查网线连接（重新拔插）

重启小交换机（断电10秒之后再行加电）

更换网线（可使用正常连接客户的网线进行测试）

我的电脑—管理—服务和应用程序—服务—“IPSEC”服务

暂时关闭—锐捷认证

重装系统

微软保留地址。系统设置

IP获取方式为DHCP方式

而又无法从DHCP服务器

获得IP的时候，就会临时

分配一个的

B类地址，这样局域网内

的电脑就可以通过这个IP

来相互通讯

该问题的造成多数在于用

户保修内容错误（网络报

修单—客户端错误提示选

择错误）

16

保修内容未解决，网口报修 三日内解决

根据用户故障现象，SAM平台查看用户报修内容

IP，MAC地址解绑 每天管理系统3次解绑，7：30, 12:30, 17:30

17

用户计费错误 SAM平台查看用户费用使用情况，确有计费错误，烦请用

户持有效证件联系912老师修正

Δ重做系统，虽然简单。但容易给用户带不便，只作为万不得已的解决方案。

Δ用户客户端认证，认证客户端一直进行：“寻找认证服务器”最后提示“认证失败”。用户计算机桌面右下角网

络显示连接，但处于叹号状态。注意将用户计算机直接连接至墙壁口，而不要经由交换机检测。

Δ在“命令提示符”中用“Ping命令”：

首先，输入Ping 127.0.0.1(该IP是本地循环地址)。如发现本地址无法Ping通，就表明计算机的TCP/IP协议不

能正常工作或者是网卡损坏。

其次，如果能够Ping通，即输入“ipconfig”命令来查看本地的IP地址，然后Ping该IP（比如：Ping 192.168.12.114）：

通则表明网络适配器（网卡或MODEM）工作正常，不通则是网络适配器出现故障。

再次，Ping一台同网段计算机的IP，不通则表明网络线路出现故障。若网络中还包含有路由器，则应先Ping

路由器在本网段端口的IP：不通则此段线路有问题。通则再Ping路由器在目标计算机所在网段的端口IP：不通

则是路由出现故障；通则再Ping目的机IP地址。

最后，检测一个带DNS服务的网络。在Ping通目标计算机的IP地址后，假如仍无法连接到该机，则可Ping

该机的网络名(比如Ping )：正常情况下会出现该网址所指向的IP，这表明本机的DNS设置正确而且DNS

服务器工作正常，反之就可能是其中之一出现了故障。同样，也可通过Ping计算机名来检测WINS解析是否有

故障（WINS是将计算机名解析到IP地址的服务）。

——当以上四个步骤执行完毕后，就可轻易判断出到底是哪个环节出现了故障，并作相应处理。另外，如果想检

测网络连接的详细状况，还可以在Ping的地址后面加上-t，这样即可不断地进行Ping的连接，反映出网络连接是

否有中断或者丢包的现象出现。

Δ沈航下载站 ： /

沈阳航空航天大学学生服务网 59.73.145.168/

Δ由于新版本锐捷的改进，

“CODE＝*”

现象已经不经常出现

Code编号

Code2

Code3

来源

用户使用了多网卡引起。

可能的原因说明

SAM如果设置了禁止架设代理，而用户却使用了两个或两个

以上的网卡，就会引起该现象。

当用户修改了自己的IP或MAC而引起下线产生。(Su2.45及

用户修改了IP或MAC引起。

Code4

用户使用了代理引起。

Code5

用户使用拨号上网引起。

Code6

由用户的使用引起。

以后的版本不会出现该现象)

SAM如果设置了禁止架设代理，而用户却开设了代理，就会

引起该现象。

SAM如果设置了禁止使用拨号，而用户却使用拨号上网，就

会引起该现象。

当用户网线断掉（网线松动或用户自己拔掉网线），再连接

上，Su在重认证前会发送该情况的下线原因。当用户设定了

动态模式获取IP，但实际上系统使用的是静态地址，也会引

起该现象。当用户使用了动态模式获取IP，但获取DHCP失

败，也会引起该现象。

本文标签： 认证用户使用提示网卡